物业考核方案(共5页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理服务工作考核实施细则 为了进一步加强物业服务工作的监管力度,通过强化监督检查机制,不断提高物业服务工作的管理水平,促进合同的有效履行,为全厂职工提供一个干净、舒适的生活工作环境,特制定本考核细则。 一、考核部门:*限公司榆林化工分公司综合办公室。二、被考核项目:*限公司榆林分公司神华煤制油化工厂项目部三、考核类型:随机抽查、领导投诉、月定期考核。 四、考核方式:随机抽查:由分公司综合办公室对厂区日常工作随时进行监督检查,发现问题下整改单,并进行现场整改,留影像进行备查,检查结果作为月定期考核依据;领导投诉:凡是各装置及公司领导有投诉物业服务质量的,经核实情况属
2、实,给责任部门下整改单进行整改,投诉情况作为月定期考核依据,情节严重的将单独进行现金处罚;月定期考核:由分公司综合办公室根据工作实际情况对随机抽查、领到投诉等整改单进行统计,并组织物业每月进行一次联合大检查,检查中扣分在月考核汇总单中直接体现,并由责任部门签字确认,按照考核评分进行奖惩。五、考核评分:考核总分100分,考核完成后,由双方签字确认结果,并作为合同履行兑现的主要依据。 1、评分95分,对物业进行全厂通报表扬;2、评分9590分,对责任部门不进行奖励处罚;3、评分90分,降低1分,对责任部门处罚100元,降低2分,处罚200元,以此类推,例如,本次考核得分85分,对责任人的处罚计算为
3、:100+200+300+400+500=1500元。4、评分低于80分,除了对责任部门进行处罚外,将对责任部门进行全厂通报批评。考核表单:物业服务缺陷整改单 月考核汇总单月考核汇总单序号 项目 标准内容 分值 监管评分标准 得分一 基础管理(12 分) 1、制定详细可行的物业管理实施方案,健全各岗位工作职责及工作流程 1 没有方案、制度扣1分,不符合要求扣0.5分 2、物业人员宿舍管理规范无违规行为 1 每发现一处违规,扣除1分 3、物业公司管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一服装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨。 1 每发现1人无上岗证扣除0.2 分,着装、标志不符合标准发现1人扣除
4、1项扣除0.1分。 4、针对厂区实际情况制定与甲方有效联动的各项应急方案。 1 未制定扣除1分,方案不符合扣除0.5分 5、物业公司管理的档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。 1 每发现一项资料管理不符合规定扣除0.2分。 6、有完善的员工培训制度及培训计划,定期对员工进行安全、工作技能等培训,并做记录。 1 未执行扣除1分 7、制定可行的节能降耗的方案,并组织实施或配合甲方实施。 1 无方案,扣1分;方案不具体,针对性不强,扣0.5分;因管理失当造成浪费,一次扣0.2 分,并追究责任。 8、建立并落实24小时对客服务。对日常工作有详细记录,有回访记录。及时处理客户有效投诉。 1 未建
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