顺丰优选冷链物流配送优化设计(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 论文编号： 本科毕业设计（论文） 题 目： 顺丰优选冷链物流配送优化设计 姓 名： 学 号： 系 别： 专业班级： 物流管理 指导教师： 2014年 月 日学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关

2、部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华南师范大学增城学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1.保密，在_年解密后适用本授权书。2.不保密。（请在以上相应方框内打“”）作者签名：日期： 年 月 日指导老师签名：日期： 年 月 日目 录专心-专注-专业中文摘要顺丰优选是由顺丰速运倾力打造的以全球优质安全美食为主的新生网购商城。结合了食品物流的发展趋势, 顺丰速运抓住了冷链物流宅配业务的切入时机和正确的选择，开始进军电子商务做生鲜食品业务。由于生鲜食品的时效性特点，要求冷链各环节

3、具有较高的组织协调活动。但由于我国冷链物流起步晚，所以长期处于落后状态,使物流成本高，投入难度大。本优化方案是研究顺丰优选商城冷链物流配送运输的发展。通过对顺丰自身冷链物流配送体系的分析以及与其他开展冷链物流配送业务的快递企业和生鲜电商发展情况经行对比分析，发现自身优劣点，借鉴国内外成功经验并找出适合自身企业发展的策略，从而优化冷链物流管理，降低物流成本，提高客户体验和满意度，从而提高企业的经营运作效率，增加企业的利润。关键词: 生鲜食品，冷链物流，配送AbstractThe is a new online shopping mall which built by SF EXPRESS and

4、 provided the quality and safety Food. Combined with the development trend of food logistics, SF EXPRESS got the starting time of cold chain logistics delivery business, began to enter the fresh food business. Because of the effectiveness of fresh food cold chain request each link has the higher org

5、anization and coordination of activities. But the cold chain logistics in China was started late, so the high cost of logistics and difficultly investment. This optimization is about the development of cold chain logistics transportation with the . Through the analysis of its own cold chain logistic

6、s distribution system and other developing cold chain logistics distribution business, findtheir own strengths and weaknesses and find out the suitable enterprise development strategies and .So as to optimize the cold chain logistics management, reduce logistics cost and improve customer experience

7、and satisfaction. Then improve the operation efficiency of enterprises and increase the profits of enterprises. Key Words：Fresh food, cold chain logistics, distribution 一、引言（一）、研究背景随着物质生活的提高，人们对生活的质量提出了要求。由其在食品健康方面，追求营养、科学、新鲜。保鲜成了其中最关键的一环,于是冷链物流应运而生。而中国当前的冷链物流市场存在着众多缺口。大部分在国内流通的需要温控产品的物流配送业务多的数都是由生产

8、商和经销商完成，整个第三方物流发展十分滞后，服务网络和信息系统不够健全，大大影响了产品的在途质量、准确性和及时性。运营过程中种种因素的制约，使冷链物流的进一步发展还存在一定的难度。在2012年5月,顺丰速运“触网”拓展电商平台,成立“顺丰优选”,从事进口食品、水果、酒等生鲜食品的经营及配送。冷链物流是一个庞大的系统工程。由于易腐食品的时效性,要求冷链各环节具有更高的组织协调性,所以,食品冷链的运作成本投入高,难度大，却尚是一片蓝海，具有巨大的发展空间。（二）、研究意义顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质

9、的服务。顺丰优选是由顺丰速运倾力打造的以全球优质安全美食为主的新生网购商城。结合了食品物流的发展趋势, 顺丰速运抓住了冷链物流宅配业务的切入时机和正确的选择，开始进军电子商务做生鲜食品业务,进入竞争者未曾涉足的食品冷链物流。商品的需求根据季节时令、客户需求和市场需求变化，其中，保鲜成了其中最关键的一环。但由于我国冷链物流起步晚，所以长期处于落后状态,使物流成本高，投入难度大。如何根据国内环境和物流体系规划好适合顺丰优选商城发展顺利，使企业能有效地整合资源，提高核心竞争力，对于提升顺丰速运开展食品冷链物流的业务有重要的现实意义和探讨意义。（三）、研究内容本优化方案主要研究顺丰优选商城冷链物流配送

10、运输的发展。本文通过对顺丰自身冷链物流配送体系的分析以及与其他开展冷链物流配送业务的快递企业和生鲜电商发展情况经行对比分析，发展自身优劣点，借鉴国内外成功经验并找出适合自身企业发展的策略，从而优化冷链物流管理，降低物流成本，提高客户体验和满意度，从而提高企业的经营运作效率，增加企业的利润。二、企业现状介绍（一）、企业发展状况1.企业概述顺丰优选是由顺丰速运倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城，覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，现有商品数量超过一万余种，其中70%为进口商品。顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和物流优势，力求用物

11、流缩短供应链，减少中间流通环节，为消费者提供更多优质低价、地道美味的商品；同时顺丰优选顺利获得国家进出口商资质，逐渐发力国内、外原产地商品直采，所有直采商品支持全程溯源。在商品储存方面，华东、华南、华北三个综合型仓储中心内部配备专业的多温控区间仓库，可满足各类商品的存储；同时，依托全球领先WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流程提供坚实保障。2.发展步伐顺丰一直是快递业中冷链环节做的最好的一个，其旗下电商网站顺丰优选正式启动花巨资打造的华东仓和华南仓，顺丰优选也随着这一动作开始扩张，开通常温商品配送城市从9个扩展到顺丰速递可到达的城市、生鲜商品配送城市从2个扩展到11个，这

12、距离顺丰优选上线仅一年多时间。2012年5月顺丰优选正式上线时，生鲜电商还没有受到业内关注且受到物流行业及电商行业的各种猜测与质疑。但1个月后，淘宝上线了生态农业板块;同年7月，京东推出生鲜频道;2013年，1号店、天猫商城等也纷纷加入这一领域此外，易果网、菜管家、万家欢、沱沱工社、正谷也日益成为规模较大的农产品生鲜垂直电商。各大电商似乎同时嗅到这片食品电商的新蓝海，蔬菜、水果、鲜肉、水产这些曾经被人们认为永远无法在电商平台上购买的商品，正通过以顺丰为代表的一辆辆冷库车、三轮车直接送到消费者的门口。顺丰优选能快速扩张根本原因是依托顺丰集团的物流基础，理论上只要是顺丰集团能够触及的地方，顺丰优选

13、都可以到达。不过，顺丰优选在扩张方面采取的是保守策略，很多有条件涉足的城市都暂时没有涉足，所以还要努力解决。在去年，顺丰优选已经将全程冷链测试完成，年初时也已经把常温配送铺到所有的大城市。顺丰优选的冷链发展要符合顺丰发展的需求，并不仅仅为自身服务，而是希望能够通过顺丰优选的摸索，最后开放给其他的电商企业去做。在未来如果某些地区有电商需要冷链配送，顺丰优选就会进入这个市场，和其他的电商企业一起发展。在未来，顺丰优选或许会成为顺丰的生鲜冷链试验田，为B2C企业提供一个生鲜冷链解决方案，并在快递行业建立新的标准。未来顺丰优选将继续专注于进口食品和国内外产地直采食品，还将加强移动互联网布局，方便用户手

14、机购物。在2013年年底，顺丰优选全新改版上线。生鲜电商才刚刚起步，但是有着广阔的前景，目前阻碍生鲜电商最大因素是冷链物流，可以预见的是，电商对于冷链配送的需求将会逐步增大，这也为包括顺丰在内的物流企业带来了新的机会。（二）、国外企业发展对比1.美国亚马逊生鲜简介亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。Webvan可能是互联网泡沫时代失败代价最昂贵的一家创业公司，2001年宣布倒闭。12年后，Webvan变身AmazonFresh，在亚马逊的扶持下起死回生。前亚马逊和Webvan高管们表示，亚马逊从Webvan的失败中总结出了三大教训：缓慢扩张、配送范围限定在潜在顾客

15、高度集中的地区、坚持不懈地注重仓储效率。1.1 物流生鲜产品需低温储藏、易变质的特殊性，决定了在仓储、配送过程中必须必须采用冷链物流。由于易腐食品的时效性要求冷链各环节具有更高的组织协调性，所以，食品冷链的运作始终是和能耗成本相关联的，有效控制运作成本与食品冷链的发展密切相关。仓储方面，关键的一环就是冷库的建设（或与第三方合作解决，如外包），而据外媒的消息，亚马逊正在全美的物流中心中增建冷库，可能是配合生鲜商品配送。冷链物流中心的建设是一项投资巨大、回收期长的服务性工程，所以亚马逊生鲜服务在试验五年后仍未在美国全范围内推出。据外媒的消息，亚马逊正在全美的物流中心中增建冷库，可能是配合生鲜商品配

16、送。冷链物流中心的建设是一项投资巨大、回收期长的服务性工程，所以亚马逊生鲜服务在试验五年后仍未在美国全范围内推出。1.2 配送亚马逊生鲜为消费者提供了两种可选的收货方式，门外配送和在家配送。门外配送：这是选择最多的配送方式，这种配送方式甚至不需要消费者必须在家，亚马逊快递员将货品放于门外，配送所用的包装袋具有保温功能。这种配送方式快递员不需要提前跟消费者电话沟通，上门送货时间无须严格限制，一般会有三小时的收货时段。生鲜商品配送过程中一般需要低温或冷冻处理，亚马逊的做法是用冷水瓶与商品一起包装，这些水日常生活中也可以使用，装水的瓶子归消费者所有，消费者保存、丢弃或再利用，都没有问题。但亚马逊建议

17、消费者收货后立即对商品进行再处理，比如及时放置冰箱保鲜或冷冻，因为亚马逊配送所用的包装只能保证收货后两小时内保持商品在合适温度。在家配送：选择这种配送方式时，你可以与亚马逊约定一个你在家的一小时时段收货，这种配送的好处是节省时间，而且快递员可以帮你将货品放置厨房，没有垃圾包装的烦恼，可以用此方式购买酒类商品，有人在家快递更安全。如有意外，选择了“在家配送”却因外出而错过了配送时段，亚马逊会要求消费者重新支付费用。因为没有了保温包装的生鲜货品更容易腐败变质，亚马逊只能丢弃处理，消费者可能还要为此支付25美元的重新存储费用。如果再次下单，消费者可能还需要重新再支付一次货品费用。1.3 缓慢扩张Am

18、azonFresh已在西雅图和洛杉矶推出，计划2014年进入20个新市场。2007年该服务起步时只覆盖了西雅图两个社区，5年内慢慢扩张到其他社区。直到2013年6月10日才突破西雅图来到洛杉矶。洛杉矶的推出同样谨慎，最初只覆盖了几个区域。相比之下，当年Webvan在旧金山湾区推出后18个月便扩张到了9大都市区。旧金山的服务还未站稳脚跟，Webvan便大举向亚特兰大扩张。Webvan犯了零售业的大忌，即首个市场尚未取得成功，便向新的地区扩张，何况Webvan是向多个地区扩张。实际上，旧金山湾区市场却一直在遭遇失败。1.4 配送密度Webvan不仅在许多城市推出，而且跨整个都市区提供服务。这导致公

19、司的配送车经常为了很少几个订单来回奔波。“配送站之间的平均行程时间是送货上门业务成功的关键。”而AmazonFresh在西雅图和洛杉矶都只为人口密集区域送货。FreshDirect的配送服务涵盖纽约80%的都会区，但它用了10年时间才建成如此广的配送网络。1.5 关键物流技术Kiva机器人Webvan仓储设计和技术的不足也造成了严重损失。Webvan第一间仓库只有一条长达5英里的传送带传递货物给工人，然后再拣装到手提袋。一旦传送带出现故障，整个操作全都停下。瑞朗称，当时Webvan高管蒙兹提出了一个解决方案，让多台机器人将货物从仓库的不同区域运给员工拣装。与传送带不同的是，一台机器人出现故障，

20、其他机器人仍能继续工作。Kiva早期投资者表示，“食品杂货业务中会有许多形状大小各不相同的商品，因此仍然需要人工拣装。在仓储科技与人工相结合方面，Kiva Systems是最佳解决方案。”1.6 庞大的用户基数在配送食品杂货时，亚马逊同时还可配送书籍或电子产品来分摊成本。另外，亚马逊多年来还累积了其他一些优势。云计算服务的普及降低了运营在线业务的成本，而网速的提高也让消费者在线购物更为舒适。（三）、国外经验及启示1、亚马逊生鲜经验：1.1明确做冷链配送的目的亚马逊云计算能力强，有利于亚马逊对消费数据的挖掘。自己做冷链，目的是提升亚马逊直接向消费者交付订单的能力，从而减少亚马逊对FEDEX、UP

21、S的依赖。每新进入一个城市（或国家），都会对自身的配送网络进行测试，将配送范围限定在潜在顾客密度高的区域。想更好的吸引客户，生鲜是一个必须考虑的选项。1.2清楚生鲜物流的业务定位 对不同类别的商品使用不同保鲜设备的保温储存措施，提供相应的差异化配送模式及付费售后标准。1.3生鲜的立身之本是仓储 亚马逊在开启城市配送的前一年，就开始建立改成是的冷链仓储中心，借助物流机器人KIVA和标准化流程进行准备工作。并利用强大的订单跟踪系统，定期进行内部测试，优化仓储效率。1.4对配送过程进行全过程无缝管理1、冷藏车直接与冷库对接2、冷藏车分别有内置货架，货架上存放配送订单3、保温设备有独立的标签追踪识别4

22、、独立保温袋装并内置干冰袋2、国外发达国家的冷链物流发展启示2.1气调技术与微生物控制技术取得进展发达国家都大力推广当代广泛应用的最先进的果蔬储存技术气调储藏。微生物控制也在冷链物流的各领域得到广泛的应用。 2.2信息技术得到普遍应用企业通过信息技术建立冷链物流管理系统，对各种商品进行跟踪、监测、控制，并对运输冷藏车进行动态监控，同时连结全国的需求信息和各地的连锁经营网络。2.3预冷技术逐步成熟国外常用的基本预冷方：蒸发冷却法、水预冷法、真空预冷法、空气预冷法。2.4标准化管理得到普遍应用政府管理部门在冷链领域标准制定化方面有较大的进步。2.5运输和设备方面取得了较大发展冷藏运输技术经历了公路

23、冷藏运输、铁路冷藏运输、水路冷藏运输、冷藏集装箱多式联运四个过程。交通网络通畅，公路运输便捷灵活，装卸环节较少，减少了运输中的损耗，“门到门”的服务有效地减低了物流成本。呈现出小批量、多品种、标准化、规范化的趋势，节能、环保是冷藏车技术发展的主要发展方向。三、存在的问题与分析（一）、存在的问题与发展瓶颈顺丰优选的供应链条中进口食品占80%，主要途径是经过国内的进口食品代理商进行采购。这就意味着顺丰优选的更多货源无法从供应商手中直接拿货，因此采购成本就自然而然被抬高，也会最终表现在商品的最终售价上。顺丰优选是主打进口食品作为定位，模式看似有新意，但仔细比较，除了 “网上超市”1号店，更有京东、亚

24、马逊、当当等B2C大鳄。而且，京东进口食品的种类丰富度比顺丰优选要高得多。高端产品的需求和市场本身就不大，导致业务推行起来难。顺丰优选必须在不同地区规划不同的上架产品，并要在该地拓展高端产品的供应商，做到产品本地化。另外，由于顺丰优选的定位是食品类B2C，而食品的配送中，特别是生鲜食品，冷链是不可缺少的重要环节。这就导致了一个尴尬的事实：现有的配送体系无法完全对接食品的配送。并且，顺丰内部人士也承认，顺丰优选确实采用的是另一套配送体系。顺丰优选中的水果、鲜蛋等“特殊”的商品，都无法借助顺丰现有的配送资源，因此需要重新建立一套配送体系。而在我国冷链物流发展的大环境下，冷链物流发展并不完善，冷链物

25、流的成本受国际能源(石油、汽油、柴油)价格的影响因素很大，导致运输价格偏高；在专业人才和设备设施上还是有很大的匮乏，从而在冷链配送方面，成本还比较大，服务还有待提升。突破物流配送这一瓶颈，企业的发展便可上升一个层次。（二）、顺丰优选的SWOT分析模型SWOT分析组合战略S（优势）1、 依托顺丰速运，有强大的物流配送体系2、 有清晰的目标客户群3、 相对廉价的推广成本4、 良好的口碑5、 具有独特的行业优势6、 服务周到运营灵活7、 一套完善的激励奖惩机制W（劣势）1、 生鲜产品供应链要求高2、 对食品安全要求高3、 高要求的本地化的仓储建设4、 快递行业与电商行业之间隔行如隔山5、 行业缺乏整

26、体规划6、 资金投入较大7、 网络的相对不健全8、 硬件和软件设施不足9、 冷链成本过高，资金相对缺乏O（机会）1、 以进口食品为主牌2、 生鲜行业仍是蓝海3、 倡导绿色安全食品4、 外贸的进入带来新的经营理念5、 政府的扶持优势6、 食品冷链物、物流正处于发展7、 基础设施的建设的加大SO（扭转型战略）依托顺丰速运强大的物流系统级良好的口碑，建设适合自身发展的物流体系，做好前期质量与服务，抢占市场，先入为主WO（增长型战略） 实现一体化战略，严格把关产品质量，提高服务质量，优化供应链T（威胁）1、 国内网购高端市场产品需求不大2、 背道而行承受的考验大3、 “慢钱”在“快钱”面前容易低头4、

27、 我国冷链物流市场落后5、 油价、人力资源成本上升6、 国外物流公司纷纷进入我国市场ST（防御性战略） 以自身优势探索适合自己成功的新模式，做好应对挫折的准备WT（多种经营战略） 稳打稳扎，步步为营，借助其他生鲜电商经营经验及冷链物流企业发展经营经验促进本企业发展 目前顺丰速运优选应该属于扭转型。即市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、服务质量与价格并不完全匹配、网络覆盖率不足、冷链配送还不够成熟、配送成本比较高等等。顺丰优选可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高企业操作质量从而提高服务质量。在管理上，加强组织架构的搭建，对专业人员经行招募及培训；运输配送上，制定完善

28、机制，完善运输冷藏设备，从而降低生鲜商品损坏率，提高服务质量及服务等。通过SO战略，即：(1)质量和配送速度是生鲜产品市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，企业必须把速度和产品质量放在首位。(2)在顺丰速运的强大后盾下，冷链物流配送方面相对于其他生鲜企业更加灵活。顺丰速运有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，配送员质素较高，配送质量较好。(3)随着生鲜电商的迅速兴起，冷链物流配送需求的数量与类型大量增加，但冷链物流模块仍是一片蓝海(4)人们对生活质量的关注及对食品安全的关注为生鲜产品市场的发展提供了良好的机遇。通过以上对顺丰优选的SWOT分析，应当看到，顺丰优选的冷链物流配送发展前景总

29、体来说是机遇与挑战并存。综上所述，发展生鲜产品的冷链物流配送，必须充分地利用现有的内部优势，抓住外部机遇，迎接挑战，规避或解决威胁，避免弱货劣势带来的不良影响。四、方案设计优化（一）提升冷链物流自动化技术和设备 对于生鲜食品物流而言，其过程中最大的难题莫过于它的保鲜问题，传统的物流行业大都是依靠人工对商品进行配货、分拣、加工、验货、发送等等，因而很大程度上影响了其食品类商品的新鲜程度，甚至有些商品无法在保质期内送到客户手中，这样就严重制约了该产业的发展。 因此要提高工作效率，就必须改变那种严重依赖人工的模式。而物流的自动化就是充分发挥和利用各种机械以及运输设备、电脑系统、统一协调等现代技术手段

30、，对物流系统的整体设计规划和技术应用，使整个物流的相关工作和内容效率化、合理化、省力化、快速、准确的实现物流整个过程。1、 无人叉车的利用 利用无人叉车托盘进行货物的运转时提高物流工作效率的有效手段，叉车和托盘式密不可分的机械设备。无人叉车的运用，可以解决物流工人作业时所承受的累、脏以及危险等一些恶劣的工作环境，顺丰集团根据货物作业的场地和货物的重量等因素，选择合适叉车队提高冷链物流是十分重要的。因为利用无人叉车可以对于高层的托盘架进行作业，既可以对仓库的空间实现充分的利用，也大大降低了工作人员在高空作业的危险性。2、 建立立体的自动低温仓库 生鲜食品的保鲜是各个电商所担心的，因为他们自身性质

31、决定了他们无法像其它商品一样可以简单的存储。因此建立立体的低温仓库对于冷链运输是必不可少的。立体自动仓库的各个货位上的商品都被计算机记录着，在正常的情况下一个货位只保存一种商品，即使所有的货位上的商品不同，计算机也可以迅速的查找将需要出仓库的商品取出。这样就大大提高了劳动效率。低温仓库可以根据所冷藏的食品对温度要求的不同而建设。一般来说低温仓库的建设根据温度可以分为以下几种冷藏库、冷冻库、特殊冷藏库。人们将但凡温度维持在食品冻结温度以上的仓库都叫冷藏库，同理库温在食品冻结温度以下的库都加冷读库。同时需要对库内温度和湿度都要调控的叫做特殊冷藏库，下图是一般新鲜蔬果的冷藏标准。低温仓库的分类项目

32、级别 保持温度 （摄氏度）/湿度%RH存储产品冷冻库F(SA)级- 20以上冻结鱼肉、冷冻食品、 C1(A) 级 - 10- 20咸鱼子 C2(B) 级 - 2- 10 熏制品、火腿、咸鱼子冷藏库 C3(C) 级- 210以下鲜奶、鲜鱼肉( 短期) 、干鱼子、鲜鱼子 特殊冷库C3(C)级05C, 1015/8095, 70新鲜水果蔬菜 C 级58,95100,O23%, CO2 5% 水果蔬菜3、 采用自动方向变换式分拣设备 方向变换分拣设备是在是在皮带式传送带的当中设置可以是货物改变方向的轴辊轮式装置。具有非常高速的分拣能力，最大的分拣速度可以达到每分钟120箱。对传送带上的货物之间没有撞击

33、，这样可以保障不损伤货物的情况下进行分拣。在一条传送带上，可以设置任意多个改变货物方向的轴滚轮式变换装置。这些特点可以极大的满足在顺丰集团在在生鲜食品的冷链物流方面实现快速有效的分拣工作，最大程度上节约了时间。4、 应用物流自动化灵活的对应作业系统 随着物流行业的不断发展，对于整个作业链的快速自动化的程度越来越高，开发出灵活对于的制造系统（flexible manufacturing system，FMS），可以降低劳动程度，并且可以增强整个物流作业链的协调性。提高作业效率。顺丰冷链物流可以结合自身的条件，将现有的生存设备通过科学的整合，实现物流作业的全自动化。现代自动化物流的FMS的组成基本

34、结构如下图：加工设备焊接机器人、数字控制工作机器、加工机器人硬件搬送设备搬送台车、传送带、天井移动吊车、机器人作业搬送自动仓库、托盘站作业的库存工具的搬运搬送台车、传送带、天井移动吊车主计算机、计算机终端、作业指示装置计算机系统加工设备控制、搬送设备控制、附属设备控制、数字控制数据传输控制软件软件加工日程管理、运转状况管理、实际库存管理、工具管理、入出库管理、设备诊断管理、数据管理、作业指示管理软件 FMS模拟工程软件（二） 提高人才引进和培养的速度 现在的社会经济发展最稀缺的资源莫过于人才资源，人力资源管理是现代企业的重要管理内容，现在的物流行业也是如此。物流企业作为一种服务性企业，人力资源

35、的规划是企业各项人力资源事务的基础。物流企业要想长期顺利的发展运行下去，良好的人力资源规划是其关键所在。 顺丰集团人才的如何获得以及配置，是企业实现人才的科学管理的前提和基础，顺丰集团必须结合自身的优点以及根据企业本身的特点，尽可能多的获得和科学配备相关的人才，为人才资源管理的科学化提供充足的保障。1、 优化顺丰集团的物流人才结构，吸引和引进企业的高级管理行业的人才，冷链物流方面的技术人才，政府的宏观管理方面人才，冷链物流方面的职业经纪人以及经理人等一些高级人才，将企业的人才储备库建立起来，这样就可以形成和完善原有的人才储备制度，为以后的人才引进形成良好的氛围。2、 在企业内部开展各种各样的培

36、训班，加强企业自身工作人员的技能和职业素质。聘请社会上冷链运输方面的专业人士，来公司讲座，让企业的员工了解当前冷链运输行业所面临的机遇与挑战，以及学习发达国家在这一行业中的优点。长期在企业内部进行专业技能的竞赛，激发员工们的学习兴趣，对表现优秀的进行奖励。3、 抓紧企业发展所需的后续人才的基础培养与教育工作。冷链运输，对于目前的运输行业来说还是一个几乎全新的领域，如果顺丰集团，在这行业一旦开始做好，那么必然引来其它同行的进项模仿，抢占市场。所有顺丰必须建立自己源源不断的后续人才来源机制，这样才不至于在抢占全国市场的过程中落后。因此顺丰集团可以与社会上一些有名的物流咨询机构以及高等科研院校单位开

37、展多种形式的合作，让其为集团的后续发展提供合格可靠的人才，解决公司的在人才方面的后顾之忧。（三） 顺丰集团建立和完善冷链物流管理体系 世界经济以及科学的快速发展，现代物流作为一种比较先进的企业组织和管理模式，已经被我国既有其它国家政府所重视，使其应用日益广泛，并为提高经济的运行质量、社会效应以及经济效应产生了重要影响。我国的物流行业较发达国家起步比较晚。近十年来，在我国现代物流才开始了迅猛发展。目前我国的现代物流行业还具有很大的发展潜力，但是随着经济规模的越来越大，对于物流企业的管理要求也越来越高，如何提升管理水平是现在物流行业普遍面临的问题。顺丰集团已在传统的物流领域已经积累了不少经验，但是

38、冷链物流对于管理的要求，远远高于传统的物流行业。因此提升顺丰集团的管理能力以及去除以往管理过程中的弊端，完善顺丰集团的管理体系是十分必要的。所以顺丰集团可以结合自身的经验，基于我国当前的基本国情和生鲜食品冷链物流行业的发展的现状，基于以下原则构建和完善集团的冷链管理体系。一是冷链物流行业的长远性以及渐进性原则。生鲜食品的冷链物流管理体系的完善和运行不仅仅只考虑目前短期的发展以及实施措施的需要，更重要的是要注重思考生鲜食品冷链物流的长远发展和可持续发展的要求。与此同时，生鲜食品冷链物流的管理体系是一个具体的系统，他不是一成不变的，而是具有动态的理念，其自身的组成部分的变化和进步，对于整个的发展有

39、着逐渐推进的作用。 二是管理上以市场机制作为基础的原则。相比于发达国家企冷链物流体系的不断促进，都是在市场机制为资源的配置基础下完成的。因此顺丰集团应该借鉴外国企业的成功经验，制定适合自身发展的成功之路。三是高效率原则。高效率的运输和转存是生鲜食品物流管理体系制度是否成功的关键。顺丰冷链物流发展现处于起步阶段，总体水平不高。因此建立和完善一个高效率的冷链物流管理体系是势在必行的。四是要重注效益最大化的“共赢”原则。冷链物流管理体系本身应该是一个具体完整的系统管理体系，建立体系是要尽量多从大局出发，不能损害其他各单位的效益，在条件下，做到利益的最大化，保证集团可以在冷链物流中得到收益，实现“共赢

40、”。（四） 构建高效有序的冷链物流信息系统 冷链物流系统是物流企业信息系统中的一类，可以认为是通过对于物流有关的信息的处理加工来实现对物流以及资金流和高效管理和控制，并作为重要的数据资料，为提供信息分析以及决策支持的电脑系统。冷链物流信息系统具有网络化、实时化、系统化、专业化、规模化、智能化、集成化等特征。 冷链物流信息系统的核心内容分为与客户订单联系的系统和与物相关的系统。冷链物流的具体过程从网上下的订单开始，然后是客户所订商品的出库，以及到企业销售业绩的账面，掌管所有的订单信息；商品的移动系统就是企业内部从商品的入库开始到商品的出库，统计在哪里有货物并怎样开展各业务。冷链物流系统可以简单下

41、图所示：生产、销售、库存系统主系统物量计划 人员计划供给计划接受订单订货订单输入物流信息系统配车计划运费计算出库入库库存营业信息系统销售会计系统运输公司数据交换 一、 冷链物流信息的采集与识别技术 生鲜食品的冷链物流系统作为物流系统的一种，它不仅仅具有一般的物流信息系统的特点，还必须具有与这一新型行业相关的特点。所以顺丰集团的冷链信息系统必须实现对生鲜食品冷链物流全程的掌控，因此需要采用较高的智能化和自动化信息系统。1、条码技术 条码技术是二十世纪在电子计算机的使用当中产生以及发展来的一种电脑自动识别技术，条码技术是实现电子数据的交换、电子商务和POS系统的基础。随着自动连续补货、快速响应等策

42、略的不断兴起，条码技术也将在冷链物流管理方面产生重要的影响。2、射频识别技术 射频识别技术是一种利用电磁理论的通讯技术，广泛的应用在信息自动采集。在生鲜食品的冷链运输行业，可以实现不用接触货物就实现了对货物实施检测，生鲜食品的安全性是冷链物流行业的关键所在，射频技术的大量应用可以实现顺丰企业对食品的实时监控，确保所运输的货物是否安全，没有任何食品安全问题。3、全球定位系统全球定位系统以及被社会运用在各个不同的领域中，在冷链物流管理当中主要应用在汽车的自定位以及跟踪调度、铁路车辆的运输管理、船舶的跟踪以及最佳航线的划定等等，在制定快捷科学的路线以及对商品的全程跟踪，保证商品安全迅速的送到客户手中

43、方面有十分重要的地位。二、 建立冷链物流信息数据库 冷链物流工作的基础是信息存储，高效的物流系统开发与数据库是密不可分的，在这个大数据的时代，顺丰集团必须建立强大的数据库管理系统，有效的对物流信息进行存储，通过信息处理技术，可以实现对数据的分析。他可以将信息系统的水平提升到一个新的阶段。常用数据库管理系统都有Oracle、DB2以及SQL Server等等。三、 建立一个生鲜食品的网络交易平台 顺丰凭借自己再物流行业具有的强大的物流配送体系，建立一个全国的生鲜食品交易平台，旨在为供应商和客户之间搭建沟通渠道。这样的交易平台有利于顺丰整合市场资源，掌握我国生鲜食品的需求分布，以及大量供应商的信息

44、。为顺丰在人才配置和基础设施的建设方面也提供了依据。也降低了冷链物流的成本，使网络信息化管理得了提高，同时也提升了顺丰的冷链物流水平。五、总结顺丰集团涉足电子商务网站建设，其真实意图在于积累关于生鲜冷链的经验和延伸产业链。从顺丰优选面市至今，生鲜产品冷链物流的积极因素比消极因素要大，因此先进的市场对于顺丰优选来说是有利的。但与此同时，劣势和挑战也是明显的。因此顺丰优选应该抓住机会，趋利避害，加快发展。依靠顺丰速运逐渐成熟的物流配送体系及顺丰集团强大的财力后盾，在很大程度上促进了顺丰优选的快速壮大，但同时也禁锢了其创新。加上快递企业人才缺乏问题，在冷链物流方面更显得严峻。所以顺丰优选要培养出适合其发展的专业的人才和建立一个完整的冷链物流系统，更完善地发展冷链物流，合理地利用资金创建其独立的冷链体系与设施设备，促进其发展。参考文献物流信息系统 黄有方 高等教育出版社 2010物流组织管理 孙贤伟 范清敏 机械工业出版社 2004方昕.中国食品冷链的现状与思考J.物流技术与应用，2004,（11）王强等. 国外冷链物流发展的做法与主要经验.物流技术与应用, 2007,(2) 袁平红等 农产品冷链物流发展现状及对策研究J.市场周刊.理论研究，2006,（10）