星级酒店计算机管理系统方案(共25页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上星级酒店计算机管理系统方案设计书二OO五年前 言一、概述星级酒店管理系统在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，使自己立于不败之地。随着电脑的普及，越来越多的商家开始对自己的业务采用电脑管理，在应用之余，总希望有好的业务管理软件来帮助他们提高工作效益和管理水平。本公司在2000年就已着手此类业务管理系统的开发，在历次系统版本升级的过程中积累了丰富的经验，凭着多年的开发经验，本公司不断努力、不断完善，使最新推出的新版本更具有了全新的特色，无论在业务管理、结帐收银、预订

2、管理、营业项目管理、营业分析、统计报表、财务审核等经营运作的每一环节上，都将灵活地满足不同用户的要求。目前，通用酒店、餐饮、洗浴、服务业综合业务管理系统（英文名：HtOMS）的各种版本以其超强的适用性、灵活性和通用性，已在各具有不同需要的服务行业中得到广泛的应用。 通用酒店、餐饮、洗浴、服务业综合业务管理系统第III版是本公司系列产品中专门适用于酒店、餐饮、洗浴、桑拿、美容、休闲等服务行业进行综合性业务管理的最新系统软件。第III版不是在以往系统的基础上进行更新的版本，而是全面重新设计了开发架构，系统数据的管理更是采用了操作系统的最新树节点管理方式，用户操作将会更简单、更直观、更方便。系统中各

3、业务管理模块既可单机独立运行，也可在服务器、工作站组成的局域网络平台上联网运行。使用本系统，既可以大幅提高各业务部门本身的工作效率，也可自动完成各业务部门之间的各种营业信息、帐务、报表的自动化传输与汇总，有效杜绝“跑单”和收银舞弊，使各项业务工作制度化，科学化。本系统从客户预订、登记、消费到结帐出单均实现由“面”到“点”的一条龙帐务管理。高起点的系统无限扩充功能，使你新项目上马时无须再次投资就可达到系统扩展目的。假如：您上马了“餐饮”项目，你只要在本系统中的初始服务类别中输入“餐饮”两个字，那么，与餐饮相关的模块及单据，系统均自动生成，就这么简单。二、了解星级酒店管理系统 适用范围：本套系统可

4、适用于四星级以下酒店（包含四星），也可独立应用于各服务行业。例如：酒店、宾馆、餐饮、桑拿、舞厅、休闲中心、美容、KTV、体育馆场等。系统中有相应的配置模块，可以将系统配置为独立应用系统。特别提示：本软件所指服务行业是指：“提供一定有形或无形服务，并收取相应费用的行业统称”。例如：酒店、宾馆、餐饮、桑拿、休闲中心、舞厅、KTV、美容、沐足、健身房、茶室、体育馆场等。 接口支持：本系统支持一卡通管理、支持数据语音(电脑唱票)、支持标准IC卡读写器、支持磁卡刷卡机、条码扫描枪、支持身份证扫描自动识别系统、支持IC门禁控制系统、支持VOD计费系统、支持电话计费系统接口、支持PDA无线点菜、无线点单等外

5、部设备接口系统。 【备注：相关设备、系统有型号要求。本公司还可针对客户现有外部系统、设备定做接口。】 公安接口：在宾馆应用中，本系统支持互联网在线传送客人信息到公安部门的数据服务器中。另可为公安部门免费度身定制住店客人信息传送、信息比对模块。附加说明：系统的模块组成可能会因为您所采用的版本不同而有所不同。 目 录 第一篇：选择星级酒店管理系统的理由 （5）第二篇：技术说明与系统特点 （7）第三篇：管理系统功能介绍 （8）第四篇：设计方案 （13） 第五篇：制定施工方案及进度 （16）第六篇：完善的服务 （17） 第七篇：网络拓扑图 （18）第八篇: 酒店管理系统部分界面 （19） 第一篇：选择

6、星级酒店管理系统的理由十年开发和服务经验我们经过多年的努力,总结了多家酒店的特点，借鉴国外系统的优点并结合中国的实际,形成了一套完整、通用的酒店计算机管理系统。在四星、三星级酒店成功地投入运行,是一套成熟的.完善的管理系统。全方位的管理 24个主模块覆盖了整个酒店的前、后台业务。对酒店日常营业全方位统计分析，提供给管理层极有价值的决策信息。高可靠性、安全性 系统自底层向上依次由网络操作系统、数据库管理系统、数据库应用程序三级安全保护。系统采用了严格地分级授权查询模式，严格划分权力界线并有操作日志，完善的保密性。面向事务的处理系统，杜绝了不完整数据的发生，保障了数据的准确性。在线的数据备份和自动

7、数据恢复功能更强有力的保证了系统的正常运行。财务为核心软件以账务处理为系统核心，提供灵活的转账、分账、挂账等功能。动态实时的客房、客账的控制。前台、客房、餐饮、电话、后台等有机的连在一起，对酒店全方位的管理。多达数百余种的汇总表、分析表能满足用户不同的需要。先进的计算机技术系统采用客户/服务器模式,改善网络和系统性能,有效的降低了系统维护的成本。软件的开发采用目前兼容性最好的32位数据开发工具Visual Basic , 支持INFORMIX，SQL SERVER，SYBASE，ORACLE,DB2等各种大型数据库,也可使用ACCESS,FOXPRO等中小型数据库。可在UNIX、NT、NOVE

8、L等网络平台下运行。可用微机服务器、工作站、小型机等硬件平台。充分利用Windows设计出美观.简洁的用户界面,操作更简单。真正的WIN95/98/2000/NT/XP 32位平台系统。简单、方便、灵活 模块化结构，可根据业务需求，十分方便进行模块增减，灵活系统组合。近于手工的操作，直观的图形用户界面，面向事务的处理，联机帮助功能等，是其它管理系统所不及的。丰富的接口全面实现磁卡、I/C卡的接口、POS机接口、电子门锁接口。 实现磁卡或I/C卡，酒店消费的管理。实现与交换机的接口，实现IDD前台控制，电话锁房、语音留言等酒店功能。周到的服务耀辉计算机信息技术服务中心作为专业的计算机系统集成工程

9、公司，公司秉承“诚实求生存，创新求发展”的宗旨。在以后的日子里将给用户以最大的技术支持。软件的在线升级，24小时热线响应，远程维护等周到细致的服务,确保系统正常运行。低廉的运作成本星级酒店系统通过自身的巧妙设计,能在较低硬件配置上快速稳定的运行。帮助用户最大程度地节约成本，实现整个系统最佳性能价格比。在完成一年的免费维护之后，本着“取之于用户，用之于客户”的原则，只向用户收取少量的维护费，提供与第一年相同的服务。不仅是一套软件星级酒店管理系统已拥有数十家客户，酒店与酒店之间可以有管理上的相互对比，系统使用心得上的交流等，使得我们与用户之间没有隔膜，并通过这套系统建立起良好的关系，从各自的经验中

10、提取精华，共同提高酒店的管理水平, 更利于对系统的长久利用.绝不会做完工程就了事。第二篇：技术说明与系统特点一、技术说明1、运行于Win 98 / 2000 /2003/ NT。2、系统采用当今流行的C/S结构数据库系统，支持SQL Server等大型数据库系统。3、系统基于客户/服务器的体系结构，全新的分布式计算模式，从而极大提高了系统速度。4、系统在无其他外部数据库系统支持下也可正常网络化运行（以Share 共享方式 运行）。备注：根据您购买版本的不同，系统功能、网络模式、程序结构将有所不同。二、系统特点 1、本系统为全中文界面，功能全、易操作、价格合理。系统的操作方式、界面为Win9x风

11、格。2、用户可自由地设置系统中的各类相关参数和各种项目代码(快速码)。3、系统中具有强大的工作站权限、操作员权限、密码管理等功能模块，确保系统运行安全。系统会详细记录运行环境，操作员操作日志，并能显色显示有嫌疑的数据，以便进行查对。4、强大的查询和报表功能，全面、及时地反映当前营业状况。5、系统结构严谨、性能稳定、操作方便。6、速度快。7、投资少。8、学习容易。不具计算机经验的管理人员和业务操作员只要具有业务管理的基本知识即可在较短的时间内掌握；系统采用图形界面和向导式操作，本着“功能强大，操作简单”的原则设计，易学易用。9、维护简单，系统运行后几乎不需要专业系统管理员维护，为您减少开支。第三

12、篇：管理系统功能介绍一、系统组成本系统包含以下主要功能模块：维护系统接待系统点单系统收银系统YY中心预订系统财务系统公关系统经理查询物管系统备注：系统的模块组成可能会因为您所购买的版本不同而有所不同。有关版本中还包含有电话计费、VOD、会员刷卡、PDA无线点单等接口系统。二、模块功能简述（一）维护系统基础数据营业项目设置自动计日自动计时规则设置特别计费公式方案规则设置局部折扣折扣方案规则设置自动折扣规则设置营业收入汇总项目定义账单页脚汇总项目定义客人消费汇总项目定义组合消费标准/套菜/包席定义操作员设置 主管/审批人设置 技师/服务员设置本机权限设置 密码口令修改控制中心 系统选项系统启用向导

13、 数据服务器配置系统初始化 日常维护向导 数据维护其他。（二）接待系统登记开单快速开单调转登记追加登记离店时间调整项(房)态设置项(房)态查询当前项(房)态表项目状态表（月表）客人查询特别账户会员账户查询在店客人总表当日抵店客人表当日(预)离店客人表当日(实际)离店客人表当日贵宾(特别客户)名单次日(预)离店客人表客务日报表营业项目日报表前台接待日报表客人情况简表黑名单查询设置其他（三）点单系统点单入帐|消费记帐多单合并|拆分帐单分印账单过夜费|超时费入帐账单锁定|禁止点单挂失按小单号查询其他。（四）收银系统收银结帐多单合并拆分帐单恢复结帐补印帐单押金处理转帐其他收支客人付款查询收银情况查询客

14、人消费明细查询客人交付押金查询客人帐单查询收银员报表客人消费额及押金对照表收银情况明细表结帐收银明细表押金(预收款)明细表收银情况汇总表结帐收银汇总表押金(预收款)汇总表其他。（五）YY中心营业中心项目状态设置&查询当前项目状态表项目状态一览表(月表)客人查询次日预抵店客人表其他。（六）预订系统预订中心项目状态一览表(月表)当日预抵店客人表其他。（七）财务系统审核房租过账规则设置自动计日型项目过帐(房费过帐)过帐报告收银情况查询收银员报表收银情况明细表收银情况汇总表技师/服务员提成汇总表技师/服务员服务明细表营业分析结帐分析客人消费明细汇总表结帐抹零客人列表折扣表服务费表附加费表挂消费帐客人表

15、暂挂客人表特别账户会员账户充值特别账户会员账户账务其他。（八）公关系统特别账户会员账户设置特别账户会员账户查询特别账户会员账户充值特别账户会员账户账务特别账户会员账户密码修改其他。（九）经理查询系统在店客人表当前项目状态表其他各种报表查询收银情况查询客人消费明细汇总表营业状况(营业额)分析汇总表特别账户会员账户账务查询其他。（十）物管系统进 销存出库单物品领用消耗明细表消耗汇总表成本毛利分析表营业项目发生额分类汇总表其他。第四篇：设计方案一般制定设计方案步骤为：、设计目的 实现整个酒店的各种经营数据的准确性、及时性，实现各站点间的数据共享，保障计算机网络高效、准确、稳定地运行。、设计原则 利用

16、成熟的计算机网络和通信技术实现高度的信息集成和信息共享，保证整个系统的可靠性、安全性、实用性。、技术方案局域网拓扑结构选择站点的设置主服务器的选择网络工作站的选择打印机的选择UPS 的选择4、实施方案以下从布线到硬件的选型做一些说明。一、局域网结构（1） 在网络拓扑结构上，根据酒店的主体设计结构及当前的流行趋势我们建议采用星形结构。把布线作为一个独立的系统进行处理，取消计算机与网络设备的直接连接。所有线路由中心机房出发，通过管道到用户端。 中心机房处的线路用配线架进行端接， 用户端的线路通过信息插座进行端接。施工完后面对的只是端口，控制用户计算机上网的过程在机房只是跳线而已。（2） 由于布线依

17、据的是一种星形的网络结构，所有线路的网络设备均在机房配线柜中， 很方便地控制上网的数目、位置及处于的网段。 由于每一个站点到网络设备均是独立的线路，因而每个站点及端口响应障碍均不会影响到其它站点。（3） 网络布线首选美国AMP、AT&T公司5类设备，这种设备电气性能、线路质量极为优越。其支持数据传输率为100兆位/秒，选用5类设备不仅可以保证网络运行可靠，可以为过渡到100MBPS的网络做好准备，可以长期保护用户投资二、网络服务器选型网络服务器是整个系统的心脏，所起到的作用决不容忽视，它的运行稳定情况直接关系着整个系统的稳定性，因此，主服务器在机器的选型上我们建议使用著名的美国品牌专用服务器，

18、如IBM，COMPAQ。服务器：处 理 器Intel Xeon2.0GHz或更高主频内存ECC DDR 512M以上硬盘SCSI 36G或更高光驱IDE光驱软驱1.44M软驱网卡10/100M自适应以太网卡键盘PS/2接口104键盘鼠标PS/2接口2键滚轮鼠标三、网络工作站选型网络工作站是系统的重要组成部分主要负责数据的采集加工处理等工作，是各部门的最基本的工作单元，机器选型建议采用品质优良的进口名牌PC机， IBM300GL型PC机，考虑到用户投资的实际情况，也可按照用户的要求配置其他国产品牌的工作站，如方正PC，也可以良好的价格选用兼容机。客户端： 处 理 器Intel赛扬1.7GHz或更

19、高主频内存128M 以上硬盘40G或更高网卡10/100M自适应以太网卡键盘PS/2接口104键盘鼠标PS/2接口2键滚轮鼠标四、网络配件选型 网络集线器及网卡是网络工作站与服务器相连的关键，因此，集线器（HUB）也是整个计算机管理系统运行速度的关键,好的集线器将更好的保证整个系统运行的稳定性.考虑到其必要性,建议采用3COM产品.，如考虑价格问题可采用DLINK系列。五、打印机： 关于打印机的选型，前后台各部门针对不同情况可选EPSON LQ-300K+、EPSON LQ-1600K+，财务部门可配备平推式票据打印机，商务中心配备激光打印机。六、UPS不间断电源 因服务器对电源要求较严格，所

20、以建议在电脑机房采用在线式不间断电源 ，如山特1KVA在线式UPS， 并配有4小时以上的延迟电池。各站点有选择的配备后备式UPS。第五篇：施工方案及进度现场考察：2天 为合理、及时地实施网络施工计划，耀辉公司将委派有经验的网络工程技术人员配合酒店工程负责人员现场考察施工现场，并认真听取和吸收酒店工程人员的意见，以便尽快制定出一份施工方案。方案制定：2天 在现场考察的基础之上，双方工程技术人员取得共识做出具体施工方案，并报请双方领导同意；内容包括： （）网络布线施工图； （）电源线改建、布线施工意见书； （）酒店各部门、岗位站点具体位置确认书； 线路施工：3天 ： 依据网络布线施工要求与规范，实

21、施布线准备及施工。在施工过程中，做到安全、优效、高质量。线路检测：1 天 为确保网络线路安全稳定运行，网线施工完毕后将及时进行测试。如有故障，将及时排除。硬件采购15天 采购所有硬件，做好硬件的检测，保证硬件的正常运行 岗位培训：7 天 对所有上岗员工进行培训。站点就位：5 天 各部门所使用设备：服务器、计算机、打印机和其它设备按照设计就位，网线联通。对各部门所需数据，如房间类型、房价、酒店内外所需数据进行初始化输入设置。软件开始试运行。软件运行：7天 酒店系统正常运行后，乙方配备技术人员24小时协助甲方工作，直至甲方系统使用人员能够独自完成软件的操作。时间大致710天，如有需要可适当延长，双

22、方协商解决。后期维护 系统进入正常维护期。附注：网络调试安装工期，合同签定之日起20天内完成，培训时间7天或更长。第六篇：完善的服务对所有意向客户，均进行实地考察，在考察过程中广泛征求客户的意见，写出客户对应用系统的整体的需求报告 实地考察售前服务根据实地考察，形成实施方案，免费提交用户制定方案通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程施工方案，并按照方案进行施工：方案制定 线路施工 线路检测 站点就位和网络调试等。网络施工现场服务按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体，编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。系统安装调试 本公司对客户的所有操作人员及相关人员进行全面

23、培训。岗位培训 系统投入运行时我公司将派专人在大酒店实行现场维护, 帮助操作人员进一步熟悉和掌握新系统。结合试运行情况, 可按酒店的要求, 对某些功能进行适当的调整和修改, 使系统更趋完善。 现场维护 凡在免费维护期内及与本公司签有维护与保养合约的客户均享有软件免费升级权利。后期服务软件升级 本公司通过电话线路及调制解调器为客户提供远程免费维护以解决临时发生的小问题远程维护 对于系统所发生的任何原因所造成的问题，本公司将迅速反应，派专人进行解决。迅速响应 第七篇：网络拓扑结构图餐饮 桑拿 KTV RTV 房务 电话计费机 商务中心 预定 接待 团队 问询 收银 稽核 应收 应付 总经理 前台管理系统 交换机办公自动化网络服务器UPS网络伺服机 双 机 容 错 交 换 机 后 台 管 理 系 统固定资产 工资 人事 成本 库存 账务 外 部 接 口 考勤机 门锁 交换机 POS机 刷卡设备 INTERNET第八篇：酒店管理系统部分界面 1、 HtOMS III主界面2、“来宾登记”标准模式运行界面3、“来宾登记”中的“项目状态”查询4、入账5、转账6、收银结帐7、收银情况明细表8、结帐收银明细表9、预定处理10、营业收入汇总11、营业项目发生额汇总表专心-专注-专业