督导工作内容及流程(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上督导工作内容及流程1、 监督公司各项政策在专卖店的执行情况,检查各专卖店标准化、规范化,售前、售中、 售后服务实施情况,完成上级交给的各项调查任务:2、 要有丰富的专业知识,对品牌的营销理念心领神会,有很好的沟通能力和推销技巧 :3、 负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导:4、 定期对各专卖店员工进行培训,发现和纠正各专卖店营业中存在的问题,帮助他们提高 推销水平,掌握必要的推销和沟通技巧:5、 对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析, 对升降幅度较大的店铺进行单店分析其 原因:6、 监督知道直营店、 加盟店的销售, 解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑

2、问。督导主要工作:1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2. 负责专卖店的人事管理,如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告。5. 主持店长周、月、季、年营销例会,定期巡查店铺,填写巡铺报告。6. 监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8. 监督指导直营店、加盟店的销售。9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10. 完成上级交给的各项调查任务。11. 根据市场状况,提供科学有效的促销方案。12. 协助加

3、盟商调查市场编写调查报告。13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。14. 协助加盟商选择店址并确定。15. 协助、监督加盟店装修等事宜。16. 协助加盟店的综合培训。督导每周工作流程1、 周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心库存等。根据上周情况 制定本周工作计划。2、 周二经营分析时总结分析上周工作情况,制定本周工作计划,活动计划。3、 周三店长会议。 总结上周自己所负责片区的货品, 人员, 活动情况。 告诉店长本周计划, 并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。4、 每周三店长会议时收集专柜信息调查表, 上周店长对员工的考核、 周报表、 进销存分析, 对店铺一周整体销售进

4、行分析总结。收集的数据统计,反馈给公司市场部。5、 周四到自己所负责的片区巡店检查,根据周三店长反馈的相关店铺资源,陈列、卫生、 活动、人员等情况,跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。6、 周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况,活动准备情况及加班人员安排。7、 周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况,并做好协调工作。8、 每周二、四、六抽时间到店参加晨会。9、 每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况,主要是店铺 的清洁卫生:陈列的整洁与否:宣传品的张贴情况和陈列道具的维护:还有临时出现的 一些

5、陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对店铺做 出形象考核。时间为一星期一次,一个月四次。每月集中评比一次,选出评比中的第一 名和最后一名,对其做出激励。10、 没两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给上级领导。区域督导管理手册(一 新店开业督导工作流程区域经理提供新店开业信息 -督导了解新店具体情况 -预算新店所需货品及物料 -与加 盟商沟通确认开业日期 -跟进物料、货品到货情况 -再次确认开业时间 -督导申请出差 -区域经理或分销商审核 -督导出差加盟商处培训 -协助开业 -带店经营 7天 -拍回店 铺图片 -总结工作、整理数据 -区域经理 /日后工作跟进(二

6、 新店开业督导工作流程说明接到新店开业通知后,督导工作主要分三个工作阶段:前期为开业物料准备工作的 跟进、中期开业培训、后期管理的跟进 ;1、 前期工作:(1 确认店铺相关信息:在收到开店通知后。 督导向区域经理收集该店的具体开张时间、 地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。(2 预算店铺货品及物料、配件的数量:通过店铺的平面设计图和效果图,预算出该店 的货品数量、陈列物料及配件的数量,报告给货品管理人员,人物料随货发到加盟 商处:货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有:营 业员工作服、店铺所需资料(表格 、文具、现场 POP 、经销牌等,陈列配件有:女 包铁撑架

7、、高低凳架、手包体形架等:(3 跟进到货情况、确定开业时间:与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情 况、到货情况。(4 再次确认到货与开业时间:在预定开业日期的前两天,督导需与加盟商再次沟通, 确认货品、物料是否到货,再次确认开业时间。(5 计划出差:督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天 到达新店所在城市,出差时必须带好相机和培训的相关资料(如:培训资料、培训 光盘 :(6 到达店铺后,督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装,让营业员 熟悉商品编号。(7 组织营业员协助陈列产品,并对陈列的原则和基本技巧授予营业员:2、 中期阶段:带店培训(1 培训时

8、间为七天,工作内容安排如下:第一天:开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍 及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品,熟悉产品编号:第二天:培训店长的销售指标分配方法,店铺日志铁屑,点数方法,销售方法,处理客户异 议的方法:第三天:培训店长销售后、交接班前做帐流程,盘点方法,盘点后的对账方法和货品接收流 程。建立明细账,培训正确的补货方法:第四天:建立明细账,商品管理,带店:第五天:销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作:第六天:跟进前几天的培训:第七天:对培训人员进行考核。(2 培训内容1、 销售礼仪2、 公司文化背景3、商品信息:产品编号的识别、皮料

9、的识别、产品功能、产品护理等:4、销售技巧:5、顾客异议及投诉的处理方法:6、产品陈列在卖场的陈列过程中,培训营业员陈列技巧:产品陈列培训后,安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践:7、店的工作流程:销售日报表的填写与上报:进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等:补货方式:库存的管理 :保密事项:卖场公用物品(文具、计算器、工作服等 、固定设施的使用与维护:3、 后期跟进(1 在培训结束后,拍下店铺的整体图片(全景、主形象墙、各个展柜区域的照片 ,带 回公司存档:(2 回到公司后对本次出差带店培训作个总结, 整理店铺的相关数据、 图片等信息资料, 交与区域经理:(3 跟进了解

10、店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作 货品管理等方面的情况 :日常巡店巡店工作流程:制作出差计划 -区域经理 /分销商审核 -出差巡店巡店工作内容:店铺整体形象的考察:(1 卖场规划考察的要点有 :各品类商品是否按系列做好产品陈列?商品的陈列是否与卖场的规划相匹配,是否方便顾客选购和拿放?货架的陈设与商品的配置效果如何?卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何 ?卖场内的 POP 在整体气氛的塑造上的效果如何?商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲?卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确?收银台的位置是否适宜?货架规划是否方便顾客选购商品?商品陈列是否阻挡顾客的视线?地面是否清洁完好?有无杂物

11、乱堆乱放?注意:拍下调整前后的店铺的形象照片(1、远景 2、钱夹陈列区域 3、皮带陈列区 4、打包 陈列区 5、形象墙 ,以为整改后做对比。(2 营业员的形象方面考察的要点有:营业员的服务态度如何?是否情切热忱?销售技巧是否到位?营业员的仪容仪表是否符合规定?营业员的言谈举止如何?营业员的商品陈列技巧如何?营业员是否能相互支援,迅速支援同事?店铺的团队气氛如何?营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务?营业员是否能熟练运用基本接待用语?语气、声调、态度如何?营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配 营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量

12、、滞销品、特卖品营业员对库存货品的熟悉晨读如何?(库存号码、位置营业高峰时店面人员是否充足?店铺的店务管理(1 货品管理方面考察的要点有:商品库存整理情况如何?(按序整理上架、仓库整洁仓库货品管理与卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存货品进出库的实际操作是否规范? (是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?是做时 效如何?不良品、 返修品处理情况如何? (是否以公司的利润为前提, 做最完善的处理?送修过程是 否主动追踪,给顾客满意的服务?库房空间的利用是否科学、合理?畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何?对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品配置如何?对商品的控制力情况如何?卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?事都吸引消费者?商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何?(2 账目管理方面需要考察的要点有:货品进出存检核是否准确?各月货品进出汇总的核对是否无误?店铺日志是否有效的使用?各项作业执行后,是否有相关人员及主管的签字确认?店铺作业的传达及执行状况如何?账目的建立是否齐全?各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?(3 店长工作安排、任务分解方面考察的要点有:早晚会是否正常召开?任务分解是否合理?店员工作安排是否得当?店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰?客户异议及投诉的处理是否合理?张印(Q专心-专注-专业