店面员工管理制度范文(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 店面员工管理制度范文 店面员工都要遵守店里的管理制度，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户而制定的。本文是学习啦小编整理的店面员工管理条例，仅供参考。店面员工管理制度1 第一章 总则 第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二条、适用范围：本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。 第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章 任用 第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。 第二条、报道当天所有新员工须携带：两张一寸免冠照

2、片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。 第三条、员工试用 1、新员工一般有三个月的试用期。 、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。 、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。 、其它奖罚按相应的规章制度办理，130日为计算月，每X日为薪金发放日。 第四条、调迁 1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。 、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。 、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。 、调任人员之薪给自到新

3、职日起，按日计算。 第三章 服务 第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。 第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。 第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。(工作中-不 好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻) 第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。 第四章 奖罚 第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。 第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、

4、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。 第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次。 第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的60%。 第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。 第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间

5、不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。 第五章 离职与解聘 第一条、 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应提 前五天通知被解职的员工。 第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。 第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。 第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 : 1、连续矿工; 、拒客; 、泄露本公司机密; 、偷盗本公司财物者; 第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

6、第六章 员工守则与准则 第一条、员工工作守则包括 1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。 、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。 、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度)。 、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。 、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有

7、勇气战胜困难、挫折。 、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第二条、员工遵守的行为准则包括： 1、员工应遵守公司一切规章制度。 、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。 、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。 、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 、遵守四小时复命制，把1%做到100%。 、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。 、员工不得损毁或非法侵占公司财务。 、员工必须服从上级命令，

8、有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。 、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。 10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。 11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。 第三条、工作时间八不准： 1、不准聊天、吵闹; 、不准无故离岗、串岗; 、不准打私人电话闲聊天; 、不准唱歌、听音乐; 、不准看闲书、玩游戏; 、不准上班时间办私事; 、不准迟到、早退、旷工; 、不准渎职、失职，贻误公务。 第七章 职责 第一条、岗位职责： 1. 维持店

9、内良好的销售业绩; . 严格控制店内的损耗; . 维持店内整齐生动的陈列; . 合理控制人事成本，保持员工工作的高效率; . 维持商场良好的顾客服务; . 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作; . 审核店内预算和店内支出。 第二条、主要工作 1. 全面负责门店管理及运作; . 制订门店销售、毛利计划，并指导落实; . 传达并执行营运部的工作计划; . 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通; . 负责门店各部门管理人员的选拨和考评; . 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩; . 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境; . 严格控制损

10、耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念; . 进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放; 10. 督促门店的促销活动; 11. 保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养; 12. 负责全店人员的培训; 13. 授权值班经理处理店内事务; 14. 负责店内其他日常事务。 第三条、辅助工作： 1. 指导其它人员的在职培训; . 协助上级有关公共事务的处理; . 向公司反馈有关营运的信息。 第四条、重大违纪如下： 1、旷工、擅离职守; 、拒客、与客户发生摩擦，遭客户投诉; 、透露公司机密、不服从管理、分配; 、偷盗公司财物、损害公司利益; 、员工

11、之间相互挑拨离间、相互吵闹。 第八章 员工的考勤、休假、请假制度 第一条、实行每天工作10小时,每月4个工作日休假。(上午上班时间为8时00分，下班时间为18时00分) 第二条、考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡(共计每日2次)。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。 第三条、事假 1、员工请事假必须提前申请，经领导同意后，方可休假，否则按旷工处理。 、事假按照日工资标准扣除。 、事假可以用加班加点时间调休，但必须经过领导的批准，经批准的调休事假可不扣发。 、员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知领导。 第四条、节假 1、下

12、列日期为例假日： 1.1、元旦; 1.2、春节; 1.3、国际劳动节; 1.4、国庆节。 、前条所列假日休息天数应视具体情况而定，但其间之工作应按加班办理。 本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!店面员工管理制度2 一、员工守则 1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利

13、益，保守公司机密，树立良好的企业形象。 、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服; 、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领; 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复; 、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释; 、不在外人面前发泄对公司或同事的不满; 、非本职范围内的事，不随意解答、许诺; 服务标准 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提

14、供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。 、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。 、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。 三、工作时间规范 考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重

15、要保障。 考勤规定 迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天; 1、上班： 早晨(7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。 、下班： 下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。 、工作纪律要求： 1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。

16、、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。 、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食; 、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。 四、员工离职制度 1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资) 、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。 五、奖惩制度 奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是

17、企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。 惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。 注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。 积分的划档： 有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分： 1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。 、上班时串岗。 、不爱护公物(未造成损坏)。 、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。 、长时间接打私人电话。 、对比较挑

18、剔的顾客表现出不耐烦。 、责任区卫生不符合工作规范要求。 有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分： 1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。 、工作期间干私事、吃零食。 、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。 、工作时间睡觉者。 、对非本职但有益于公司的工作不协助者。 、不服从领导的合理指令及分派的工作。 、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌; 、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。 10、接待顾客不主动。 有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分： 1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。 有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理： 1、在工作场所打

19、架殴斗。 .不服从公司指令，以致造成严重后果者。 对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。 员工有下列情况之一，应赔偿公司损失： 1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。 、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。店面员工管理制度3 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。 表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 、与顾客打架、斗殴。 处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到

20、、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元

21、 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早?前签到一次，晚 后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。 ：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 ：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。 十二、在销售过程中,每位导购都要做到面

22、带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 .小跑服务. . 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元) 十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。 十六、半班员工不得请假，员工每月

23、换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写换班单，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。 十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元. 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。 十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结. 二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。 二一

24、、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金( 元，收银员 元)： 1.归还员工牌 .归还所领道具 .做好交接工作 .工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除 元). 二十二、店铺于每天 分准时营业,晚 打烊. 二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠， 具体如下： 1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。 .指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。 .特价和促销商品不在优惠范围内。猜你喜欢：1.专卖店规章制度2.服装店员工规章制度3.店内员工管理制度4.门店规章制度5.门店管理制度范本专心-专注-专业