保安服务指南(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上南昌凯利万安保安服务有限公司质量体系文件 编号：WA/QMS-ZDS01-A保 安 服 务 指 南2015年2月1日发布 2015年2月1日实施 中国 南昌（一）保安服务标准本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合核电厂保安服务业的实际情况和需要，提出保安服务操作应达到的具体要求。范围本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。保安服务本公司引用公共安全行业标准GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制及相关法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客

2、户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。保安人员基本条件政治素质条件爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。爱岗敬业，

3、恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。业务技能条件具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备一定语言和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定防卫和擒敌技能。身体条件男性身高以上，女性身高52以上，双眼裸视以上，无色盲，身体健康，无纹身。文化条件具备高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。服务标准着装除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按规定佩带保安标志。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。在驻勤单位除工

4、作外，着装时可以不戴帽子。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。仪容仪表值勤时要仪表端庄，精神饱满。男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。礼节在下列场合行举手礼：着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。着装在大会上发言开始和结束时。接受颁奖时。在参加集会、大型

5、活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。对日常接触的上级领导可以不敬礼。举止精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守市民文明公约。要尊重少数民族的风俗习惯。语言在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。值勤时应讲普通话。岗位纪律严格在法律规定

6、的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。不准刁难群众。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。要爱护公物。有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。要认真填写值班记录，做好交接班工作。卫生要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。内务卫生床单、被褥整齐干净，床下无杂物。地面无烟头、无痰迹、无纸屑。门窗洁净，玻璃明亮。生活用品摆放整齐，统一规范。不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。质量标准依照保安

7、服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事

8、故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。协助客户单位做好来访接待工作。守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。防止押运财物

9、被盗、被抢或遭受其他不法侵害。通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务，保卫客户安全。防止客户单位遭受不法侵害。接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。对于误报警应迅速给予排除。对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防

10、止设备出现故障。技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。保安设备设施保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。保安服务质量的检查与改进检查的内容与方式检查内容根据DB11/130-2001保安服务质量标准和本指南规范，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式监督核查）独立驻勤保安队自查。）分公司对保安的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。）总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤保安队抽查。）总公司保安对所属的保安队伍进行纠察和检查。）分公司对所属保安队进行日常纠察和检查。

11、）保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。客户评价）分公司每年一次向客户单位征求意见。）发放征求意见表。）公布保安服务质量监督电话。）驻勤保安队经常向客户单位汇报工作，征求意见。）做好投诉接待工作。检查记录以上检查方式，均应有详细的记录。服务质量的改进与提高对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。（二）保安部年度目标为：1、要求组织对新入职员工消防培训；2、确保2014年度安全责任事

12、故为0；3、安全事件100%上报；4、内部秩序管理合格率100%。（三）员工年度考核及续聘补充办法 一、 总则 1、 为了鼓励员工积极向上，爱岗敬业，形成人人争当先进的良好氛围，进而使公司走上良性发展轨道，特制订此办法。2、 本办法适用于公司员工。3、 公司对员工坚持实事求的原则，客观、公正、全面进行年度考 评。 二、 参加考核及评定优秀人员范围1、 参加考核人员截止到12月31日，当年度在公司实际上岗超过6个月的人员均需参加年度考核。 2、 评定优秀人员的基本条件在公司工作满一年，当年度累计请假不超过日历天1个月（或22个工作日）3、 优秀人员的数量优秀率总体控制在10%。在同一用工部门的人

13、员在5人及以下的，先由用工部门按照部门考核程序进行考核，被推选为优秀的人员，由公司统一组织相关用工部门进行综合考评后确定考核优秀人员。 三、 考核内容 公司年度考核主要从工作态度、工作能力和工作绩效等三个方面进行。 1、 工作态度：包括工作责任心、工作合作性、工作主动性、工作纪律性、工作热情、遵守公司制度。 2、 工作能力：包括工作收获、学习能力、解决问题能力、沟通能力、 团队意识、业务技能。3、工作绩效：包括工作质量、工作效率、 工作计划性。 四、 用工部门考评步骤 1、 通知。 南昌凯利核万安保安服务有限公司通知被考核员工所在的用工部门并分发南昌凯利万安保安服务公司员工年度考核表。（附表1

14、） 2、 撰写年度工作总结报告。 被考核员工应全面总结聘任期间工作、学习等情况，填写南昌凯利万安保安服务公司员工年度考核表（附表 ）个人基本信息及年度自我总结。 3、 述职。 述职大会由用工部门负责人主持，用工部门各层面的代表，以及工作联系较多的其他用工部门人员参加述职大会，参加人数一般在 10 人左右。其中：员工所在科室总人数20 人及以上的，参加人员以本科室人员为主(本科室人员一般不少于人)，同时吸收用工部门其他相关业务人员参加。员工所在部门总人数10 人以下的，参加人员为所在部门全体人员、其他用工部门业务联系较多的人员。 4、 民主测评。 根据考核要求，以不记名的方式对被考核人员进行民意

15、测评，填写综合服务类人员年度考核评价表（附表）组织考核工作。必要时，还可以个别谈话、查阅资料、专项调查和考核对象面谈等方式，广泛深入地了解被考核对象的情况。 5、 考评方式。考核评价采用百分制，60分以上为基本称职。分数分配方式如下：工作态度项30分，其中工作纪律性和遵守公司制度两个分项的得分不得低于3分，总分不得低于18分；工作能力项30分，总分不得低于18分；工作绩效项40分，总分不得低于24分。详见考核综合评价表（附表2）。1）优秀（90-100分）：所有考核指标总分在90分以上（含90分）的人员可以总评为优秀。 2）称职（80-89分）：所有考核指标总分在80-89分之间（含80分）的

16、人员为称职。 3）基本称职（60-79分）：所有考核指标总分在60-79分之间（含60分）的人员为基本称职。4）不称职（60分以下）：所有考核指标总分在60分以下的人员为不称职。 6用工部门总评意见由被考核对象所在用工部门负责人，本着实事求是的原则，在民主测评的基础上对其进行综合总评，并填写南昌凯利万安保安服务有限公司员工年度考核表，经用工部门分管领导审批同意后提交给我公司，公司确认后报项目用工管理部门审批。五、综合考评步骤为了更全面、客观地评价员工总体工作表现，确定考评优秀人员，在同一用工部门的员工在5人及以下的（以下称“纳入总评范围部门”，且被用工部门初步考评为优秀的，由公司组织综合考评。

17、1、 参与考评的部门参与综合考评员工所在的用工部门、用工管理部门、南昌凯利万安保安服务有限公司。2、 员工考评方式员工公开展示工作业绩、工作态度、能力成长等方面，再由参与考评的评委打分，依得分排序按照不高于纳入总评范围部门用工人数10%的比率确定考评优秀人员，并报项目用工管理部门审批。（附表3）六、考评结果1、 考评达到称职是员工续签合同的必要条件。2、 年度优秀员工从考评优秀的员工中产生， 3、 考评结果记入员工档案。七、本办法自2015年6月起执行，解释权属公司综合部。 南昌凯利万安保安服务有限公司2015.2.1附件12014年度南昌凯利员工年度考核表姓 名性别年龄所在部门工作岗位个 人

18、 总 结个人总结另附页用工 处 室 意 见1、考核结果总评： 优秀 称职 基本称职 不称职（解除岗位合同） 签字： 日期：用工处室分管公司领导意见签字： 日期：综合服务合同归口分公司意见 签字： 日期：南昌凯利核技术工程开发服务有限公司意见签字： 日期：备注附件22014年度综合服务类员工考核评价表被考核人姓名： 被考核人部门： 考核时间： 考核指标考核得分考核项优缺点的具体描述备注工作态度30分工作责任心（7分）工作热情（4分）工作主动性（7分）工作合作性（4分）工作纪律性（4分）遵守公司制度（4分）工作能力30分工作收获（4分）学习能力（4分）解决问题能力（7分）业务技能（7分）沟通能力（

19、4分）团队意识（4分）工作绩效40分工作质量（9分）工作效率（7分）工作计划性（12分）工作业绩（12分）总分 优秀（90-100分）称职（80-89分） 基本称职（60-79分） 不称职（60分）考核结果40分考核小组意见： 优秀 称职 基本称职 不称职（解除岗位合同）考核总体评价（从工作态度、工作能力、工作绩效等三个方面出发，描述被考核人的突出优点和有待改进项）：突出优点：有待改进项： 部门负责人签字： 日期：附表32014年度综合服务类员工评定优秀考核表被考核人姓名： 被考核人部门： 考核时间： 考核指标考核得分考核项优缺点的具体描述备注工作业绩（10）工作态度（10）能力成长（10）总分考核结果40分考核总体评价（从工作态度、工作业绩、能力成长等三个方面出发，描述被考核人的突出优点和有待改进项）：突出优点：有待改进项： 评定人签字： 日期：专心-专注-专业