银行礼仪培训心得体会(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 银行礼仪培训心得体会  金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优

2、质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私*、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业

3、精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银行与客户

4、关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个

5、机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、*社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上*一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。而加大监督的力度和广度，相成全方位的

6、监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。  万家灯火除夕夜，欢欢喜喜看春晚。今年是央视春晚创办的第31个年头，这些年，春晚在人们的记忆中，留下了很深的烙印，它和年夜饭、吃饺子、放鞭炮一样，已经逐渐成为中国人的新民俗了。我们年年看春晚，可是年年有争议。开始是期盼，后来是失望，但春晚能伴随着我们走过了这么多年，这也反映出了春晚还真是我们除夕之夜不可缺少的一道文化大餐。春晚才开场，妈妈一直在旁边感慨，太好看了，这背景屏幕太好看了，没错，美轮美奂的画面背景，彰显

7、了科技的神奇，但是这对我来说还远远不够，我想知道继私人订制之后，冯小刚还会不会带给我们带来同样的思想惊喜可以说他是大胆的，紧跟时下的热点的选秀、买房、小三、扶老太太，这些2018热议的话题，就这样展现在了全国人民的面前我如此喜欢这句话：人倒了可以扶，人心倒了如何服?相信很多电视机前的观众朋友，在心里多少都有了感触冯小刚还有一个思想主题我很喜欢：那都不是事儿，是事儿就一会，一会就完事儿在紧张又快节奏的今天，一个好心态比什么都重要。在除夕晚上，用愉快轻松的精神，陪伴在家人的身边，不用顾忌那些明天可能的烦恼，不要为将来可能的烦恼烦心，这样你就浪费了今天的快乐更加让我印象深刻的，是中间穿插的短片，筷子

8、的传承，中国文化的传承，中国情感的传承，那句多个人不过就是多双筷子，那老人留下的热泪，让我不自觉湿了眼眶不管节目如何，感谢冯小刚，感谢他勇于挑战社会主要矛盾的精神，感谢他在人们心里播下的爱的种子，感谢他打开了了人心紧锁的大门，哪怕还只是一个缝隙，但是我相信，人性的本能，将会让我们一点点从麻木中苏醒，并用爱心感化他人，感恩他人，从而开始享受美好人生在此，我作为爱对范文的一个小编辑，在除夕之夜，春晚进行到一半之时，一字一句敲下这篇虽不精致，却满怀真情实感的文章，感谢大家对爱对范文的支持，我也将继续奋斗我的梦想，在新的一年里，为大家提供最方便、最实用、最贴心的范文，以助您生活更加顺心如意!国宝给大家

9、拜年!祝大家新的一年，可以逐步达成自己的愿望，可以拥有奋斗的目标，可以拥有忠于内心的勇气，可以为明天做好展翅翱翔的准备!其实每年的春节联欢晚会，核心就在于联欢，节目异彩纷呈，没有大的漏洞，让观众感到轻松自然就好。这两天看了其它各大卫视的几台春晚，感觉非常精彩，节目形式新颖，各具特色。假如我们明年的央视春晚，多从各省台挑选出一些优秀的节目登台表演，相信百姓们一定会更加喜欢。  2018年，在市委的正确领导下，市委研究室认真贯彻江水书记着力在当好参谋、谋划大事、研究问题、提高水平上下功夫的指示精神，走过了勤恳而有收获的一年。服务发展工作更实。具体牵头负责谋划3件大事：全市十二五规划建议和

10、纲要起草、冀南新区申报省级战略、争取省明确邯郸区域中心城市定位，实现了研究室工作由务虚向务实的重大跨越。领导批示层次更高。5篇研究成果得到中央政治局委员、国务院副总理张德江和省领导付志方、臧胜业、梁滨、张和、张杰辉批示肯定，江水书记、大建市长等市领导多次对研究室成果给予批示肯定，研究和献策水平大为提高。对上发稿更具影响。通过研究室渠道，1篇文章在中共中央求是杂志、5篇文章在中央政研室学习与研究发表，58篇成果在省级内刊发表，对上发稿量创历年之最。一、在谋划大事上求突破，提高以文辅政和推动发展能力具体牵头负责全市十二五规划建议和纲要起草。根据市委、市政府安排，由市委研究室具体牵头负责，率有关部门

11、合作开展全市十二五规划建议和纲要的起草工作。我室投入全室主要力量和精力，自觉担当起草组的主导和核心，潜心谋划了十二五发展的思路、重点和重大举措，顺利完成了建议起草任务。规划建议稿已经市委七届八次全会审议通过并印发市委文件，纲要稿已形成初稿。规划编制过程中，我们先后5次与省起草组对接，使我市34个重要工作和项目列入省建议稿，74项列进省纲要初稿，总体数量居各市前列。江水书记、大建市长等市领导对规划建议和纲要编制工作给予高度评价。具体牵头谋划冀南新区申报省级战略。年初，省政府提出把原冀南现代装备新城打造成全省重要产业聚集区后，按照市委、市政府主要领导要求，市委研究室与市政府研究室、发改委认真研究，

12、从建成继曹妃甸、渤海新区之后全省第三大经济增长极的视角，对聚集区进行重新规划，提出了核心区+协调区构想，规划总面积由150平方公里扩大到600平方公里。同时提出一个主导(装备制造)、两大辅助(现代物流、休闲旅游)产业定位，一区六园空间布局，以及产业与生态相融合示范区等发展定位，起草了向省政府的专项请示件。10月20日，省政府常务会议以此为基础资料，批准成立邯郸冀南新区，标志着这一区域开发建设正式上升为省级战略。具体牵头争取省对邯郸区域中心城市的定位。9月份，省政府关于建设京津冀都市圈和新型城市群加快城市化进程的实施意见(征求意见稿)中，对邯郸定位是次中心城市。根据市领导要求，市委研究室连夜召集

13、有关部门进行研究，提出了建设区域中心城市的定位建议，较之过去区域经济中心的定位，内容更丰富，发展层次更高。这一定位成功被省委建议和省政府有关文件采纳，成为邯郸面向未来的新的发展目标。二、在课题研究上求突破，提高建言献策和专业谋判能力本着做就做好、做就做精和谋出新意、研透问题、实用管用的原则，全年起草各类调研文稿180余篇，江水、大建、回建、增海、恩婵、英辉、连生、社群、永清、吉平、险峰、永斌、卫东、德福等市领导批示152人次，一大批成果纳入全市十二五发展规划。(一)潜心研究三年大变样和城乡统筹深层次问题。坚持紧跟领导思维，搞好贴心服务。三年大变样工作中，江水书记反复思考城中村拆迁后村民走了、村

14、委会撤了，村集体资产怎么办的问题。我们主动服务，在考察和研究基础上，完成了关于探索城中村集体资产股份量化式改制的调研建议，江水书记批示：……确需引导资金流向和管理好、明晰好集体资产，有些需超前谋划和引导。大建市长、回建副书记、连生副市长分别批示有关部门参照落实。全省城乡统筹工作启动之初，我们深入挖掘以往研究成果，迅速提交成都城乡一体化实践对我市的借鉴，并联系成都市委研究室，为市领导辅送20本成都经验专著，大建、英辉、吉平、险峰等市领导分别批示很受启发，所提建议很好、切实抓好工作落实。涉县被列为全省城乡统筹全省试点县后，按照社群秘书长要求，我们代市委起草了涉县城乡统筹

15、试点工作推进方案，以市委文件向省委、省政府报批并下发执行。为深化小城镇发展研究，我们组织召开全市小城镇建设专题研讨会，形成了做引领幸福邯郸的城镇化、重视小城镇这一城市之尾、村镇之首的建设和发展等一批高质量成果，江水书记等市领导对活动和取得的成果给予充分肯定。(二)潜心研究城市转型和产业升级。围绕加快转变经济发展方式，我们以城市转型和产业升级为重点研究方向，推出了一批可圈可点的高质量成果。综合研究方面，在全面分析基础上，形成了系统的工作思路，以江水书记专访进一步推动资源型城市战略转型，在省委政研室河北发展全文刊发。大建市长署名文章推动经济发展由量变向质变转变在中央政研室学习与研究发表。随着高铁时

16、代来临，谋划提出了高铁对我市发展的影响分析及对策建议，大建市长批示：此研究较超前……要有应对之举。英辉、永斌、卫东等市领导批示分析深刻客观，具有前瞻性。围绕激活金融，完成了把金融业作为重要的现代产业来发展、农村金融服务缺失对县域经济的影响分析等系列调研，大建市长等市领导批示肯定。围绕强化人力资源支撑，提出了关于加快我市职业教育发展的调研建议，回建副书记批示：此研究报告对问题分析很透彻……请就当前国家政策和下步走势一并考虑，再拿一个建议。围绕县域经济发展，提交了加快强县：双过四、建强市的筑基之举、磁县经济三年翻一番对双过四的启示等调研报告。

17、围绕三农工作，提交了对我市农民增收的分析与建议、对推进农村社区建设的建议等调研报告，经多位市领导批示后，分别进入决策或纳入十二五规划。(三)潜心研究民生事业和稳定工作。我们从工作量最大、最为繁琐、最能体现民意的调查问卷入手，在统计和定量、定性分析基础上，完成了一手民意调研报告了解民意，寻策惠民，社群秘书长批示很好……研究室职能作用就是这样体现的，以市委办公厅通报转发。民生方面，完成了我市城镇职工就业状况分析报告、我市职工工资为什么低的分析报告等报告，引起市主要领导和主管领导的高度重视，并专门点题要求研究室深入研究。社会事业方面，完成了对我市社会养老机构建设的调查、对

18、邯郸市第一医院整合纺织医院情况的调查。社会稳定方面，完成了加强政府网站建设，推进干群网络问政、创新基层基础工作，筑牢维稳首道防线等建议性研究报告，为市领导科学决策提供了依据和参考。三、在对上服务上求突破，提高服务高层和推介邯郸能力在服务同级党委的同时，积极强化对上级部门、对上级报刊的联系沟通，畅通研究成果向上报送渠道，力求在更高层次、更大范围发挥效用、扩大影响。(一)服务高层领导决策。全年有5篇研究成果得到中央和国家领导及省委、省政府领导的批示肯定，分别是：1、配合省委政研室完成的关键是筑牢员工思想上的安全防线冀中能源峰峰集团新三矿调查，中央政治局委员、国务院副总理张德江批示：冀中能源集团新三

19、矿全面加强安全生产各项工作的经验很好，请安监局、煤监局认真总结，广泛深入宣传。副省长张杰辉批示：冀中能源集团峰峰公司新三矿筑牢员工思想上的安全防线做法很好，可将此件全文转发。2、以市政府名义，牵头起草的关于建立冀南新区的请示，时任常务副省长、现省委副书记付志方批示：请省发改委牵头论证，可参照曹妃甸、渤海新区的扶持政策，把这个新区培育成我省一个新的经济增长极。3、调研完成的曲周县借科技之力发展现代农业的四条经验，省委常委、纪委书记臧胜业批示：此文总结得很好。发展现代农业，主要是靠政策、投入和科技……曲周的经验说明了科技的力量和作用是无限的。曲周经验应予推广。4、合作完

20、成的规范六项权力管好县委书记用人权对大名县推行县委书记用人行为规范情况的调查，省委常委、组织部长梁滨批示：要从县委书记队伍建设的战略高度认真研究、规范县委书记的用人权。大名县做了积极探索，请二处跟踪研究，逐步完善规划，适时推广。5、独立完成的从传统农业县到新兴工业县的广平路径，张和副省长批示：广平是一个小县、穷县，他们的经验很有启发……广平能做到的，其它县亦应该做到，关键在于观念、思路、作风。请农业厅、产业化办着力推广广平经验。(二)向上级刊物力推邯郸成果。积极向中央和省级刊物报送研究成果，是对上服务、也是推介邯郸的重要内容。一年来，经过研究室渠道在中央和省刊物发表

21、文章64篇。其中，研究室谋划起草的江水书记署名文章积极探索科学化选人用人机制，在中共中央求是杂志发表，是地市级领导在求是杂志为数不多的文章之一。大建市长署名文章推动经济发展由量变向质变转变、社群秘书长署名文章依法及时妥当处置群体访和群体性事件等5篇文章在中央政研室学习与研究发表，发稿量为历年之最。省委政研室河北发展、调研呈阅等内刊发表我市调研成果58篇，列全省11个市第一。四、在内部建设上求突破，提高团队协作和创先争优能力坚持以创先争优为总抓手，大力弘扬忠诚履职、高效尽责精神，内部管理和队伍建设取得新成效。强班子。年初，在市委关怀下，研究室配齐了领导班子。班子成员分工不分家，大事讲原则，小事讲

22、风格，课题安排、干部人事、大额经费开支等重要事项都是集体研究、民主决策。坚持正确的用人导向，落实党风廉政责任制，大力提倡厉行节约，封停两部公务用车，领导班子带头坐公交上下班。室领导充分发挥业务带头作用，分别牵头分组调研，既担当骨干，也充当排头兵，形成了带领大家和谐干事的浓厚氛围。带队伍。集中抓了三项工作：一是建设学习型部门，建立了每天五点集中阅览、每周四集中学习、每月轮讲一本书制度;二是建立培养型工作法，实行研究方向制和课题负责制，每人明确一方面研究重点，每个课题明确责任人和完成时限，努力在工作中培养专家型人才;三是建立靠业绩说话的实绩考评机制，使软任务有了硬指标，干工作有了内在动力。拓平台。

23、努力办好5个内刊(网络)服务平台：(1)研究专报作为直报市领导的重要成果刊载平台，刊发36期，市领导批示44人次，成为较有影响的决策内参。(2)邯郸决策作为市委唯一党刊，连续五年蝉联全国十佳党刊，每期在邯郸日报开辟目录发布专栏，影响力、宣传面大为拓展。(3)与市委办公厅合办的交流性内刊新视点，刊发6期75篇文章。(4)网络信息选报编发33期，市领导批示15人次，留存价值不断提高。(5)邯郸政策信息网增设了调研论坛、民意调查等栏目，政民互动性明显增强，在全省党委研究室系统网站建设上首屈一指。同时，开创性做好每月为市领导荐读一本精品书工作，在经费紧张情况下，自筹资金选送了12本次、480册好书。创

24、风气。按照市委部署，扎实开展创先争优活动，努力建设实干研究室、效率研究室、和谐研究室，大力倡导视责如天、忠诚服务，勤学善学、求知若渴，艰苦深入、刻苦钻研，善于协作、合力攻坚，唯实为先、创新求精，坚韧淡定、耐得平凡六种作风，通过对标定位、争创党员先锋岗、夺旗争星等一系列活动，有效激发了同志们爱岗敬业、追求卓越的工作激情。一年来，在市委正确领导下，经过全室同志辛勤劳动，取得一定成绩，也存在一定差距：外出少、眼界窄，束缚成果质量;任务重、缺编大，制约开题数量;干得多、说得少，与领导信息传递不及时。这些问题我们将认真面对、加以克服、努力改进。在新的一年，我们将继续践行以干补缺、以勤补拙，努力在三个方面实现工作新突破：一是发挥研究部门表率作用，在全市倡导形成研究‘十二五’、争创新高度的浓厚氛围;二是担当全市社科研究牵头重任，集中各方面力量攻坚重点课题;三是创学习型部门、建专家型队伍，进一步提高服务质量。通过深入研究、超前谋划，激活和放大思想生产力，为全市十二五跨越发展再尽心力、再续新篇。  专心-专注-专业