杭州出租汽车驾驶员-驾驶员资格考试大纲(共4页).doc

《杭州出租汽车驾驶员-驾驶员资格考试大纲(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州出租汽车驾驶员-驾驶员资格考试大纲(共4页).doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上附件1：出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试大纲为规范出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试，提高出租汽车驾驶员综合素质，根据交通运输部关于修改的决定（交通运输部令2016年第63号）和交通运输部关于改革出租汽车驾驶员从业资格考试的工作部署，制定本大纲。一、适用范围本大纲适用于在中华人民共和国境内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶员。出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。二、考试组织交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。各省、自治区交通运输主管部门负责指导本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。直辖市、

2、设区的市级出租汽车行政主管部门组织实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试工作。三、考试方式及要求（一）考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。（二）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。（三）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。（四）出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。（五）每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10内公布。四、考试内容及要求（一）掌握出租汽车相

3、关政策、法律法规。（二）掌握出租汽车服务标准规范。（三）掌握出租汽车安全运营知识。（四）理解出租汽车驾驶员职业道德。（五）熟悉出租汽车运营其他相关知识。五、考试内容及分值分配考试项目考试范围分值总分1.政策、法律法规国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见出租汽车驾驶员从业资格管理规定网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法巡游出租汽车经营服务管理规定出租汽车服务质量信誉考核办法等国家出租汽车政策、法律法规14142.服务标准规范服务流程720车辆服务要求4驾驶员服务要求4特殊人群服务与服务禁忌3服务评价与投诉处理23.安全运营知识安全运营生理与心理知识310行车安全与突发情况处置5自我安全防范1常见危险品的基本知识14.职业道德社会责任与职业道德225.其它相关知识运价与计程计价设备使用知识14节能与环保知识1交通事故处理1应急保障、消防与乘客救护基本知识1六、评分标准（一）判断题，每错1题扣1分。（二）单项选择题，每错1题扣1分。专心-专注-专业