酒店程控交换机设计方案分解(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录一.系统简介 31.1.LG-ERICSSON公司简介31.3 酒店系统要求概述41.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系统概述51.3.1 LG-ERICSSON的产品的优点81.3.2 iPECS-CM的功能概图10二酒店系统的解决方案1121 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交换机宾馆功能121.部分基本功能描述122. 系统主要功能简介123. 酒店功能描述134. 酒店管理系统功能示意图：152.2饭店业客房管理界面与电话自动计费系统 (PMS) 152.3饭店业语音留言系统 (VMS) 181.供饭店房客使用之功能182.供系

2、统管理人或饭店员工之功能: 1924饭店业客房管理界面与语音确认系统1925无线通信的组网方案（WIFI）20三、 LG-Ericsson 终端字话机21四、技术方案配置说明24五、 培训及售后服务245.1 培训计划245.2 售后服务承诺25一. 系统简介1.1. LG-ERICSSON公司简介LG-ERICSSON作为世界两大通信巨头LG电子和爱立信于2005年11月成立的合资公司。LG-ERICSSON公司致力于三种主要业务，为其客户提供全方位的解决方案，包括无线(WCDMA、CDMA和WiMAX)、有线和光纤、住宅和企业(KTS/PBX&CPE终端-可视电话、IP终端和DECT)。结

3、合LG电子和爱立信所保留的R&D技术力和全球销售实力，创造出协同作用，在网络通信部分提供当社所持有的独特且强有力的企业经营理念及无线，光纤和有线产品。而且坚守合作伙伴之间相互尊重的原则，为客户提供最上层的通信产品，是一家全球型通信企业。LG-ERICSSON力求引进新概念和网络集中技术，消除信息交换的障壁，强化通信，为客户增加机遇而提供帮助。LG-ERICSSON的多样化通信网络系列产品不仅面向大企业，也面向中小型企业提供网络和通信基础设施、高效率地促进议事和协作。产品线的合理化帮助客户尽享创新型多媒体服务。LG-ERICSSON通过与微软，IBM等全球优秀企业之间的协作，在韩国通信市场上稳居

4、第一位；通过爱立信之间的密切协作，为全球市场提供全方位的终端产品，极大化地满足客户需求。LG-ERICSSON作为提供通讯设备的企业，为客户提供更加便利的解决方案而努力。LG-ERICSSON可实现真正高品质的宽带通信，不仅在企业，在日常生活中也帮助客户碰到更多成功的机遇。我们将利用我们的产品线和最先进的基于标准的技术为不断增长的市场提供解决方案。1.3 酒店系统要求概述万兴都君庭大酒店通信系统的控制中心是IP和数模多媒体混合交换机系统。该系统将IP和数字通信技术、计算机技术和微电子技术集成为一体，成为一个高度模块化设计的集中控制系统。它不仅提供了模拟通信环境，还能提供数据通信、多媒体通信环境

5、。系统能实现在建筑物范围内的语音、数据、多媒体业务以及移动通信业务的综合通信。万兴都君庭大酒店要求程控交换机整体上应是全数字的，具有酒店服务的各种功能。具有1 条中继线，1000 门左右各类内线电话，1-2个话务台，具有与联络中心(Contact Center)相联的通信接口功能（CTI），并拥有ISDN数字中继扩展能力。根据万兴都君庭大酒店的通信对程控交换机的要求，我们推荐LG-ERICSSON iPECSCM IP混合型程控交换机作为酒店的程控交换机。LG-ERICSSON iPECSCM系统不但能够很好地满足酒店的需求，而且能为以后扩展留有相当大的余地，因为LG-ERICSSON iPE

6、CSCM是当前最先进的用户交换机系统。1.3 LG-ERICSSON iPECS-CM系统概述LG-ERICSSON iPECS-CM IP混合型程控交换机是LG-ERICSSON公司在iPECS-MG基础上于最新推出的高科技，高集成，高可靠，可扩展的IP与智能化全数字程控交换系统。是融合东方设计理念，将计算机和通讯科技融合为一体的完美结合，是目前世界上最先进的语音通信系统之一。作为iPECS产品家族最年轻的成员，iPECS-CM数字程控交换机致力于将LG-ERICSSON技术与软硬件不断的发展相融合，用以满足各类客户最高的系统要求，为寻求既灵活又稳定的系统的客户提供了独一无二的解决方案。iP

7、ECS-CM IP混合型程控交换系统是面向21世纪，集数据通信、语音通信和众多服务于一体的，具有当代先进水平地通讯系统，利用最新的电讯科技，采用行业先进的inrel pentium mobile 1.5-2GHz CPU,2Gbyte DRAM等高质量组件。 系统不再采用传统的软盘与硬盘配置，加上网络和CPU的备份，保证了系统的高可靠性。采用了LSI大规模和VLSI超大规模集成电路，令所需元件大大减少，从而使iPECS-CM 成为目前最纤巧的商业通讯系统，同时也保证了系统运行的低能耗和低成本。采用了RAM技术，使得系统软件更容易修改和升级，系统投入运行后，先进的系统管理软件及警报系统，及时提供

8、话务报告、故障报告、系统报告和系统状态实时显示。维护管理终端、自我诊断功能、远程维护功能保证了运行、维护的方便。作为智能化IP混合型程控交换系统，iPECS-CM系列综合通讯系统能满足当前和未来的商业通信需求。它既能提供现有公用网已经使用的各种语音、数据通信业务，实现与已有的公众电话交换网(PSTN)、分组交换网(PSPDN)、公用窄带ISDN网以及和将来的宽带综合业务（B-ISDN）等各类综合通讯业务公用网的联通，又能跟踪通信技术发展的先进水平，提供面向未来的新技术、新业务。iPECS-CM 提供了780多个服务功能。凭借这些强大的功能，iPECS-CM 把效率、时间和投资实现完美的结合，为

9、企事业单位的今天和明天提供高水平的、完美的通讯服务，极大地提高人们的工作效率和生活质量。其服务功能包括：商务应用语音信箱多功能终端设备数据通信医院宾馆功能卫星通信自动来电分配网络通信多个租户服务无线通信（PHS）iPECS-CM 采用计算机的最新技术，提供种类繁多的接口，如：呼叫计费信息（SMDR）、语音留言系统（MCI）、酒店管理系统(PMS)、呼叫处理中心（ACD/AMI）、开放式应用接口（OAI）、寻呼系统接口、外部音乐源接口及背景音乐接口。外部设备接口使得系统操作软件可以开放给外来的应用处理器使用从而达到更加灵活与有效的服务。系统采用的是专用的OS操作系统，保证不受到任何病毒的侵扰，从

10、软件层面上确保PBX的正常运行。iPECS-CM 系统为网络提供模拟及数字专线，标准信令接口确保专网传输透明性。强大数据功能提供有效的商业通信环境。CM利用DP7000系列数字终端进行数据传输，可节省设立独立的数据通信网，实现语音和数据的同时传输。iPECS-CM 系统提供的公共信道局间信号符合ETSI标准，支持30BD，使其组成的数字或模拟或最新的IP专网成为一体化的综合通信系统。iPECS-CM 系统提供的呼叫计费是一种详细状态信息记录（SMDR）。为了防止无权用户使用越权功能，也为了用户节省通信费用，iPECS-CM 系统提供了多个级别的中继级别限制与个级别的业务级别限制，保证系统提供最

11、经济成本通信路由、最合理服务等级、最详尽呼叫记录，使用户有效地控制和监管通信费用支出。1.3.1 LG-ERICSSON的产品的优点最完整的酒店商务系统功能iPECS-CM 系统最大的特点在于一套完整的酒店功能，具体功能将在第二章中作详细介绍。 在一般商务系统中，iPECS-CM 系统的分机用户可以使用超过780种的服务，从而提高用户生产率，降低运行成本，提高通信效率。此外，iPECS-CM 系统的控制，网络及接口能完成各种定制的特性，服务及接入子系统。灵活的容量创新的软硬件模块化设计，使得iPECS-CM 系统可以提供从100端口到30000端口 的服务。模块化使得系统在需要的时候可以从最小

12、容量的配置向上扩容。这种独一无二的扩展能力，使得随着用户需求的增长，用户在系统上的追加投资达到最小。用户最初的系统投资通过这种方式得以被保护。节能及较小的空间占用由于在系统电路设计上采用了尖端的技术，LG-ERICSSON使能耗得以降低。所以现在的系统能耗要小于传统的PBX。系统能耗的降低使得所需主电源及空调的容量也得以减小。因此，系统所需占用的空间也减小至传统PBX的三分之一。模块化配置在传统的交换系统中，各种不同的装备被安装在一个柜组中，互相之间通过连接电缆连接。iPECS-CM 系统则采用构建模块设计。安装系统的时候，模块可以安装在不同的地点，各模块间可以通过网络与CPU进行连接，大大节

13、省了布线的成本。灵活的接口iPECS-CM 系统采用可以灵活满足各种分机终端，中继及各种附加处理器的通用接口。这样做使的iPECS-CM 系统有最大的利用率，同时在扩容的时候可以做到成本最低。系统冗余配置对所有关键电路板例如：处理器，控制电路板，电源提供冗余是iPECS-CM 系统的基本设计理念。通过这种冗余，可以保证LG-ERICSSON提供的是具有极高维护等级及复杂错误诊断能力的可靠系统。智能数字/IP多功能终端除了支持传统模拟分机，iPECS-CM也可装备DP系列数字终端或IP终端。DP7000系列话机是一种智能微处理控制数字话机，通过一对线提供传统电话服务的同时提供更丰富的功能特性。I

14、P7000或IP8000系列IP话机，支持LAN/WAN上的基于IP的语音通信。这样IP终端就不一定仅仅用在纯语音通信系统中了。 便利的安装采用预安装模块及插入式电路板，或者机架式的电路板使得iPECS-CM很容易安装。内部和外部的连接线都采用标准接口的线缆。此外，在发货前每个单元和系统都已通过厂方测试，所以潜在的安装问题都被控制到了最低点。灵活的编号方案iPECS-CM可提供灵活的编号方案以满足各种形式的网络整合服务。适应未来发展的设计由于iPECS-CM采用存储的程序(在Flash Memory 上)进行控制，所以性能的提升及新特性的实现都只需改动软件即可。这意味着系统不会被废弃，保护了最

15、初的投资。成本控制控制通信成本的上升是非常重要的。iPECS-CM可以使您牢牢把握您的通信成本。通过采用LCR(最经济路由)，COS(服务等级)及SMDR（计费）等丰富策略，系统可以将您的通信成本降至最低。1.3.2 iPECS-CM的功能概图iPECS-CM的功能概图如下图所示：二酒店系统的解决方案LG-ERICSSON进军酒店的通信行业，从事通信产品的研发和生产， iPECS-CM拥有超过60项专业的宾馆酒店功能，帮助您提高工作效率，降低酒店运营成本。 LG-ERICSSON的特色在于对客户要求的周到考虑， 我们几乎考虑到了酒店通信中的每一个最微小的环节，可以让客户根据酒店的实际工作状况设

16、定个性的系统参数，从而提高入住客户的满意度。 LG-ERICSSON酒店系统科学的将酒店分机分为管理/客房两类，这一独到的设计帮助酒店进行最顺畅的内部、外部通信。 以下简单的介绍iPECS-CM的主要酒店功能。21 LG-ERICSSON iPECS-CM 程控交换机宾馆功能 LG-ERICSSON iPECS 程控交换机提供酒店、医院用应用软件，无论大小酒店、医院，NEAX都能提供令人满意的五星级服务。iPECS 可连接用户自备的计算机物业管理系统（PMS）来管理酒店、医院、服务包括多种语音自动叫醒、信息留言、物业管理系统、迷你酒吧、前台终端等。1.部分基本功能描述l 长途、市话、自动人工来

17、去话务业务l 呼叫特种业务（转移、等待、保持、提取）l 人工插入或强插l 服务等级限制l 缩位拨号l 热线服务l 音乐等待（内置或外置音乐源）l 灵活编号l 自动路由选择l 会议电话l SMDR长话计时l 交替通话l 代接来电l 遇忙回叫l 分组自动寻线l 密码限制呼出l 留言灯l 话务统计l 广播系统接口2. 系统主要功能简介l 广播服务l 酒店功能服务打印叫醒时间、房间状态l 自动叫醒，客人设置或话务员设置l 留言灯控制，自动留言灯熄灭l 呼叫客人忙时状态显示l 入住/离店闭锁控制l 来叫电话被叫电话详细资料显示l 套房功能，提供套间不同分机同一号码呼叫分机可个别同时拨外线内线l 请勿打扰

18、设定，客人设定或话务员设定l 客房电话与办公类别电话分开编号及使用等级l 设置大堂访客电话，当客房使用时，电话直接通话务员，由话务员代查询转入客房，保障客人、免受打扰l 通过话务台以显示多种客房状态， 包括 ：自动叫醒时间，请勿打扰 、客人语言、有无留言、有无闭锁、有否VIP等。l 客房编号与电话编号可一致。l 可通过话务员设定客人设定的秘密电话,由客人指定秘书应接来电。l 多种语言叫醒功能。3. 酒店功能描述1）酒店专用话务台功能简介l 同时处理多个呼叫l 呼叫连续l 回叫l 话务员插入l 会议功能l 缩位拨号l 夜服l 呼叫保持l 显示告警l 呼叫等待l 时间显示l 入住/离店房间电话闭锁

19、控制l 留言等控制l 房间状态查询l 叫醒服务控制2）酒店功能显示（话务台可显示）l 来电等待l 来电服务等级l 客人姓名（PMS提供）l 客人语音（PMS提供）l 来电号码l 房间状态l 自动叫醒l VIP客人（PMS提供）l 请勿打扰（提供）l 自动灯关闭（提供）3）接口功能l 通过接口与酒店的电脑系统连接可提供以下功能l 由控制房间入住离店，电话开关l 由输入客人姓名，使用语言、留言灯，可显示在话务台l 由电话通过接口向输入房间状态，服务员可输入数据，数据包括：u 客房是否清理好u 客房是否需要维修u 客房是否已维修好u 由输入团队客房服务，交换机可设定团队叫醒 ，广播等u 由输入客人使

20、用语言，提供相应语言的叫醒、广播4）管理和维护系统设有WEB网页维护管理终端，作为CM的人机通信接口，诸如系统数据的更改，检查、话务量测量等不同种类的维护指令将由WEB网页的编程给以提供，这些指令以简易菜单方式显示，包括：l 系统数据设定增加和修改l 编号方案l 分机数据l 中继用数据l 限制等级数据l 服务功能数据l 维护指令l 系统控制指令l 系统故障报告打印l 系统置忙指令l 数据存储管理指令l 话务量测量统计打印CM 可在系统运行状态下，进行维护和数据管理而不影响分机使用，通过调制解调器及市话线路可实现远端维护功能、系统自我诊断和告警显示。4. 酒店管理系统功能示意图：商务服务计算机通

21、讯数据库接入物业管理系统接口总计费客人资料显示登记、结帐前台寻呼服务客人资料显示登记、结帐告警功能客房叫醒服务留言服务咨询服务套房服务服务站客人资料显示客房状态查询寻呼服务话务台电话索引系统客人资料显示告警功能寻呼服务iPECS-LIK Ipecs-lik2 2饭店业客房管理界面与电话自动计费系统 (PMS)标准功能:1、电话计费自动把住客在客房里拨的电话加以计费,并允许附加各类服务费及税款. 适合各类拨电:l Home Directl Collect Calll 被叫集中付费电话 (Toll-free)l 移动电话l 本地电话l 国内长途电话 l 国际及港澳台电话l 接线员转接电话l 国际网

22、络及其他通电2、自动传送通话资费于饭店/酒店客房管理系统饭店住客之通话资费将自动及即时被传送及记录于有关住客之帐户3、提供各类俱伸缩性之计费方式饭店有关部门工作人员能自行调整软件计费方式.4、支援饭店/酒店客房管理系统之多重帐户(multiple folio)功能5、自动控制客房电话线开关依据住客之登记与退房状况,控制客房电话线使用开关6、传送房间状况至饭店/酒店客房管理系统管家部职员能通过客房电话机即时传送房间状况至饭店/酒店客房管理系统.支援各类房间状况,如:未住人及清洁未住人及肮脏有住客及清洁有住客及肮脏未住人及已检查有住客及已检查其他状况7、客房信息灯开关控制根据饭店/酒店客房管理系统

23、之住客信息记录,控制客房信息灯之开关.8、传送住客资料至电话转驳机 (PABX)系统自动把饭店/酒店客房管理系统已登记之住客资料传送至电话转驳机.当该住客自客房内 电话联络饭店任何部门时,有关职员能即时知悉拨电者之姓名身份.9、传送小酒吧(minibar)消费资料至饭店/酒店客房管理系统管家部职员能通过客房电话机将客房之小酒吧消费资料即时传送至饭店/酒店客房管理系统 的有关帐户.10、电话转驳机与饭店/酒店客房管理系统数据库资料交流此功能确保电话转驳机与饭店/酒店客房管理系统数据库资料一致及同步.13、提供各类适于饭店业之报告各电话支线通话 之详细报告:该报告以支线号码分类.资料包括拨电日期,

24、时间,通话时间,拨电号码,资费,税款,服务费等.被拨过的电话 号码之详细报告:该报告能搜索出所有拨过某个电话号码的支线及其有关收费.依据电话所使用时间(call duration)之排列报告:以各部门分类之电话及其他消费根据支线排列之详细报告.日常及月常收支简报.现时记录日志报告(log report)该报告可在荧幕上阅读或经打印机 印出.日常审计报告(night audit report)允许饭店有关工作人员根据饭店/酒店客房管理系统日常审计报告之时限打入所需报告时限.此举将确保本系统之帐目与饭店/酒店管理系统帐目互 相吻合.其他报告26、一机概念,节省开支 系统只需使用一台总电脑.无需使用

25、终端机进以行即时性线上维护或功能操作.节省所需之硬件开支.27、下载 ASCII标准档案,以供其他软件提供各样式报告29、系统活动即时记录系统操作时之一切活动都被记录入档案以供考核.30、绝对可靠之多功能(multi-tasking)与线上(on-line)系统23饭店业语音留言系统 (VMS) 此系统能与各类符合国际标准之饭店业客房管理系统及电话转驳机 系统界面完全相容, 并提供俱伸缩性之语音功能于饭店住客, 行政人员及员工.1. 供饭店房客使用之功能:1、自动化留言箱启动与删除此系统与饭店业客房管理系统全面配合. 当客人于饭店大堂登记后,一个根据其 房号或帐 号 私人语音留言箱将自动被配给

26、 该住客,供其住宿期间使用. 当该住客不在其房内时, 一切 信 记录于该留言箱内.欲听取该留言记录时,有关住客可使用其 房内或任何 饭店 范围外支援 DTMF 讯号之电话即可.当该住客退房时,其留言箱将被自动地自 有关房号 或帐号删除. 如果 该留言箱仍然录有新或旧的口信,它将被保存一段时日. 2、私人化短言录音饭店住客可自行录下一段音讯短言.当有人拨电至该客房时,如果有关住客不在该房或该支线 正被使用时,系统将重放上述短言录音于拨电者,以便留言.3、支援多种语言根据客人要求, 以各种语言提供 系统使用法或 留言指南.4、精简及亲和性强之语音指南供拨电者留言.如果有关供拨电者使用非DTMF电话

27、机,该通拨电将自动被转接至饭店接线员处. 5、客房信息灯开关控制根据语音留言记录并配合饭店客房管理系统之讯息记录,控制客房信息灯之开关.6、提供俱保密性及可更改之密码于留言箱使用者7、允许自饭店外进入留言箱系统允许使用者于任何时刻地点,自饭店外以任何支援DTMF讯号之电话进入其有关留言箱,以听取留言,更改短言,密码等功能.8、以传呼机提示留言箱已收取新口信此系统可与传呼系统界面或 联系,以提示新口信之存取. 9、客房转换 每当客人换房间以后，能将原留言箱内之 留言自动转换到新房间之留言箱。2. 供系统管理人或饭店员工之功能:2、转送语音留言至其他留言箱 当留言箱使用者听取已储存之口信后,可在同

28、一个拨电内,将有关口信转送至其他一或多个留言箱.2 4饭店业客房管理界面与语音确认系统 此系统采用客房电话机经语音确认后,迅速并准确地传送资料于饭店业客房管理系统.饭店管家部职员可通过客房电话机经此系统,传送小酒吧消费资料或房间状况至饭店客房管理系统.系统以语音与有关职员交流,确认所输入的资料完整无误后,才将该资料或房间状况至饭店客房管理 系统. 系统功能:1、传送小酒吧消费资料(MNS)系统提供物品代号以列出饭店所提供的每一项食品,饮料及价钱酒店授权人员可随意增减有关项目资料.职员通过客房电话机与系统联线后,系统既以语音提供指示.该职员经电话机输入有关物品之代号及数量, 系统将自动计算有关费

29、用,以避免人为的错误.系统将读出所输入的物品及其数量,经职员加以确定后,该笔消费资料将自动并即时地被传送至饭店客房管理系统, 以记录于有关住客之帐户.2、传送房间状况(RSU)职员通过客房电话机 与系统联线后, 系统既以语音提供指示, 输入有关房间状况.系统将读出所输入之房间状况资料,经职员加以确定后,该笔资料将自动并即时地被传送至饭店客房管理系统. 饭店授权人员可随意增减所需的房间状况项目资料.3、语音自动唤醒系统 (AWS)在住宿期间,饭店所提供的亲切接待与良好服务,客人将铭记心中.饭店不断地提升其服务素质, 客 人亦不时地根据该服务, 评估有关饭店之素质.大家都知道,时间即是金钱.饭店方

30、面亦在最短的时间内,提供其最佳服务于各房客.为达到此目 的, 大多饭店会采用最适合的界面系统, 以及使用房客所熟悉的语言与他们交流.LG-ERICSSON公司所提供的语音自动唤醒系统(AWS)能让房客使用客房内电话, 自行制定欲被唤醒 时间.有关房客无需要求接线员或接待处记录其唤醒时间.房客亦无需担心该项要求否被忽略或记录错误,而引起误时误事.本系统能提供各类由房客任选的语言,所以决不会引起语言不通的问题.4、语音自动唤醒系统功能:（1）录音功能 饭店授权人员可自由录下所需的字句.（2）三种方法以制定自动唤醒时间房客使用房内电话机与本系统联系, 然后自行输入所需要的被唤醒时间.饭店授权人员使用

31、本系统之电脑 , 以所被配给的密码, 输入房客所要求 的被唤醒时间.电话接线员使用其电话机与本系统联系 , 然后输入房客所要求的被唤醒时间.（3）系统报告书自动唤醒报告. 如: 电话占线, 没人接听或 已被接听.系统执行报告. 如: 自动唤醒时间被制定或 清除.（4）提供使用者自行更换系统设置. 如:尝试唤醒房客之次数每次尝试唤醒房客之电话 铃声次数（5）提供小睡时间如某房客在系统屡次尝试唤醒不果, 系统能即时警示饭店员工, 以便派人检查该客房.2 5无线通信的组网方案（WIFI）该系统是LG-ERICSSON公司开发的IP无线移动电话系统，拓阔酒店方的工作空间，酒店方的工作人员可携带无线手机

32、在系统的覆盖范围内随时随地收发信息，保持紧密的联络。该系统组网简便，能方便地与CM程控交换机组网。只需在主体种插入VOIP基站接口板，即可连接AP，以提供覆盖整个酒店的移动通信空间。系统能提供自动越区漫游，高音质、高保密性、低费用。PDAInternetWIT300H 802.11b APWiFi Handset 802.11b APWIT300HPSTN三、 LG-ERICSSON 终端话机iPECS-CM除了能方便地接驳电话、传真机、电脑话务员等普通终端外，还能方便地接驳LG-ERICSSON最新智能型多功能数字终端和IP终端，客人在客房内进行通信或功能设置(如：免打扰)时可以即使了解到客

33、房的状态以及功能的设置提示。1、iPECS-LIK数字终端LDP-7004NLDP-7008DLDP-7024DLDP-7016DLDP-7024LDLDP-DPBLDP-7048DSS2、iPECS-LIK 7000系列IP终端和软电话LIP-7016DLIP-7024DLIP-7024LDPhontage软电话3、iPECS-LIK 8000系列IP终端和无线手机LIP-8040LLIP-8024DLIP-8012DLIP-8004DLIP-8012LSSLIP-8012DSS/48DSSWirless IP电话LIP-8050V4、PC话务台 四、技术方案配置说明根据贵大酒店的实际使用需

34、求，选定iPECS-CM 程控交换机为主机系统，配置最大端口数量为2000门的CPU，现有容量为*模拟中继/*模拟用户/*数字用户， 酒店配置方案。系统配置（见附件EXCEL表）五、 培训及售后服务5.1 培训计划培 训 要 求本学习要求熟悉计算机操作，具有一定外语基础的学员参加培训，我们培训的对象是电话交换机的机务员， 通过培训达到以下要求：熟练进行话务员操作能在终端上进行用户性能的设置和取消掌握所学的系统管理命令掌握系统数据的恢复和备份简单掌握故障定位培 训 科 目系统结构话务台操作数字话机简介用户性能系统管理命令 5.2 售后服务承诺1. 有效期1.1根据本合同，卖方将在合同生效后下列第

35、10.1款约定的服务期内向买方提供服务1.2卖方依据本合同附件1中的设备配置，为买方提供为期壹个日历年的维护服务，自2011 年 月 日至 2012 年 月 日此设备型号为 系统版本为 制造编号：2. 维护联系卖方的热线电话：3. 维护服务范围3.1故障检测o 系统内部诊断程序可以对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信息显示到维护终端上；或者通过使用者的申告等o 在买方设备出现故障时，卖方工程师需通过电话指导或远端故障维护功能为买方进行故障检测，以保证在最短时间内排除故障或将故障范围和影响限定在最小程度上，对于无法通过电话或远端解决的设备故障，卖方工程师将进行现场故障检测及解决3.2故障诊断

36、及隔离o 通过系统故障诊断程序对故障进行诊断、追踪，并定位到可以更换的部件。对于不能通过系统故障诊断程序进行隔离的故障，通过特定的测试程序流程进行诊断和定位3.3故障诊断及分析o 系统工程的工作：包括现场分析、实时计算和设备配置检测o 用户数据分析：包括装载用户提供的信息，和对信息进行分析及评估o 用户数据勘查：包括对用户的信息进行现场模拟和勘查来决定正确的数据o 系统接口分析：包括对系统之间及网络接口间的问题的分析o 提供迅速有效的信息o 为故障现场的买方人员提供技术解决方案，分析故障原因及应及时采取的措施以将故障造成的损失降到最低3.4 故障维护内容o 在服务时间内提供具备特定产品及系统知

37、识的服务人员o 提供备用的特殊工具，测试和检测设备，测试仪器和工具及卖方工程师所需用于故障诊断的设备（不包括远端连入系统所需的技术设备）o 提供软件更正服务（由卖方决定补丁的释放），以清除用户目前使用的卖方设备的软件故障3.5现场维护服务服务期每周7天，每天24小时响应时间重大故障，严重影响到正常业务运作，两小时到达现场处理，24小时内解决故障，如无法解决故障会提供备用设备替换顶用。一般问题处理，远端无法解决，当日内到达现场处理。合同中所包括的现场维护内容：o 诊断并更正由客户或管理系统报告的故障o 清除由于自然老化或损坏导致的硬件故障o 在买方现场安装补丁软件o 根据维护的要求，执行必要的安

38、装，拆除和重启动3.6远端维护服务服务期每周7天，每天24小时响应时间接收故障报告后，一小时内响应合同中所包括的远端维护内容：o 通过远端判断系统故障或由用户报告的故障o 通过远端更正或更改设置来清除故障o 在远端可以进入系统的情况下，判断硬件故障o 根据卖方的判断，通过远端安装补丁软件o 通过远端，帮助现场服务技术人员清除故障3.7备件替换服务服务期每周7天，每天24小时响应时间接收故障报告后，当日响应o 根据卖方的判断，卖方会在南宁公司仓库储备系统组件，模块和备件，为已安装的系统维护所用3.8其他o 竣工验收后，我方会对用户方提供为期1天的免费培训，培训时间根据用户时间协商确定。o 质保期

39、内及质保期后，我司均会指派技术人员对业主进行定期回访，随时掌握系统的运行状况，协助业主进行设备的维修保养工作，并协助业主处理各类设备故障。4. 例外情况所有以上未提到的其它的供给和服务，例如：o 由买方要求的对系统所做更改，例如：由于新版软件更换硬件，更改功能范围，变换安装地点o 由买方要求的安装和扩容服务o 辅助或实施故障诊断和清除，如果此故障是由非本合同附件1设备清单所列的组件或由第三方产品所导致，例如：网络操作或非卖方产品o 其他产品方的测试配合o 电缆及邮电部门费用o 清洁设备和话机以及清扫机房o 闪电，水灾，火灾，潮湿等意外事故及自然灾害引起的设备故障5. 不可抗力5.1因火灾、幅射

40、、战争、地震、台风、洪水、罢工、政府或其官员的行动或其它国际公认的不可抗力事件，该类不可抗力事件的出现或后果是不可预见的和不可避免的，且不能经克尽职责而克服，一方因此未履行或延迟履行其本合同项下的义务，该方对于因此而引起的损害不负赔偿责任。受阻碍的一方应立即以电报、电传、电子邮件或传真毫不迟延地通知另一方，并随后在十五日内伴以信件，通告事件的详细信息及不能履行、或延迟履行全部或部分其本合同项下义务的原因。所指信息应由有资格的公证机构或商会证明5.2各方应通过协商，并根据事件的严重程度决定是否中止或取消本合同项下的某些义务。如果该类不可抗力事件阻碍本合同的执行达三个月以上，各方则应通过相互协商决定是否提前终止本合同5.3在终止的情况下，任何一方均对由此引起的各种后果不负赔偿责任5.4不可抗力事件原因消除后，受阻碍的一方应以电报、电传、电子邮件或传真毫不迟延地通知其他方，并随后在十五日内伴以信件。受不可抗力阻碍的一方应尽其最大努力将不可抗力事件的后果减少到最低程度和克服之，并应在不可抗力事件原因消除后尽快恢复履行其在本项下的义务专心-专注-专业