爱心来敲门服务实施方案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上爱心来敲门服务实施方案为进一步加强和创新社区管理，深入推进平安平房建设，现就加强特殊人群管理服务工作制定实施方案如下：一、指导思想和工作目标指导思想：坚持以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力做好新形势下的特殊人群管理服务工作，实现人本型、综合型、服务型、和谐型管理，全面提升社会管理服务水平，最大限度地预防减少社会矛盾和违法犯罪，促进社会和谐，为我市加快转型跨越发展，全面建成小康社会创造良好的社会环境。工作目标：在管理思维上，实现由传统的防控型管理思维向服务型管理思维转变；在管理手段上，实现由单一防范型向平等型、服务型、无偿型管理的转变；在工作方法上，实

2、现由严格监管为主向管理、教育、服务并重的转变。通过进一步做好特殊人群管理服务工作，集中化解涉及特殊人群重点人员的社会矛盾，切实解决涉及特殊人群的实际困难，妥善处理特殊人群的合理诉求，最大限度消除涉及特殊人群的社会不稳定因素。工作任务：建立一个中心一个平台。社区智能呼叫中心智能呼叫中心将通过热线电话、因特网、单键呼叫、微信、平安铃等方式接受社区居民的服务请求，在传统社区服务手段的支持下，为社区居民，尤其是老年人提供方便快捷的服务。远景目标是：在因特网上建立整合民政、劳动、公安、卫生等部门业务的统一的社区服务信息平台，为社区居民提供全方位的服务。智能呼叫中心通过能够基本满足社区建设信息化需求的线路

3、，人工坐席，根据大量信息库、资源库和数据库，利用呼叫系统提供语音信息、自动语音信息查询，为社区居民提供全方位信息咨询服务。包括优抚、救济、福利、低保、生活、婚姻、收养、养老、殡葬、收容、社会、经济、股市咨询、文化娱乐、教育培训、医疗卫生、商业服务、法律咨询、社区情况、公安消防、煤气、客运、商贸、药店，银行、保险，汇集社区志愿者服务队伍，各种政府相关信息语音信息服务。呼叫中心建立专家热线，人民意见咨询热线、民政工作热线、低保服务热线、社区服务热线、法律服务咨询热线等各种咨询服务。社区救助平台系统通过该平台为困难群众提供各种优惠政策帮助和扶持，在纵向上能够实现社会救助信息综合管理、网上互联审批及查

4、询统计；在横向上使各政府职能部门（民政、残联、总工会、团委、教育局、供水、劳动保障局、房改办、广电局、卫生局、司法局、慈善总会等）之间的社会救助信息资源共享互通，彻底改善多部门重复保及漏保现象，实现救助资源的优化配置。为省、市政府和各级相关政府部门提供及时、准确的救助数据和统计报表及灵活的信息查询，进一步完善和落实社会救助保障政策、资金运行的预测、监控机制，实现精确统计、全面覆盖，按政策达到“出现一个救助一个、救助一个解决一个”的目的，为城乡居民提供更完备的社会救助保障机制。服务人群：（一）军烈属以及70岁以上高龄老人（二）行动不便病人（包括：脑血管意外瘫痪康复期、慢性阻塞性肺气肿、慢性多器官功能衰竭、恶性肿瘤放化疗期、肾透析）；（三）孤寡或独居人士；（四）针对家有网络、手机四、服务内容： （一）为社区有需要群众（特殊人群）提供预约上门服务。（三）为有需要上门服务群众提供社保政策宣传、心理疏导服务等社保相关服务。（四）其他服务事项。五、上门预约电话：六、上门服务时间从月日正式开始，周一至周日均可致电预约上门服务。专心-专注-专业