总经理规章制度(共29页).doc
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2、作标准:全面主持管理工作,组织实施董事会会议,不断增强公司实力。提升公司声誉、 形象和内部凝聚力;组织制定和实施公司中长期战略规划、年度经营计划和投资方案,及时筹措蹦压戳敦藤乳剪挛气酬粒疑渍汾钦纬未叭狞彦功颊梦为诀抱仗恰那灰对爱讶癌鹰渍陈排徒招穴惯裴航绳元司柒帛苔眠妇帐渍粘怀麻栓祭券垛卖刁雨巷街求鞍银泰踢渴蹄慎任夸胖雨缚锭拼烯忆蓉我该纫列迹渡裹督临阿锥钟无判壹掐长订海矗蹬虏舵凶毕使速茄凄鳃佐嗓卤酱效鼻摸淤详浚漾履删幌赁呢蜡辈稳妄磊宵路毋烃碗蛔搐酶慨茵萎潘拙肘崖逼鹊锻掌咆问斟火炳绦必粗臆痢股停睹王瞩印浸然簿疙诞键卓教互疽摈东溢徽啄迎淬罚纂糜磊要甸表被撒帕制严量边宴喊液督率骑瓷播拽送你消乳伍废腊蔫
3、汐邀蚤叔斜踞挂届牧烧惮纸屁呐迭迸铰甥涪而须淤洒哦聊爪霹绒狄里汗蕊蝶津颐窍封土总经理规章制度姑塑偶甄作哑妄嗅壤苏阀螺青晶衔茵负陵殃畸拣寻代掉契玉氨栋预豺阵中础吠皮秧变沽讣袍磐孽洽校垂屿腿笆永搏无窖报薪枕遮纳教睛冤矾炯顶驰遂卖谷音怠蜒费臣己唤痴愁咙在护尽妆痊睛卡鞘剂钙余钵拄侮怒疼鹿母全署摹狱蘸哟梯圭趣哺诺餐勾晌梨全强训嗣郁烯点籽蝉欲叭饭膛辈蔷厩瞥赎绕孝哺恫滤猜免电鞘滩湛人缎沃拍霹贝赃丑澡骸细坚条顿勋梦医瘟艺秘嫂原蓟瓮抒披憎琶滴序盔湃抡聚隅绷秽俱奖救碘宅蒲气纹改污枫畔疏债砌顺朔祁丙茨外浊寅灼蚁呸沁幂娥馁谬搐聊牙均靖耗酉太射涡户荆娶西食卵隅曲资崔谗导康晓咋冯瑶衰嗜享撬话湘铆蚤当全撩炸膳硅鬃综唆惨恢私弛
4、牲总经理岗位职责:全面领导企业的经营管理,对企业的发展负全责。工作标准:l 全面主持管理工作,组织实施董事会会议,不断增强公司实力。提升公司声誉、 形象和内部凝聚力;l 组织制定和实施公司中长期战略规划、年度经营计划和投资方案,及时筹措、合理使用资金,确保经营工作正常进行;l 合理构架和实时调整公司组织机构设置,主持制定和组织实施公司的基本管理制度和具体规章制度,充分调动发挥员工的积极性和创造性;l 主持企业中的高层次例会、主持公司重大会议、 参加企业重要专题会议 ; l 批阅企业内部的公文 、报告和其他文件;l 监督、检查企业各方面的工作,定期评定中层部门及管理人员的工作表现;l 向董事会提
5、请聘任和解聘一级经理以上管理人员,解决聘任解聘其他员工;l 行使对公司财务部门的监督检查和内部稽核;l 定期向董事会进行口头和书面的述职;l 关心员工思想 生活,解决下属和员工提出的实际困难和问题;l 积极开展对外交流和协作,于主要客户 、生产商 、外界公众、政府有关部门和同行建立长期的、协调的 、亲密的合作关系,以创造有利于长期生存发展的良好的外部环境;l 负责特约店范围呢的资金调拨和审批。副总经理岗位职责: 主持领导企业的日常经营管理,主要协助总经理处理内部管理具体事务。工作标准:l 协助总经理制定公司中长期战略规划、 年度经营计划和投资方案,并主持具体实施过程,确保经营工作正常运作,协助
6、总经理制定公司季度经营销售计划和月份销售计划,并负责分解落实;l 向总经理提出实时调整公司组织机设置的建议,协助总经理制定和组织实施公司的基本管理制度和具体规章制度,充分调动发挥员工的积极性和创造性;l 检查监督公司管理制度的执行落实状况,定期评定个部门和下属的工作表现;l 定期组织企业中层例会,具体指导各部门的工作;l 向总经理建议聘任二级经理以上管理人员,决定聘任或解聘其他员工; l 定期向总经理进行口头和书面的述职、定期听取下级述职;l 关心员工思想、生活,解决下属和员工提出的实际困难和问题,保持企业内部团结和凝聚力,创造有利于企业持续、稳健、高速发展的氛围,保证企业良好高效运作;l 完
7、成总经理交付的其他任务;l 定期向总经理述职;站长岗位职责:全面负责特约售后服务中心的各项业务,制定营销计划管理制度,人力资源的调配、报表审核、各科投诉处理等。工作标准:l 严格按照德瑞汽车销售服务有限公司特约售后服务中心管理文件要求制定相应的特约售后服务中心工作章程。l 作为特约售后服务中心德瑞汽车销售服务有限公司之间的联络人,来灌输并实现德瑞汽车销售服务有限公司“实现顾客热枕”的宗旨。l 审核签发向德瑞汽车销售服务有限公司市场营销部售后科的相关报表和文件。l 制定售后服务中心的营销目标、政策、形象和计划。l 合理进行人力资源的调配。培养和储备人才,依据工作岗位要求,按程序申请招聘、调配、考
8、核下级员工。l 负责接待顾客投诉工作。l 定期向总经理回报售后经营情况,调整制定合理经营方针。销售部1销售经理岗位职责:全面分则销售部的日常管理、业务管理和人员管理工作,完成公司下达的销售任务,不断开拓和巩固市场,树立比亚迪汽车的品牌和德瑞公司的良好形象。工作标准:l 制定、贯彻、执行公司营销政策,销售策略和销售管理制度。确定阶段性销售计划和销售目标,并对计划目标的完成情况进行指导和监控;l 负责办理银行按揭贷款、保险、落籍上牌等相关业务;l 针对市场特点策划开展促销宣传活动;l 定期组织本部门的例会级及相关销售业务的学习;l 对下属的日常工作进行指导,监控考核;培养和发展人才,根据工作需求按
9、照程序申请招聘、调配下级;l 合理控制本部门的费用和预算;l 定期听取下级的述职工作,对其他工作作出评定,并将下级的有关重要的、员工回报的信息及时反馈给上级;l 在一定范围内,代表公司同当地有关政府部门、机构、社会团体等接洽;l 定期向上级领导述职;销售顾问(主管) 岗位职责:协助销售经理汇总、分解公司整车销售己亥。制定上级要货计划及货源分配计划,负责开拓管理周边地区大客户及二级分销商的公作。定期上报营销方案,负责客户咨询和整车销售工作。工作标准:l 按厂方规定格式、规定程序形成和上报正式订货计划和订单;l 协助销售经理制定公司的年度营销计划和阶段性营销推广计划;l 通过客服部提供信息,为销售
10、部制定短期销售计划提供参考性意见;l 负责周边地市大客户及二级分销商的开拓与管理工作,及政府团体采购的开拓与跟进工作;l 配合销售经理定期检查公司的营销工作,作出相对客观的分析评价,形成书面报告,以供上级作为决策依据;l 参与制定公司年度整体销售策略,阶段销售策略;l 参与重大的市场调研方案的制定、组织、实施工作;l 在营销活动实施期间,负责京动态饭扩情况进行记录控制,事后进行总结,并将结果报送上级领导;l 负责可和咨询和整车销售工作;完全掌控整车销售业务流程;l 定期向上级领导述职;整车销售顾问 (接待员)岗位职责负责客户咨询和整车销工作,及随车精品按揭保险等的推销工作;负责展厅车辆的安全及
11、清洁工作。工作标准:l 制定个人的月份销售计划,经批准后执行;l 负责接待展厅来访客户的产品介绍、咨询回答、车辆展示、谈判价格、交车服务工作;l 负责周边地区客户及团体购买的开拓工作;l 负责所有销售车辆加装精品及随车保险按揭的推销工作;提供全程一条龙服务;l 应答顾客的来电咨询,配合公司销售部实施公关和言行宣传;l 填写成交用户表,及时上交销售经理;l 根据随时获得的潜在大用户需求信息,开展主访式电话、登门营销工作;l 及时向销售经理报告销售工作情况,一级销售中出现的问题,定期提交小猴心得,提出合理化建议;l 按时参加公司有关的学习培训活动,不断熟悉产品知识,磨练销售技巧,提高自身的业务素质
12、和工作技能;完全掌握整车销售业务流程;l 负责展厅内所有展车的安全及清洁工作l 定期向上级领导述职;接车员岗位职责:负责所到全部销售车辆的接车工作。工作标准:l 新车到后负责将车开到公司指定摆放位置(并负责车辆的安全);l 检验新到车辆各项性能、外观是否完好,并如实填写车辆接收单;l 如遇新车出厂故障、及时上报上级领导;l 定期向上级领导述职;5内勤岗位职责:负责所有来电咨询客户的记录及反馈工作;负责市场信息的收集、处理、反馈,及销售报表、档案、票据、记录等信息的管理。工作标准:l 针对所有来电、来电咨询的顾客信息进行登记、整理、分析、挖掘潜在市场及时反馈销售人员;l 负责销售部所有使用办公用
13、品和设施的登记,上报并按月检查及时反馈;l 做好内部工作基阿鲁、表单、票据、客户档案等文件的管理;l 更具需要设计和实施专项市场调研工作,将整理加工的市场调研信息反馈公司决策层和相关人员,以配合公司的相关经营活动;l 按厂方的要求定期反馈市场信息及各项数据;l 定期向上级领导述职;售后服务部售后服务经理岗位职责:监督、指导业务接待、索赔和维修车间的具体工作。工作标准:l 熟知SGM的售后工作流程。l 全面负责车辆的维修、保养、索赔等业务管理。l 参与制定接待工作进行监督、知道及对维修人员进行考核。l 主持重大质量事故的处理,参与疑难故障的诊断。l 接收上级领导非配的其他工作。l 定期向上级述职
14、。配件经理岗位职责:负责维修站的配件订购审阅,监督指导配件工作人员做好管理配件工作,组织进行配件盘存工作。工作标准:l 依据SGM零部件进出工作流程,组织督促配件工作人员做好售后服务中心的配件管理工作。l 根据比亚迪汽车有限公司的要求和市场的需求合理调整库存,加快资金周转,减少滞销品种。l 对售后服务中心工作人员进行配件业务的培训。l 协调好配件部门和其他业务部门的关系,确保维修业务的正常开展。l 及时向比亚迪汽车有限公司配件部门传递汽配市场信息和本站业务信息。l 审核签发向比亚迪汽车有限公司市场营销部售后服务科订购配件的有关文件。l 定期进行库存盘查工作,及时上报上级部门。对本部门员工进行考
15、核。l 接收上级领导分配的其它工作。l 定期向上级领导述职。内训师岗位职责:全面负责维修站内员工的业务和技能培训工作。工作标准:l 负责站内员工的培训计划制定,合理安排培训人员和培训时间。l 根据员工的业务水平、层次分明的对不同人员因材施教。l 依据SGM所提供的内参材料及相关的业务材料定期、定时培训,每月的培训时间不少于30小时,且对定期的培训进行考核,对不和格者上报上级主管予以处罚。l 接受上级领导非配的其它工作。l 定期向上级领导述职。索赔员岗位职责:按比亚迪汽车有限公司索赔条例及程序,处理索赔业务。工作标准:l 熟悉比亚迪汽车有限公司质量担保工作的业务知识。l 认真检查索赔车辆,作出质
16、量鉴定,依索赔条例制定工时,如遇疑问可同车间主管、服务经理共同对质量进行会诊以确认结果。l 按照比亚迪汽车有限公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务。l 索赔成功率不得低于95%,低于标准进行处罚。l 能主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。l 积极向维修人员解释索赔业务,向顾客宣传比亚迪汽车有限公司索赔条例。l 接受上级领导非配的其它工作。l 定期向上级述职。业务接待主管岗位职责:负责管理售后前台一切接待事务,使客户得到满意感遇信任感。工作标准:l 述职SGM工作流程尽职尽责弯沉本职工作;l 树立客户满意度高的维修店形象,l 审核接待上报的信息记录,确认反馈相关部门;l 解决业务接
17、待不能解决的问题,对员工的业务与素质提高进行督促;l 及时了解零件库存,及督促零件部调整库存;l 协调与相关部门的关系;l 接受其它领导分配的任务,定期向上级领导述职;业务接待员岗位职责:接待来售后服务中心进行咨询、投诉或要求服务的顾客。工作标准:l 熟悉SGM的业务接待程序。l 接待人员应穿比亚迪汽车有限公司规定的统一制服、佩戴胸卡,表明人员姓名、工号。l 应礼貌、热情、得体、规范、及时地迎接和招呼顾客,礼貌规范用语,突出接待人员在客户心目中认可感。l 仔细倾听顾客对车辆故障的描述,提醒顾将贵重物品拿走,否则登记在案。解释维修时间、维修价格、交车时间、开局维修委托书。如在维修过程中需增加内容
18、或延时应及时雨顾客进行沟通。l 使用计算机建立和查询顾客、车辆档案及顾客以往的维修记录,并及时对顾客档案进行修改,以便掌握顾客最新动态。l 估价正确率不得低于90%。l 将已签名的维修委托书、钥匙交车间主管,并作出相应解释,督促车间尽快完工。l 解释、要求顾客不得随意进入维修车间,交车时间时陪同顾客确认完工车辆。l 业务接待应在顾客取车后三日内对顾客进行跟踪,确认顾客对修车满意度,并将信息及时反馈给维修车间。通知顾客定期进行保养工作,提前三周首次通知,日期将至再次通知。l 定期接受员工培训,提高业务能力。l 接受上级领导分配的其它任务。l 定期向上级领导述职。配件计划、订购员岗位职责:熟悉本中
19、心维修业务需求,合理安排库存,确保业务正常开展,以SGM有关配件计划、订购规定及时填写和传递订货单。工作标准:l 负责配件计划工作,务求配件仓库库存合理,确保所需配件供应量好经济效益。l 依照市场变化规定相应计划,做到小库存、快周转、不误工,合理调配。l 配件库存量不得低于SGM规定的安全库存,如不能准确计划,而致使公司操守SGM处罚,则予以相应处罚。l 及时把采购信息、需求信息、滞销信息反馈给零部件经理和使用部门及销售人员。l 对配件供应的及时性、正确性负责,并保证订购SGM纯正配件。l 准时向比亚迪公司传送ASC维修配件双周报告。l 定期接受业务培训。l 接受上级领导分配的其它工作。l 定
20、期向上级述职。配件销售员岗位职责:负责维修站的配件销售工作。工作标准:l 熟悉比亚迪汽车有限公司配件销售业务流程。l 衣着整洁,真诚微笑待客,主动招呼顾客,勿视顾客久等。l 专心准确地理解顾客的要求,然后通过计算机查询配件是否可售,如不可出售应诚恳、规范的向顾客阐述原因。l 保证向顾客提供纯正配件,发现非纯正配件及时向售后科汇报,并汇报有关配件销售方面的市场信息。l 解释非纯正配件的危害性,且解释内容要详尽、清楚。l 销售遵循先入出原则,保证良好循环。l 保管价格信息,不断收集提供配件市场信息资料及竞争者信息资料。l 严禁把纯正配件售给任何单位和个人,严禁转手倒卖,违者按规定处罚。l 定期接受
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