物业管理的应知应会(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上花园项目应知应会一、 关于小区概况的问答1. 奥林匹克花园占地面积大概是多少？开发到什么时候完成？答：奥林匹克花园占地面积1091.5亩，分五期开发，一期分雅典阳光、领峰阳光、建造有多层、小高层、高层以及情景洋房、花园洋房。二期分西班牙街区小高层和左岸巴黎以及别墅区，开发周期到2015年一、二期全部开发完毕，三、四、五期正在规划中。2. 奥林匹克花园的具体地理位置？答：奥林匹克花园位于市西城新区世纪大道中段，东临碧水山庄，南临区市政府，西靠飞扬国际，北靠福邸家园。3. 项目总建筑面积约多少万平方米？其中一期、二期、三期物业已接管建筑面积约多少万平方米？ 答：总建筑面积

2、约200万平方米；一期建筑面积约为m2平方米；其中商铺面积：8370.02 m2住宅面积：.4995 m2 。二期总计建面为84257.48，其中商铺面积：2194.9，住宅面积82062.58，三期总计建面为54718.77平米，其中商铺面积：4543.11，住宅47753.18，地面车库2422.48。4、小区内有哪些配套设施？面积多少？答：双语幼儿园，酒店、SHOPPING MALL等公共配套设施，会所目前暂未投入使用，东面有水域面积约40000平米秀丽的鲁湖，西面有约70000平米苍翠的骑马山。5、一期建筑总规划户数？园区的出入口多少个？一期小区总共有多少栋楼、多少个单元？ 答：总规划

3、户数为1142多户，园区出入口3个（西门、北门、东大门）；一期共 33 栋楼，共计76个单元；其中2栋 8 户、3栋 23 户、5栋 18 户、6栋 23 户 、7栋 24 户、8栋 34 户、9栋 23 户、10栋34 户、 11栋 16 户、12栋 16 户、13栋 24 户、15栋 24 户、16栋 24 户、17栋 24 户、18栋 16 户、19栋 16 户、20栋 34 户、21栋 23 户、22栋 34 户、23栋 35 户、25栋 23 户、26栋 12 户、27栋 18 户、28栋 18 户、29栋 47 户、30栋 23 户、31栋 23 户、32栋 23 户、33栋 58

4、 户、76栋 60 户、77栋 112 户、78栋 164 户、79栋 88 户。6、二期小区总共有多少栋楼、多少个单元？三期小区总共有多少栋楼、多少个单元？三期多少个地面车库？ 答：二期共 7 栋楼，共计23个单元，718户：其中1栋166户、2栋 150 户、3栋 66 户、5栋66户，6栋 60 户 、7栋48户、8栋162户。三期目前接管8栋楼，共计20个单元，420户。其中1栋66户、2栋 30 户、3栋30 户、5栋40户，6栋20 户 、7栋20户、22栋60户，23栋154户。7、一期小区总共有多少部电梯？分别设置在哪几栋？答：一期小区共计27部电梯，分别设置在5、27、28、

5、76、77、78、79栋，其中：5栋1部、27栋1部、28栋1部、76栋4部、77栋8部、78栋8部、79栋4部。8、二期小区总共有多少部电梯？三期小区总共多少部电梯，分别设置在哪几栋？答：二期小区均为电梯楼，共计29部电梯。三期小区9部电梯，分别设置在1#、22#、23#。9、一期小区地下车库共计多少个车位？地面露天车位多少个？ 答：一期小区地下车库共计车位161个，地面露天车位131个；10、二期小区地下车库共计多少个车位？三期小区地面车库共计多少个？答：二期小区地下车库共计291个，三期小区地面车库共计104个。11、客户到物业公司想了解销售情况。答：因为房价每天都有调整，具体情况您可以

6、拨打0773、0773-销售电话咨询。二、关于物业管理方面的问答1、维修基金收取后用在什么地方？答：用于公共设施/设备的大、中维修及更换、更新等，如园区道路、路灯、给排水系统，机电等设备/设施，由物业公司拟订使用计划，报业主委员会批准后向相关部门申请使用。2、业主以房间存在装修问题为由不愿收楼？答：根据您销售合同的签订，如果房间的主体结构没有问题的话，是不能作为拒收原因的，因为您房间出现的问题是有一定修缮期的，我们会将您房间里存在的问题及时解决，请您放心。3、房间面积是否符合标准，业主要求我们测量？答：您的房间面积是由有资质的专业机构才可以测量的，物业公司是无法帮您测量的。在正式通知您过来收楼

7、之前已经过建设局进行了实地测量，在收楼程序中开发商将和你签订补充协议对此确认，进行补差，此面积也将是您房产证权上的面积。 三、关于物业服务费收取方面的问答1、物业是哪家？物业费是多少？答：服务有限公司。物业费：高层：1.3元/m2/月、小高层：1.2元/m2/月、多层：0.8元/m2/月、雅典阳光商铺：1.6元/m2/月、领峰阳光、巴塞心晴、左岸巴黎商铺：2元/m2/月。车库：0.8元/m2/月，地下车位： 30.00 元/月，左岸巴黎地面车库0.4元/m2/月.物业服务费的标准是根据小区所提供的服务成本精确计算的，按照优质优价市场调节价的原则，与物业服务标准是相匹配的。2、物业管理服务费的使

8、用范围？ 答：员工工资、社会保险及其他按规定提取的福利费等，物业公用部位、公用设施设备的日常维护费用，物业管理区域清洁卫生费用，物业管理区域绿化养护费用，物业管理区域秩序维护费用，办公费用，物业管理企业固定资产折旧，物业公用部位、共用设施设备及购买公众责任保险及相关保险费用，法定税费，物业管理企业的利润，其他属于物业管理支出范围的费用。3、物业管理费怎样收取？答：为确保物业公司正常运作按月、季度、年提前预交，到物业公司交或银行转帐。4、滞纳金的缴付？答：业主应按时交纳物业管理服务费，如连续三个月未交纳物业管理服务费，物业公司将采取法律诉讼方式追缴物业管理服务费及滞纳金。滞纳金的收取标准为每逾期

9、一日加收应缴额的千分之一。5、 物业管理服务费的缴费方式有哪些？答：物业管理服务费的缴费方式有两种：1）银行汇款；2）现金缴纳。6、 有偿是哪些？无偿是哪些？答：对业主单元内非质保期内的是进行有偿服务，在质保期内及公共区域的日常维修保养属于无偿的，具体明细您可以在客服中心公示牌查看或咨询客服人员。四、关于业主收房方面的问答1、 收房需要办理那些手续？答：收楼需要您带上购房合同、房款发票、收楼通知书及业主身份证、部分现金前来办理，您来办理我们可以安排专人陪同。2、什么是三书一证？答：三书为收楼通知书、使用说明书、质量保证书，一证为备案表。3、商品房商品房使用说明书商品房质量保证书是由哪家单位颁发

10、的？答：二书是由开发商按有关规定拟定，并报建设局审核备案的。4、垃圾堆放及处理? 答：小区垃圾主要分为生活垃圾和装修垃圾，生活垃圾由业主自行丢置在小区的公共垃圾桶内即可，物业公司保洁人员每日会进行定时和不定时清理；装修垃圾的处理是需要业主在装修申请时交纳垃圾清运费，由业主将装修垃圾用袋装好后丢置在指定位置，再由环保部门集中清运及处理。5、安保措施有哪些？答：我们有一批训练有素的安管队伍24小时不间断巡逻和固定岗、秩序维护、紧急措施处理、消防安管、电子智能化：可视对讲系统、门禁管理系统、小区周边防越报警系统、物业管理子系统、家居自动控制系统、出入口管理系统、电子巡更管理系统、智能公共广播系统、闭

11、路电视监控系统，并有其他物业所不具备的“隐形”安保系统等。6、物业管理公司由谁来选择？答：前期由房产公司招标确定，业主委员会成立后由业主大会选聘。7、收楼入住时要交哪些费用，多少？经业主验收后发现质量问题如何解决？答：生活配套项目的安装费、公共维修资金（房管局），预交物业管理费（物业）保修范围内的正常使用出现质量问题，由物业公司联系房产公司或施工队负责维修。8. 商品房竣工验收的单位有哪些？答：规划局、卫生防疫站、质检站、环保、消防、绿化等相关部门。9. 以后突然停电，我的冰箱被烧坏了，物业是否赔偿？答：我们会在收到供电局发出停电通知时，提前以通告的形式及时通知业主，以提醒业主停电期间断开电器

12、的电源，由于停、供电是供电局负责的，物业公司是不承担责任的。10. 业主没有办好业主卡，如何在小区出入？答： 业主没有办好业主卡可以通过联系我们物业服中心核实身份后可以进入！所以我们建议业主尽快办理好业主卡，方便您的出入。11、业主将房屋出租后如何办理手续？答：业主将房屋出租后，业主及租户需携带租赁合同及租户身份证到客服中心办理登记手续，同时租户需办理租户卡方可进入小区。11. 房间入户电压是多少伏？答：三相电是380V，单相电是220V。五、关于二次装修及收房后方面的问答1、房子装修需要办理哪些手续？答：需要业主本人和装修负责人带上业主签名确认过的装修图纸及装修公司的营业执照、资质证书复印件

13、（要加盖红色法人章），前来业主服务中心办理即可，如果不找装修公司自行装修的话，业主本人带上装修图纸和施工工人的电工证等相关上岗有效证件前来办理即可！2、装修时需要交什么费用吗？答：业主一次性按户缴纳垃圾清运费，即垃圾清运费收费标准；大于150300元/户，小于 150 m22.0元/m2 商铺按1元/。装修单位需缴纳公共设备设施维护保证金1500元，装修许可证押金100元，工本费20元。装修完毕后经检查无任何违规装修、物资损坏则在一周内无息全额退还保证金和押金(退款时间定为：每周一、三、五下午15:00-17:00）。装修单位缴纳施工工人出入证工本费5元/证押金30元/证。3、装修时墙体可以拆

14、除吗？答：如果拆除的是承重墙体，需要您拿结构平面图到原设计单位或同等资质的建筑设计单位审批，出一个加固方案，将批文与加固方案到物业公司备案，然后找有相关资质的加固公司按照方案对拆除的墙体进行加固，如果是非承重墙就不用找相关对口单位审批。4、不是承重墙可否打掉？答：非承重墙可以打掉，但必须向物业服务公司提交装修方案，并由物业服务管家现场指导。5、中央空调的外机安放的位置是否有统一安排？答：是的，为了保持小区楼宇外观的统一美观，所有中央空调外机和其它分体空调外机均须安放在露台或预先预留的位置内，安装前请联系物业服务公司安排专业人员现场指导，装修管理规定中也有相关提示；同时在您购买空调时请先量好预留

15、机位的尺寸，以免造成不必要的麻烦。6、可否把原有的植物拔掉，换上业主喜欢的植物？答：小区绿化属于公共绿化，属于全体业主所有，已报批规划局备案，在未经业主委员会同意是不允许改变原有规划的。在未影响邻里正常生活及采光下，可以在贵入户门前，摆放自己喜欢的植物，但不能占用公共地方，并须做好相关的安全措施。若部分一层业户购买房屋时有赠送花园的，业主可以在花园内种植绿化，但不得违反临时管理规约中的相关规定。7、 在什么情况下应该召开第一次业主大会?答：物业管理区域内,有下列情况之一的：a) 入住率达到60%以上的：b) 入住率达到30%以上,且物业交付使用已满2年的,应当召开第一次业主大会,选举产生业主委

16、员会。8、什么是物业服务？答：物业服务是指业主选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：（1）业主选聘有资质等级证书的物业服务企业来实施物业服务；（2）物业服务活动中两个重要的主体是业主和物业服务企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；（3）物业服务的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。9、 因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？答：不可以。 因为物业费的收取是用于（1）公共设施设备日常运行、维修和保养费。（2）绿化管理费；（3）清洁卫生费；（4）治安消防费；（5）物业办公费；（6）物业服务单位固定资产折旧费；（7）管理服务人员的工资和福利（8）法定费收；（9）企业合理利润 业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务条例的行为，要承担法律责任。对于开发遗留问题，业主应当与开放商通过协商或仲裁解决纠纷。10、水、电、燃气收费标准？答：水：2.33元/吨，电： 0.5491元/千瓦时（电表未过户、物业代收按供电局单价），天燃气：19元/。专心-专注-专业