有关大学生网购的调研报告(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上大学生网购的市场调查报告一、摘要大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了五个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。关键词:大学生 网络购物 调查报告二、调查报告正文 一 调查背景:互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴

2、近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。二 调查目的:1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费2、动力，为我们进一步开拓与细分大学生市场提供充分的依据。3、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依据。4、为完善网上购物提供依据。 5、了解网上市场的发展前景。三 调查对象：在校大学生（包括大一至大四的学生）。四 调查方法： 通过随机派发的方式进行问卷调查。问卷总数60份。

3、五 调查内容 第一点 网上购物的性别比例构成；第二点 网上购物的比例所占比例；第三点 网上购物的原因是什么；第四点 网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。第五点 网上购物时会买些什么产品；第六点 人们对网上购物的态度和看法；第七点 常在网上购物的人群，大约每次会花多少钱；第八点 人们对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。六 调查结果 发放问卷60份，收回50份，有效问卷40份。 七 调查分析在本次调查收回的40份问卷中，有6人没有网上购物经验，达15%；34人有网上购物经验，占85%。见下表1：人数/人 比率/%无网上购物经验者615%有网上购物经验者 3485%从表我们可以看出，样

4、本中在校大学生网上购物普及率已经达到85%，超过了2/3，说明了网上购物在大学生当中是比较时尚也是比较普遍的。我们把收回的问卷按有无网上购物经验分为两组，分别对这两组进行了统计分析，同时进行了相应的综合分析。1、对有网上购物经验同学的分析（一）大学生网购的原因分析通过我们问卷调查发现，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。（见下表所示）原因 性别男生女生所占比列价格便宜14490.31购买方便，节约时间22460.34款式新颖5230.14商品比较齐全8170.12看别人买，自己也想买470.0

5、5其他250.04问卷中有过半的同学认为网上购物具有购买方便、节约时间的优点；其次是价格便宜，再次是网上物品时尚，款式新颖的同学占14%，还有就是商品比较齐全，受身边朋友的影响，出于好奇也是她们选择网购的重要原因。（二）大学生网上购物基本消费情况分析为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类以及购物频数进行统计和了解。下面看看这二个表格： 在校大学生网上购物产品选择表 网上购物选择产品人数比率 书籍及影音类823.53%衣服饰品3088.24%礼品1235.30%手机及数码产品312.50%电脑及配件520.83%生活和体育用品720.59%美容化妆品1029.41%食品类31

6、2.50%在校大学生网上购物频数图网上购物的频率人数比率% 平均每季一次2058.82%平均每月一次1441.17%平均每礼拜一次38.82%更多 0 0.00%上表中显示有1/2多的同学的购物频率为平均每季一次，有41%的同学为平均每月一次，我们发现，大学生网上购物选择的产品一般为较廉价产品，他们的购物频率很高，究其原因，我们认为，现在网络应用普遍，大学生都喜欢在网上购物，节省时间而且物美价廉。（三）大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。（如下图示）金额数男女男生所占比列女

7、生所占比列30以下740.180.0730-609300.240.4860-1009220.240.35100-200740.180.07200以上620.160.03注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。2、对无网上购物经验同学的分析针对无网上购物经验者，我们对被调查者不选择网上购物的因素、被调查者尝试购买的物品、被调查者对网上购物的态度等方面进行了分析，希望能据此对他们在这些方面的基本情况有所了解。（一）未进行网上购物因素分析没有尝试网购的原因人数/人比率不知道如何网上购

8、物18%习惯传统购物542%商品质量难以保证433%害怕网上支付不够安全00网上购物程序太复杂217%我们列举了不知道如何网上购物、习惯传统购物、商品质量难以保证、害怕网上支付不够安全以及网上购物程序太复杂等原因做了相关调查。从图中的调查结果可以看出，没有进行网上购物的学生大多都习惯于传统的购物方式，还有就是商品质量难以保证，有17%的人还认为网上购物的程序太复杂。这些问题不仅存在于大学生中，也是网上购物者普遍担心的问题。（二）尝试网购会购买的物品网上购物购买用品调查人数/人比率书籍及影音类18.00%衣服538.00%礼品538.00%手机及数码产品00.00%电脑及配件18.00%生活和体

9、育用品00.00%美容化妆品00.00%食品类00.00%其他18.00%为了了解同学们将来会在网上尝试购买什么物品，我们也做了详细调查，从中看出绝大多数的大学生都选择了服饰类还有礼品类的物品，其次有较少一部分的人选择了书籍及影音类、电脑及配件等。3、网购综合分析（一）对能接受的最长到货时间分析在本次调查中我们对大学生能接受的最长到货时间进行了统计与分析，如表：能接受最长到货时间人数累积 24小时13.00%三天内2065.00%一星期内929.00%无所谓13.00%从表中我们得知，有65%的同学都希望尽快收到所购物品，到货时间为三天内，有29%的同学是一个星期内就行，则有少数的人是24小时

10、内，也有的人是无所谓，所以，如果网站能督促物流公司的送货速度，或是商家能要求物流公司的送货速度，那么将会增加不少收入。（二）对网上购物熟悉程度分析我们从网上购物流程了解程度对此进行了统计与分析，如表对网上购物流程了解人数比率%非常了解923.00%了解不多2051.00%有点不了解923.00%完全不了解12.5.% 从表格看出，大学生对网上购物流程非常了解的占23%，了解不多的占51%，有点不了解的占23%，所以，目前大多数大学生对网上购物的流程还不是太了解，如果网站能改进他们的购物流程与支付方式，那么他们对网上购物流程的看法预计也将改变，因为购物流程繁琐的话必然影响着他们下次购物和网站的口

11、碑，影响了电子商务的持续增长。（三）对同学周围购物人数的调查在本次调查中我们还对大学生身边网上购物的人数的多少进行了统计与分析，如表：身边购物人数的调查人数/人比率%非常多3280%少部分615%很少人12.5%几乎不12.5% 从表格中可以看出，目前绝大多数的同学都进行网购，有80%的同学身边都有人进行网购，互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及，现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，由于大学生接触网络比较多，所以网购的人也多。（四）大学生对于网购商品的满意程度满意程度人

12、数所占比列很满意20.02满意360.36一般590.59不满意30.03很不满意00注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。4、建议1、做好真实有效的广告宣传工作激发消费者网上购物欲望。如今社会是信息社会随着中国网民的不断增加网上超市的具有良好的发展前景。做好广告宣传是网上超市成功的前提之一成功的宣传策划能让引起消费者的广泛关注真实有效的宣传能激发消费者的购买欲望。 2、提供保质保量的商品增加网购支付货款的安全性。商品的质量和网购的安全性是公司能否成功开展网上销售的重要措施之一受到传统消费习惯的影响

13、我国有一部分消费者对于网购的质量和安全抱着怀疑的态度。所以企业在做好宣传工作的情况下要做好这一工作从而扩大市场增加网购人数。3、做好售后服务工作增加与消费者的交流。由于在网上购买商品会让具有传统消费习惯的消费者会担心购买到不满意的商品时该如何解决良好的售后服务可以解决消费者这一疑问。增加与消费者的交流能让消费者在购买时购买后感受到良好的服务态度从而提高消费者满意度和顾客忠诚度。4、综合运用各种促销手段促进商品销售赢得消费者的心。积极有效的促销方式对于消费者来说具有很大的诱惑力如淘宝网在世纪光棍节2011,11,11这一天淘宝商城全场商品5折出售这一天淘宝商城和淘宝网交易额创下了52亿人民币惊人

14、纪录。可见积极有效的促销手段对于激发消费者的购买欲望是有很大作用的。对于提高网上超市的知名度也有很大帮助。八 调查总结通过此次调查分析，我们得出以下结论：v 进行网上购物的人群占全体样本的85%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。人们对网上购物的前景预期很好，其中学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发v 网上购物过的人们大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。v 人们认为网上购物的流程很繁琐，这也是影响人们网上购物积极性的重要问题。如果购物网站能改善这个情况，使购物过程方便简单一

15、点，进行网上购物的人可能会更多。v 对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。九 我国网购在大学生市场的发展前景在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中70%选择了会继续进行网上购物，而且无网购经验的人也有人表明会尝试进行网上购物，被问及网购在大学生市场的发展前景，几乎99%的人都觉得发展潜力会很大。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络

16、购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生-这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环

17、境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然。”CNNIC互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，在大学校园，网络购物已经成为一种时尚与个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是因为他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能够逐步发展、规范，他们在网上购买的商品，越来越等同于他们的日常需要，网购商品趋于多样化，正向人们的日常生活用品倾斜，将来网上购物将成为人们

18、的生活习惯，不断发展。 综上可以看出，网上购物突破了传统购物的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。三、附录：大学上网购问卷调查亲爱的同学： 你好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。请你按照你的实际情况或想法填写，若无特殊说明，每题只选择你认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助!谢谢！ 1、 您的性别是？ A、男B、女2、 您网购的频率是？A、从未网购过B、5次以下C、偶尔网购D、经常网购3、您选择网购

19、的原因的原因是（最多选三项）A、节省时间、节约费用B、方便、送货上门 C寻找稀有商品 D、出于好奇、有趣 E时尚、款式新颖 F受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加压力4、您觉得网购的优点是什么？A、网上商品便宜B、网上商品种类齐全C、网上个性商品多D、可以省去上街的时间E、其他5、您觉得网购的缺点是什么？A、商品质量低劣B、到货时间慢C、邮费贵D、网络欺诈E、其他6、您对网购商品的质量满意度是A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、一部分满意 E、不满意7、如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？A、自认倒霉，不影响以后的网购情况B、觉得网购都这样，下次不再进行网购

20、C、主动联系商家要求退货D、想退货，但是不知道如果联系卖家8、您一般在网上购买商品的种类是？A、服装类B、饰品类C、玩具类D、书籍音像类E、食品F、化妆品类G、日用品类H、电器类（包括数码产品）I、花费充值J、网络游戏类商品（包括各会员缴费）K、机票 L、书籍M、其他9、网购时，你通过何种途径了解商品信息（可多选）A、商品文字描述 B、商品图片 C、向卖家咨询 D、查看评论 E、其它10、您选择的邮购方式是 (可多选) A、快递 B、EMS C、平邮 D、其它11、您选择哪种支付方式（可多选）A、网银 B、支付宝 C、货到付款 D、直接汇款 E、其它12、您每个月的生活费是多少？A、600以下B、600-1000C、1000-1500D、1500以上13、您在网上购买的商品价格一般为多少？A、50元以下B、50-100C、100-200D、200以上E、随所购商品价格而定14、请问您是通过何种途径了解网购的（可多选）A报纸、杂志 B电视 C电子邮件 D网站链接 E朋友介绍 F其他专心-专注-专业