物业管理公司应急处置预案汇编(共35页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业管理公司应急处置预案汇编电梯困人应急处置预案 供配电设施故障应急处置预案 停电应急处置预案 断电故障应急处置预案 大油机发电时故障应急预案 给排水系统故障应急处置预案 爆管应急处置预案 火灾扑救应急处置预案 消防应急疏散预案 维护物业公共治安秩序应急预案 酗酒闹事应急处置预案 防盗、抢处置预案 刑事突发事件处置预案 附：1安全保卫、消防安全应急处置联动总体操作程序 2电梯困人应急处理流程 3突发性水浸应急处理流程图 4消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序 5自然灾害预防及处理流程图 应急处置预案消防应急疏散预案本着“预防为主,消防结合”的宗旨,切实做好防火、

2、灭火工作，从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌，积极应对，自我保护。组织机构：一 应急疏散指挥部组长：公司总经理成员：总经理室成员、部门经理（主管）指挥部职责是：1战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初始阶段，协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。2配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。二义务消防队队长：保安部经理（主管）成员：保安备勤人员 职责：平时进行培训和演练，实战时现场灭火，抢救被困人员和救护伤员。三疏散引导组行政部全体员工、服务部日保人员。 职责：平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的宣传教育，培训演练的具体事务，战时指挥

3、火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。四后勤保障组工程部、服务部机动保洁员工。 职 责：负责通信联络、电路控制、消防水源保障等五治安维护组商务中心、保安部当班值班员工 职责：负责大厦东门、西门秩序的维护应急抢险操作步骤：一接警当消控中心发现火灾报警显示屏信号后，立即用对讲机向各岗位当值保安通知 楼 发现火灾信号。接到通知，就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点，消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场，共同查明报警原因并及时向消控中心报告。二误报警明确为误报警，现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动，消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后，消控中心应

4、尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。三灭火、人员疏散应急处置措施（一）保安部应急措施1接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点，沉着冷静，正确处理，准确向消控中心报告，同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。2消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令，所有各部门对讲机统一使用“10”频道，进入紧急状态。3监控值班员检查 “火灾楼层” 照明电路是否自动切断，并将15号电梯降至1楼关闭。4指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心,察看火情,调整力量，组织抢险。指挥长因事，由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案

5、及分工紧急收拢人员，按指挥部指令投入抢险。5保安部迅速组织义务消防队(备勤人员)第一时间赶赴火灾现场灭火，各值勤岗位保安人员坚守岗位。65号消防电梯迫降到一楼后，实施人控使用，由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯，听从指挥部指挥。7 车库保安得到指挥部指令，迅速疏散非工作人员，关闭负二、三楼消防通道，关闭车库入口应急防火卷帘门。8大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员，做好引导消防车停靠准备。9东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门，禁止无关人员进入。 (二)工程部应急措施1安排一名技工到负三楼水泵房待令。2安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。3安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供

6、电是否自动断开，防止短路。4安排一名技工到“火灾楼层”关闭风机。5安排一名水工到监控室待命，配合消防车接、取水，据情况关闭西大门天然气阀门。6安排电梯工到26楼机房，保证5号消防电梯正常运行，随时排除故障。（三）服务部应急措施依照指挥部指令和消防广播通知，组织人员疏散。1保洁人员停止工作迅速向“火灾”楼层靠近，协助疏散人员。疏散方向：按消防广播指导的路线疏散。2如遇较大火灾，保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口，引导客户疏散。3引导疏散时，要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后，关闭消防门，防止火势蔓延。4发现有人受伤或窒息，立即报告总指挥（内线551、559，对讲机“10频道”

7、），并准确报告所处楼层具体位置。5机动保洁人员，立即停止工作，就近协助各楼层疏散人员。（四）行政人员应急措施负责治安秩序的维护，劝导疏散无关人员。（五）商务中心工作人员应急措施负责客梯迫降到一楼后，传达 楼发生火灾，阻止无关人员进入电梯。应注意事项1预先组织学习，熟悉方案、预案，了解、明确应到的位置和任务。2保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。火灾扑救应急处置预案一目的/范围确保物业管理区域发生火灾后立即实施保安部组织下的紧急协同行动，保安部协调有关部门和人员采取紧急措施，有条不紊地组织人员迅速进行灭火、疏散和抢救工作，减少火灾造成的损失，确保人员生命和财产安全。二责任

8、者保安部负责本程序实施，并协调组织其他相关部门按规定程序执行。三操作程序1办公时间发生火灾报警。（1）保安部消控室发现报警显示屏信号后，立即通知当值领班带领巡逻人员赶到报警地点，观察火情并实施紧急扑救，同时消控室立即向保安部、工程部报告。（2）保安部经理和工程部经理迅速赶到消控室，分析火情，研究对策。（3）消控室接到巡逻人员火情通报，如已形成火灾，无法用简易灭火法控制火情，应立即报告总经理以及各部门各岗位执行紧急情况协同处理方案。（4）消控室合上警铃开关，接上电梯继电器，切断着火层电源，将消防泵置于自动状态，立即拨通119报警电话（必须报清单位地址、楼层及着火性质和联系电话），同时启动扩音设备

9、，向每层单元客户通告疏散方向，并稳定客户情绪。（5）工程部各岗位应急措施。a.一名电工赶到消控室听令指挥，协助工作，一名在变电所、另一名去消防泵处。b.一名管工持对讲机到消防泵处等候消控室指令。另一名速去大门等候与消防部门联系，并协助引导消火栓取水工作。c.空调工接到关闭设备指令后，迅速关闭非必需的用电设备，再到消控室待命。（6）保安部各岗应急措施。a.大堂警卫接到指令后，立即将大厅内人员疏散出大厦，除公安、消防人员外，禁止外来无关人员进入。迅速取来各门钥匙，以备关门。待公安消防部门人员到达后，协助其工作。b.外围及停车场警卫迅速疏散停车场内车辆，关闭停车场通道门。疏散外围车辆，做好迎接消防车

10、停靠消防栓的准备工作。c.保安巡逻人员到达出事地点，等候命令，不得擅自离开。同时向消控室汇报情况要及时准确，并使用灭火机灭火。如火势无法控制，马上指挥客人疏散。等待消防人员赶到协助灭火。（7）其他机动人员迅速乘消防电梯赶往火灾现场，进行灭火抢险。2非办公时间发生火灾报警。（1）保安部消控室发现报警显示屏报警信号。立即通知值班电工、保安领班迅速赶到消控室，指定一名警卫奔赴现场观测火情并迅速反馈情况，随即按第三条第一款程序处理。（2）电工按程序第三条第五款执行。由主管指挥，去消防泵处电工要携带对讲机，并负责关闭非急需使用的设备电源。协助消控室工作。 如火灾发生在夜间，则值班电工速去消控室，并带对讲

11、机。在确定火警地点后，先切断该楼层电源。确认火势较大时，速回变电所断电。完成上述工作后，配合消防队工作。（2）保安部指派一名警卫疏散外围车辆，作好消防车队到达前准备工作。（3）消控室人员在领导不在场的情况下，承担灭火指挥和调度的负责人，有领导在场时则按上级领导的指令操作。四记录 各部门经理详细记录工作日志，并做好事发经过的详细记录，保安部和工程部将灭火过程写出专项报告交总经理室。维护公共治安秩序应急预案为了维护公共治安秩序，保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全，根据中华人民共和国治安管理条例的有关规定，结合实际情况，特制定本预案。 一责任范围保安部负责本应急预案实施，并联络指导相关部门配合

12、执行，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。二组织领导成立维护治安秩序领导小组三操作程序1接到报警后，保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。2立即向报警人员、当事人了解情况，掌握可疑人员的体貌特征，并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。3一般的吵闹、个人纠纷等行为，应礼貌待人，给予劝退。4发现有肇事或违法可疑行为的人员，要密切注意其行动并立即进行劝阻，防止事态扩大，损坏的物品要照价赔偿。5对不遵守安全管理制度，影响或扰乱内部正常工作，违反治安管理条例者，保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。6发生较严重的治安行为或刑事

13、突发事件，保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况，分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后，向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件，立即向当地公安部门和110报警，并做好领事馆外围现场秩序的维护。7如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好现场。8保安部主管、领班应迅速组织“维护治安秩序队”人员封锁并保护好肇事现场，使用警示带划定警戒线，禁止无关人员进入线内，同时搜集人证、物证，动员现场见证人向公安机关提供证据，并加强区域巡逻。9沉着冷静，协调指挥外围保安疏散围观人员，引导公安人员进入现

14、场取证。10公安人员到达后，保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。11积极配合公安人员开展案件的侦查工作。12因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访，由分管领导出面接待，其余人员概不接受采访。13处理完毕后，保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报，保安部应做好事发经过的详细记录。14重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。电梯困人应急处置预案为了保障电梯使用人的安全及身心健康，当电梯出现困人故障时，工程部和保安部值班人员应首先考虑放人为主，并果断采取下列步骤：一大堂保安、总台服务员及各巡视作业的物业工作人员在听到

15、首层客梯、消防梯井道内的警铃信号后，必须迅速通知工程值班人员。同时将电梯关人情况报告服务部经理或主管（非办公时间报告总值班）。二工程部值班室接报后应立即派出电梯维修工迅速赶到26楼电梯机房通过电梯对讲系统与被关人员对话予以安慰，并弄清电梯停降的楼层和被关的人数。三、如电梯在平层位置附近，电梯维修工应关闭故障电梯电源，而后赶至相应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。四如在楼层中间，电梯维修工应召集电工（或其他辅助人员）共同查明电梯所在的精确位置，而后在电梯机房停电缓慢松闸，辅助人员用对讲系统不断向桥厢内被关人员喊话，要安静，不要拨门，以免意外。直至电梯机房停电缓慢松闸完成平层。五平层后电梯维修工在相

16、应楼面用专用钥匙将门打开把人放出。六电梯被关人员被放出时，服务部经理或主管（非办公时间由总值班）应在电梯门口表示谦意。同时，工程部应在故障电梯口设置“正在维修”牌。七而后电梯维修工电话通知“蒂森”前来检查和维修，并陪同“蒂森”维修人员查明困人故障的原因，直至完全修复恢复运行，并作好专项记录。八电梯故障排除后，工程部撤走正在维修牌，并恢复电梯运行。供配电设施故障应急处置预案范围：适用大厦供配电设施以及相关用电设备发生的各种故障及应急处理。一故障发生时电工值班人员、主管应立即赶至变配电室或事故现场察看，根据判断的情况，采取相应的措施。二当一路高压因外故障停电时，除及时与供电部门联系外，在低压配电柜

17、完好，且没有受事故影响的前提下，启用低压联络柜，但总负荷不应超过变压器的容量。三当二路高压供电因外故障断电时，工程部经理应及时与供电部门联系协商解决方案，并指挥启用柴油发电机备用电源。四当故障发生在变配电室某一路变压器低压侧低压柜时，在不能及时修、恢复供电时，有双路供电设备应验证另一路供电是否正常，末端设备切换是否正常。没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。五故障发生在某一路供电设施时，应先断开供电，有双路供电的负载进行切换，没有双路供电的设备，由部门经理决定供电应急措施。六当供电线路冒烟、起火时，应立即断开供电，有影响的临近供线路也应断开供电，防止事故扩大。带电设备起火、冒烟时，决

18、不能用水灭火，应用专用的灭火器材（如二氧化碳灭火器）灭火。停电应急处置预案一、若因故障突然断电或短时无法恢复供电时，工程部应及时与服务部联系，向客户作好解释工作。二、某回路因故障跳闸停电时，工程部值班人员应首先通知相关人员断开全部下级开关，然后再试送本级开关，最后再依次恢复下级开关，若某下级开关试送时引起跳闸，则确认该级开关所属回路故障，然后依次排查，尽快恢复供电，缩小停电范围。三、1段、2段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先将1段2段母联运行恢复供电（注：母联运行应密切注意负荷情况），再对故障进行抢修。四、3段4段分断运行时，若某一段变压器或进线柜故障无法供电时，应首先

19、将3段4段母联运行恢复供电（注：母联运行应密切注意负荷情况），再对故障进行抢修。五、若母联运行时，联络柜故障无法工作时，应立即抢运另一变压器，分段运行，尽快恢复供电。六、若因过负荷影响供电时，就依据负荷重要情况，将三类、二类负荷切除部份负荷，严禁将一类负荷断电减负荷。七、若市电停电时，应立即启用柴油发电机，向一类负荷供电。八、若因变压器故障无法工作时，应立即投运另一变压器，将所属负荷与另一段母联运行。九、若因高压柜G4、G5、G10、G11出线柜中某一手车开关故障不能供电时，可将所属下级负荷与另一段母联运行，若因负荷过大不能母联运行时，可启动G6、G9的备用手车，尽快恢复供电。十、若因高压某段

20、的计量柜故障无法工作时，应首先将1段2段互联运行，由另一电源单独供电,也可将故障计量手车退出，投入另一段的计量手车，尽快恢复供电。十一、若因某一段进线柜故障影响供电时，可将、段母联运行，若是因进线手车故障影响供电时，可启用G6、G10柜的备用手车，以尽快恢复供电。注：以上的210条操作时应立即通知副值到场，由当班人员与副值共同完成，操作完后应立即补填操作票及其它相关记录，并及时将处理情况报告上级主管。断电故障处置预案一一旦发生部分或大面积停电故障，各部门员工应保持镇静，坚守岗位，不要随意走动。二服务部和保安部应做好住楼客户的安抚工作，避免由于停电事故造成的混乱。三中控室操作人员及巡逻保安人员应

21、配合工程部尽快将关闭在电梯内的客人解救出来。四在发电机供电之前，保安部应增派保卫力量采取措施，增设巡逻岗和固定岗，各通道出入口，严加把守，财务、台帐、电梯等重要部位派员看管，防止不法分子趁机破坏。五恢复供电后，保安部须全面细致地巡查一遍大厦各区域，协同工程部检查是否有由于停电造成的各类设备故障。大油机发电时故障应急预案在市电停电，由大油机供电的情况下，一旦大油机出现故障无法工作时，应立即采取以下措施，确保网管中心机房设备供电。一、 配电班当班人员在大油机运行过程中出现故障无法供电时，应立即通知信息技术局机房负责人（电话：），同时报告工程部经理及电气主管。二、 配电班当班人员通知保安部（电话：

22、86 ）开启裙楼过街楼通道卷闸门。三、 工程部经理向物业总经理汇报大油机故障情况，以协调其他部门启动相应程序，同时通知维保单位在合同规定时间赶赴现场。四、 信息局指派专人将移动发电车开至东门外电源接驳箱处。五、 当班人员（2人）带上工具至西大门，搭接临时电源接驳箱的车载发电机电缆。六、 信息局移动发电车负责人启动车载发电机。七、 确认、电压、频率正常后，由信息局移动发电车负责人合上车载发电机机输出开关，由配电班当班人员合上临时电源接驳箱开关。八、 在发电机房内网管中心双电源切换柜处检测移动油机的供电相序是否正常。九、 确认相序正常后，断开双电源柜的市电控制回路空开，合上发电控制回路空开，并检查

23、确认电源切换正常。十、 通知网管中心机房值班人员检查机房设备运行是否正常。十一、 工程部留一人配合信息技术局值守移动发电车，密切注意油机燃油耗用情况，并及时通知相关人员准备燃油供应。十二、 电气主管应赶赴现场，组织人员全力配合维保单位抢修大油机，并密切注意小油机运行状况，确保万无一失。给排水系统故障应急处置预案一故障发生时值班人员应立即赶至现场察看，根据判断的情况，采取相应的措施。二当进水突然中断时，应及时与供水部门联系协商，向工程部经理报告，应立即关闭水源，密切关注水箱水位变化。当供水不能短时间恢复，可能影响整个大厦正常供水时，应采取限制用水的措施，并及时通知用户。三当进水水压降低时，及时与

24、供水部门联系，确定正常供水时间，密切注意水箱水位变化，如供应跟不上用水，水位下降很快，应通知服务清洁部停止一切清洁用水，必要时可调节供水区域或停止供水，停止使用卫生间等。四当管道或阀门损坏炸裂产生喷水时，首先立即关闭供水总阀或关闭水泵，立即排水，防止积水流至机房、电梯井道、楼层办公室。再进行抢修更换配件。五当喷淋系统的喷淋头管道或消火栓损坏炸裂时，应立即关闭喷淋泵或消防泵，关闭上下给水或楼层阀门，打开楼层末端排水阀排空楼层管道积水，清除积水，再行抢修。六当下水道堵塞造成下水满溢时，应立即关闭相关的上水阀门，先行疏通、抢修。在地下室潜水泵、排水泵或室外提升井因泵的损坏或暴雨季节来不及排水时，应立

25、即用临时泵帮助排水。爆管应急处置预案为了减小或避免装修及设施设备由于水浸而造成损坏，当各类水管意外发生爆裂时，应首先考虑切断故障奌的供水阀门，并果断采取下列步骤：一物业保安、保洁工及各巡视作业的工程人员，发现任何渗漏水均应及时通知物业工程部。一旦遇到爆管，更应立即知会工程人员采取果断措施，并在工程人员赶到之前设法阻止水浸入电梯等贵重设备。二工程部或值班人员接到爆管通知后，立即组织给排水、电工赶赴事故地点。现场判断爆裂管道属于哪个系统，便于找到上级阀门。三给排水工最快速度弄清爆管类别后，立即关闭故障水管的上一级阀门。四打开故障水管相应的系统放空阀，放尽管道剩水。五配合的电工或其它工程人员应阻止水

26、浸入电梯、电控箱等重要场合，严重的爆管还需报告上级主管(经理)协调保洁、保安等相关部门配合抢险,将损失降低到最低。六停止爆管漏水后，通知保险公司(如大楼投保)前来确认事故损失，并应立即组织相关技朮人员确定抢修方案或联系质保单位现场察看,尽快修复爆管设备。爆管修复后应仔细检查,确认完好后恢复供水,并通知相关工作人员注意观察有无异常情况。七对因爆管漏水造成的装修损坏应尽快恢复。八. 对短时无法修复的事故应及时报告上级领导,由相关人员向客户作好解释工作。中央空调事故应急处置方案空调工在日常工作中应做好中央空调系统维护保养，确保系统运行正常。若因故障短时无法修复，不能保证空调供应时，应立即报告空调主管

27、，工程部应及时与服务部联系，向客户作好解释工作，并按如下应急方案处置，并将事故上报工程部经理。一、主机系统事故1、制冷主机发生故障时，主机自生有保护设置，如遇意外应对主机断电。检查事故原因，能修复的，及时组织人员抢修，若不能修复，经部门经理同意后，同主机维保单位联系。2、热水锅炉在锅炉发生故障时，应立即关闭锅炉和天然气进气阀，出现事故后应立即组织人员抢修。检查事故原因，能修复的，及时组织人员抢修，若不能修复，经部门经理同意后，同主机维保单位联系。二、循环水系统事故1、冷却水系统事故出现爆管或软接爆裂的情况，立即停运制冷主机或锅炉，同时停止运行冷却泵，关闭冷却塔补水，和关闭离事故段最近的前后阀门

28、，并立即组织人员抢修。2、冷冻水事故在冷冻水出现事故时，应立即停运主机，同时停运冷冻水泵和关闭膨胀水箱补水。酗酒闹事应急处置预案一如发现有醉酒者要进入时，应礼貌待人，给予劝退。二在发现有人饮酒过量，有肇事的可能，要密切注意其行动，并向当班领班报告。三发现有斗殴的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态的扩大；对已发生的酗酒斗殴，应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏的物品要照价赔偿，情节严重的要及时报告或扭送公安机关处理。四发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为，如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，同时动

29、员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域巡逻，以防不法分子乘机作案。五保安部负责人，应及时将情况向总值班员和上级主管领导汇报，并做好详细记录。防盗、抢应急处置预案一目的/范围：本程序适用于保安防盗工作各个环节，明确各部门职责，防止发生各类盗窃案件，维护业主和用户的财产安全。二责任者：保安部负责本程序实施，协助相关部门配合程序的实施，保安部人员按本程序规定执行。三工作程序：1人防：（1）强化保安人员防盗意识，提高保安人员警惕性。（2）出入口保安员和停车场保安员严密注意周围动态，防止可疑人员进入。（3）严格执行货物出门制度，凡需将货物搬离，须征求业户同意，开具出门单并盖章，经查验物品和出门单相

30、符合后才能放行，巡逻人员必须加强对管辖范围及各楼层进行定时巡逻，掌握重要部位的情况。（4）严格执行非办公时间出入人员登记制度。（5）夜间巡逻保安员加强对各单元门是否关闭锁进行巡查，对加班楼层的巡逻增加频率，并掌握该楼层情况。（6）督促用户严格遵守防盗、抢规定，避免在单元内存放贵重物品，如必须存放须与保安部和当地警署联系。（7）发生盗窃案件，按刑事突发事件处理程序操作。2技防：（1）配合工程部加强对消防监控、电视监控系统设备维护保养，使监控系统处于良好工作状态，发生故障及时报修。（2）电视监控室加强对电梯车库、大堂人员进出的监视，如发现有人进入无人楼层，及时通知巡逻保安员或领班直赴现场处置。刑事

31、突发事件应急处置预案一目的/范围：本程序适用于刑事突发事件的处理过程各环节，明确各相关部门职责，迅速破案，恢复物业管辖区域内正常的治安秩序。二责任者：保安部负责本程序实施，并联络指导相关部门配合本程序实施，保安部员工按本程序规定执行。三操作程序：1接到报警后，保安经理、主管、保安领班、保安巡逻员携带对讲机迅速赶赴案发现场。2封锁保护现场，划定警戒线，禁止无关人员线内。3同时迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况。4通知停车库保安员关闭车库卷帘门，严格控制各处口通道，防止嫌疑人外逃。5必要时通知工程部将一部电梯设置为手控状态，其余电梯关闭，派两名保安带好警戒，在工程部配合下使

32、用电梯（手控操作），逐层捕捉可疑作案对象，其余人员原地待命。6经理应及时向公司总值班员报告，并视情况向公安部门报警。7通知外围保安人员疏散围观人员，等待公安人员到来，并对受伤人员进行紧急救护。8公安人员到场后，保安部经理简单汇报案发时间、地点、对象人物、体貌特征、作案性质和作案对象的大致去向等信息，配合公安人员开展侦查工作。9严格控制消息，避免对大厦的客户造成不必要的恐慌。10好事发经过的详细记录，并分析工作中有无薄弱环节，拟订整改措施。防讯应急处置预案为了确保各物业区域防讯安全，保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全，根据国家防讯工作的有关要求和公司的有关规定，结合具体实际，特制定本预案：

33、一、组织领导防讯应急领导小组组长：公司总经理成员：副总经理、总经理助理、各管理处（部门）经理（主管）二、防汛内容遇暴雨突发性灾害天气时，各管理处要迅速组织人员及时检查疏通地下排水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对易积水情况进行监测，及时报告灾情，监督有关人员到位、到岗，确保排涝设施全过程、满负荷运转，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排，确保业主及客户生命财产安全。三、操作规程、防讯领导小组每年在讯期到来之前，及时召开会议，研究布置本年度防讯工作，落实责任人；、组织相关人员对物业项目周边及地下车库的防洪情况进行检查，并组织工程部和清洁服务部对各雨排污系统进行清理和疏通，确保排水畅通；、

34、加强有关防讯知识的教育，不断强化全体保安队员对防讯工作重要性的认识；进行必要的防讯物资准备，堆放到位；4、工程部对负三层各集水井底坑进行清理，并检查水泵、阀门、电控箱是否完好，确保随时能进行强排。5、保安部和工程部在汽车出入口及负三层各设备机房门口相邻的管井内备上足够的沙袋，以供紧急情况下使用。6、根据物业区域的地质环境和各机房分布情况及诱发因素，立即对低洼地带、各设备机房等地方进行一次全面排查；凡有安全隐患的，组织专人巡逻，并做好应急处理措施。7、当遇到暴风雨袭击时，管理处应及时把人员受伤情况在第一时间报告公司防汛工作领导小组，重大问题可直接向区房管局防汛办公室，如发现人员被困，要火速组织营

35、救，并做好伤员的抢救工作，必要时报“119”救援。8、出现暴雨时，监控人员应重点对总坪和车辆出入口进行监控，巡逻保安应不间断的对物业区域周边道路、排水沟及集水井进行检查，发现集水、堵塞等现象，要及时排除，自己不能排除的要及时报告；9、暴雨过后，各管理处及时带领人员对各条排水沟、各出入口和地下车库进行检查，发现问题及时排除；10、必须牢固树立“安全第一”的思想，切实落实安全工作的责任制。加强与有关部门的密切配合，大厦一旦发生汛情，应立即根据灾情，联系有关部门及时赶赴现场，确保省邮政信息机房供电正常。 11、防汛是一项头等大事，各管理处要进一步发扬通力协作精神，依靠各部门联防，共同努力，切实抓好防

36、汛工作，每次情况的处理，应做好详细记录，并以书面报告报公司总经室。突发性公共卫生应急处置预案为确保业主及客户人员的身体健康，维护社会稳定，进一步做好流感、集体性发热、流脑、食物中毒、非典等突发性公共卫生事件的处理，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全，特制定以下应急预案：一、适用范围本预案适用于突然发生造成或者可能造成公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事件的应急处理工作。二、组织领导成立突发性公共

37、卫生事件应急处置领导小组，负责对突发性公共卫生事件的统一领导、统一指挥，并及时作出处理突发公共卫生事件的重大决定。组 长：总经理副组长：副总经理成 员：总经理助理，各管理处（部门）经理及主管三、突发公共卫生事件处置原则(一)预防为主，常备不懈。提高对突发公共卫生事件的防范意识和责任意识，落实各项防范措施，做到早发现、早报告、早处理。(二)统一领导，分级负责。根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，对突发公共卫生事件实行分级管理。(三)依法规范，措施果断。对突发公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。(四)依靠科学，加强合作。突发公共卫生事件工作

38、要充分尊重和依靠科学，并广泛组织、动员公众参与突发公共卫生事件的应急处理。四、突发公共卫生事件预防措施（一）健全传染病预防和控制工作的管理制度，落实应急预案要求并提供必要的卫生资源。（二）建立卫生工作责任制度，明确各有关部门的工作职责。（三）定期组织有关预防传染病的知识培训，认真落实健康教育。（四）对物业管理区域公共场所、生活场所、阴沟等进行定期消毒、除“四害”及消杀等 。五、突发公共卫生事件应急处置程序（一）在第一时间内以口头汇报或电话形式向公司服务清洁部（电话：0731-86）报告。（二）服务清洁部确认信息后及时报告公司总经理（861），经公司总经理或突发公共卫生应急领导小组组长同意后指导

39、服务清洁部将信息上报市疾病预防控制中心（电话0731-8）。（三）及时送患者到隔离室进行隔离，并协助相关单位护送病人到医院就诊。（四）及时了解和掌握疾病等突发公共卫生事件的发生情况及发展趋势，进一步落实各项应急预防和控制措施。（五）服务清洁部加强对大厦消毒隔离工作的指导和落实，并立即组织人员对重点场所进行消毒以防止疫情进一步蔓延。（六）在控制疫情期间，公司突发性公共卫生事件工作领导小组应与客户单位密切配合，坚持每天进行症状检测，如发现有相似症状的人员，要及时安排隔离和就医。（七）服务清洁部每天追踪发病动态，认真做好每日突发性公共卫生事件的登记、统计工作，以完成传染病发病等的续报工作。六、事后处

40、理（一）当最后一例病例确认后，在最长潜伏期内无新发病例时才可以结案。（二）按照有关规定认真做好小结工作。治安、消防安全应急处置联运总体操作程序总经理安全防范工作指示物业公司业务指导公安、消防业务指导日常工作保安部保安部经理紧急状况主持大厦保安工作的正常运转掌握安全运行情况保安业务培训安全保卫工作质量火灾治安事件采取应急措施阻止事态扩大组织指挥保安义务消防员抢险记录情况对照工作计划记录情况对照情况调整工作计划报告公司相关部门协助公安机关处 理消 防119 台报 警公 安110 台报 警落实整改措施内情详细记录电梯困人应急处理流程电梯困人大堂服务人员、巡逻值勤保安及他工作人员接到报警用对讲电话安慰

41、被困人员保养单位服务清洁部工程部经理、工程部电气主管管 理 处总经理室电梯运行人员赶赴事故现场向被困人员至谦赶赴事故现场解救被困人员填 写应急事件处理记录表现场无关人员疏散及安慰抢修故障1、 查明原因，应急处理。2、 平层、区域范围内解救被困人员。3、 联系维保单位。电梯修复处理意见突发性水浸应急处理流程图突发性水浸事故发生监控中心管理处总经理、工程部经理保安部工程部服务清洁部1、 用止水袋封堵机房门。2、 水带将爆管处水引至附近排水点。3、 维持现场次序。1、 切断水流。2、 打开排水阀排水。3、 用水泵排水。4、 将电梯手动提升至水浸区域。5、 修复损坏部位。1、用吸水器吸尽流水，用推水器

42、将机房附近的水推离重点机房和部位，以免发生危险。1、 对现场进行疏散。2、 对业主进行解释、安慰。3、 告诉业主故障将马上排除。汇报管理处总经理客户及业主恢 复 原 状汇报消防报警（误报警）、消防泵动作紧急处理程序消防监控中心通知保安部领班及巡逻保安到达现场发现误报警动作通知消控中心现场（误报警）信息立即拔出消防泵报警开关通知工程部电工、管道工到消防泵房向工程部报告关闭消防泵电源，报警信号消除后，再合上电源，并将消防管道压力排放到正常值。向消控中心报告处理经过复原所有开关，使消控设备恢复正常。向保安部报告处理结果报告总经理或值班经理自然灾害预防及处理流程图预防与发生自然灾害得到防汛等灾害性气象预报，各部门应组织人员值班，对各自部门薄弱环节加强防范。立即通知总值班，保安领班迅速组织保安人员赶赴可能出现事故的重要部位。保安人员和大厦值勤人员积极配合，将客人和重要物资疏散到安全地带，全体保安人员保持高度警惕，头脑冷静维护好秩序，坏人趁机作案，确保人员安全配备必要的照明设备。保安、清洁等部门配合工程部对外围所有宣传广告、灯箱、电视接受天线、油库和室外