桂林银行实习自我鉴定(共31页).doc

《桂林银行实习自我鉴定(共31页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《桂林银行实习自我鉴定(共31页).doc（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上桂林银行实习自我鉴定 篇一：关于参加桂林银行实习的实践报告 关于参加桂林银行实习的实践报告 班别：金融学2011级（3）班 姓名：刘华凤 学号： 社会实践的参加者：广西大学商学院金融学专业113班刘华凤 实践主题：担任桂林银行南宁分行个金部客户经理助理实习生 实践时间： 实践地点：广西省南宁市民族大道1111号发展大厦桂林银行 现将此次实践活动的有关情况报告如下： 实习是每一个大学生的“必修课”，是实现知识理论和社会实践相结合的重要方式，是检验我们大学生在学校所学的基本理论知识是否扎实、实用的一种方法，是培养我们专业技能、实际工作、创新能力的重要活动。使我们接触社会，

2、参加社会实践的窗口。通过这个窗口，可以加强我们对社会的了解和认识。这次有幸能够参加桂林银行南宁分行的实习，让我学习到了很多东西。 初七，新年的鞭炮声余音未落，我就打点好行装，挤在车站涌动的人群中，踏上了赶往南宁的火车。 （一）了解银行 开始实习的第一天，桂林银行的个人金融部对我们新到的实习生进行了维持一天的培训，跟我介绍了银行的发展进程、理财产品的销售、实际操作、漓江卡的办理、POS特约商户、收单业务、贵宾卡等相关业务。经过一天的培训，我对桂林银行有了大致的了解，桂林银行是一家由桂林市政府及下属企业、区内外优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行。而桂林市

3、商业银行漓江卡为人民币借记卡，该卡已正式加入中国银联，既可在中国及国外具有银联标识的ATM机上进行取款、查询、转账，同时又可在各商场、宾馆等具有银联标识的POS机上刷卡消费。该卡以个人结算账户为基础账户，同时一卡可开立活期储蓄、整存整取、零存整取、教育储蓄、通知存款等多个储种账户，免除客户携带多个存折的不便及风险。 培训的主要内容还是围绕理财产品的销售，据个人金融部的李经理介绍，桂林银行漓江理财期产品是融资给中南建设集团建设江苏省淮安市政府的交通服务中心，并且由中南建设的全资子公司承担无限连带责任，抵押物是价值亿的“中南世纪城”的商铺。起购金额10万，而购买理财10万100万的年化收益率是%，

4、100万以上年化收益率是7%。培训之后经过简单的分组，我分到了公司部的营业六部，跟随盘峰经理一起销售我们桂林银行期理财产品。 （二）深入银行 培训之后便是实战，预约客户来购买理财产品、打电话通知客户本期的理财、联系客户、接待客户等一系列的工作，让我真正的体会到作为一个客户经理助理是如此不容易，客户经理也一样。在工作中，有的客户是电话联系上的，有的是自己过来办理购买理财的，因为桂林银行期的理财是在南国早报上宣传，所以其广告效应还是比较明显，很多的客户都闻名过来咨询、购买。面对客户的一些问题，我是这么回答的： 1，你们银行的理财产品保本吗？ 我们行的理财产品实际是保本保息的，但为了照顾到其他行的市

5、场竞争，我们不能写保本的，否则成了违规的高息揽存。但我们的产品是有保障的：首先，桂林银行过去发行的20多款理财产品，没有哪一期不按预期收益率兑付的，这在南宁乃至广西区内已树立起“漓江理财”的良好品牌形象。其次，本期产品融资方为江苏中南建设集团，用款项目为代建淮安市交通服务中心项目，属于政府项目，风险可控。再次，抵押物为中南建设集团其持有的南通“中南世纪城”购物中心的商铺，据资产评估价值已完全覆盖本期产品3个亿的额度。最后，中南建设的控股公司中南控股集团有限公司为本次融资承担无限连带责任担保。因此，请您放心购买。 2，身上没有带漓江卡，怎么办？ 如果没有我行漓江卡，亦可持他行卡直接刷我行的转账P

6、OS购买，手续费全免，但所需购买的资金须归集在同一张银行卡上，不能资金分散在几张银行卡里。 3，到期如何兑付？ 产品到期客您可持本人身份证和当期理财凭证到网点支取，如果未能及时支取，到期日至支取日之间按支取日挂牌活期存款利率计付利息。 4，你们真能对付这么高的利息吗？ 我们行发行过的理财产品到期都是按预期收益率兑付给客户的，目前，桂林银行“漓江理财”这个牌子已经在南宁市场上树立起来。 5，你们的收益率怎么那么高？ 我们作为新进入南宁市场的地方性城市商业银行，需要客户的大力支持，所以我们会尽量给予客户更多的实惠，这样我们才更具竞争力。 6，有的银行发行一年期的产品收益率达到10 %，这个产品 %

7、 没多大竞争优势呢？ 一年期能达到10 %左右的产品基本上是针对民营的房地产企业做的，单笔购买金额一般在100万以上。我们行的产品项目大都是与大型国有企业或优质的民营企业合作的基础设施建设项目，风险可控，且起点低，在相同性质的理财产品中，我们的 %是最高的。 最后，我们团队在桂林银行公司部营业六部总经理盘峰的带领下，在茶花园路的南湖碧园小区驻点，如图（右一）： 让客户了解我们的漓江理财的同时，更对桂林银行做了一个很不错的宣传，收获真不小。桂林银行漓江理财期产品在我们的共同努力下，额度为3个亿的理财几天便销售完了，比预期销售时间提前了十几天。之后还有相关的银行业务，如办理漓江卡、POS特约商户、

8、实际操作收单业务、接待贵宾等业务，等着我们去亲身体会。 （三）金融英才的台阶 随着银行服务的扩张，能够直接从事银行业务的人才非常紧缺，金融业需要人才。因此想进入金融业，可以先行进入客户经理助理岗位实习。通过实习，我开始了自己的职业生活规划。另外通过实习的经历，对我这种有意向从事金融业的是非常有帮助的，而且我尤其喜欢从事证券、保险、期货以及信托工作。银行是如今中国市场的老大，所占比例应该是最大的。而我相信有过银行实习的求职者是很受这些金融行业的公司欢迎的。通过这次实习，我已经快速的成长起来了。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中

9、，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于与客户的交流。但是，这帮助我更深层次地提高自己的语言交际能力，从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力，这 才是我们学习和实习的真正目的。 （四）受益匪浅 “千里之行，始于足下”，这近半个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，可以避免我毕业后的眼高手低现象。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位

10、规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和团队的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。 这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个步入大学面临走向社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多知识、道理。篇二：信贷实习工作自我鉴定 广西科技大学 实习总结 院 别财 经 学 院 专 业金 融 学 班 级金 融 111

11、 学 号9 姓 名莫 剑 军 2015年2月2日 实习总结 2014年12月15日，我加入了宜信普惠信息咨询（北京）有限公司桂林分公司。宜信普惠信息咨询（北京）有限公司，作为中国知名的小微借款咨询服务专业机构，公司致力于为城市及农村高成长性人群，即小微企业主、工薪阶层、大学生和农户，提供快捷方便的普惠金融服务。宜信普惠拥有来自金融服务行业和信贷行业的资深专家管理团队，为个人客户推荐广泛的借款资金来源渠道，进行合理全面的财务规划，量身设计最优的借款解决方案。 时间随着北风吹过，让树叶飘落，让人影婆娑，时间便这样随着北风让世界开始斑驳而又悄无声息地从我身旁逝去，终于走到了2015年1月31日，我在

12、宜信工作告一段落了。回顾在宜信普惠这一个半月的工作，感触很深，当然也颇有收获。虽然经过这一个半月的工作与学习，我仍然做的不够好，我仍然有许多不足之处，但是在团队经理和同事们的悉心关怀和指导下，并且通过我自身的不懈努力，我对宜信公司的业务流程和风险管理等有了初步的了解。下面我将从以下几个方面总结我的实习感受。 一、工作经验 1、业务操作流程 通过培训，我了解了宜信普惠公司的各种产品，如宜人贷、精英贷以及助业贷等，同时也了解各产品所适用的人群以及所需的申请条件。宜信普惠公司的产品主要面向的客户群体主要为：中小型企业、个体工商户、上班族等。宜信桂林分公司作为宜信普惠公司在桂林开始的一家新分公司，在目

13、前而言，产品皆属于信贷产品，即客户申请借款皆无需抵押及担保。作为一名刚刚进入岗位的客户经理实习生，熟悉业务的每一步操作流程是必须要过的关卡，经过公司培训，我也学习到了很多。其业务流程主要分为三大步：客户咨询（或是客户经理电销）、客户提交资料、客户经理提交申请，每一个过程都是环环相扣的，同时在这里面又有很多营销技巧以及需要把握的地方。 在应对客户咨询的过程中，不仅需要客户经理对公司各种产品非常了解，同时还需要具有随机应变的能力以应对客户突如其来并且较为刁钻的问题。在客户提交资料这一过程也要求客户经理了解透彻公司每一款产品，客户属于何种产品的客户以及所需要准备的资料，客户在同时满足几种产品的申请条

14、件的情况下更适合申请哪一种产品，客户做准备的材料是否已经齐全，这些都是客户经理在这一过程所必须注意的问题。客户经理提交申请是业务流程中最重要哦的一环，在这一过程中，客户经理需要审核客户资料的真实性，不可有虚假信息的出现，否 则即便申请提交上去了也无法通过，或者即便通过了申请那么将会为公司带来客户还款逾期的风险。 2、风险控制 对于小额借款公司而言，其风险种类繁多，而实际中我们主要面临的风险是信用风险和操作风险。宜信普惠公司控制信用风险的主要手段具体体现在要求客户必须提供个人信用报告或由客户授权公司代为查询客户信用报告，若客户信用记录出现了超过3个月及3个月以上的逾期记录则不能申请借款。另外，如

15、果客户此前曾在宜信普惠申请借款但因虚假信息而拒贷的则以后都不能再向宜信普惠公司申请借款。 在操作风险的控制方面，宜信普惠公司的主要控制手段主要放在了客户提出贷款申请到公司放款再到客户还款的流程上。客户申请借款首先需要根据公司要求提供相应的材料并填写借款申请表，然后交由客户经理对客户资料进行审核，审核手段则是由客户经理联系客户在借款申请表上所填写的家庭联系人、其他联系人（朋友或亲属）以及工作联系人3位联系人，从侧面审核客户所提供资料的真实性。在客户经理审核之后还需要团队经理复核，最后的审核是由客服经理进行，这是借款申请的三重审核。而在放款之前，公司还会进行一次审核，如果出现与之前有不同之处则拒绝

16、放款。如果批款额度较高，则还需团队经理进行实地征信后才能放款。最后在客户还款的风险控制上，小额借款公司的做法应该类似，即采取每月等额本息的还款方式，若出现客户逾期请款则进行催收。 通过这一个半月的实习工作我确实学到了很多。 3、发展业务 客户资源的优劣决定了小额贷款公司的业务结构、盈利状况和竞争力水平。客户资源的有限性决定了小额借款行业竞争的激烈性，所以，我作为一名客户经理也感受到了非常巨大的工作压力。其实在小额借款行业中，展业渠道早已经呈现固定化的现象了，传统的展业模式是贴广告、派单、陌拜，然后是以前客户所转介绍的客户，其次是网络宣传。传统的展业模式在目前仍是最直接有效的方式，而客户的转介绍

17、稍微少些，网络宣传则是持久型广告。在展业过程中虽然会遇到各种各样或者我能独立应对或者需要团队经理以及同事帮助的问题，但是解决问题的过程无疑就是一个学习并且得以锻炼自己能力的过程，从事任何工作都是如此。 二、在工作中我所存在的诸多不足之处 1、专业水平有待提高 我在工作过程中所存在的一个明显的问题是我的话术仍然不够专业，而作为一个客户经理，在发展客户的过程会遇到各种问题，在与客户的交谈过程中用语必须做到准确性、专业性，这样才能让客户感觉到我所提供给他的是专业化的小 额借款服务，客户才能对我产生信任从而成为我真正的客户，我才会做出更好的业绩。 2、展业方向有所偏差，反思力度不够 展业方向决定了展业

18、效果。 俗话说物以类聚、人以群分，这就决定了不同的区间代表着不同的客户群体，也就是优质客户群与普通客户群。同时，并不是所有人都会有借款需求。所以在展业的过程中必须要学会反思，应该在什么区间展业，在不同的区间应该采取什么展业方式。因为我的反思力度不够，不够深刻，所以我总会犯同样的错误，最终导致的是我的客户资源较少，并且客户资质都较为普通。 要想在以后的工作中获得更多的回报、更好的业绩，那么我就不得不学会反思，反思自己以往的展业方向，同时也以业绩好的同事作为自己的反思方向。 3、自我约束力不够强 不论从事任何行业任何工作，想要成为一个优秀的员工那么就必须要具有极强的自我约束能力，清楚自己应该做什么

19、以及不应该做什么，同时为自己定下一个工作目标，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目标与工作方案之后，需要的是努力工作，为达成目标而奋斗！ 成功由汗水浇灌，成功的诀窍永远只有一个：努力！ 4、对问题把握程度不够全面 小额借款行业是一种具有一定风险性的行业，但作为这个行业的工作人员我们应尽量降低其风险的发生，所以我们会审核客户所提供的各种资料，而有时候我不能从多角度去思考问题，对于客户资料中所出现的问题不能及时发现并告知客户予以纠正。 对于以上我自身所存在的不足和问题，在以后的工作中我将继续保持我做的好的并通过以下几个方面弥补我的不足、提升自己的那能力： （1）做好每天、每月、每年的

20、工作计划，继续加强对公司各种制度和业务的学习，坐到全面深入的了解公司的各种制度和业务，深入的学习营销方法及技巧。 （2）以理论带实践全方位提高自己的工作能力，在注重理论知识学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识指导实践，并常常虚心请教各位老师。对于营销过程中的问题，学会举一反三，以不变应万变。 （3）培养自己办事果断的能力以及发现事物的敏锐洞察力。在多次访问客户，与客户的交谈中，积累经验的前提下，迅速准确及时的处理各种突发问题。同时多关注时事政策，及时更新大脑信息，培养自己的洞察力，贯彻到工作中，帮助自己做出正确、果断的判断。 三、总结体会 在宜信普惠工作一个半月，我深刻体会到工作要细致进行

21、的重要性，因为每一个细节都将影响到这笔贷款的风险程度。这次实习工作对我以后的人生道路是一种很大的推进，只有坚持学习新的知识，才会促使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。 在工作的时候，必须具备强烈的责任心，对于客户资料的调查要具备针对性和真实性。同时，还需要培养好的工作习惯和良好的学习方法，要多虚心向他人学习请教，和同事培养团队合作精神。学会用专业知识武装自己,专业态度面对工作，专业精神勉励生活，专业素质服务客户。 一分耕耘一分收获，只有付出了努力才会有所收获，无论从事何种职业何种工作都应该坚持“做一行，爱一行”的工作态度，并且对待自己的职业有一份荣誉感，才会做出更好的成绩。篇二：银行信贷部实

22、习心得 银行信贷部实习心得 xx年7月-9月，我和另两名同事分配到*支行实习。*支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在*市*行系统的绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户，更不可忽视的是*拥有一支凝聚力极强的营销团队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习，在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的帮助，这段宝贵的实习期是我从一名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段，现在我将这两个月来工作学习的情况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算的主要流程记账、复核与出纳

23、有了初步认识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口，我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导，及时处理客户的咨询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心服务，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方面锻炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款，期间我们向各业务经理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与个人及法人客户进行沟通，学习办理个人住房、消费等贷款，学习使用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优质客户*与国外

24、多家企业保持着频繁的业务往来，这使我们有机会接触到一部分国际业务，主要是关于开立信用证的相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。 以上是我在*实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄了一些对*行发展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的认识。 一、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”

25、，据我了解柜面员工在业务处理中，若交易超过一定额度就要求专人授权，这种权力制约其设立初衷是好的，但是随着社会经济的发展，大额交易越来越多，这种制约的弊端就逐渐显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答，顾客怨声载道，严重时甚至引发顾客和柜员的摩擦，这给我行公众形象带来了极大的负面影响，我们因此不但会丧失现有客户，更有可能损失很多潜在客户;再者从柜员自身感受来看，常有同事抱怨工作时缺乏安全感，工作时有来自四面八方的摄像头盯着，这些摄像头安装初衷是防范未知风险，而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时，若被摄像头前的监督者发现其没有按照规定动作划卡授权便要受到批评，而这些

26、所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 二、信贷管理 要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做？如何去做？我从最初的一名信贷员到现在的一名信用联社主任，经历了近三十多年来农村信用社的风雨历程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及信合家属，通过与他们的说细交流，经我详细整理，认真总结，我认为优秀信贷员要做到“三个十，即：牢记十大戒律摆正十个关系干好十件事情 一、牢记十大戒律 增强遵纪守法意识 三字经中有一句话是“子不教，父之过；女不教，母之错”。那么作为

27、我们信用社一个单位来说是否应该这样理解：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象非常严重，致使我们基层信贷员对制度的理解、执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，盲目从事，摸索着工作，人为的出现一些管理不到位现象，更有甚者，自己犯了法、违了章、出了错不知道究竟错在哪里。再之，制度追究不力，姑息和纵容了部分违章违纪现象，使之有章不循、充耳不闻、我行我素，损害了信用社的声誉，也使自己受到了挫折和经济损失。做一名信贷员就是要知道何可为何不可为，只要我们心中有一道制度“高压线”；只要我们视制度如神圣；只要我们两袖清风一尘不染；只

28、要我们心中装着集体利益，牢记“十大戒律”，就能作好信贷工作。 银行信贷员个人工作总结 一戒不学无术，滥竽充数。信贷人员应该是熟悉政策，懂得业务，富有责任心，坚持原则，不循私情，善经营，会管理的高能人才，党的方针政策要靠信贷员的具体工作去贯彻，信用社的便民为民服务工作要靠信贷服务来落实。随着社会的发展，形势的变化，知识需要随时更新，一些观念、一些技能也要作到与时俱进，不能凭老经验办事，凭相当然办事，要把一些科学决策融于信贷工作中。如何不认真学习提高，就不能适应新形势下信贷工作的，那么在当今日竞争日趋激励的今天，将会被“优胜劣汰、适者生存”这根准绳公平论断。篇三：记桂林银行员工 青春，在十年如一日

29、的平凡中闪耀 -记桂林银行高新支行员工李晶 日月如梭，光阴似箭。转眼十七年划过，桂林银行从当初沧海一粟的小银行，如今已跃身成为资产过千亿的全国一级城商行，这其中不乏从97年到现在一直为桂林银行奉献自己青春，在桂林银行工作岗位上兢兢业业，刻于职守的老员工们，是他们构成了桂林银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。桂林银行高新支行员工李晶便是这些典型的老员工之一她，坚强，美丽，可爱，动人，她，平凡，普通，却又自信快乐，她，承载着满满的青春，在十年如一日的平凡中默默地闪耀着自己独特的光芒。 如果您来到桂林银行高新支行，您会发现这里有一张桂林银行的“活招牌”，她笑容可掬，和蔼可亲，服务周到，专业胜任，客户

30、和同事们都亲切地称她为“李姐”，她就是该网点的会计后台李晶。多年来，她在平凡的岗位上，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，热心为客户提供服务，不计回报的为客户排忧解难，像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀起一道道涟漪。 关于服务：她说，“没有不对的客户，只有不好的服务。” 第 1 页 共 11 页 “没有不对的客户，只有不好的服务。”这就是李晶的座右铭。她说，作为桂林银行一名一线员工，提供最优质的服务是她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责，也是对自我的肯定和尊重。 在长期的一线服务工作中，李晶一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得

31、了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明 第 2 页 共 11 页优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到?三声?服务“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨，每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持着，守护着。她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他们，竭力使每一位

32、客户高兴而来，满意而去。 记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一笔五万未到期定期，当时恰好是李晶接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口，一脸不耐烦地说?全取了！?李晶按我行漓水春风服务礼仪规范一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚着客户，?让您等太久了实在不好意思?。可是在输密码的环节，客户连续三次输错密码，客户很急也很茫然，百般无奈后便极其激动地朝李晶大声吼到，?怎么会错呢！我就这一个密码！肯定是你操作有误！?此时李晶耐心提醒客户联系家人或许能找回密码，客户答?当时就是我来办的家里没人知道！?。李晶便提示客户可以挂失三天后解挂，客户却强调资金紧张，一定要今天取出， 李晶在安顿好客户情绪后

33、，客户终于同意挂失。 然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候，客户要求再试一次密码，这次居然密码正确，客户和李晶顿时放下了悬挂在 第 3 页 共 11 页半空的心，同时也都会心的笑了。整个过程，李晶无任何不耐烦情绪，一直都以微笑示人，对客户的情绪也表示理解，办理取款业务当中，李晶还向客户提出专业意见，建议客户购买我行?如意宝?产品，只要超过七天便可按定期利率计息，方便客户随时支取，而定期提前支取终究损失太大，或者购买理财，利率较定期高。客户此时也早打从心底的接受了该柜员，仔仔细细地询问了对这两种产品存在的各方面疑问，李晶都始终以?招牌似?的微笑一一为客户耐心解答。最后，客户主动说，将其他行四十万存

34、款存入我行账户的 ?如意宝?。李晶就是这样以自己良好的服务态度和服务意识，真诚打动客户来迎得客户，她始终坚守着自己普通的岗位，却有着令人欣羡的惊人业绩。 正是这勤勤恳恳，踏踏实实的工作作风，正是这真诚的笑容和热情洋溢的工作态度，使她赢得了客户、市领导和同事的一致好评，在民主测评中，曾多次名列前茅，被评为行内的?优秀员工?，还被授予?桂林市首届银行业百佳服务明星”的光荣称号。这些荣誉为她赢得一大批忠实的客户，在高新支行，她的业绩最为突出，多次受到领导的赞扬。 关于工作和家庭的权衡：她说，?以高效的产出工作，不把情绪带到工作，尽全力照顾家庭，做一个好妻子，做一位好母亲。? 第 4 页 共 11 页（图为上夜班的员工李晶正埋头为柜员检查传票） 当工作和家庭发生冲突时，她也会义无反顾的把工作放在首位，为了方便客户更好的体现我行服务宗旨，在去年年底支行开启夜间银行时，由于夜班人员配备不足，她放弃原来能正常休假的贵宾专柜，主动请缨加入了夜班倒班的队伍，也迎来了新的生活规律365天，没有周末，没有法定节假日。 众所周知，每到年底，都是银行一年中压力最大工作最繁忙的时期。高新支行去年也不例外，尤其是在定位为夜间银行以后，营业时间改从上午9:00至晚上10:00。待柜员日终扎帐，部门平账，钞车接库完以后，晚班员工一般十点半 第 5 页 共 11 页 专心-专注-专业