运营管理中心工作职能(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上运营管理中心工作职能 运营管理中心工作职能（一）运营管理中心职能：1、拟订集团运营战略、经营规划及运营业务计划、组织、协调与管控工作。2、负责集团企业文化建设，企业品牌全国性推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各所属公司的品牌推广工作。3、集团发展规划研究与资讯信息库建立，商业地产企业、商业品牌及发展趋势研究。4、外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司）的甄选、评定与业务监控。5、各项目运营业务(市场拓展、策划推广、招商销售、商业运营、租赁业务、客户服务、物业管理)指导与管理。6、各项目运营业务重大合同以及营销费用预算、支出的审核、审批。7、各项

2、目商业定位、商业规划的拟定以及招商、销售工作统筹。 8、主导集团厦门区域项目的策划推广、招商、销售与运营工作。9、集团商业模式（业务、运营、盈利、金融模式）设计与运作。10、协助集团相关资产运作、资本运营业务。（二）研展部职能：1、收集、整理和分析宏观、微观政策、经济信息与相关资料，并建立资讯信息库。2、收集、整理、分析与集团相关行业的信息（商业地产、商业信息、商业招商、竞争动态等）与资料，为集团提供必要的信息与决策支持。3、新项目研究、可行性分析，参与制订行业投资计划，为重大项目决策提供信息支持。4、各地区、各项目信息、市场信息、客户信息的收集、整理与反馈。5、研究商业地产与同业其他公司发展

3、模式，研究集团横向、纵向关联与公共关系以及商业地产运营模式，负责规划与协调区域市场发展研究、总结商业领域、经济领域、金融领域、资本市场以及可比性、竞争性项目、集团的内外部经验和动向。6、各项目运营过程进行分析并提供资讯支持。7、集团产品定位研究、品牌战略实施跟踪研究和品牌定位差异性研究。（三）策划部职能：1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度营销计划的滚动制订与修订。2、制定年度运营预算计划及年度运营计划的分解工作。3、根据战略规划和年度运营计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督。4、各项目运营业务的执行、管理、协调与管控，对各项目营销计划、广告计划、营销费用的审核，对策划、招商、销售策

4、略与方案的审核，对月度广告发布、费用及各运营相关合同等审核。5、各项目运营负责人的工作计划的审定并对其工作情况予以检查、督导和考核。6、各外包公司（策划、商业规划、销售、招商、物业、经营管理等公司等）合同执行以及业绩完成、节点工作的监督、监控与 危机管理。7、主持集团品牌的整合规划、运作实施和品牌管理。8、集团产品定位、商业规划、销售政策、促销政策的审批。9、集团运营业务管理流程与相关管理规范的执行。10、各项目运营业务（策划、推广、招商、销售、运营、服务等）提供全程支持和业务指导。11、集团营销体系的建立和完善，指导各项目运营部门将一切可能的事务予以制度化、程序化和规范化。12、协助所属公司

5、的资产运作、资本运营。13、集团网站策划、设计、充实与完善。14、集团品牌包装、策划以及活动策划与执行。15、集团VI、项目VI的策划、设计、实施与监控。16、集团相关平面设计工作的执行与监控。（四）销售部职能：1、运营战略规划拟定，年度、季度、月度销售计划的滚动制订与修订。2、各项目销售政策和销售服务管理规范与销售管理监控。3、制定总体销售目标和销售计划，指导各项目的销售管理工作，分解年度销售计划及年度运营计划的工作。4、根据战略规划和年度运营计划，编制整体工作计划，对月度与季度业绩完成情况进行分析与监督。5、各项目销售工作流程管理与标准作业规范，监督贯彻执行。6、销售代理公司合同执行以及业

6、绩完成、节点工作的监督、监控与危机管理。7、各项目可行性研究、销售策略制订和执行工作。8、制定项目销售目标、销售方案、销售计划与销售费用预算，对项目销售执行情况进行监控。9、项目销售计划的执行情况和每月销售情况的总结工作。10、参与重大规划设计设计方案、重大设计变更方案的论证会。11、参与审核设计方案通知书、项目设计条件、项目勘查报告等项目前期文件。（五）招商部职能：1、各商业项目年、季、月度的招商策略、招商计划的制订。2、各商业项目主力商家的接洽与谈判。3、外包招商公司招商工作的执行与监督。4、各项目招商工作协调、落实与实施。5、各项目租赁策略与租金回报设计。6、国内外商家资源的收集、整理与关系维护。7、各项目招商工作流程管理与标准作业规范。8、参与各商业项目的商业规划与商业设计等。9、遴选、引进、建立国内外商业品牌与集团战略合作伙伴关系。10、商业项目的租赁业务。（六）客服部职能：1、各项目客户服务部的业务培训、指导。2、与商户的沟通以及处理与商户的投诉。3、组织、监督客户文本资料的管理工作。4、建立跨部门、跨区域的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务体系。5、制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行 。6、客服信息系统的建设，并在信息管理员的协助下负责组织系统的维护、信息管理等工作。专心-专注-专业