小区业主满意度统计调查方(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上小区业主满意度统计调查方案一、前言近年来，随着物业管理这一行业的兴起，业主与物业管理公司的矛盾较尖锐，虽然有物权法 ，还有国务院和各地政府颁布的物业规范管理条例，但是效果不够理想。物业与业主的冲突时有发生，业主维权难是一大问题，所以我们小组选择合肥市经济开发区青年城1号小区来展开调查，用事实来说明小区业主对物业公司的满意度。二、目的为了全面，真实地了解目前小区业主对青年城物业管理服务的满意度情况；为了更好地促使物业公司提供高效、优质及周到的服务；为了小区业主能更好地享受安全、方便、高效、高雅的物业环境，我们小组特开展此次调查活动。三、调查对象和调查单位1、调查对象：调

2、查范围内按规定方式抽取的小区业主。我们暂定按照小区每栋楼门牌号为单数的业主作为调查对象。为保证此次调查的全面性和客观性，我们小组选择的被调查者的行业多个层面。据了解，青年城1号小区业主的职业种类大致可划分为：企业职工，教职工，医护人员，事业单位职员，自由职业者。样本业主年龄在十八周岁以上。2、调查单位：合肥市经济开发区青年城1号四、调查项目和调查表1、调查项目为了进一步较全面了解小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括以下几个方面：小区的管理服务情况，秩序维持情况，保洁服务情况，维修服务情况，小区文化，水电配备，物业收费，小区学区等情况。2、调查表小区业主满意度调查问卷小区名称： 调查编号：

3、 尊敬的小区业主，您好！为了掌握小区业主的需求，更好地为业主服务以便不断提高青年城1号物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”。此次调查我们采取不记名方式，请您放心填写。S1：您是这个小区的业主吗？是 不是S2：您有亲朋好友在这个物业公司工作吗？有 没有S3：您最近接受过类似的调查吗？有 没有一：管理服务类(1)您对物业工作行为规范、服务热情是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？非常满意 基本满意 不满意

4、非常不满意 二、维持秩序服务类1) 您对保安工作是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 4) 您对

5、绿化是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意五、其它类：1)您对此小区社区文化是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2)您对小区的水电配备是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意3)您对小区小区物业的收费情况是否满意？非常满意 基本满意 不满意 非常不满意4)您对您所在的小区所属的学区是否满意？非常满意

6、 基本满意 不满意 非常不满意 5)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明不听取业主的意见 安保服务不到位该管的不管 其他请说明_6)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务 价格合理有资质 从业人员素质较高 其他请注明_六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 再次感谢您的支持和配合！ 谢谢！ 五、调查时间和调查方法调查时间：小区业主满意度调查过程可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、准备阶段：确定调查问题，然后设计调查方案。2、实施阶段：根据调查要求和目的，将调查法与采访法相结合，由调查人员广泛

7、的收集与调查的内容相关的信息。3、结果处理阶段：将收回的问卷进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式调查报告表述出来。按以上的过程，可分为个小项来对时间具体安排：调查主题的确定与调查方案（含问卷）的设计 3个工作日调查问卷的修改、确认 1个工作日项目准备阶段（人员培训，安排） 2个工作日实地访问，发问卷阶段 3个工作日数据预处理阶段 1个工作日数据统计分析阶段 3个工作日调查报告撰写阶段 2个工作日论证阶段 1个工作日调查方法：本次调查以采访法为主、报告法为辅。由于本次调查范围比较小，所以共发问卷200份，其中一百二十份用采访法，另外八十份用报告法。根据最后的统计，所有的调查问卷共

8、回收195份，回收的一百九十五份中有十五份无效问卷，因此可以采用的有效问卷是一百八十份。调查表采用四级量计表的形式（按满意、比较满意、不满意、很不满意）。下表就是根据青年城1号小区业主的职业与对小区满意度相联系所得到的表。六、调查方法组织实施计划1、参与人员：项目负责人：韦丹调查方案（含问卷）的设计：韦丹调查方案的修改与确定：欧晴调查人员培训老师：凌斌调查人员：韦丹，欧晴，张红，李艳，刘雪婷等（共十二人）调查数据处理：李艳调查数据统计分析：张红，刘雪婷调查报告撰写：韦丹论证人员：欧晴2、调查员的规定与培训（一）规定（1）、仪表端庄、大方（2）、举止谈吐得体，态度亲切、热情（3）、具有认真负责、

9、积极地工作态度及职业热情（4）、调查员要经过一定的培训（二）培训培训必须以实训为导向，本次调查活动的人员培训决定采用举办培训班。集中讲授的方法，针对本次活动邀请本校有丰富经验的老师面授调查技巧、经验，此次培训活动共举办两天，每天下午从两点半开始到四点半结束。除了调查技巧，还要对调查员进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。3、人员安排根据我们的调查方案，本次调查活动所需要的人员共有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体安排如下：调查督导：1名调查人员：10名（其中八人对小区业主进行访谈，还有两人采用发放问卷式方法调查）复核员：1名4、经费开支（1）策划费 100元（2）交通费 200元（3）调查人员培训费 200元（4）问卷调查费 200元（5）统计费 300元（6）报告费 200元总计 1000元 10经济学二班 韦丹 专心-专注-专业