门店岗位职责初稿(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1. 店长岗位属性岗位名称店 长岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级总经理、连锁管理中心直接下级第一副店长设置目的：统筹门店的整体营运管理工作。岗位职责：1、负责门店的全面管理工作，贯彻、落实公司及门店各项规章制度及工作标准。2、汇总、分析门店销售达成情况、商圈市场状况、消费者需求变化，总结商品销售走势，发现问题，提出有效建议并采取有效措施解决。3、负责门店货品的品类、款式、价格等优化管理，开展经营效益分析，结合分析提出品类优化及品牌优化建议，提高门店经营效率和效益。4、配合总部统筹各类门店促销活动，并及时反馈活动效果及优化建议。5、负责门店在当地的公共关系统一接

2、洽与管理工作。6、严格有效控制门店各项费用开支，降低经营成本，开展人员成本控制工作，合理、科学调配人员与排班，做到人尽其责。7、配合总部的货品经营、服务规范、销售技能等相关培训，分析培训效果、收集并反馈新的培训需求，努力提高员工综合素质。8、按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作。9、完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景企业管理等相关专业，大专及以上学历。工作经验8年以上相关工作经验，5年以上本行业或相近行业经验。工作技能掌握企业管理知识，了解珠宝零售相关知识；具有优秀的组织协调能力和沟通能力，较强的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT

3、等办公软件，具备基本的网络知识。备注：2. 第一副店长岗位属性岗位名称第一副店长岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级连锁管理中心、店长直接下级副店长（楼层经理）设置目的：统筹门店的整体营运管理工作。岗位职责：1.配合店长负责门店的全面管理工作，落实公司及门店各项规章制度及工作标准，以及各楼层间的协调工作。2.负责沟通、执行门店各楼层营运目标，协助楼层经理分解、制定楼层销售计划及销售方案，不断改进销售措施，完成店长下达的目标。3.负责店面人员工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议，对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。4.配合电商部门高效组织网购货品的出库、包装、配送

4、及售后等工作，确保客户满意度。5.根据权限,组织开展商品的定价、安全、损耗、赠品发放、顾客退换货等各项管理工作。6.积极配合总部开展货品盘点工作，统筹安排好盘点前各项准备工作，重点负责公共物品及赠品的盘点工作，监督各柜组货品的盘点工作。7.负责门店在当地的公共关系统一接洽与管理工作。8.严格有效控制门店各项各项费用开支，降低经营成本，开展人员成本控制工作，合理、科学调配人员与排班，做到人尽其责。9.完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验8年以上相关工作经验，5年以上本行业或相近行业经验。工作技能掌握企业管理知识，了解珠宝零售相关知识；具有优秀的组

5、织协调能力和沟通能力，较强的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：3. 副店长岗位属性岗位名称副店长岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级店长、第一副店长直接下级柜组经理设置目的：负责门店本楼层的营运管理工作。岗位职责：1.负责本楼层的营运管理工作，落实公司及门店各项规章制度及工作标准，以及各柜组间的协调工作。2.根据门店的总体经营规划，制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成上级下达的各项销售任务。3.负责本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。4.负责贯彻、执行公司及楼

6、层的各项管理规章制度，根据公司工作质量标准，考核本楼层的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证本楼层各项工作的正常运转。5.与店长或其他副店长轮流组织工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助店长工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。6.组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。7.负责制订本楼层预算，审核各项柜组费用的预算支出和执行。8.完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验5年以上相关工作经验，3年以上本行业或相近行业经验。工作技能掌握企业管理知识

7、，了解商贸零售营运等相关知识；具有良好的组织协调能力和沟通能力，具备一定的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：4. 办公室主任岗位属性岗位名称办公室主任岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级公司办、店长直接下级行政人事专员设置目的：负责门店整体的后勤保障管理工作。岗位职责：1. 根据门店经营需要，协调安排本商场日常行政事务，并达到节支开流的管理目标；2. 根据总部的行政规章制度及流程，检查制度的贯彻执行；3. 负责本商场的公文、数据、信息和宣传报导工作，沟通内外联系；4. 负责办公室日常工作，日常行政检查、批评

8、；办公用品的采购管理；制服管理；5. 负责本商场重要客户的参观接待与日程的安排；6. 组织、协调、协助完成商场员工活动，组织安排各类会议，负责外联工作、协调有关政府部门、业内单位关系；7. 负责本商场办公用品、劳保、固定资产及办公环境的管理；8. 负责商场车辆、食堂的管理；9. 负责本商场行政费用的管理和成本的控制；10. 完成上级领导交办的其他工作；任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验3年以上大中型企业办公室管理经验，至少1年办公室主任或者行政经理职务经历；工作技能熟悉各项行政事务管理工作，有成本管控的方法和意识；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；文笔优秀，

9、具备良好的制度编写、公文起草能力；熟练使用相关办公软件；与地方管理部门存在良好的沟通关系；细致、责任心强；具有较强的组织协调能力和沟通能力，具备一定的计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：5. 营销策划岗位属性岗位名称营销策划岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级营销中心、店长直接下级设置目的：负责门店的营销策划工作。岗位职责：1.负责拟写商场促销活动方案；对同行业广告、媒介等相关信息与资料进行分析；负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜；2.负责对商场整体形象维护，美化商场环境布置、商场视觉系统设计布置；负责商场各类社会活动、

10、促销活动的现场布置、背景布置和道具的审核及监督；负责商场与设计公司的接洽，完成商场空间形象关于各种节日、活动现场的设计；3.负责策划、组织实施商场促销活动，对活动现场、流程与进度进行把控，并对活动效果进行评估；4.负责商场所需的POP海报设计及绘制审核；负责检查商场内所有的广告是否过期、损坏、悬挂是否正确，价格是否规范；对商场所有导视系统、展架等维护与管理；5.负责验收商场内厂商装修效果是否符合企划规范要求；对不符合要求的进行整改；负责审阅厂商广播稿和商场活动的摄影；6.协助商场导购手册、DM的收集、设计、编排并联系厂商制作完成；7.完成上级领导交办的其它工作； 任职资格教育背景企业管理相关专

11、业，大专及以上学历。工作经验具有1年以上企划工作经历，有过百货、卖场类经验优先；工作技能有较强的活动策划、组织能力，对会展布置、商业空间布置熟悉；具备较强的手绘POP功底，熟练使用CoreLDRAW、PHOTOSHOP等电脑设计软件者优先；思维活跃，富有创意，有较强的理解领悟能力、学习能力和工作责任心。备注：6. 人事行政岗位属性岗位名称人事行政岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级人事行政中心、店长直接下级设置目的：负责门店的人事行政工作。岗位职责：1执行公司各项人事管理制度及劳动纪律规定。2组织实施本门店员工的招聘、培训、录用、转正、异动、离职手续的办理，并将相关资料归入档案；。3根据总

12、部要求按时上报月度人事异动表、工资表等文件；4负责店内人员资料管理，并处理人员变更、职位变更及相关变更的手续跟进工作。负责人事各类报表的编制和上报；5建立员工人事档案，为员工办理各种有效证件、员工劳动合同的签订、保管；办理员工招退工手续、档案转移等手续；。 6落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放。 7负责店内各种申请、报告、报表、工作计划及各类传真等文件资料的收发、整理、分类与档案管理工作，并将重要资料提报店长。8负责门店重要会议的组织，会议记录整理等工作。9.负责门店办公用品的采购，并负责保管和发放。10.完成上级领导交办的其它工作；任职资格教育背景人力资源相关专业，大专及以上学历。工

13、作经验具有2年以上人力资源工作经验，其中至少1年以上专职薪资或招聘工作经历；从事过零售企业或商场招聘工作者优先；工作技能对当地招聘渠道及资源熟悉，掌握了招聘管理工具；了解招录退、社保手续，对当地办理机构及办事流程熟悉；具有人力资源管理知识，了解国家及地方劳动法律法规及政策；有一定人际沟通、协调、组织能力，团队合作精神、责任心强。可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：7. 会计岗位属性岗位名称会计岗位编号所在部门财务室岗位定编1直接上级财务管理中心、店长直接下级设置目的：负责门店的会计工作。岗位职责：1.编制和维护工资的总账和明细账，及时准确地记录商场内相关

14、的财务报表；2.向上级领导提交内部财务管理报告及经营统计；3.进行账务处理，治理错帐、乱帐、成本核算，固定资产管理；4.向政府有关管理部门提交报表，缴纳各种税费；5.审核和录入内部各类会计凭单，协助上级进行预算控制；6.办理报销、年检，协调处理与工商税务机关的事项；7.协助上级与金融等部门建立工作联系；8.完成上级领导交办的其它工作。任职资格教育背景财务、会计相关专业，大专及以上学历。工作经验具有2年以上财务会计工作经历；从事过零售企业或商场招聘工作者优先；工作技能财务、会计专业本科以上学历，有会计职称者优先；熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟练使用财务软件；良好的学习能力、独立工作能力和

15、财务分析能力；工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。备注：8. 收银员岗位属性岗位名称收银员岗位编号所在部门财务室岗位定编1直接上级收银主管直接下级设置目的：负责门店的收银工作。岗位职责：1.熟练掌握各类收款操作流程；保证货款准确、信息相符。2.为顾客提供优质的收款服务，向顾客唱收唱付。3.掌握真、假钞票的辩别能力，避免收到假钞。4.按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作。5.负责各类与收银工作相关的印章的管理，未经允许不得让他人随意使用。6.根据交款凭证每日结账，办理交款手续，并与门店会计岗位进行核对。出现长、短如实反映在当日销售额汇总表上，保证备用金的完整。7.按

16、照财务部的要求，协助门店店长及时准确的提交各种财务报表。8.保持个人工作范围内的卫生。9.负责清洁、维护收银台上的验钞机、刷卡机及收款机等收银设备。10.完成上级领导交办的其它工作。任职资格教育背景高中及以上学历。工作经验具有1年以上零售业收银工作经验，有一定财务会计知识；工作技能熟悉收银机、验钞机等设备的规范操作；熟练使用办公软件；工作作风严谨，认真细致，责任心强，心理素质好。备注：9. 保安主管岗位属性岗位名称保安主管岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级店长直接下级保安员设置目的：负责门店的安保管理工作。岗位职责：1. 负责制订商场责任区域安全保卫工作计划，保卫公司财产、顾客及员工的人

17、身安全；2. 负责维持商场内部、广场、停车场秩序，预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件；3. 妥善处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境；4. 完善、健全商场的安全、灭火应急措施和演习方案，并定期组织消防演习；5. 负责对商场全员进行安全知识、相关法律法规的培训；负责建立健全安全工作档案；6. 负责检查商场禁烟执行情况，排查安全隐患，保证营业及非营业期间站岗、巡逻到位；7负责进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见；8. 完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景高中及以上学历。工作经验具有3年以上安全消防工作经验，其中2年以上大型商场安全消防

18、工作经历；熟悉大型商业环境的安全保卫工作，了解国家相关法律法规，具有安全保卫工作的业务知识；退伍军人优先；工作技能熟悉了解防火、防盗的业务知识，了解相关设备、设施、工具的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序；有较强的团队精神，具有高度工作责任心；身体状况能够适应本职工作的要求。备注：10. 保安员岗位属性岗位名称保安员岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级保安主管直接下级设置目的：负责门店的安保工作。岗位职责：1. 负责商场责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作，保证责任区域范围内成品不受人为损坏；2. 负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安

19、、刑事案件及其它灾害事故；3. 进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患（环境、人员操作、商品存放等安全隐患），督促主管部门进行缺失改善；4. 负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行安全管理，对进出商场的货物进行查验；5 熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，掌握紧急事件的处理程序；6. 商场发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散，在疏散过程中要保护顾客的人身安全，注意防盗；7. 完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景初中及以上学历。工作经验具有2年以上安全消防工作经验，其中1年以上大型商场安全消防工作经历；了解国家相关法律法规，具有安全保卫工作的业务知识；退伍军人优先；

20、工作技能熟悉了解防火、防盗的业务知识，了解相关设备、设施、工具的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序；有较强的团队精神，具有高度工作责任心；身体状况能够适应本职工作的要求。备注：11. 保洁员岗位属性岗位名称保洁员岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级店长直接下级设置目的：负责门店的保洁工作。岗位职责：1.上岗时要按要求穿好工作服装、佩戴好统一标志，做到着装整洁。2.遵守公司及门店各项规章制度，维护企业的荣誉和形象，不与售货人员及熟人闲谈，不做与工作无关的事。 3.严格执行操作程序，清洁彻底，不留死角，达到卫生标准要求。4.保洁过程中保护好商品和公共设施，爱护专用清洁器具，注

21、意安全，防止任何事故的发生。 5.严格执行片区保洁责任制，确保片区卫生必须达到规定标准。随时巡视，发现并及时处理污物、杂物及其他垃圾，保证门店清洁卫生。 6.用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点，运送过程中严禁使用客梯，如垃圾遗留或污染运输通道，必须及时清除。7.劝阻、制止破坏公共卫生的行为，如不能处理、解决时应立即向上级主管汇报。8.负责管理好片区卫生器具，确保卫生器具整洁、摆放整齐。任职资格教育背景小学及以上学历。工作经验有商场保洁工作经验者优先；工作技能具有一定的工作责任心；身体状况能够适应本职工作的要求。备注：12. 电工岗位属性岗位名称电工岗位编号所在部门办公室岗位定编1直接上级

22、店长直接下级设置目的：负责门店的电工工作。岗位职责：1.负责分管楼层的各项日常工作安排，严格执行国家及商场的各项电气安全规程；2.负责拟订分管楼层的各项电气安全工作计划，落实相关安全自查、整改工作；3.负责分管楼层厂商装修电气安全工作的安排、协调和验收工作；4.负责处理分管楼层一般性电气安全突发事件，重大突发事件应立即上报；5.完成分管楼层每日不少于三次的巡查工作并做好相关记录；6.每日下班前需关闭上行扶梯并认真填写清场记录；7.负责分管楼层厂商电表度数的抄写并下发电费催缴单。8.完成店长交办的临时任务。任职资格教育背景电气类相关专业，高中及以上学历。工作经验具有2年以上专业电工工作经验。工作

23、技能具有电工上岗证，熟悉电气具体业务知识；熟悉大型商业空间用电或有商场电工工作经验者优先；有较强的团队精神，善于与他人沟通，做事认真仔细，勤奋踏实，责任心强。备注：13. 门店客服岗位属性岗位名称门店客服岗位编号所在部门客服部岗位定编1直接上级店长直接下级设置目的：负责门店的客户服务工作。岗位职责：1.负责商场总机电话的接听、转接及接待问询。2.负责每日迎送宾工作。3.负责商场各项促销活动的解释、办理会员卡等。4.对销售单据加盖服务章。5.完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景高中及以上学历。工作经验具有1年以上商场客服经验；工作技能形象气质良好，声音甜美，普通话标准。具备电脑操作基本常

24、识；有良好的沟通能力及团队合作意识。备注：14. 门店客服（偏播音）岗位属性岗位名称门店客服（偏播音）岗位编号所在部门客服部岗位定编1直接上级店长直接下级设置目的：负责门店的客服播音工作。岗位职责：1严格遵守播音工作流程及标准，负责进行商场固定广播、背景音乐的选择与按时播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主播；3为顾客提供相关信息、寻人等服务播放；4配合公司周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；5负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；6接听顾客的来电并做好咨询登记、转接工作；7协助上级领导开展好门店的播音整体工作；8完成上级领导交办的其他临时性工

25、作。任职资格教育背景高中及以上学历。工作经验具有1年以上商场客服播音经验；工作技能形象气质良好，有普通话等级证书，有播音经验者优先；具备电脑操作基本常识；有良好的沟通能力及团队合作意识。备注：15. 楼层主管岗位属性岗位名称楼层主管岗位编号所在部门门店岗位定编1直接上级店长、第一副店长、副店长直接下级柜组经理设置目的：负责楼层的营运管理工作。岗位职责：1.每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录；2.对入驻厂商的相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营；3.对厂商的展位装修或展位撤展进行监督与管理；4.开好营业员晨会并做好晨会记录，并负责追踪落实；5.对厂商的进出产品

26、进行有效管理；6.基础氛围的营造，配合营销策划搞好促销活动；7.做好营业员的培训、教育和考核工作以及各项管理台账；8.掌握厂商动态并做好厂商经营数据的统计工作；9.接待好售后服务的投诉顾客，做好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交店长或副店长进行处理；任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验3年以上相关工作经验，2年以上本行业或相近行业经验。工作技能熟悉现场管理业务知识，有一定商业意识和服务意识，了解相关法律法规，能处理一般客户投诉；有一定沟通协调能力，具有高度工作责任心和团队精神。可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备

27、注：16. 柜组经理岗位属性岗位名称柜组经理岗位编号所在部门门店岗位定编1直接上级店长、第一副店长、副店长直接下级楼层主管设置目的：负责柜组的营运管理工作。岗位职责：1.负责执行品牌经理下达的各级目标，负责分解、制定日常销售计划及销售方案。2.汇总柜组业绩，分析销售情况、商圈状况、消费者需求变化，总结商品销售规律，发现问题提出优化建议，并采取措施有效解决。3.组织柜组配合开展各类促销活动，及时反馈活动效果及优化建议。4.负责公司及门店各项规章制度及工作标准，在管辖柜组内的落实、检查，发现问题及时纠偏。5.负责柜组会员消费记录的及时分析、提醒与再次刺激购买策划工作。6.负责柜组客户投诉的处理工作

28、。7.负责商品请配，在总部标准指导下，根据需要优化商品的陈列。8.按照权限，组织开展柜组商品的定价、安全、损耗等各项管理工作。9.积极配合总部开展货品盘点工作，统筹安排好管辖柜组货品盘点前各项准备工作，确保盘点过程中的各项工作有效执行。10.负责公司及门店各项规章制度及工作标准，在管辖柜组内的落实、检查与优化反馈。11.在权限范围内，负责柜组人员的请假审批、考勤和激励管理，激发工作热情，参与并提出柜组人员的录用、调整、薪酬和辞退建议。12.组织柜组人员参与公共培训，推动培训内容分享工作，观察柜组人员工作水平，有针对性的开展在岗实践培训或提出培训需求。13.负责组织管辖柜组的卫生清洁、环境美化工

29、作。14.根据店长要求，协助处理各类突发事件。15.负责管辖柜组的各类规定资产的使用、保养与报修工作。16.负责协调本柜组与门店其他柜组的接口工作。17.完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验5年以上相关工作经验，3年以上本行业或相近行业经验。工作技能掌握企业管理知识，了解珠宝零售相关知识；具有优秀的组织协调能力和沟通能力，较强的领导能力、判断与决策能力、计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：17. 一站式导购岗位属性岗位名称一站式导购岗位编号所在部门门店岗位定编1直接上级直接下级设置目的：负

30、责柜组的营运管理工作。岗位职责：1. 负责黄金、铂金、K金、玉石等所有商品的销售，商品管理的柜台销售；2. 负责接待设计订单、大客户、全员营销客户，并进行全程导购；3. 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额；4. 了解企业的经营理念，企业文化以及销售商品的特点；5. 负责产品的保管、清点、店面形象的维护；6. 遵守公司各项规章，接受店长工作安排；7. 准确无误的填写各种票据；8. 完成上级领导交办的其他工作。任职资格教育背景高中及以上学历。工作经验3年以上相关工作经验，2年以上本行业或相近行业经验。工作技能熟练掌握各种珠宝零售的相关知识；具有优秀的组

31、织协调能力和沟通能力、判断与决策能力、计划与执行能力；可熟练使用办公软件，具备基本的网络知识。备注：18. 导购岗位属性岗位名称导购员岗位编号所在部门门店岗位定编1直接上级柜组经理直接下级设置目的：负责门店的商品销售工作。岗位职责：1.按照服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2.根据门店经营及市场变化，调整、提高售卖技巧、陈列技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3.负责清洁并保持营业柜组内环境卫生工作。4.保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。5.负责货品的入柜、收柜、点数、交接及盘点。6.负责正确使用销售的各种辅助工具，及时记录各类销售数据。7.负责客户资料

32、及销售信息的登记工作，解答顾客的疑问，处理顾客投诉，为顾客提供优质的服务。8.按门店要求做好商品市场调查工作。9.配合开展各类促销活动，及时反馈活动效果及优化建议。10.完成上级领导交待的其它事项。任职资格教育背景市场营销、工商管理等相关专业，高中及以上学历。工作经验1年以上销售工作经验，尤其有零售商贸行业经验者优先。工作技能良好的服务意识和表达能力，热情开朗，积极性高。会使用办公软件，具备基本的网络知识。备注：19. 售后服务经理岗位属性岗位名称售后服务经理岗位编号所在部门售后服务部岗位定编1直接上级店长、第一副店长直接下级维修加工员设置目的：负责门店内售后部门的整体营运管理工作。岗位职责：

33、1.负责售后服务中心团队建设、体系管理工作。2.负责门店内客户服务标准、业务标准、流程标准的制定、完善，规范本部门客户服务行为。3.全面监督客诉处理工作，维护与开发客户服务关系，发现问题及时整改。4.负责与其他部门建立有效顺畅的合作模式，提升部门对内对外服务质量。5.大客户关系维系管理。6.负责掌握部门内人员状态，及时给予专业技能培训。7.完成上级领导交办的任务。任职资格教育背景企业管理相关专业，大专及以上学历。工作经验5年以上相关工作经验，3年以上本行业或相近行业经验，持相关证书者优先。工作技能掌握企业管理知识，了解珠宝零售相关知识；具有优秀的组织协调能力和沟通能力，较强的领导能力、判断与决

34、策能力、计划与执行能力；可熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件，具备基本的网络知识。备注：20. 维修加工岗位属性岗位名称维修加工岗位编号所在部门售后服务部岗位定编1直接上级店长、第一副店长直接下级设置目的：负责门店的商品维修加工工作。岗位职责：1.负责辨别所回收或兑换珠宝的真伪。2.负责办理旧金回收和旧金对换手续。3.负责提供清洗、抛光、保养、焊接、改指圈大小、电金、整形服务。4.负责提供礼品包装及编制等服务。5.负责提供珠宝鉴定等服务。6.负责对顾客提出的维修等技术问题进行解释与说明，并对售后工艺有缺憾的问题进行补救。7.接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时向上级反馈。8.负

35、责解答和组织处理客户提出的咨询及建议，提出售后服务改进建议。9.负责客户网购产品的领取、登记、包装、快递及售后对接等工作。10.完成上级领导交办的任务。任职资格教育背景珠宝鉴定与加工等相关专业，大专及以上学历。工作经验3年以上相关工作经验，2年以上本行业或相近行业经验。工作技能掌握并了解珠宝相关知识，有相关珠宝鉴定或加工证优先；具有优秀的组织协调能力和沟通能力，较强的执行能力；会使用办公软件，具备基本的网络知识。备注：21. 金融服务岗位属性岗位名称金融服务岗位编号所在部门售后服务部岗位定编1直接上级售后服务经理直接下级设置目的：负责为客户提供珠宝保值回收、抵押贷款的特色金融工作。岗位职责：1. 负责为客户提供珠宝保值回收、抵押贷款的特色金融项目；2. 通过对珠宝的专业鉴定来进行市场估价；3. 与客户建立良好的沟通合作关系；4. 搜集行业相关信息，分析市场发展趋势，并提出合理化建议；5. 与部门经理建立良好的业务沟通，及时反馈业务工作中出现的问题；6. 完成上级领导交办的任务。任职资格教育背景珠宝鉴定等相关专业，大专及以上学历。工作经验3年以上相关工作经验，2年以上本行业或相近行业经验，有金融产品工作经验者优先；。工作技能团队合作能力强，善于整合资源；良好的沟通能力； 可熟练使用办公软件，具备基本的网络知识。备注：专心-专注-专业