第三方合作协议模板(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上协议编号：宽带业务代理合作协议书甲方：【中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司】乙方：【】签订日期：【2014年 月 日】甲方：中国移动通信集团新疆有限公司喀什分公司 【以下简称甲方】地址：【 】 邮政编码：【 】法定代表人：【 】 职务： 【 】联 系 人：【 】 联系电话：【 】乙方： 【以下简称乙方】地址：【 】 邮政编码：【 】法定代表人：【 】 职务： 【 】联 系 人：【 】 联系电话：【 】本着互惠互利、共同发展的原则，经甲乙双方友好协商，就乙方代理甲方业务，达成如下协议。第一条、双方法律地位1. 乙方应系根据中国法律依法注册成立的企业法人。2. 双

2、方签订和履行本协议不违反中国的法律规定。3. 乙方依据其商务和经营范围，拥有履行其在本协议项下的业务所需的资质条件。第二条、委托代理本协议履行期间，甲方委托乙方为甲方的代理商。乙方依照本协议约定的代理区域、约定的授权范围，约定的业务范围及甲方的要求推广甲方业务。乙方推广甲方业务的区域为： 。在本协议的有效期内，甲方委托乙方为其代理，乙方在本协议所约定的权限范围内，在本协议规定的地区按照甲方的要求推广代理规定的业务，乙方从事甲方业务代理的地点：。第三条、 协议期限本协议期限为年。第四条、 代理业务范围及合作模式1、代理销售业务范围代理销售业务范围为：乙方代理甲方的互联网宽带业务发展及维护。代理产

3、品具有稳定性，如遇上级主管部门政策变更，甲方应提前一个月以书面形式通知乙方后，方可变更。a) 代理服务乙方的代理范围（1）、乙方提供社区驻地网及客户侧的相关安装、维护服务工作，包括宽带业务使用过程中的施工、安装调测、维护支持、故障排除、辅助功能升级、业务投诉处理等，同时通过挖掘和实现客户需求、培养客户使用习惯、培训客户使用技能，维系并提高宽带业务的使用量，并承担投诉处理等相关工作（2）、乙方配合甲方开展相关工作，包括宣传、联合营销、客户回报等活动。（3）、乙方负责客户相关信息的收集和及时反馈。包括需求信息，客户异动信息，竞争对手信息等与发展与稳定相关的信息的收集和及时反馈。（4）、乙方负责维系

4、甲方的客户在合同期内的稳定和缴费的及时性。第五条、 销售许可费乙方向甲方交纳销售许可费【 XXXX】元（销售许可费金额为代理区域内总户数*150元）。第六条、 酬金结算方式a) 甲方将乙方代理区域内发展宽带客户收入的40%以代办费方式结算给乙方。b) 甲方按月支付乙方代理区域内发展宽带客户收入的分成费用。第七条、 甲方的权利与义务a) 甲方应向乙方提供相关业务规程、资费、技术方案、技术支持及手续费标准。如遇国家或上级业务规程修订、资费、手续费标准调整，网络调整等情况，按上级新规定执行，甲方应及时书面通知乙方，并负责培训乙方的业务人员。b) 甲方负责在经营业务上对乙方进行指导和管理，及时通知乙方

5、执行业务规定和促销计划。甲方不定期对乙方服务质量、业务能力、经营情况等情况进行监督检查和业务指导。c) 甲方负责向乙方提供委托办理业务的宣传资料等营业物料，乙方根据营业物料的库存情况提前申请，并到甲方指定地点领取。d) 甲方负责对乙方代办的业务进行稽核，包括客户资料、业务量等；并且对乙方发展的客户资信状况和通信使用情况进行跟踪检查。e) 对乙方代办业务中发生的非乙方责任的售后疑难问题，甲方应积极予以配合处理。f) 甲方应及时按本协议规定与乙方核对代理业务，并按期足额向乙方支付代理费用；对于乙方提出的核对代理酬金的要求，甲方有义务配合。g) 甲方有权对乙方违反协议、违反业务规定、服务质量等问题进

6、行处罚，或终止本协议；h) 协议期满后，甲方有权按照协议期满后的相关规定与乙方进行续签。第八条、 乙方的权利与义务a) 乙方代理范围中涉及用户端安装和维护的，必须已进行了有效的工商注册和税务登记，具备合法的企业法人营业执照，有合法的业务经营权限，乙方必须维护甲方的企业形象，遵守国家的政策法规，依法经营，按章纳税，遵守甲方的业务管理规定和服务管理规范。b) 乙方在得到甲方业务代理授权后，可以以甲方代理商的名义进行宣传，可以使用甲方提供的业务标准业务宣讲材料、标准解决方案以及标准协议模板。c) 乙方必须严格按照协议，在指定区域（）销售甲方的业务和产品：严格遵守甲方的资费标准，严禁低价、高价销售或异

7、地销售，甲方一旦发现乙方违反该条款，有权终止乙方的代理资格，并进行相应的处罚。d) 乙方定期提供其代理销售范围所涉及业务的业务申请单、业务使用协议以及相关证明材料给甲方管理人员，由甲方管理人员核实无误后与客户签署协议并开通业务。e) 乙方应向客户提供甲方的业务宣传资料、资费标准、客户须知、服务公约等宣传资料。f) 乙方须自行承担其代理行为所必需的办公室、营业厅、人员及设备器材等实际发生的费用。g) 乙方应妥善保管甲方发放的各类码号资源和物品，售出之前不得产生任何费用和破损。若由于乙方原因而产生费用纠纷应由乙方承担责任。h) 协议期内，乙方须保证小区内宽带续费率达到75%以上，宽带实装率第一年到

8、达10%，第二年到达35%，第三年到达50%，未能达到上述要求的，甲方有权停止双方合作。i) 乙方应严格遵守甲方有关业务规范，认真核查客户身份证件；乙方发展的客户由于资料不完整、不准确、不真实造成的一切后果由乙方负责；严禁乙方以自己的名义代为客户办理业务。j) 乙方必须按照甲方服务规范办理各项业务，保证服务质量，妥善处理客户投诉和客户咨询。k) 乙方负责催缴所发展客户的欠费；对于乙方发展的客户产生欠费的情况，甲方不支付酬金；同时甲方可以参考该因素给予乙方相应的处罚，如在代理商考核中进行扣分处理，并可在酬金和保证金中予以抵扣。l) 乙方有权利提出核对代理酬金的要求。m) 乙方未经过甲方授权不得利

9、用甲方的名义与任何人签约，更无权在签约中利用第三方或其它行为对甲方进行约束。n) 在本协议有效期内，在甲方要求下，乙方应准确、及时地向甲方通报其代理的业务活动、销售状况以及竞争状况，并及时答复甲方提出的有关提供信息的要求。o) 乙方坚持诚信经营，承诺销售任何通信终端产品应严格遵守国家的相关法规要求，不经营假冒伪劣产品；由于通信终端产品质量与售后服务造成的任何后果，均由乙方独自承担。p) 乙方有义务接受甲方的监督，检查和考核，若其违规行为导致客户投诉，被媒体曝光、或造成不良后果的，乙方应赔偿因此给甲方造成的一切损失。q) 客户服务严格按照一下规范进行。(一)、客户服务主要质量指标（承诺指标-参照

10、电信服务规范）（1）宽带装移机时限：城镇最长4日，农村最长7日（2）故障修复时限：最长24小时（由于移动公司原因造成24小时内不能修复的，可延长至48小时）（3）装移、停复等完成及时率99%（二）、入户人员服务规范（1）仪容仪表：入户服务人员要工装整洁，工具袋（箱）整洁，严禁敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿；保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味； 行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳； 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身

11、体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。（2）预约服务：为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。 入户服务部门或人员接到工单或修障信息后要及时与客户联系，预约入户服务时间。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。 入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。 因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。 （3）入户及施工要求入户服务人员带好必备的证件和工具。带抹布、工作

12、台布、防尘布、鞋套、清洁袋等。 入户服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份。 客户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍，同时出示证件。 未经客户允许，不得入户施工。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家中施工。 经客户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与客户核对登记资料，向客户问清装、移机位置或障碍现象。 按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位置可能影响到宽带质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。 在准备好的工作台布上放置工具，做

13、到轻拿轻放，现场工具摆放有序。 室内布线要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措施。 入户服务人员不得进入与工作无关的房间，若需进入用户卧室、书房等房间时应在客户的陪同下进入；不得随意移动客户物品。因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应事先征得客户同意。未征得客户同意，不得使用客户卫生设施。 装、移机应做到即装即通，因故不通时应尽快查找原因，并向客户解释说明，取得客户的谅解。修障时，经排查确属客户终端原因时，应向客户解释清楚。施工完毕清理现场，将移动的物品放回原处，有序收拾工具箱（袋）。使用清洁袋，带走现场的残留物，保持施工现场清洁。 施工完毕应向客户简

14、单介绍业务使用方法、故障申告、交费注意事项等。 施工完毕要向用户发送服务卡，说明客服热线的功能，以便用户发生故障或其它问题后拨打客服热线。入户服务人员向客户道别时，应微笑说出道别语。一般情况下不主动和客户握手，如客户主动把手伸出来，在可以的情况下不要拒绝；不可以的情况下（自己的手不清洁）要表示歉意。握手要短暂、略用力、微笑、注视对方。出门后，轻轻的为客户关上门。 （4）延伸服务：为客户提供延伸服务的，如：为客户进行杀毒、软件安装、系统重装的必须征得用户同意，系统重装前必须提醒用户将C盘存放的重要文件进行转移。（三）故障修复要求（1）接到用户的故障受理电话，首先进行预处理，预处理不能解决的必须上

15、门处理，维护人员不得出现关机、不接电话情况。（2）上门处理应跟客户预约时间，按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。（四）、考核规定（应首先确定为代理商原因造成不能按公司规定完成的）（1）延时考核故障修复超过24小时，每超一小时，扣罚50元；新装、移机，每超一天，扣罚50元；违反现场服务规范，单项指标扣罚20元；违反以上规定，导致用户投诉的，加倍扣罚。第九条、 保密条款a) 甲乙双方严格保守国家通信秘密，遵守有关的法律、法规；b) 乙方承诺严格保守甲方的商业秘密。商业秘密是指甲方生产经营的策略及规划、业务流程、客户资料、卡号资源情况、收入情况、人员状况，

16、以及甲方指定的其他内容；c) 乙方应当对于其代理过程中获知的客户信息予以保密，不得向甲方以外的任何人提供。d) 如乙方违反保密条款的相关内容，甲方有权停止双方合作，并视损失程度要求乙方赔偿。并保留追究乙方相关法律责任的权利；第十条、 违约责任a) 任何一方未履行本协议规定的义务均被视为违约，任何一方在收到对方的具体说明违约情况，二十日内对违约行为予以纠正，并书面通知对方，如认为违约行为不存在，则在二十日内向对方提出书面异议或说明。b) 因乙方的违约行为使甲方遭受任何损失，甲方有权视程度给予不同处罚：如在代理商考核中进行扣分，酬金停止支付，扣除保证金等，严重者可暂停其代理业务，直至解除代理协议；

17、并保留追究乙方法律责任的权利。第十一条、 免责条款甲、乙任何一方因不可抗力，致使对方遭受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，受不可抗力影响的一方对另一方的损失不承担违约责任。本协议所指不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水等自然灾害、战争及政府行为。十二、法律责任的承担1、本协议履行中，因乙方行为对客户违约，侵害客户人身、财产权利的，由乙方向客户承担民事责任。根据生效判决书、仲裁裁决书等生效法律文书须甲方对客户承担责任的，甲方有权全额向乙方追偿。2、本协议履行中，乙方因履行本协议侵害任何第三方人身权、财产权的，由乙方向受害人承担民事责任。根据生效

18、判决书、仲裁裁决书等生效法律文书须甲方向受害人承担责任的，甲方有权全额向乙方追偿。3、本协议履行中，乙方因履行本协议导致行政责任的，由乙方自行承担。根据行政处罚决定书的法律文件须由甲方承担的，甲方有权全额向乙方追偿。4、甲方行使追偿权不以损失实际发生为前提，只要该损失必然发生即有权行使。甲方追偿的范围包括：全部直接、间接损失，因应诉、起诉所发生的诉讼费、执行费、律师代理费、差旅费等一切合理费用。十三、争议的解决对于因本协议履行而发生的争议，双方可协商解决，协议不成的，任何一方可将争议提交甲方住所地人民法院，通过诉讼解决。十四、附加条款a) 本协议自20 年 月 日起，至20 年 月 日有效。本协议履行期限届满自动终止。b) 乙方声明：本协议履行过程中，甲方提出的业务要求、通知、规程、管理办法、规范以及甲方下达的有关业务经营和管理的书面文件乙方均自愿接受，并认可其成为本协议不可分割的组成部分，对乙方双方具有约束力。c) 本协议有效期间，乙方不得代理、宣传或销售其他通信运营商的产品。若有实施，甲方有权立即解除本协议并依照本协议约定追究乙方违约责任。d) 本协议内涉及不到的事项，可通过补充协议进行说明。e) 本协议一式四份，双方各持两份，并具有同等法律效力。甲方 （章） 乙方： （章） 代表人： 代表人： 20 年 月 日 20 年月日 专心-专注-专业