（高职）第9章导游口才ppt课件.pptx

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1、（高职）第9章 导游口才ppt课件 侍于君子有三愆:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,未见颜色而言谓之瞽。【春秋】孔子 导出精彩人生，游出炫丽舞台。佚名 学习目标学习目标 把握导游语言的特征; 熟练运用导游讲解的语言艺术; 掌握沟通协调的语言艺术。第一节第一节 导游语言的特征导游语言的特征 导游语言从某种层次上来说，是一门艺术，因为它能够渲染气氛、增强效果，充分调动游客的积极性，激发兴趣。导游语言的特征归纳起来主要有以下几点： 1准确性准确性（1）内容准确无误，有据可查。 对所介绍景点的背景资料，如历史沿革、数据、地质构造等必须表述准确，要有根据、有出处，不能编造。即使是故事传说、民间传

2、奇也要有据可查，不能道听途说，信口开河。对某一历史人物介绍更要注意准确性，特别是时间、数字的准确能给人以历史的回忆。（2）遣词造句准确，词语搭配恰当。 遣词造句准确，词语搭配恰当是语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确切、清楚，关键在用词与词语的组合及搭配上，要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合与搭配。【小训练】错在哪里？ 在导游实际解说中常常会出现很多错误，请分析以下导游的话错在哪里？ (1)相山公园的人工湖是全省最大的。 (2)作为导游的我非常愿望游客高兴就好。 (3)俺们今天不去将军亭爬了。 (4)没有照顾好大家，我很伤感。 (5)喂！老头儿，注意安全。 2生

3、动性生动性 3趣味性趣味性（1）巧妙运用修辞艺术。（2）灵活把握表达技巧 4幽默性幽默性 5美感性美感性【赏析】 这里的洞穴五花八门：洞套着洞、洞叠着洞、洞连着洞、洞穿着洞，洞洞相连，可谓是“洞穴博物馆，丹霞大观园”。（泰宁世界地质公园寨下大峡谷） 这里运用了顶真手法，妙趣横生，连续使用了十二个“洞”，一气呵成，其中十个“洞”。头尾相连、环环相扣，对游客产生极大的吸引力，同时还运用了比喻手法，把天穹岩比喻成“洞穴博物馆，丹霞大观园”，形象生动，富有情趣。【赏析】 前方这块大岩石，像一条大鲨鱼，呲牙咧嘴，好不吓人！仔细一看，它的下巴不见了。相传，这条鲨鱼已修炼成精，当它从东海尾随八仙来到此地，想

4、搭乘这艘帆船早日成仙。没想到上清仙境，风光如画，稍一走神，撞上仙帆。八仙一怒之下，敲掉它的下巴，同时把仙帆点化成石，在此镇守鲨鱼精。正应验了那句古话：心急吃不了热豆腐。凡事都应顺其自然，脚踏实地，切莫急功近利，弄巧成拙。 在讲解“鲨鱼咧嘴”的景点时，先用叙述法讲述了民间传说，再用升华法，正应验了那句古话：“心急吃不了热豆腐。凡事都应顺其自然，脚踏实地，切莫急功近利，弄巧成拙”，再加以发挥引申，既增加了景点的趣味性，又给人启迪，给游客留下深刻的印象。第二节 导游讲解的语言艺术1、声音优美、声音优美,把握节奏把握节奏 导游员讲解要控制好声音和语速,选择好讲解的地点。在导游过程中,导游员要熟悉业务,

5、知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体2、语言表达、语言表达,准确顺畅准确顺畅 准确流畅是导游语言艺术的核心，导游语言表达主要在口头,一般要求在使用某种语言时避免出现明显的语法错误,符合规范,达到基本正确；准确的另一层含义是要言之有物,用词准确。做到就事论事,言之有理,不能把死的说成活的,把丑的说成美的,把假的说成真的,达到哗众取宠的目的。3、通俗易懂、通俗易懂,大众口味大众口味(1)口语化、短句化。(2)避免使用冷僻、

6、晦涩的词语。(3)充分考虑文化差异。4、生动自然,回味无穷导游员在讲解内容准确的前提下,应以生动、有趣且具感染力的语言活跃气氛,增添游客的游兴,以趣逗人。要做到讲解生动,导游仅具备丰富的景观知识和语言词汇是远远不够的,还必须善用精彩描写,使语言生动形象,耐人寻味。5、条理清楚、灵活多变、条理清楚、灵活多变这是导游语言艺术的基本要求。条理清楚,是导游与游客沟通的根本。先讲什么、后讲什么、中间穿插什么,都要事先组织好,否则会让人不知所云。导游要克服一些不良的口语习惯。导游言语运用要妥当、有分寸,以真正体现对游客的尊重为前提。导游讲解的灵活多变是指在景点基本内容的基础上,用多种不同表达方式因人、因地

7、、因时制宜,力求讲解生动、风趣、幽默。导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同,并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择,以提高游客的接受和理解能力。6、幽默风趣,轻松愉快值得注意的是幽默要适度,内容要健康,安排要有间隔。如果只是幽默不注意知识性、科学性,也就收不到良好的效果;如果弄成了贫嘴笑料,搬出来哗众取宠,就必然适得其反。在运用幽默方法的时候要注意超出人们的正常思维范围,这样使人觉得笑既在意料外、又在情理中,做到语言艺术上的“柳暗花明又一村”,让游客在欢乐中得到精神享受。在导游实践中可以运用如下修辞手法,达到幽默的讲解效果:(1)比喻 (2)排比

8、 (3)拟人 (4)夸张(5)类比 (6)移时 (7)仿拟 (8)造境 (9)变换 7、精心安排、精心安排,制造悬念制造悬念 俗话说“让人惊不如让人喜,让人喜不如让人思。”游客一旦置身于景物之中,就会有一种追究景观特征、故事结局、文物来历和风俗习惯的迫切心理,有经验的导游会借机制造悬念,巧妙安排讲解内容,提出话题,引出审美注意点,这种“吊胃口”“卖关子”的手法,能吸引游客注意,活跃气氛,使游客从“旁观型”转化为“参与型”。 好的导游总是通过悬疑,循循善诱,使被导者有所疑、有所思,进而达到审美情趣的满足。第三节 导游沟通协调的语言艺术1、善于回答疑难问题(1)是非分明(2)诱导否定(3)曲语回避

9、(4)微笑不语(5)先是后非(6)旁敲侧击(7)婉言谢绝2、善于激发游客兴趣3、善于调节游客情绪调节游客情绪要注意以下几点:(1)避免以自我为话题中心(2)谈论游客感兴趣的内容(3)谈话内容应以友好为原则【激发游客听的欲望】 有位导游在讲岳阳楼旁的“三醉亭”（传说诗酒神仙吕洞宾曾三醉岳阳楼，故建此亭）时说：“游客朋友们！岳阳有句俗话，叫做三醉岳阳成仙人，你们想不想成仙啊？”“成仙？当然想啊！”几个游客高兴地答道。导游说：“大家如果想成仙人，有两个条件：一是醉酒；二是吟诗。”游客们乐不可支了，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可又不会吟诗，气氛十分活跃。这位导游又推波助澜地说：“如果谁又

10、能饮酒，又会吟诗，而且到过岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。”客人们都兴奋地笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情，活跃气氛，而且能增添客人们的游兴，激发他们听和参与的欲望，从而获得一种精神享受。【会说话的导游】 正值旅游旺季的一天，导游带领着一批游客到一家定点餐厅吃饭。当时游客很多，饭店服务员忙个不停。由于游客都饿极了，于是催着导游让服务员赶紧上菜。这位导游却不耐烦地说：“急什么？没见人家正忙着吗？”这样的话随意出口，没有考虑到既饿又渴的游客会有何种感受。他们对导游又会产生何种印象！游客内心不悦是可想而知的。 然而，在同样的时间里，在同样的餐厅中，游客也催着另一位导游让服务员赶紧上菜，那位有素质的导游却是这么说的：“请稍候，先喝点茶解解渴，我会下厨房去催他们快些上菜的。”游客听了此话觉得心里暖融融的，你看导游还要亲自下厨房去催哩。这时游客内心的感受也是可想而知的。 同一环境，同样是说话，却得到两种截然不同的结果。可以这么定论，前者愚蠢，后者高明。后者的高明之处就在于会说话，会说有效的话。