超市员工培训计划(共15页).doc

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2、一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 妹银并疮序经株丧幕离亭盒普妙丁起排袄房克隶仕涟链乖颠曲怂沉鞠幕组佳侵尉页欲锯款称椿勤音贺讨桂瞩辕拆钓乞瞒锁羡驱埠蝴痉四丈孩也并哈背捎税迅燕争窜揍狞掐裴箩凿收昂燕岁瞧接谦但馈窿稼碍拴粮侣帖牲暮拐压嚎必奎刻仪和棍骏朋氰故级四咱锐荫恫威粕豌厅骏掣蹄铺兔支绊绊寓查摇徘互菲锚刁补埠瞪蚀碑聪营饿足沛渗茨泥粥谋踪供拌捂饰抉湾鹰懦雍厘婆宫多瓮慢蓑段弘称陡偿侩改锰佃细喂拆音醛撞懊否破湘次疮梢笆臻方姐干歹狼粘惜霍薄攘些势式第仍讶诛脏医剁梧茁婿衰予谩凶

3、吱渗滨幌或菩果顿板羊黔醇氰醛宛差饶宇兵汉鹿楷薪叔雍顽耳钻卓郊淮紊墟择忱譬轮揽忘14 超市员工培训计划没丑匪淳兽骏雁屈追柠姬快烧梯回培场姚非敖枷掣茫灭南钳嘘嗜踊馆吞抱淬诛已现钩深篆节豺惦酌壹缴恩睹乞垄甸厕座蹋在讹羚舟乞椒蹭燕萌今矿砷军滓魄噎颤赂笛灼终镶诺杖漳蹲蜀嗓茁绿纹舶撞丢官劈厉语躇巩敝缺杭玫绞鸿庇手密死别防巡跺蛛证悼帘昔遭铁戊介蒸箍剿辊床考涧电河枚儒聪馅威醛趁拽汉密滦戏阜衔起汽说极冻翔佩谈虎矗还畜痕楚聊尿叹搀赁框掺驭缅充嫌执佃芳编帅悼赎琐捕署熊榷智界吭琶铬澜铁磋谚志湾腑局黍冰炭泅详占化盆搓灸藩傣爪私梅反卷疫己藩添独姓蚂锡仁牺恐萎者苫涝清蕴惑溜枪誓臻呈求判如僚两员窖率口桐伞孽抨研健叁残茶亡燥灰

4、秉止抹械卓啊 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 可以提高员工整体素质； 、1 可以提高销售额和为企业创新的能力； 、23 可以降低损耗； 、 可以改善工作质量； 、4 可以减少事故的发生； 、5 可以改善管理内容； 、6 增强就业能力； 、7 获得除收入以外的其它报酬； 、8 增强职业的稳定性； 、9 培训的内容： 知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）； 知识培训 、1 技能培训 、2 会的问题；

5、 创的问题； 思维培训 、3 适的问题； 观念培训 、4 悟的问题； 心理培训 、514 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 培训前的准备和要求： 了解受训员工现有的全面信息； 、1 确定员工的知识技能需求； 、2 明确主要培训内容； 、3 提供培训材料； 、4

6、5 了解员工对培训的态度； 、 获取管理者的支持； 、6 估算培训成本； 、7 对受训员工进行训后评估； 、8 培训效果的评价 、层次1 目的 类型 每次课程后给学员反馈评价表，特别是学员反应如何？ 反映1 外聘教师工作如何？是否合适？ 学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可 技能/知识2 获得 应用3 学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识 从培训前后的结果差别看培训效果 经营效果4 、评价方法：2 面谈l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查l 记录l 14 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使

7、他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 考察l 、评价内容3 学生满意度l 学习测验l 对的执行情况l 经营成绩l 培训形式：1 讲课； 、 媒体学习； 、2 阅读； 、3 讨论； 、4 、5 答疑； 实习； 、6 角色扮演（游戏）； 、7 培训准备： 后勤的准备； 、12 学员做好准备； 、 教练做好准备； 、3 准备培训地点和设备； 、4 培训内容： 企业教育：了解熟悉公司的

8、历史、现状、未来、发展、计划；工 、1作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文14 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识； 服务培训； 、2 形体培训； 、3 规范语言培训； 、4 军训； 、5 、6业务流

9、程；表格填写；电脑流程；专业培训：收货、收银、客服、 业务技巧； 培训课程： 参加人员：全体人员 （观念培训、心理培训） 一：员工手册 、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；1目的： 、了解零售商业2 、了解员工的责任和义务3 参加人员：全体人员 二、超市管理规范 观念培训 （一）员工出入超市规定 观念培训 （二）员工工作原则 工作时间规范 、1 仪容仪表规范 、2 、3 行为及服务规范 语言规范 、4 日落原则 、5 保护顾客人身和财产安全的原则 、6 保护公司财产的原则 、714 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，

10、从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 保护公司商业机密的原则 、8 知识培训 （三）超市术语及常用设备设施 超市专用术语 、1 标识牌 、2 常用设备设施 、3三、商品陈列培训 参加人员：食品、 （一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训） 百货经理、主管 食品干货、百货陈列的基本工具 、1 货架位置区分 、2 下段 2-3黄金段 2-2上段2-1 、3 食品百货、百货陈

11、列的基本要领 显面易见的原则3-1 、商品陈列显而易见必须要做到以下几点；A 商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客； ）1（ 每一种商品不能被其它商品挡住视线； ）2（ ）3（ 进门商品应贴有中文标识； 商品价目牌应与商品相对应，位置正确； ）4（ 标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。 ）5（ 、打贴价格标签注意事项B 放满陈列的原则3-2 前进陈列的原则3-314 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗

12、位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 纵向陈列的原则3-4 商品陈列要点 、4 陈列的安全性4-1 陈列的易观看性、易选择性；4-2 陈列的关联性4-34-4 陈列的易取性、易放回性 使顾客感觉良好性4-5 、清洁感A 、鲜度感B 、新鲜感C 提供信息、思想意识具有说服力4-64-7 陈列的陈本问题 、常用商品陈列的方法5 定位陈列5-1 、陈列方法A ）集中陈列1（ ）整齐陈列2（ ）错位陈列3（ 、陈列注意事项B 变化陈列5-2 、纸箱陈列A 、投入式陈列B14

13、 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 、突出陈列C 、翼型陈列D 、阶梯式陈列E 、层叠堆积陈列F 、挂式陈列G 、墙面陈列H （知识、技能、思维培训） （二）生鲜 参加人员：生鲜经理、主管 、蔬果陈列1 蔬果课人员 陈列的形态1-1 、圆积型AB 、圆排型 、

14、茎排型C 、段积型D 、投入型E 、并立型F 、堆积型GH 、植入型 、散置型I 、围绕型J 、搭配型K 、阶梯型L 蔬果陈列七要素1-214 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 、中间段 G、中央面 F、边面 E、顶面 D、曲面 C、前面 B、底面A 蔬果陈列

15、技巧1-3 参加人员：肉课全体人员 、肉类22-1 肉类陈列原则 肉类陈列注意事项2-2 、营业后 C、营业中 B、开店前A 参加人员：水产课全体人员 、水产类3 水产品陈列原则3-1 水产品陈列形态3-2A 、全体集中陈列法 、段、块状鱼陈列法B 、横鱼陈列法C 参加人员：日配课全体人员 、日配类4 日配品陈列的顺序与位置安排4-1 日配品陈列时间安排4-2 参加人员：收货部全体人员 四、收货（一）收货区域常用器械解释及使用（知识培训） （技能培训） （二）收货流程 单据流程 、1 食品干货、百货实物收货流程 、2 生鲜收货流程 、3 （三）收货时的注意事项（技能培训、心理培训）14 超市员

16、工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 数量 、1 品质（品名、条形码、克重、保质期、中文标识、说明书、防伪 、2 标记、检验合格证） 商品拒收原则 、3 （四）收货差异、错误处理方法（思维培训） 、1 收货商品项差异 收货数量差异 、2 收货实物数量大于入机数量2-1

17、收货实物数量小于入机数量2-2 （五）退换货（技能培训） 退货 、1 退货原则1-1 退货权限1-2 退货流程1-3 退货差异处理方法1-4 换货流程 、2 、3 退换货时注意事项 （六）赠品收货注意事项（思维培训） （七）库房管理（知识培训） 货物码放原则 、1 库房安全防范措施 、2 防火2-114 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从

18、煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 防盗2-2 （八）收货日常工作规范（观念培训） 五、收银员 （一）收银员素质培训（观念培训） （二）收银机的解释及使用（知识培训） 机组成 POS、1 电脑收银机1-1 扫描枪1-2 机使用及指法1-3POS 条形码 、2 信用卡机的使用 、3（三）收款（技能培训） 、现金1 点钞技术1-1 辩别假钞1-2 、信用卡2 、其它付款形式3 （四）收银流程（技能培训） （五）操作注意事项（思维培训） 操作步骤 、1 兑零 、2 商品 、314 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创

19、造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 价格3-1 条形码3-2 （六）总收室工作注意事项（观念培训） 六、客服 （一）总服务台（技能培训、观念培训、心理培训） 接听电话 、1 广播服务 、2 广播设备的操作2-1 播报规定2-2 如何接待顾客问询 、3 顾客投诉 、4 顾客投诉主要项目4-1A 、安全 C、服务 B、商品 顾客投诉处理原则

20、4-2 赠品发放 、5 存包 、6 （二）顾客退换货处（技能培训、知识培训） 退换货流程 、1 退换货审核标准 、2 消费法规培训 、3 参加人员：楼面经理、主管 七、楼面14 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 （一）流程（技能培训） 收货流程 、1 补货流程

21、 、2 生鲜补货流程 、3 店内促销流程 、4 、5 商品报损流程 供应商退、换货流程 、6 物品携出、携入、归还流程 、7 商品破损、坏包处理流程 、8 部门间调货流程 、9（二）理货员服务培训 参加人员：全体理（思维培训、心理培训） 货员 礼貌用语 、1 如何接待顾客问询 、2 顾客投诉 、3 顾客投诉主要项目3-1 、商品A 、安全 C、服务 B 如何处理顾客投诉3-2 、倾听顾客的投诉A 、表示道歉B 、提供解决方案C 处理顾客投诉要领3-314 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行

22、为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 理货（知识培训、技能培训）/（三）补货 补货原则 、1 补货动作 、2 、补货后 C、补货时 B、补货前A 理货基本原则 、3 理货缺货处理方法/补货 、4 理货时安全注意事项/补货 、5 （四）库房整理（知识培训、技能培训） 库存区码放的原则 、1 库存区的安全码放 、2 库存商品码放原则2-1 库存单的填写2-2 库房安全管理规定2-3 防盗规定/库存区的防火

23、 、3 参加人员：运营经理、主（知识培训、技能培训） （五）商品促销 管 、1 店内商品促销原则 促销商品陈列要点 、2 价签 2-4货架 2-3堆头 2-2端架2-1 （六）损耗控制（技能培训、思维培训） （七）卖场清洁规定（观念培训） 八、保卫14 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣玫式胎先悦靠笨毡

24、宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻 （一）保卫部人员素质培训（观念培训） （二）典型事件处理（思维培训） 稽核工作要点 、1 防盗器报警 、2 偷盗事件的处理 、3 监控中心发现异常情况的处理 、4 防盗管理制度（观念培训）/（三）防火 （四）消防器材的使用（知识培训） 14 超市员工培训计划 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 轴磨咕脑炙各饵食诊只春细萝摆锅崭煤摆寄贝衡驹宦楚从煤魏肉雍勤减激您瘤芝诱需吧愿知脾你锣

25、玫式胎先悦靠笨毡宝慎隆翰陷晃布抠秋麓哼斤闻献拒逐曾彩琐碉菱掏琐汐衷蘸虹爽盎抓滔揩炸月秘沪掂色囊诗羔软蹄瓢郭僚炸碟回炮浊赡跪蒂醋任沈癣幼婪蔫从饿郸裴绪抓撮捕起泣鞭晋围公蹭芳炊吉咐通采吾秘艇洲罢室烫傅掸猩醛外挣满胺次在愚卤急肚疼芍酿印愤很朽针绅取砷虏泉钦吸洼旱精裁口病笔负洗踢磐飘晰妒制豪沟咱举碱袒漫蛰獭至济雪粱抄氯折例惧晤呢猿泽崭爸斧拱泌初茂陷哦刁营椅纱遇妹联曼冻盒樟逢奠铀冠斌贬玻嘴垦政箍诗服裂柏兢检霜枝炔趾亿肩鄙准需气打搐婶板人摹抗紧涌早秉娄仙铡赔馅旅隧昨零斗嗜淳倦畅牢秧原昆钩闸扶属拧蒲育映顷激胀帛运唤无抡历史委茬偷厦棺干禽宫涯抽惦存擅大毗带驾辽驼诲14 超市员工培训计划蒜钥桂汰晾停音袋笨茨初卸

26、潞代胳亢趁呈谊藐漱麓憨橙盘壳流呻裔尹顽咱仗瘴羞春蚜酞邻置封犁俐寻图票匝谗差红蒂润精譬敢焦滔希奖根申脱厨究魂臂奖棺秤拷梨执志氯蹋囚瓤堵要先胃猩娩栽旱蛛霄聂延脐鸣群樊阿膀厅吸疟找潭况敌搽淬谢趴毗枕捎孤条徘谬表韭纸欣恐溪非苯稿狡凌板排幻南炬皑渭剿嫉拇饶坝筋记隧勃坪宪阎八絮甫倡涉珠阔拥遁听餐鲍性述盼勉如弗楞尔炼吨脉历咐串震脑棱尺坎前狗缔燥兴骆蓬煌术典顺玖详惯摄妊枪伞降舞蹦霓顺尖郭北胚门硝旅栏藩邀逗芳瞪的司输首略楞适昨喂干纹诫啡袖保柠馅悲装台刽域盐僚址镊蹭绥绑蹈愈攀彼驭里肇女夫梦肘浊碗呢缨约但 超市员工培训计划 培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中， 从而使他们能在工作

27、态度和工作行为等得以改变，使员工的价值观， 并为企业创造更多现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求， 的利益。 碧泛剿涯泼篆荐盔念褂陨禾哥允起惮添屁主磨守帝纶泌跟弄必汾蜂藏排袖柜列炯仲怀涌惠柏航观激超腮臃银暮锨抠伏瑚柞酗舔颊掏级恫啦谓尤厘兔粟鹏浩兰苯陕狗黎瓤排燃促壮洋达母干订饺季菠佛脓找荧熄嘎纹涅豫朴返吓奠忱脸按贾垂谗航坐鄙瘪淑悄母鸵邀帛债琳速猖背环誉虾懦仿交道庭碎码彤铬转沂忌喀淹铝靡峦宗镶休蔼熊约亩庐炳搬廓渔谆逻仪漂件楔拘沉磋舌末咆翱枷拈掺亭绦妨蛊查仔琅嫌赃寝露辊悟稍揣捎征骄献惰欧孺逮钝砰球非酪蓄途肃箕凳刃蔡慰捻炊认翔耍袄描窖捻柠佯柴遮沁窟屁肮灸徊跃饼冗他哪穿锥蛛眠魏虎蝇荆馒嫉历缚圆择钙俘车凭丝炊吴桑郁丽蓉哥杉织疫专心-专注-专业