微博日常运营教学文稿.pdf

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1、第三部分：日常运营第三部分：日常运营内容建设1.发布时间有规律发布时间有规律:建议每天早上 9 点和晚上 23 点问早安、晚安，其他以相同时间间隔来发布。具体的也可以根据用户的习惯来合理安排。对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。2.信息的采集和制作：根据内容规划中的话题制作内容和配图，每天第一和最后一条分别是#早安#和#晚安#语，企业相关的信息要原创，其他话题内容可摘自微博或网络，但与公司人群相关度要高。3.信息发布与维护:发布,周一至周五 9:00-22:30，间隔为 1 小时， 遇特殊情况可定时器发布。维护,删除言语恶劣的留言，并做好沟通，转发回复好的评论总结：总结

2、：活动策划平台活动平台活动与企业独立活动企业独立活动: :企业自建活动企业自建活动可分为独立活动和联合活动， 独立活动就是自己发起的， 联合活动就是与其他异业微博开展的活动活动平台特点活动平台特点 :优点：优点：活动形式多样化据分析更详尽,人气旺盛. 缺点：缺点：时间有限制,竞争激烈,不容易被推荐.三点技巧：三点技巧：1.1.是标题要给力是标题要给力2.2.奖品给力，普遍奖品给力，普遍适用适用 3.3.中奖率要给力中奖率要给力自建活动特点自建活动特点 :优点优点：粘性强互动性强深化品牌传播 粉丝质量较高缺点缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一粉丝增量不大【活动开展步骤】1、确定主

3、题2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护4、公布活动结果，发奖等事宜5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI 等数据分析，并做好记录小技巧：小技巧：1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理2）活动规则简单明了，门槛放低3）活动发布时间选在早 9-10 点或晚上 7 点以后4）活动中注意维护和互动5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品客户管理企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。工作主要包括处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动咨

4、询答疑：解决用户的各种疑问发券、发奖品意见收集调查微博推广 站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。2.草根账号推送，花钱请大号转发。3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。4.微应用，开发微博 App 应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。 站外推广：1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮3. 有条件的企业可以在 EDM、DM 宣传册、名片等添加微博信息说明：结合自身优势来增加微

5、博的有效粉丝，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要。商务合作与合作伙伴，第三方服务公司等展开些商务合作，以利于微博营销工作的开展，主要有以下几方面：1.与微博平台服务商合作，如微博组件合作，APP 应用合作，活动参与等商务往来。2.与其它企业微博合作， 异业合作， 去其它企业微博开展活动， 友情链接等合作。3.与第三方服务公司合作，如微博代运营公司，微博营销分析工具供应商等。4.参与业内各种会议活动，参与一些业内的会议、沙龙活动等商务场合，建立广泛联系。运营日志实时的动态营销方式，它本身包含很多数据指标，如 粉丝数、微博数、评论转发粉丝数、微博数、评论转发数、订单销

6、售、流量等数、订单销售、流量等。包括分析行业其他微博的运营情况，也需要跟踪观察，做好一些记录。根据笔者运营的经验来看，一般包括微博日志、活动报表，微博日志是最重要的，应该保持每天更新记录，活动报表可以周为单位做汇报。1.微博日志，包括粉丝增量（增长率）、每日发微博数、转发评论数、搜索结果数（增长率）、订单数、IP（PV）、活动数量等，具体可根据公司情况而定。2.活动报表，可以每周为单位进行分析，报表中一般包括活动类型、时间、参与人数、转发评论数、粉丝增长数、奖品价值、roi 等必要条件。注意：数据统计是为了分析指导工作，数据本身不会说话，所以需要根据数据发现问题，总结规律，及时的调整微博运营的策略。例如，某类信息比较受粉丝喜欢， 转发评论很高， 什么样的文案更容易引来订单； 活动什么时间发布是高峰期，什么时间是低谷等等。