物业管理培训方案内容(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理培训方案内容物业管理培训方案内容提要：更多精品：人事 一、培训说明物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业,而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理,要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施,靠良好的服务手段,也要有健全的制度和严格的规章制度,但首先还是要靠人,靠高素质的物业管理人才,建立一支素质优良,管理方法和手段先进,具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍,因此,为了提高在职人员的知识和技能,提高物业挂你人员的素质,使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求,熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及

2、能力,合理安排本次培训的内容。本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分,从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训,从而提高公司从事物业管理人员的整体素质,激发员工的潜能,使员工在工作中最大限度地发挥能力。:本次培训共计安排培训课时为32个课时,物业基础知识部分12个课时,物业管理实务12个课时,按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能,从而改进工作,提高服务水平打下良好的基础,因此,可以通过安排考核,来检查培训的效果,真正达到企业培训的目的。 二、物业管理培训内容简介物业管理基础知识、物业管理相关概述重点掌握内容:

3、物业的含义物业的分类物业管理的含义物业管理的特征物业管理的发展物业管理企业的权利与义务2、物业管理服务重点掌握内容:物业管理服务的特点物业管理服务的内容物业管理的基本原则物业管理服务标准物业管理服务合同管理物业使用与维护管理3、业主大会与业主委员会重点掌握内容:业主大会业主委员会4、物业管理基本制度重点掌握内容:业主大会制度业主公约制度物业承接查验制度物业管理企业资质管理制度物业管理从业人员职业资格制度住宅物业专项维修资金制度 物业管理实务、前期物业管理重点掌握内容:物业管理早期介入前期物业管理2、物业接管验收重点掌握内容:物业接管验收的准备物业接管验收的程序接管验收中质量问题的处理物业管理工

4、作的移交3、业主入住管理重点掌握内容:入住的准备物业管理培训方案内容提要：更多精品：人事入住服务的流程入住服务应注意的问题4、物业装饰装修管理重点掌握内容:物业装饰装修管理流程物业装饰装修管理内容物业装饰装修管理过程中的各方主体责任装修管理应注意的问题5、物业服务费用管理重点掌握内容:物业服务费用的构成物业服务费用的测算物业服务的定价形式物业服务费的价格形式测算物业服务费的原则物业服务费的收缴管理6、客户管理服务重点掌握内容:客户沟通的技巧客户投诉的处理客户满意度调查7、物业安全管理重点掌握内容:公共安全防范管理服务消防管理服务车辆停放管理服务8、物业环境管理重点掌握内容:物业保洁管理服务物业绿化美化管理服务9、物业管理风险防范与紧急事件重点掌握内容:物业管理风险的内容及防范管理紧急事件处理物业管理案例分析专心-专注-专业