（高职）第10章跨文化沟通ppt课件.ppt

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1、（高职）第10章跨文化沟通ppt课件2第第1010章章 跨文化沟通跨文化沟通3案例导读：案例导读： “森林大王森林大王”卢伟光（教材第卢伟光（教材第247-248247-248页）页）请您结合本案例回答下列问题：请您结合本案例回答下列问题： 1.1.卢伟光是如何成为卢伟光是如何成为“森林大王森林大王”的？的？ 2. 2.在经济全球一体化过程中，如何看待和应对多元文化在经济全球一体化过程中，如何看待和应对多元文化差异及其冲突？差异及其冲突？ 410.1.1 10.1.1 文化的概念文化的概念 10.1 10.1 跨文化沟通的概念跨文化沟通的概念5 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神文化

2、是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。行为模式的总和。表层：外在直观的事物表层：外在直观的事物中层：社会规范和价值观中层：社会规范和价值观核心层：存在的基本假设核心层：存在的基本假设文化洋葱文化洋葱6（1 1）表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式）表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典

3、章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。（2 2）中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值）中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。明。（3 3）基础）基础( (核心核心) )层：是那些人们外显行为的基本假设层：是那些人们外显行为的基本假设和理念。和理念。这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心化的整体，每一个外层都是其内层的反映。

4、文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。成分是反映其基本理念的共有价值观。7 中外文化的含义比较中外文化的含义比较说文解字说文解字文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风文：既指文字、文章、文采，又指指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等俗习惯等圣人观察人文，则诗书礼乐之谓圣人观察人文，则诗书礼乐之谓 （唐，孔颖达）（唐，孔颖达）自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也莫非文也 （顾炎武）（顾炎武）化：教化、变化、改变化：教化、变化、改变观乎人文，以化成天下（周易）观乎人文，以化成天下（周易）文化：文化：以前，文化更多地被当成

5、一个动词，意指以以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而文而化之化之”和和“化而文之化而文之”两个过程。两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向），刘向）8 西方文化：西方文化：CultureCulture原意：原意：农耕及对植物的培育农耕及对植物的培育特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长内在的自生自长引申：引申：对人的品德和能力等的培养，进而使某种观对人的品德和能力等的培养，进而使

6、某种观念或行为形成一种习惯念或行为形成一种习惯定义：定义：文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）通过学习而获得的其它能力和习惯（英，泰勒）文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之文化是一组行为模式，在一定时期流行于一群人之中（法，列维中（法，列维斯特劳斯斯特劳斯）。文化根深蒂固的理念和已成为习惯的行为910.1.2 10.1.2 跨文化沟通的概念跨文化沟通的概念跨文化沟通跨文化沟通, ,通常是指跨文化组织中拥有不

7、同文化背通常是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识、和情感的相互传递、交景的人们之间的信息、知识、和情感的相互传递、交流和理解的过程。流和理解的过程。如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的文化现象。学习，彼此融合，从而不断发展的文化现象。 1010.2 10.2 跨文化沟通的主要影响因素跨文化沟通的主要影响因素1) 1) 感知感知 感知与文化有很密切的关系。一方面，人们对外部刺激感知与文化有很密切的关系。

8、一方面，人们对外部刺激的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化的反应，对外部环境的倾向性、接受的优先次序，是由文化决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果决定的；另一方面，当感知形成后（指感知过程的结果知觉），它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。知觉），它又会对文化的发展以及跨文化的沟通产生影响。 在跨文化沟通过程中，研究感知或知觉对沟通的影响具有在跨文化沟通过程中，研究感知或知觉对沟通的影响具有十分重要的意义。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异十分重要的意义。人们在沟通过程中存在的种种障碍和差异，主要是由感知方式的差异所造成的。要进行有效的沟通，主要是由感知方式

9、的差异所造成的。要进行有效的沟通，我们必须了解来自异文化环境中人们感知世界的不同方式。我们必须了解来自异文化环境中人们感知世界的不同方式。 112)2)成见成见 当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为当我们突然进入一种有着很少我们所熟悉的符号和行为的情境的时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安的情境的时候，我们就会经历一种其势很强的令人烦恼不安的情境的情境文化冲击。我们会因此而感到焦虑不安，甚至茫文化冲击。我们会因此而感到焦虑不安，甚至茫然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见然不知所措。在这种情况下，成见常常就油然而生了。成见不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱

10、两可的状态容易不是不可避免的，但它常比悬而未决或模棱两可的状态容易接受得多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发展了解不接受得多。由于我们大多数人都很怠惰，不愿意发展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误同境遇中其他人的必要的能力，我们就心安理得地根据错误的信息来减少悬念状态带来的不安和痛苦。的信息来减少悬念状态带来的不安和痛苦。 种种的成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无种种的成见，对于成功地进行跨文化的沟通是全然无益的。益的。 123)3)种族中心主义种族中心主义 种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现种族中心主义是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感

11、。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和出来的优越感。它是一种以自身的文化价值和标准去解释和判断其他文化环境中的群体判断其他文化环境中的群体他们的环境，他们的沟通的他们的环境，他们的沟通的一种趋向。所有的人都经历了促使民族中心主义心态发展的一种趋向。所有的人都经历了促使民族中心主义心态发展的社会过程。人们通过受教育知道了社会过程。人们通过受教育知道了“如何行事如何行事”的准则，通的准则，通过观察知道了周围人的行为方式，对某一特定的制度和体系过观察知道了周围人的行为方式，对某一特定的制度和体系也越来越熟悉。也越来越熟悉。134)缺乏共感缺乏共感 缺乏共感的主要原因是人们经常是站在自己的立场而缺乏

12、共感的主要原因是人们经常是站在自己的立场而不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。缺乏共感也是不是他人的立场上理解、认识和评价事物的。缺乏共感也是由许多原因造成的：由许多原因造成的： 首先，首先，在正常情况下，设身处地地站在他人立场上设身处在正常情况下，设身处地地站在他人立场上设身处地地想象他人的境地是十分困难的尤其是文化的因素加入地地想象他人的境地是十分困难的尤其是文化的因素加入之后，这个过程就更加复杂了。之后，这个过程就更加复杂了。 其次，其次，显示优越感的沟通态度也阻碍了共感的产生。如显示优越感的沟通态度也阻碍了共感的产生。如果一个人总是强调自己管理方法的科学性，固执己见，那么果一个人总

13、是强调自己管理方法的科学性，固执己见，那么我们就很难与之产生共感。我们就很难与之产生共感。再次，再次，缺乏先前对于某个群体、缺乏先前对于某个群体、阶级或个人的了解也会阻碍共感的发展。阶级或个人的了解也会阻碍共感的发展。145 5）价值观）价值观它是指个人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作它是指个人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、什么用、效果和重要性的总体评价，是对什么是好的、什么是应该的总看法。是应该的总看法。1510.3 10.3 跨文化沟通的障碍及消除跨文化沟通的障碍及消除10.3.1 10.3.1 跨文化沟通的障碍跨文化沟通的障碍 1

14、 1）组织内部的沟通障碍）组织内部的沟通障碍（1 1）员工结构的改变增加了沟通的难度）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2 2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 2 2）组织外部的沟通障碍）组织外部的沟通障碍（1 1）信息多元化）信息多元化（2 2）社会文化多元化）社会文化多元化（3 3）组织外部沟通对象多元化）组织外部沟通对象多元化1610.3.2 10.3.2 跨文化沟通障碍的消除跨文化沟通障碍的消除1）了解文化差异2）认同文化差异3）融合文化差异17百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同

15、的文化有不同的想法，与他人沟通时，既习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。讲话太刺耳了。10.4 10.4 主要国家文化简介主要国家文化简介181）相互尊重原则2）谨慎性原则3）求同存异原则4）相互学习、适应原则10.5 10.5 跨文化沟通的原则跨文化沟通的原则19 （1 1）理解对方的价值观，形成跨文化沟通的认同感）理解对方的价值观，形成跨文化沟通的认同感 （2 2）掌握语言沟通技巧和非语言沟通技巧）掌握语言沟通技巧和非语言沟通技巧 （3 3）尊重宗教信仰及风俗习惯，消除文化歧视）尊重宗教信仰及风俗习惯，消除文化歧视 （4 4）辅以娱乐活动，形成跨文化沟通的亲和力）辅以娱乐活动，形成跨文化沟通的亲和力10.6 10.6 跨文化沟通的技巧跨文化沟通的技巧20