物业管理奖惩细则(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理奖惩细则 物业管理奖惩细则 一、总 则 奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。 二、奖励办法 奖励一般分部门奖励和单位奖励。 (一)部门奖励 凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。 1微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好; 21个月之内多次受到客人和上级表扬; 3工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著; 考试就到考试吧 4对提高管理水平有明显贡献; 5合理化建议被

2、采纳，收效明显; 6增收节支，控制成本成效显著; 考试吧-全国最大教育类网站 7积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益; 8积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益; 9维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考核及在行业竞赛中获得优秀成绩; 10品德高尚，拾金不昧; 11伸张正义，见义勇为; 12发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生; 13工作创新，使质量和水平有明显提高; 14有其他明显成绩者。 (二)公司奖励 1成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。 2授予“优秀员工”称号。 对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一次，由各部门提出候选人，经质

3、检督导办公室进行横向比较，领导批准。授予荣誉称号，同时发给一次性奖金，并记入本人档案。 优秀员工评选标准： 1热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上。 2有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。 3服务态度好，工作效率高。 4遵守规章制度，无违章违纪现象。 成绩特别突出者，总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖金鼓励。 三、处罚办法 对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记大过、撤职和降级、辞退和除名。 (一)轻度过失 有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10%50%浮动工资的处罚： 1迟到或早退超过5min，每月达2次; 2上班时间看书、阅报、吃食物

4、、喝饮料、打瞌睡; 3随地吐痰，乱丢纸屑、杂物; 4不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定; 5私自搭乘非员工使用的电梯; 6不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位; 7在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡1月2次以内; 8进出员工通道口拒绝警员查验拎包; 9不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度; 10在规定的禁烟区吸烟; 11当班时间听录音机、看电视; 12上班时间打私人电话或用电话聊天; 13上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班; 14工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天; 15下班后无故在厦内逗留; 16不经请示擅自带厦外人员进入大厦; 17更衣柜内存放不应存放的物品

5、; 18对上级分派的工作迟缓、拖延; 19被客人投诉一次情节较轻者; 20工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错; 21在工作场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举动; 22在办公室和公众场所仪容不整，不按规定着装，长发过肩，不佩戴工牌等; 23服务不主动、不热情，不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。 24员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻者; 25违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者。 (二)警告 有下列行为之一者，质检办及部门经理有权提出并经公司

6、批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资： 11个月之内有2次轻度过失者; 2没有完成领导交给的工作任务，或有意怠工; 3服务效果差，被客人投诉2次; 4言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自闯入客人或上级办公室; 5当班时间睡觉; 6代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。1月内无故缺打考勤卡2次以上，迟到或早退2次以上; 7工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响; 8违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度; 9旷工1天以内; 10警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报; 11对下属不管理，发现违纪不制止、不批评

7、、不按规章处罚; 12由于工作责任心不强造成经济损失500元以下(除按原价赔偿外); 13员工更衣柜内被查获财物，情节较轻者; 14私自使用客用品和客用设施; 15所犯错误比轻微过失稍重者; 16所犯错误不足记小过者。 考试吧-全国最大教育类网站 (三)记小过 有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除3个月全部浮动工资： 1两个月之内受到2次警告处分; 2一个月之内连续2次受到客人投诉; 3上班时饮酒或带有醉态; 4私自接受客人小费或物品; 5工作时间高声喧哗或干扰客人休息; 6由于个人工作失误及责任而影响宾客工作; 7违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐患; 8由于工

8、作责任心不强，单位造成经济损失500元以上至2000元以下(除按原价赔偿外); 9用不适当手段干扰他人工作; 10未经批准私自使用单位的设备，如：车辆、餐厅、餐具、洗衣房设备等; 11明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报; 12提供不真实的报告、材料; 13泄露机密;遗失大厦钥匙、单据等重要物品; 14旷工1天以上，2天以下; 15所犯错误不足记大过者。 (四)记大过 违反下列规定者，部门经理有权提请人事部及质检办并报主管领导批准，给予记大过处分，连续扣除6个月全部浮动工资： 1半年内受到2次记小过处分; 22个月之内3次受宾客投诉; 3工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响; 4旷工2

9、天，不足3天; 5领导分配工作不接受; 6造成停电、停水、停机等重大事故的责任者; 7责任损失在2000元以上; 8违反外事纪律; 9违反规章，不足辞退和除名。 (五)撤职或降级 凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予撤职或降级处分。 1所辖部门工作长期无起色; 2有严重渎职行为; 3所犯错误丧失领导资格; 4犯有严重错误。 (六)辞退、除名或开除 有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总经理批准，解除劳动合同，给予辞退或除名，错误严重者作开除处理： 1试用不符合录用条件; 2严重失职、营私舞弊，造成重大损失; 3被公安部门依法追究刑事责任; 4不能胜任工作，经过培训或者调

10、整岗位仍不能胜任工作; 5患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事另行安排的工作; 6连续旷工3天或累计旷工15天以上; 72个月之内4次受宾客投诉; 8盗窃或私拿大厦物品; 9侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打架斗殴; 10酗酒、赌博; 11其他违反法律或治安条例的行为; 12不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效; 13故意损坏公物; 14贪财、挪用公款; 15利用职务和工作之便，接贿赂赂，或利用不正当手段中饱私囊; 16擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论，发表有损公司声誉的言论; 17书写匿名诬告信; 18严重损坏单位形象; 19记一次大过或两次小过或4

11、次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。 20其他严重违纪违章行为。 (七)取消处分 受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后，本人认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分按处分权限执行。撤销处分的最早时间：警告处分不少于1个月，记小过处分不少于3个月，记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提前。 (八)处分作用期限。 凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者，年终奖金享受70%，受记小过处

12、分者，年终奖金享受30%，受记大过处分者，年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。 四、员工的申诉权 员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由大厦人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。 人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。 物业管理奖惩细则 一、处罚细则 本规定旨在加强维修运行部的规范管理，确保各项日常工作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、优质的

13、服务。 二、处罚办法 维修部门各级主管，(领班、主管、经理)在巡检中，对违规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。发现其他部门员工违规应立刻向其主管通报，按处罚细则扣分标准开具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月30日汇总交公司行政部。若被罚人认为处罚不公，可向直属上级或更上级汇报。 三、扣分标准 (1)仪表仪容 1.上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣1分/次; 2.公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/次; 3.留长发、长胡须、染怪异发型的扣1分/次; 4.上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣1分/次。 (2)工作纪律 1.迟到、早退、离岗的扣4分/次; 2.未经允许，上班

14、时间私自外出的扣410分/次，情节严重的予以辞退; 3.不按时交接班、私自调班、换班的扣5分/次; 4.上班时间喝酒(包括上班前)、吸烟、吃东西、聊天、打闹、会客、看书报、干私活的扣25分/次; 5.不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25分/次; 6.不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4分/次; 7.拒签处罚单的扣5分/次。 (3)工作素质 1.对待本质工作不能认真负责，偷懒怠惰的扣2-4分/次; 2.不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过失找借口、逃避、推诿的扣2-5分/次; 3.对工作中的违规行为不及时汇报的扣4分/次; 4.发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告的扣4分/次;

15、 5.不能做到令行禁止的扣5分/次 6.接到联系单或业主电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次; 7.对业主的投诉置之不理的扣4分/次; 8.不正确使用服务用语、语气生硬导致用户投诉的扣3分/次; 9.在为业主或用户服务过程中，与其发生冲突的扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除; 10.在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪财公司财物的，赔偿相应损失，同时扣10分/次，情节严重的予以开除; 11.遇到问题，不协助其他班组或部门故意躲避的扣3-5分/次; 12.在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主赠送的物品的，没收物品并扣10分/次，同时视情节轻重予以严肃处

16、理直至开除; 13.利用工作之便私自接活的，一经发现，扣10分/次，立即开除; 14.在巡检过程中发现问题不及时解决，解决不了又不及时汇报扣5分/次; 15.相关工作重地，私自带人出入参观的扣10分/次，造成严重后果的追究其法律责任; 16.维修时服务态度差，用户反映一次扣1分/次; 17.不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5分/次; 18.接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工后不及时汇报记录的扣3-5分/次; 19.对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣3-5分/次; 20.维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣2-5分/次; 21.在为业主或用户服务过程中要做到

17、工完、料尽、场地清，否则扣5分/次; 22.工作不认真负责，给公司造成一定损失，给部门形象造成严重损坏扣10分/次; 23.电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/次; 24.电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5分/次; 25.设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次; 26.机房或泵房有杂物、灰尘等扣3-5分/次; 27.各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次，情节严重的予以开除; (4)思想素质 1.搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10分/次，情节严重的予以开除; 2.隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露公司机密

18、的扣10分/次情节严重的予以开除; 3.不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事的扣5-10分/次; 4.威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10分/次，视情节轻重予以严肃处理直至开除;造成严重后果的追究其法律责任。 5.犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣10分/次，立即开除。 6.乘工作之便，偷盗业主或公司物品的，一经发现，扣10分/次，除追究刑事责任外，立即开除; 7.无故不参加培训或公司集体活动的扣35分/次。 (5)管理人员 1.设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清楚成本管理不完善扣5分/次; 2.各种设备若发生重大管理责任事故扣10分/次，情节严重予以开除; 3.设备及机房环

19、境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5分/次; 4.交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4分/次; 5.带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及时，影响公司声誉的扣25分/次; 6.工作时间睡觉、脱岗的，扣10分/次; 7.对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣25分/次; 8.工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班人员25分/次; 9.处理事情不公正，造成团队失和的扣25分/次; 10.对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣5分/次; 11.相关运行质量记录不按时记录和上交的扣35分/次; 12.各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的扣5分/次; 1

20、3.日常管理服务质量不达标，遭到业主投诉的扣25分/次; 14.资料处理不规范的扣2分/次; 15.对业主的投诉置之不理的扣10分/次; 16.办公台有污渍、办公用品摆放不整齐、工作台面杂乱的扣2分/次; 17.在具体工作或活动中不能以身作则起带头作用的扣25分/次; 四、加分标准 1.工作中认真仔细，避免了重大设备事故的发生加20分/次; 2.由于认真巡查，消除了事故隐患加10分/次; 3.工作积极主动，协助其他班组或部门完成较重大任务加5分/次; 4.提出合理化建议(书面)，被公司采纳且效果明显的加20分/次; 5.工作热情周到，得到业主表扬或表扬信及锦旗的加5-20分/次; 6.在工作中

21、为了部门及公司形象，做到大不还手、骂不还口，将事情圆满处理好的加20分/次; 7.每月被评为优秀员工加5分/次。每半年被评为优秀班组的，班长加20分/次; 8.员工在工作和思想上每月有较明显进步的加2分/次; 9.为了班组及部门的任务能及时圆满完成，主动积极加班加点加1分/次; 10.参加各种比赛，成绩优异者加20分/次; 五、评分细则说明 1.本细则中的每一分扣罚加人民币5元，在当月考核工资中体现。 2.普通员工的处罚限度为100元，班长为120元，主管为150元，部门经理级以上为200元。 3.员工每月被罚超过限度时，予以劝退或辞退。 4.班长以上被罚超过限度时，降级或辞退。 5.公司保留对扣分或加分的最后决策权，对本制度的扣分标准和加分标准也可作必要更改。专心-专注-专业