月河湾服务指南(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上彩色店标总经理致辞尊敬的阁下：欢迎您下榻月河湾精品酒店，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地。酒店全体员工将竭诚为您提供优质高效的服务，努力让您在月河湾精品酒店处处都感受到家的舒适和温馨。如果您对我们的服务和设施有什么意见和建议，请及时提示我们或填写宾客意见表，我们会立即改进，并对您的宝贵建议表示衷心的感谢，因为您的满意是酒店全体员工不懈努力的根本目标。我们知道我们不是无所不能，但为了尊贵的您，我们一定竭尽所能！祝您入住愉快，万事如意！ 总经理酒店简介 月河湾精品酒店是按照四星级标准装修改造，集住宿、休闲、娱乐、商务、简餐为一体的高规格精品酒店。地处台儿庄旅游风景区中心

2、地带，坐落于世界级文化遗产京杭大运河台儿庄月河遗址北岸，位于国家5A级旅游风景区台儿庄古城西侧，与台儿庄大战纪念馆隔河相望，距枣台线BRT总站1000米，交通便利，公交线路四通八达。酒店内部装修既融入了中式古典园林韵味又有现代欧式装饰风格，内装精美，设施先进，功能齐全；中央空调、24小时冷热水、有线电视、光纤全覆盖、自动安保消防系统、全方位监控管理，让您放心轻松的入住。酒店内拥有单人间、标准间、各类豪华套房100余套，2座可容纳近百余客人的餐饮自助大厅，大小会议室各1处。客房温馨舒适，早餐精美丰盛，商务设备科学齐全，酒店周围运河、公园、广场、银行、大型超市、美食餐饮、娱乐洗浴等公共设施齐全，可

3、满足您来台旅游及商务的各种不同需求。酒店运用现代经营管理体制，以舒适的环境，优质的服务，合理的价位，期待赢得您的信赖。无论商务、娱乐、休闲还是度假，都是您的理想之选。您的满意是我们一贯的追求和奋斗的目标，阁下在本店居停期间若需任何方面的帮助，月河湾的每位员工都将竭尽全力为您效劳。 祝您居住愉快！宾客须知 为了您在酒店的住宿安全，让我们共同遵守以下约定： 1、请您勿私自转让房间或床位，未办理住宿手续的宾客不可留宿过夜。 2、退房时间在中午十三时前，中午十三时后退房加收半天房租，晚上十八时后退房，按全天计算收费。 3、贵重物品请存放在总台的贵重物品寄存处，离开房间时，请将房门锁好，入睡时请注意锁门

4、，您随身携带的物品请妥善保管，如因个人原因发生丢失，酒店将不负责任。 4、酒店对捡拾到的客人遗留物品，最多保留一个月，逾期无人领取，酒店将按内部规定处理。 5、请您爱护房间设施和物品，请勿在房间设施设备上涂画和张贴，如有损坏、丢失或污损房间设施物品者，视情况和程度予以赔偿。 6、根据政府相关规定，严禁将枪支、弹药、易燃易爆物、化学剧毒品、放射物品和宠物带入酒店。因工作需要携带枪支者，必须向酒店安保部报告登记,如发生意外与酒店无关。 7、为创造安全舒适清净的住宿环境，禁止宾客在酒店内打架、酗酒、闹事、使用兴奋剂及进行其他不道德活动。对严重影响酒店经营秩序，危害他人安全者，酒店有权按有关规定处理并

5、追究责任。 8、请保持酒店良好的秩序，保持室内外清洁卫生，请勿随地吐痰，向窗外扔杂物。 9、酒店有权拒绝对其他客人带来传染病、不安及不便者的食宿要求，请您尽力配合我们的工作。对严重违反酒店规定，劝阻不听者，本酒店有权取消其住房资格。 10.入住登记时，请在总服务台办理手续并出示身份证、驾驶证、通行证、护照或其他有关证明证件，预付住房资金后，凭房卡入住。上述约定，给您带来的不便敬请谅解，谢谢您的配合!酒店客房服务及设施指南序号设施设备使用说明服务电话1IC门卡您房卡上的磁条已记录了您离店的日期。如需延长住店时间，房卡即需修改，请联系前台改变房卡的离店日期。66666888882空调系统本店所有客

6、房均配有中央空调独立开关，您可在房内自行调节温度，控制室温。880673客房电源客房内的电源为220伏，插座仅供剃须刀及手机充电用。880674洗浴热水本店采用太阳能电加热系统，24小时供应冷热水.880675洗漱用品本店每间客房统一免费配置知名品牌洗发液、沐浴液、香皂、牙刷、梳子等一次性消耗用品，如您需要再次购买，请联系总服务台。80676有线电视本店拥有本地有线及卫星转播在内的多种频道供您选择。服务指南内有详细的频道说明。如需更多信息，请致电房务中心。880677上网宽带本店采用光纤全覆盖，所有客房及公共区域均可接收网络信号，同时所有房间都有快速上网接。880678擦鞋机本店大堂内设置免费

7、擦鞋机，可为您提供擦鞋服务，如有其他要求，请联系总服务台。666669雨伞服务本店为您免费提供雨伞服务，大堂内设有雨伞架，如需使用请联系总服务台。6666610报刊架本店为您提供报刊阅览服务，大堂内设有报刊架，如需购买特刊请联系总服务台。6666611洗衣服务酒店可为您提供代洗客衣服务，请您在每日下午15点前通知总服务台或房务中心，我们会在最快时间内帮您送至洗涤公司，清洗完毕后为您送还房间。6666612维修服务房内设备需维修请联系总服务台或房务中心。8806713叫醒服务酒店总服务台可为您提供叫醒服务，如需叫醒服务，请联系总服务台。6666614留言服务本服务指南内为您准备好了大便笺和笔，如

8、需留言请您写清留言事项放于桌面上，我们会及时处理。6666615加床服务如需加床服务，请联系总服务台或房务中心。8806716清洁服务如需清扫房间，请将“请即清扫牌”悬挂于门外把手上，或联系房务中心。8806717商务服务如需打印、复印、传真等商务服务请联系总服务台。6666618指示牌（请勿打扰）如您不需清扫房间可将“请勿打扰牌”悬挂于门外把手上，待您方便后再为您服务8806719订票服务酒店总服务台可为您办理网上订票服务，如需订票服务，请联系总服务台。6666620旅游服务如需周边旅游资讯或路线咨询请联系总服务台。6666621订餐服务A座二楼餐厅为您提供免费自助早餐、午晚餐零点服务，如需

9、订餐，请联系餐饮部6666622代招出租酒店可为您提供代招出租服务，如需此服务请联系总服务台。66666安全须知1、如遇紧急情况，请按“ ”与总台联系。2、所有客房和走廊均有烟感器和消防喷淋装置。3、每层楼都设有紧急出口，我们建议您阅读您房门背后的紧急疏散指示图以及本指南中的“火警须知”。4、如遇浓烟或起火，请保持镇静，前往最近的紧急出口，并呆在烟雾下方，通过消防楼梯疏散，请勿使用电梯。5、客房内严禁烹饪。6、酒店前厅提供贵重物品寄存服务，酒店对未寄存在总台贵重物品的遗失、毁坏及失窃恕不负责。7、在酒店的员工均可由制服和佩戴的名牌辨认。如您对任何企图进入您房间的人士的身份有所怀疑，请立即按“

10、”，通知总机。8、为了确保您的安全，请使用客房门上的门窥镜以及安全锁链，我们也建议您在房内锁上双重门锁。9、当您希望不被打扰时，请使用双重门锁并将“请勿打扰”牌悬挂在门外把手上，我们的保安人员会定时在酒店内巡视，如您发现任何可疑人员或活动，请按“”与我们总机联系。10、客房内严禁点燃香烛等明火。11、如果您不慎遗失您的房卡，请立即到前台申请新卡，若您本人不在酒店，请打“”与前台接待联系。12、当您在公共区域逗留，请特别留意您的私人物品。专心-专注-专业电话指南（一）总台电话总台服务电话：内线：8888866666 外线：0632（二）客房电话 1、本房间内线： 外线：06322、房间之间互拨：

11、A区客房88+房间号、B区客房66+房间号3、房间市话、国内长途：通知总台开通后，市话在号码前加拨“0”国内长途在号码前加拨“00”（三）客房服务中心 内线：88067 外线：0632（四）餐厅电话A区二楼餐厅为您提供免费自助早餐服务时间：早餐：07：00-09：00餐厅吧台：内线：88021 外线：0632（五）传 真：0632（六）其 他 总经办：内线：88068 外线：0632 总务部：内线：88055 外线：0632 财务部：内线：88060 外线：0632 工程部：内线：88055 外线：0632 采购部: 内线：88060 外线：0632 酒店电视指南频道节目名称频道节目名称频道频

12、道名称1CCTV150浙江卫视99中小学同步辅导2CCTV251重庆卫视100早期教育3CCTV352广西卫视101彩民在线4CCTV453辽宁卫视102老年福5CCTV554黑龙江卫视103英语辅导6CCTV655新疆卫视104摄影频道7CCTV756西藏卫视105百姓健康8CCTV857北京卫视106快乐购物9CCTV958卡酷卡通107武术世界10CCTV1059数码剧场1108先锋记录11CCTV11CCTV160数码剧场2109汽摩12CCTV1261数码剧场3110留学世界13CCTV音乐62数码剧场4111靓妆14CCTV新闻63数码剧场5中中国112梨园15CCTV少儿64中国

13、气象频道1113孕育指南16优购物65山东健康咨询114DV生活17山东卫视66时代风尚115第一剧场18山东齐鲁67时代家居116风云足球19山东农科68时代出行117风云音乐20山东公共69四海钓鱼118世界地理21山东影视70快乐宠物119风云剧场22山东综艺71家政频通120怀旧剧场23山东生活72人物频道121央视精品24山东体育73CCTV节目指南122国防军事25山东少儿74中教1123电子体育26山东教育75CCTV1高清124读书频道27枣庄新闻76央视高清综合125考试在线28枣庄公共77北京卫视高清126车迷频道29枣庄教育78东方卫视高清127优优宝贝30枣庄数安导视7

14、9江苏卫视高清128环球旅游31区市台180湖南卫视高清129新娱乐32区市台281深圳卫视高清130天下收藏33Ch110982黑龙江卫视高清131时代美食34Ch111083浙江卫视高清132家庭健康35湖南卫视84广东卫视高清133煤市36湖北卫视85新科幼漫134职业指南37东方卫视86幼儿教育135法律服务38云南卫视87说文鲜字136财富天下39甘肃卫视88文物宝库137家庭理财40广东卫视89中学生138CHC家庭影院41深圳卫视90中视购物139CHC动作电影42四川卫视91宝贝家140测试频道143贵州卫视92书画频道141网络棋牌44金鹰卡通93女性时尚142测试频道245

15、江苏卫视94现代女性143新动漫46安微卫视95老故事144中华美食47河南卫视96发现之旅145先锋乒羽48炫动卡通97环球奇观14649天津卫视98城市建设147客房物品价目表 尊敬的宾客，欢迎您下榻月河湾精品酒店，在您入住期间，请您爱护房间内设施、设备和物品，若您不慎将其损坏、遗失或污染，请您依照以下价目赔偿：物品规格价格物品价格床单1.8*2.7床尾垫2.3*2.7方形烟灰缸2.7*2.7空调遥控器被罩1.8*2.3电视遥控器2.1*2.3请勿打扰牌2.3*2.4电话垫子1.1*2.0房卡1.5*2.0电视机1.8*2.2机顶盒被子1.6*2.2空调1.9*2.2床体2.2*2.3大镜

16、子枕芯浴室镜枕套洗手池浴巾座便器毛巾写字椅口杯写字桌水杯休闲套椅阻燃垃圾桶电脑圆形垃圾桶大烟灰缸烟洞报纸架宾客意见征询表尊敬的来宾： 欢迎您光临月河湾精品酒店，并恳请您对我们酒店的设备和服务提出宝贵意见。为使您的旅途更愉快，如果您有任何事需我店提供服务，请告之。 如果您能花几分钟的时间填好这份征求意见表，以便我们不断改进服务和工作，我们将非常感激！ 请您将这份征求意见表交给总台服务员，您的建议将由我本人亲阅，谨对您光顾我店表示感谢！预祝您访问愉快，并希望您再次光临。 总经理 当您到达我店时，您是否受到了我们服务人员亲切、礼貌、周到的服务。 满 意 一般 不满意 保安员 收银员 请您在早餐及餐厅服务方面，谈谈您的印象和意见。 满 意 一般 不满意菜肴食品 餐厅服务 卫生状况 您对我们的客房及客房中心的服务有何意见： 满 意 一般 不满意客房家具陈设 卫生间设备和供应品 客房服务员 空调 其他意见 您选择月河湾精品酒店是因为旅行社 公司安排 酒店声誉或慕名而来他人推荐 广告宣传 感谢您花费宝贵的时间给我们提出以上意见，请您提供以下信息，我们将视情况及时予以处理。姓名 到店日期 房号 联系电话 地址