服务行业-员工日常礼仪管理规定(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上服务业员工日常礼仪管理规定(一)、 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1. 头发：职员头发要应常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝洒或吃有异味食品。5. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。(二)、 工作服应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是：1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏

2、、破损或歪斜松驰。3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分艳丽。5. 职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。(三)、 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清自己的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2. 坐姿：坐下后，应昼坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。在移动椅子的位置时，应先把椅子放在该放的地方，然后再坐。3. 公司内与

3、同事相遇应头行礼表示致意。4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，要不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5. 出入办公房间的礼貌：进入各办公间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6. 递交物品时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的

4、公司，还是对方问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话。更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。(四)、 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1. 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2. 及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3. 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4. 工作台上不能摆放与工作无关的物品。5. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等称呼。6. 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。(五)、 正确、迅速、谨慎地打、接电话。1. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时问候，并自

5、报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。3. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4. 工作时间内，不得打私人电话。（六）、和客户的业务礼仪，接待工作及其要求：1. 在规定的接待时间内，不缺席。2. 有客户来访，马上起来接待，并让座。3. 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5. 应记住常来的客户。6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。（七

6、）、介绍和被介绍1. 无论是何种形式关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2. 直接见面介绍的场合下，应把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍中给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。（八）、名片的接受和保管1. 名片应先递给长辈或上级。2. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3. 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确读出对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4. 对收到的名片妥善保管，以便检索。 专心-专注-专业