绩效考核方案设计(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一 考核目的1.为了提高后勤服务的质量、水平和效率，使后勤服务工作能更好的为业务发展服务，更好的为一线业务部门服务，为全公司的业务发展提供优质的后勤保障。2.为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。二 考核原则1、 以公司对员工的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 三 适用对象四 考核内容及方式 根据考评岗位不同，对中心主任、

2、主任助理、部长、物业服务岗、后勤服务岗等11个分别进行绩效考评，考核范围和侧重点不同。 根据岗位特点和考核方法的适用范围，我们进行了以下岗位和方法的配对：1. 对于中心主任和主任助理岗，采用关键绩效考核方法（KPI）；2. 对于部长，采用360考核方法；3. 对于管理岗和服务岗，采用行为锚定法；4. 对于维护岗和办公室，采用目标管理法；5. 对于驾驶员岗，采用关键事件法。具体的考核内容如下：（一） 中心主任和主任助理岗，采用关键绩效考核法（KPI)1. 关键绩效指标（KPI）是基于企业经营管理绩效的系统考核体系。KPI的设计原则：（1） 目标导向原则；（2）SMART原则；（3）执行原则；（4

3、）客户导向原则。2. 构建KPI体系的程序：（1） KPI维度分析；（2）KPI要素解析；（3）选择KPI指标：有效性、可量性、易测性；（4）汇总形成KPI指标。3. 应用KPI过程中应注意的问题（1） 不同岗位应有不同的指标组合；（2） KPI指标与绩效目标的衡量；（3） 激励指标和控制指标相结合；（4） 指标设定固化。考核表格见附表1、附表2 中心主任（KPI）绩效考核表（附表1）姓名：考核周期：每个季度 核考区间：考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质（20分）工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致，考虑问题深入30%人际关系准确的表达自己的看法，有良好的人际关系2

4、0%内部员工满意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度（40分）工作目标完成度部门工作计划完成情况25%员工制度执行力公司和部门制度执行情况20%中心宏观统筹度统筹中心各方面的工作20%部门费用控制力部门费用发生额的控制15%部门分析会部门计划改进情况10%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10% 工作效率（40分）组织能力能较快的组织员工积极的完成任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件20%领导能力令员工服从工作安排的能力15%工作技能对所负责的工作熟练掌握，有成功完成的经验15%系统性对问题认识全面，有系统性15%安排工作能够正确的安排工作，是员工各施其职10%合计（100分）部门确

5、认：考核小组确认：考核时间：主任助理（KPI）绩效考核表（附表2）姓名：考核周期：每个季度 考核区间：考核项目指标指标定义考核目标分值考核结果个人素质（20分）工作责任心勇于承担责任30%工作态度工作认真、细致，考虑问题深入30%人际关系准确的表达自己的看法，有良好的人际关系20%内部员工满意度对其工作和态度的满意程度20%管理执行度（30分）工作目标完成度部门工作计划完成情况30%部门费用审核度审核部门的费用情况20%员工制度执行力公司和部门制度执行情况15%中心宏观统筹度协助统筹中心各方面的工作15%部门出勤率员工迟到早退、旷工情况10%部门分析会部门计划改进情况10% 工作效率(50分）

6、协调能力合理协调上级交付的任务20%事件处理能力较快和正确的处理事件15%工作技能对所负责的工作熟练掌握，有成功完成的经验15%组织能力能较快的组织员工积极的完成任务15%领导能力令员工服从工作安排的能力15%系统性对问题认识全面，有系统性10%安排工作能够正确的安排工作，是员工各施其职10%总计（100分）部门确认：考核小组确认：考核时间（二）对于后勤服务部部长、物业管理部部长、交通服务部部长采用360考核方法；1、评价项目设计：（1）进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法；（2）编制基于岗位胜任特征模型的评价试卷2、实施360度考核：（1）实施考评。（2）统计评价信息并报告

7、结果。（3）对被考评人进行如何接受他人的评价信息的培训。（4）企业管理部门对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效的行动计划。3、效果评价：（1）确认执行过程的安全性。（2）评价应用效果。（3）总结考评过程中的经验与不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。考核表格见附表3360度绩效考核表（附表3）单位名称： 填表时间： 年 月 日被评价者姓名：部门：后勤服务部职务：后勤服务部长评价区间： 年 月 年 月评价尺度及分数杰出(4分) 优秀（3分） 良好 （2分） 一般 （1分） 较差（0分） 极差（1分）评价项目评价得分上级评价50%同级评价10%下级评价15%自我评价25%权重备注个人素

8、质（20分）品德修养20个人仪表仪容20坚持真理，实事求是20意志坚定，不骄不躁20谦虚谨慎，勤奋好学20工作态度（20分）热情度20信用度20责任感20纪律性20团队协作精神20专业知识（20分）专业业务知识20相关专业知识30获取新知识50工作能力（20分）文字表达能力20逻辑思维能力20人际交往能力30组织、管理与协调能力30工作成果（20分）工作目标的达成20工作效率10工作质量20工作创新效能20工作成本控制30分数合计100工作表现综合评价优势及劣势项目分析优势分析劣势分析项目的建议与训练有待提高技能 参加培训项目工作预期明年目标预期表现（三）对于后勤管理岗、后勤服务岗、物业管理岗

9、采用行为锚定法；1.行为锚定等级评定法行为锚定等级考核法的目的在于：通过一个等级考核表，将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化，从而将描述性关键事件考核法和量化等级考核法的优点结合起来。2. 考核的步骤（1）获取关键事件：用工作分析的关键事件技术来得出一系列有效和无效的工作行为。（2）对关键事件进行描述（3）建立绩效评价等级：将关键事件合并为为数不多的几个绩效要素（5到10个），并对绩效要素的内容加以界定。（4）对关键事件重新加以分配：这时是由另外一组同样对工作比较了解的人来对原始的关键事件进行重排，确定这一关键事件的最后位置。（5）对关键事件进行评定：第二组人会被要求对关键事件中所

10、描述的行为进行评定（一般使用7点或9点等级尺度评定法）以判断它们是否能有效地代表某一工作业绩要素所要求的绩效水平。（6）确立最终的工作绩效评价体系：对于每一个工作绩效要素来说，都将会有一组关键事件（通常6到7个关键事件）来作为其“行为锚”。3、使用行为锚定等级评价法需要注意的问题（1）注意不要对生产效率产生负面影响；（2）防止因为绩效考评导致人才流失；（3）避免与组织文化冲突。考核表格见附表4、附表5、附表6后勤服务岗行为锚定等级评价量表（附表4）员工姓名：XX工作部门：XX评估者：XXX评估日期：XXX考评周期一个月评估指标后勤服务员的服务意识与服务质量指标含义描述员工是否主动为部门员工服务

11、，处理同事的生活问题，打理办公室整体形象评估等级最好地面长期保持清净，有清香气味，绿色植物较多，室内设施摆放整齐有理；经常查对日常备用物料数量，及时购置短缺物资，坚持落实物资借用登记制度，合理管理物资的使用情况；关心其他同事的生活情况，给予最大限度的帮助。较好地面干净无灰尘，桌面整洁；查对日常备用物料数量，购置短缺物资，坚持落实物资借用登记制度；关心其他同事，给予部分帮助。中等地面无大型垃圾，办公用具摆放整，桌面干净，通风；粗略地进行借用登记制度，能购置短缺物资；过问同事的生活状况较差地面有垃圾，办公用具不整齐，不通风，桌面有灰尘；没有实施借用登记制度，少去查对物资数量；少有关心同事的生活情况

12、。最差室内地面垃圾较多，灰尘较多，有异味，不通风，办公用具乱放，桌子椅子不整齐；不查对日常备用物料数量，迟迟不购置短缺物资，没有实施借用登记制度。不关心同事的生活情况，不肯给予自己的帮助。评估结果：后勤管理岗行为锚定等级评价量表（附表5）员工姓名：XX工作部门：XX评估者：XXX评估日期：XXX考评周期一个月评估指标工作计划及具体完成情况指标含义部门物资日常管理情况评估等级最好规范管理部门各类物资，有进、出存账簿，日清月结，保持帐物一致；按月及时整理部门物资需求明细表，汇总整理，经相关主管领导签字审批后采购；拟定每个员工的物资责任卡，定期更新；监督和检查保洁工作的质量。较好规范管理部门各类物资

13、，有进、出存账簿，日清月结，保持帐物一致；按月及时整理部门物资需求明细表，汇总整理，经相关主管领导签字审批后采购；拟定每个员工的物资责任卡；监督和检查保洁工作的质量。中等对部门各类物资有进出存账簿，日清月结；有整理部门物资需求明细表；监督和检查保洁工作的质量。较差有整理部门物资需求明细表；监督和检查保洁工作的质量。最差部门各类物资没有规范管理，没有进出存账簿，没有日清月结；不制定部门物资需求明细表；没有拟定员工物资责任卡；对保洁工作不过问。评估结果：物业管理岗行为锚定等级评价量表（附表6）员工姓名：XX工作部门：XX评估者：XXX评估日期：XXX考评周期一个月评估指标物业相关费收缴率、数据提交

14、效率、面对投诉及异议的处理能力指标含义收缴水电等费用，提交数据的及时性和完整性评估等级最好月度业户收费明细及完成率100%，及时准确提交所有相关数据，及时得体处理业户事宜；及时跟进工程项目的进程较好月度业户收费明细及完成率90%以上，及时准确提交所有相关数据，及时得体处理业户事宜中等月度业户收费明细及完成率80%以上，及时提交数据，但不是完全准确；基本得体处理业户事宜较差月度业户收费明细及完成率70%以上，不准确提交数据最差月度业户收费明细及完成率70%以下，不能准确提交所有相关数据，不去处理及异议事件，不跟进工程项目的进程。评估结果：（四） 对于后勤护岗和办公室，采用目标管理法；目标管理法：

15、1.原则：（1）企业的目的和任务必须转化为目标，并且要由单一目标评价，转变为多目标评价。 （2）必须为企业各级各类人员和部门规定目标。如果一项工作没有特定的目标，这项工作就做不好，部门及人员也不可避免地会出现“扯皮”问题。 （3）目标管理的对象包括从领导者到员工的所有人员，大家都要被“目标”所管理。 （4）实现目标与考核标准一体化，即按实现目标的程度实施考核，由此决定升降奖惩和工资的高低。 （5）强调发挥各类人员的创造性和积极性。每个人都要积极参与目标的制定和实施。领导者应允许下级根据企业的总目标设立自己参与制定的目标，以满足“自我成就”的要求。 2.实施过程：（1）制定目标，包括了制定目标的

16、依据、对目标进行分类、符合SMART原则、目标须沟通一致等； (2)实施目标； (3)信息反馈处理； (4)检查实施结果及奖惩。考核表格见附表7、附表8岗位目标管理法考核表格（附表7）姓名：考核周期：每半年 核考区间：考核项目个人工作具体目标目标完成度分值考核结果个人具体目标上班后自查行内办公场地的照明线路，电脑线路，热水器线路是否正常。保证电器正常运作维修办公场地的灯管及插座维修办公用的桌、柜、椅、并有时换一下办公桌的锁头，椅子上的滑轮。维护电话的正常运行，并有时调电话及电话线维护会议室内电视、电话会议所用的音箱、电视、电话、照明及桌椅的摆放。每个部门如需搬移货物时，随叫随到，一步到位部门确

17、认：考核小组确认：考核时间：岗位目标管理考核表（附表8）姓名：考核周期：每半年 核考区间：考核项目个人工作具体目标目标完成度分值考核结果个人具体目标领导六间办公室，两间会议室的清洁工作各室的盆景、花卉、金鱼等的养植（包括浇水、剪裁、修整、换水等）工作；办公用品、生活用品、送货的联系、整理、摆放、登记、管理、发放；每天三次分发、登记领导和各部门的报纸、信件；负责仓库和各楼层的热水器、饮水机的清洁、管理、联系维修、送水及每天卫生间放纸、做到保障设备正常使用、协助会议室摆水果等；完成领导临时交给的各项工作部门确认：考核小组确认：考核时间：（五）对于驾驶员岗，采用关键事件法1.具体的工作步骤：（1）进

18、行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述；（2）将关键事件归为并为若干绩效指标，并给出确切定义；（3）确定考评的维度，确定项目绩效考核标准（4）关键指标给出具体分数； 2.考核程序：（1）每月考核一次；（2）车队对司机进行日常管理、监督、检查和记录，并填写车辆行驶里程、 油料消耗、修理费、路桥及其他费用统计表，公司各部门、项目用车表，油料消耗指标及 车辆情况不定期抽查表，作为每月考核的依据。每月车队根据各项数据记录和统计对司机进行考核评分。（3）考核结果经主管经理审核后，报公司领导审批，报人力资源部部备案。3岗位关键指标：车辆行驶安全 车室环境卫生 车辆服务及时性 交通

19、违章 车辆管理 考核表格见附表9 车队驾驶员月份绩效考核表 填表日期： 年 月 日被考核人： 岗位名称： 所属部门： 考评人（部门负责人）： 考核项目项目绩效考核标准与所占分值信息来源得分公共绩效考核项目遵规守纪 4 参照员工守则及公司下发的其他有关员工行为管理规定。A从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 4 B偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 2C经常违反的公司规章制度、员工守则。 0 工作积极、主动性 4A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 4B工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 2C工作被动，交办的工作任务或事项不问不说，但也没有结果。 0服从领

20、导派遣 4A接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 4B接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 2C接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 0团队协作能力 4A除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。4B除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。2C除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1岗位关键绩效考核项目车辆行驶安全 30绩效标准：每次执行出车任务均能保证安全及时到达目的地。 30注：根据交通安全事故情节轻重进行扣分 540分。车室环境卫生 14车室内无异味。 4车窗玻璃保持明亮。 5车室内地面干净；座椅罩整洁。 5车辆服务及时性 20

21、 A较好 25B合格 20C尚可，有待提高 1518D较差 913E很差 36交通违章 10当月无交通违章处罚。 10注：每发生一次交通违章处罚，视情节轻重扣520分。 车辆管理 10绩效标准：根据车辆使用情况及养护要求，定期或不定期做好车辆保养、检修工作，保持车况运转良好。 A较好 12B合格 10C尚可，有待提高 68D较差 25部门专项考核项 目备注： 1）各部门员工绩效考评：由本部门负责人进行上评；再由人力资源部根据月内抽查记录进行核准。 2) 部门专项考核项目由各部门负责人结合本部门每月工作管理实际进行填写，所占分值共计10分；如果本月未设，则不给设定分，将其分到其他项目中。合 计人

22、力资源部长审核： 总经理审批： 日 期： 日 期： 四考核结果应用（一）绩效评价结果应用的原则1、以人为本，促进员工的职业发展；2、将员工个体与组织紧密联系起来，促进员工与企业共同成长和发展；3、统筹兼顾，综合运用，为人事决策提供科学依据（二）目前绩效考核结果应用出现的问题1、结果反馈不及时或没有反馈2、与员工的切身利益结合不紧密3、与员工培训和个人发展没有很好结合4、结果应用方式单一5、结果应用形式化倾向严重（三）绩效考核结果的具体应用1、绩效改进（1）出发点是对员工现实工作的考核，绩效改进的需求是在标准比较清晰的基础上确定的（2）是部门管理的日常工作（3）最终目的是员工现有绩效的提高1.目标设定A：绩效目标由谁设定优秀绩效目标目标次序评估完成情况员工绩效改进计划B：设定能力发展目标能力发展目标由谁制定员工一次可提高多少能力员工应该设定多少能力发展目标怎样选择目标怎样设定目标同绩效目标的关系3.、薪酬奖金的分配方式：绩效加薪、绩效奖金、特殊绩效奖金认可计划专心-专注-专业