售票员工作流程图.doc

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售票员工作流程图售票员工作流程图岗前准备工作按要求着装、佩证和化淡妆整理电脑桌面、做好每日清洁卫 生 检查票据、零钞、保险等工具的 准备情况 打开微机电源、检查售票设备登录系统、核对票号问候旅客、接进票款唱收票款、当面验钞询问到站等，做到“四问”确认车型、输入信息、打印车票撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款问候旅客，接进车票系统查询、交待清楚退票、交付余款开 机退 票操作失误造成的废造成的废票设备故障造成的废票班次调整造成的废票着装、佩证工作交接交换登录程序关闭电路售票工作退票、废票处理联网售票废票处理问清站点、进入系统查询检查设备清查结账交 接关 机上票、打印、收款、唱款、打印交付车票、余款、退出系统1、已检过的车票 不退不换。 2、班车开车 2 小 时以前办理退票， 按票价面额的 10%核收退票费。 3、班车开车 2 小 时内办理退票，按 票价面额的 20% 核收退票费。 4、班车开车后 1 小时以内办理退票， 按票价面额的 50%核收退票费。 5、开车 1 小时后， 车票作废。要求：岗前 准备工作须 在上岗前就 绪岗前准备、提前 10 分钟进入系统1、向旅客问好:你好! 2、唱收款，并在旅客视线内验钞； 3、询问到达站点、张数、票价、发车时间； 4、旅客确认后，打印车票； 5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、 发车时间； 6、旅客离开后将票款收入抽屉。