2014西南《组织行为学》作业及答案详解(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上组织行为学第一次作业答案一、填空题1、组织行为学的研究对象是人的_心理活动_与_行为反应_规律性。2、_个体_是组织行为学研究的基础和出发点。3、组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的_边缘性_学科，又是具有_两重性_和_应用性_的学科。4、作为一门独立的专门研究组织中人的心理与行为规律性的科学，组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的_美国_。5、社会心理学的研究成果表明，造成知觉错误的思想方法主要有四种：知觉防御_首因效应_、晕轮效应和 _投射_ 。6、提出Y理论的是美国心理学家_麦克里格_，美国心理学家海德提出了_归因_ 理论。7、一般认为，个性是一个复

2、杂的多方位、多层次的整体结构系统，主要由_个性倾向性_和_个性心理特征_两大部分组成。8、个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括_气质_、_能力_、 _性格_。9、创造性行为是指作为主体的人综合各方面信息后形成一定_目标_和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的_新成果_的一种行为。10、开发创造性行为应具备的客观环境有_家庭_环境、_学校_环境、_组织_ 环境、和_社会_环境。11、_职业生涯_是指一个人一生所连续地担负的工作职业、工作职务、职位及岗位的发展道路。12、有效的事业生涯的设计与开发应该遵循_个人_与_组织_相结合的原则。13、群体是指为了实现特定的目

3、标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的_个体_的组合。14、群体规范具有的基本功能有：群体行为的_标准_功能、群体行为的_导向_功能、群体行为的_评价_功能和群体行为的_动力_功能。15、群体凝聚力是指群体成员之间相互_吸引_并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种_合力_。16、群体压力实质是个体的一种_心理感受_，在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种_从众_行为。17、按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为_口头_沟通、_书面_沟通和_非语言性_沟通。18、按照沟通的方向来分，沟通可以分为_上行_沟通、_下行_沟通和_平行_沟通。19、按照组织的

4、结构特征来分，沟通可分为_正式_沟通和_非正式_沟通两种。20、影响人际关系的主要因素有_个人_因素和_交往_ 因素。21、合作是人们为了实现共同的目标而进行的协同活动。合作有两种形式，即_分工_和_互助_。22、影响合作与竞争的因素主要有：动机、_威胁_、信息沟通、_个性特征_和 _组织文化_。23、冲突过程包括五个阶段：_潜在的对立或失调_、_认知与个性化_、行为意向、行为及 _结果_ 。24、领导的特点有：示范性、_激励_性、互动性和_环境适应_性。25、领导就其功能而言有：创新功能、激励功能、_组织_功能、_沟通协调_功能和 _服务_功能。26、领导的权力一般由三部分构成_资源控制_权

5、、_奖惩_权和_专长_权。27、 _领导素质_一般指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。28、领导班子合理的素质结构主要包括年龄结构、_智能_结构、_专业_ 结构、_知识_结构和个性性格结构等几个方面。29、_决策_是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。30、领导决策民主化的特征体现在决策观念的民主化、_决策体质_的合理化、_决策研究_公开化和决策的法制化。 31、人类行为的共同特征有：自发性、_因果性_ 、 _目的性_ 、 _持久性_和可变性。32、内容型激励理论着重于对激励的原因和起激励作用因素的具体内容进行探讨，代

6、表性理论有马斯洛的 _需要层次_理论、赫兹伯格的_双因素_理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的_ERG_理论。33、马斯洛在1943年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，他把人的需求归纳为生理、_安全_、爱与归属、尊重、_自我实现_五大类，并由低到高形成阶梯。34、美国心理学家弗鲁姆1964年在工作和激励一书中，提出了著名的_期望_理论。35、_激励机制_是为达到激励员工目的而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。36、组织内部结构一般包括_纵向层次_结构、_横向部门_ 结构和整体组织体制。37、组织文化通常是指在狭义的组织

7、管理领域内产生的一种特殊的_文化倾向_，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 38、美国学者杰弗瑞把组织文化按工作作风的不同划分为四种类型：_学院_型、俱乐部型、 _棒球队_型和堡垒型。39、组织文化建立的原则有：目标原则、_价值_原则、卓越原则、_激励_原则、环境原则、_个性_原则和相对稳定原则。40、影响组织文化的因素主要有：_民族文化_ 因素、_外来文化_ 因素、_组织传统_ 因素和个人文化因素。第二次作业答案名词解释：1、 组织行为学：答：组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学

8、。2、个性 ：答：个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合。3、知觉 ：答：知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。4、组织认同感：答：是员工对其组织的认同程度，包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。5、工作参与度：答：指员工对自己工作的认可、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。6、事业生涯设计：答：是指对个人今后要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，做出设想和计划的过程。7、事业生涯管理：答：是指组织和职

9、工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。8、协同效应：答：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。9、领导：答：领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的活动过程。10、领导者：答：领导者是发挥主导影响力作用的人，包括个人和集体。领导者是组织的关键角色”，是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及多种社会关系的中心。11、规范：答：就是群体成员共同接受的一些行为标准。所有的群体都有自己的规范，群体规范让群体成员知道自己在一定环境条件下应该做什么和不应该做什么。从个体的角度看，它意味着在某种情景下群体对一个人的行为方式的期望。12、竞争：答

10、：与合作相对立。是人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。13、动机：答：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。14、价值观：答：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是世界观的组成部分，是指导人们行为的准则。15、成就需要理论：答：是美国心理学家麦克里兰经过长期研究提出。认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、相互关系需要、和合群需要三种，其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用。16、激励：答：从心理学角度讲，是指心理上的驱动力，

11、含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也即通过某些内部或外部的刺激，使人兴奋起来，驱使人去实现目标。激励是行为的钥匙，又是行为的键钮，每个人都需要激励。17、组织结构： 答：是在组织理论的指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成的相对稳定的结构模式。18、组织发展：答：指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行的有计划的和全局性的，旨在提高组织性能，使其健康运转的组织更新过程，包括合理地确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动，以期尽可能地充分利用组织的人、财、物和信息等资源来高效率地完成组织目标。19、组织变革：答：是为组织发展提供到达目的的手段，侧重于解决组织内

12、部或局部或阶段性的不利于组织生存的问题。第三次作业答案简答题：1、组织行为学的学科性质是什么？答：组织行为学是一门综合运用心理学、社会学、人类学、经济学、生物学、伦理学、政治学等学科的知识，在组织管理的实践中来解释组织中人的行为的学科。织行为学是一门研究组织中个体、群体和整个组织的行为发展规律，以及与之相应社会环境的关系的知识系统。我们刚才谈到组织行为学是研究人的行为规律的科学，一般来讲，研究人的行为可以分为三个层次。这就是个体行为、群体行为和组织行为三个方面，组织行为里包含领导行为。由于在管理活动中领导者的行为有着重要的意义和作用，因此许多教材将领导行为单独列为一部分。2、简述产生错误知觉的

13、原因。答:由于人们的需要，经验和思想方法诸方面的差异,常常造成人们的知觉和客观事物不一致，知觉不能全面地反映客观事物的实际。这就叫知觉的错误或错误的知觉，或知觉的歪曲或知觉的偏见，主要有四种（1）知觉防御 （2）首因效应 （3）晕轮效应 （4）投射3、组织认同感对组织有何作用？答：组织认同感：是员工对其组织的认同程度，包括三个部分：对组织目标和价值观的信任和接受；愿意为组织的利益出力；渴望保持组织成员资格。有认同感的员工很少离开工作岗位；有认同感的员工通常表现出色；有认同感的员工会坚决支持和贯彻执行组织的政策；有认同感的员工能充分地发挥工作的积极性与创造性，提高组织绩效。4、简述创造性行为的特

14、点与类型。答：（1)首创性 (2)有用性 (3)适应性 (4)主动性创造性行为的类型有：技术发明型的创造性行为;科学发现型创造性行为;艺术塑造型创造性行为;组织管理性的创造性行为.5、简述事业生涯管理的特点。答：（1）个人和组织必须都承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理；（2）必须有高质量信息管理工作；（3）事业生涯管理是一种动态管理，贯穿于事业生涯发展的全过程。6、简述影响事业生涯选择的因素。答：（1）首先要受个人条件的影响；（2）要受到父母的影响；（3）要受到朋友、同辈群体的影响；（4）要受社会文化因素的影响；（5）学校教育对职业选择也有直接影响。7、影响群体凝聚力的主要因素有哪些

15、？答：（1）群体成员在一起的时间；（2）加入群体的难度；（3）群体规模；（4）群体的性别构成；（5）外部威胁；（6）群体以前的成功经验。8、简析人际关系的作用。答：人际关系的作用：（1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度；（2）人际关系影响员工的身心健康；（3）人际关系影响员工的自我发展和自我完善。9、简析群体决策的利与弊。答：（1）优点：更完全的信息和知识；增加观点的多样性；提高了决策的可接受性；增加合法性；（2）缺点：浪费时间；从众压力；少数人控制；责任不清。10、何谓冲突？处理冲突的应用策略有哪些？答：（1）冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用

16、的一种紧张状态。（或者说冲突是指两个或两个以上的个体或群体社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。）11、领导决策应遵循那些原则？答：（1）信息健全原则；（2）可行性原则；（3）系统分析原则；（4）对比择优原则；（5）时效原则；（6）集体决策原则。12、简析影响人动机结构和优势动机变化的因素答：要点：（1）爱好和兴趣；（2）价值观；（3）抱负水准。13、简述组织结构设计应遵循的原则。答：组织结构设计原则：目标原则 、集权与分权结合的原则、责权利相结合的原则、管理幅度和管理层次原则、稳定性与适应性结合原则、执行与监督分开原则、精简高效原则、信息的灵活沟通原则。14、简

17、述组织老化的标志及克服组织老化的对策。答：（1）组织老化的标志：机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。（2）克服组织老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队。第四次作业答案论述题：1、管理者应该怎样提高员工的组织认同感和工作参与度？答：（1）员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。（2）提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；

18、有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。（3）工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。（4）提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。（5）员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时

19、奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。 2、试述领导权力的分配和运用。答：（1）领导权力的分配，是指领导权力分配的形式和方法。一般有两种基本的分配方式：确定等级层次后的结构权力分配方式和划分专业部门后的功能权力分配方式。领导权分配在领导活动中有重要的现实意义：是实现有效领导的重要手段；有利于提高领导者的权威；体现领导者的用人艺术。领导权的分配应坚持以下原则：职权一致、责权对等原则；层次分明、权责明确原则；分配适度、系统优化原则；因事设人、量才授权原则。（2）正确使用领导权力，对组织目标的实现具有特别重要的现实意义。要求：第一，正确使用权力性影响力。运用法定权力一定要做

20、到审慎用权和善于授权；第二，正确使用非权力性影响力。各种非权力性影响力更能激发下属的工作积极性。3、领导威信的特点与作用是什么？如何提高领导威信？答：（1）领导威信的特点：内在性、持久性。（2）领导威信的作用：决定领导者影响力的强弱；提高领导效能的重要条件；有利于推进组织行为；有助于融洽领导者与被领导者的关系；有利于吸引人才。（3）提高领导威信的方法：威信的形成与提高在很大程度上依赖于形成非权力影响力中的品格、感情、知识、能力等要素，所以可以通过树立优秀品格、提高知识水平和专业技能、建立工作实绩、以身作则等方法来建立和提高领导者的威信。4、小道消息的特点和目标是什么？怎样减少小道消息的消极影响

21、？答：（1）小道消息有三个特点：首先它不受管理层控制；其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人们的自身利益。（2）道消息至少有四个目标：建构和缓解焦虑；使支离破碎的信息能够说得通；把群体成员甚至包括局外人组织成一个整体；表明信息发送者的地位（我是圈内人，你是圈外人）或权利（我有权利使你成为圈内人）。（3）减少小道消息的消极影响的建议：公布进行重大决策的时间安排；公开解释看起来不一致或隐秘的决策和行为；强调目前决策和未来计划积极方面的同时，也指出其不利一面；公开讨论事情可能出现的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。5、行为改

22、造型激励理论的主要内容是什么？与内容型、过程型激励理论有何区别与联系？答：（1）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。（2）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用强化”以改造行为一般有四种方式。A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为奖酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引

23、起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。（3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。6、试分析组织文化的特性和所包含的内容。答：（1）特性：阶级性；民族性；整体性和个体性；历史连续性；创新性。（2）组织文化是微观组织的一种组织文化，组织文化的内容大致包括以下四个方面：1）组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；2）共同的价值观，是组织文化的核心；3）作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；4）行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。专心-专注-专业