商务礼仪试题(共9页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案：A 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。( ) A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 答案：B 3 按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A. 左前方引路 B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路 答案：A 4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案：A 5 不属于商务礼仪3A原则的是( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方

2、答案：C 6 公务场合应着( ) A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 答案：A 7 自我介绍时要避免( ) A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 答案：B 8 职场可以交谈的内容( ) A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案：D 9 陌生场合不可谈( ) A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学 D. 天气 答案：A 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为 D. 离远为上 答案：B 二.多项选择题 1 商务礼仪的规范性是( ) A. 舆论约束 B. 自

3、我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束 答案：ABC 2 与别人交谈时三不准是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案：ABC 3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。 A. 增强素质 B. 塑造形象 C. 增强沟通能力 D. 提高交际能力 答案：ABCD 4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人 B. 企业 C. 国家 D. 单位 答案：ABCD 5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体 B. 扬长避短 C. 遵守惯例 D. 区分场合 答案：ABCD 6 休闲场合忌着 A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案：ACD 7 交际式

4、自我介绍包括 A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名 答案：ABCD 8 商务通话不可选 A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案：ABC 9 电话公务应注意 A. 报 B. 转 C. 送 D. 批 答案：ABCD 10 相对式排列时 A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊 答案：AD 三.判断题 1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。 A. 正确 B. 错误 答案：B 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 A. 正确

5、 B. 错误 答案：A 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 用领带夹要考虑黄金分割点。 A. 正确 B. 错误 答案：A 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 A. 正确 B. 错误 答案：B 7 职场交谈不涉及私人问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 A. 正确 B. 错误 答案：A9 身份、地位话题属格调高雅问题。A. 正确 B. 错误 答案：B 10 商务通话应注意举止形态。 A. 正确 B. 错误 答案：A更多信息欢迎来海大源咨询。我们的地址是：海南省海口市海甸五西路海大北门海悦国际A1804商务

6、礼仪试题答案3一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性答案：B3 按商务礼仪，引导者应在客人的A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路答案：A4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：A5 不属于商务礼仪3A原则的是A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案：C6 公务场合应着A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：A7 自我介绍时要避免A.

7、先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：B8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题答案：D9 陌生场合不可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：A10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。A. 面门为上B. 以左为上C. 居中为上D. 离远为上答案：B二.多项选择题1 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束答案：ABC2 与别人交谈时三不准是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。A. 增强素质B.

8、 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以维护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 着装应考虑( )等几个方面。A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 休闲场合忌着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包括A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排列时A. 以右为尊B. 以左为尊C.

9、 以外为尊D. 以内为尊答案：AD三.判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。A. 正确B. 错误答案：B2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。A. 正确B. 错误答案：B3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A. 正确B. 错误答案：A4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A. 正确B. 错误答案：A5 用领带夹要考虑黄金分割点。A. 正确B. 错误答案：A6 公务场合着装应遵循时尚个性化。A. 正确B. 错误答案：B7 职场交谈不涉及私人问题。A. 正确B. 错误答案：A8 陌生场合可请教他人擅长的问题。A. 正确B. 错误答案：A9 身份

10、、地位话题属格调高雅问题。A. 正确B. 错误答案：B10 商务通话应注意举止形态。A. 正确B. 错误一、判断题（判断对错，正确的打，错的打，每小题2分，共40分）1宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（ ）2乘坐国内航班的旅客，每人应交纳机场建设费50元，乘坐国际航班应交纳100元人民币。（ ）3在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（ ）_。4参加舞会时不能穿民族服装。（ ）。5不要用左手与他人握手。（ ） 。6西餐中的开胃菜也称为西餐的头盆。（ ）7拜访他人必须有约在先。（ ）8上茶须遵循一定的顺

11、序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。（ ）9由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（ ）10在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。（ ）11在较为正式的舞会上，尤其是涉外舞会上，同性之人切勿相邀共舞。（ ）12酒店门童要主动与女贵宾握手、开门、帮助搬运随身行李等，以显示对宾客的重视。（ ）13美国人忌“13”、“星期五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（ ）14日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色，还忌讳荷花图案。喜欢仙鹤和乌龟，认为是长寿的象征。（ ）15在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。

12、在西方一些国家，白色鲜花则象征着纯洁无暇。（ ）16社交礼仪对乘坐飞机的有关礼仪规范主要涉及先期准备、登机手续和乘机表现等三个具体方面。（ ）17正式宴会是一种讲究排场、气氛的大型聚餐活动。（ ）18餐饮礼仪的基本法则是费用、会见、菜单、言语、音乐、环境。（ ）19英国式刀叉的使用要求在进餐时始终右手持刀，左手持叉。（ ）20向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是05到15米之间。（ ）一、选择题1在正式场合男士穿西服要求：（ ）A、可以不扎扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 2握手有伸手先后

13、的规矩：（ ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、主持人邀请专家、学者访谈时握手，主持人应先伸手。3蹲姿。（ ）A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、在客人面前蹲下时可以背对客人。C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。4男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）A、 只扣上边一个。 B、只扣下边一个。 C、两个都扣上。 D、两个都不扣。5介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的

14、客人介绍给晚到的客人6有客人来访，与客人说话时应注意：（ ）A、可以当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它事 。 C、不要谈自己感兴趣的新闻。 D、不要谈自己的工作。 7西方的母亲节是：（ ） A、4月1日 B、5月第2个星期日 C、6月第3个星期日 D、3月1日8在正式场合，男58EB穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 9母亲节送给母亲鲜花，最好送（ ）。A、红色康乃馨 B、黄色康乃馨 C、粉色康乃馨 D、白色康乃馨10接听电话时，铃声响（ ）接听比较好。A、一响就接 B、响23遍 C、响5遍 D、无所谓二、判断题1同样的礼仪规范

15、适用于所有的国家、地区和民族。（ ）2礼仪起源于祭祀。（ ）3握手时，不必考虑伸手的先后顺序，只要表达出热情就行了。（ ）4女士化妆时越淡越好。（ ）5女士正式场合坐姿有端坐式、前后式、挂膝式和侧点式。（ ）6接受对方名片后可以放在口袋里、抽屉里和钱包里。（ ）7拜访他人必须有约在先。（ ）8在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ）9接待多方来访者要注意待客有序。（ ）10用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（ ）三、简答题1在公务场合，男士在着装上应注意哪些问题？2.办公室里接听电话应注意什么？3桌子在室内横放时，谈判桌上的主客方座次应如何安排？（注意门的方向）4宴会厅里，同

16、时摆放三张餐桌时如何排列桌次？画出示意图。（注意门的方向）5递送和接受名片的礼节规范是什么？ EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 EMBED Forms.HTML:Hidden.1 2010-12-31 15:42 最佳答案 BDCAB，BBBAB，否是否是是，否是否是否。1）西服颜色应以灰、深蓝、黑色为主，以毛纺面料为宜。喜庆场合可穿红，藏青等色彩的西装。2）西装要合体，上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，西裤应刚盖过脚面，达到皮鞋后跟部。3）西装要配好衬衫。每套西装一般需有两三件衬衫搭配。衬衫的领子不可过紧或过松，袖口的长度应该

17、长出西装1-2厘米。系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。4）西装款式不同，穿着方法也有差异。特别是系扣：双排扣西装，扣子要全扣上；单排两粒扣，只扣上边一粒或都不扣；单排三粒，只扣中间一粒或都不扣；单排一粒，扣不扣均可；穿三件套西装，要扣好马甲上所有的扣子，外磁的扣子不扣。5）为保证西装不变形，上衣口袋只作为装饰；裤兜也不能装物，以保持裤型美观。上衣胸前口袋可饰以西装手帕。6）穿西装一定要穿皮鞋，且上油擦亮，不可穿布鞋、旅游鞋。7）穿西装要系领带。领带颜色要与衬衫相协调，通常选用以红、蓝、黄为主的花色领带。领带长度稍长于腰带为宜。领带夹豰是西装的重要饰品，现在国外已很少使用，如

18、要固定领带，可将其第二层放入领带后面的标牌内。若西装里穿毛背心，要将领带放在背心里面。在非正式场合，穿西装也可不系领带，但衬衫的第一粒扣子一定要解开。注意“三个三”：三色原则：全身服饰颜色不超过三个色系三一定律：鞋、皮带、公文包三色一致三大禁忌：忌穿西装不拆商标；忌穿西装配丝袜（一般选择色调与西装相近的棉袜，不穿白袜）；忌领带打法出错（多选用大三角结打法）。2.办公室接听电话的技巧一、 拿起话筒时 1. “让你久等了，我是，多谢您的惠顾！”。 2. “是的，我是，承蒙您的照顾，真是谢谢。” 3. “好的，请稍等一会见。” 4. “我马上请他来听电话。” 二、 当事人不在时 1. “他刚刚离开座

19、位，不过还在公司里头，请您稍等一会儿。” 2. “现在不在，可否告诉我找他有什么事，让我替您转告。” 3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请他打电话给您。” 三、 转接电话时 “我现在就替你接过去，请稍等一下。” 四、 拨错电话时 1. “对不起，您大概拨错电话号码了。” 2. “我拨错号码了，真对不起。” 五、 其他的标准用语 1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。” 2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。” 打电话时的声调与说话方法 一、 声调 1. 稍为高一点的声调，比较容易听得清楚。 2. 不过声调过高，会让人觉得刺耳。 3. 有时因为电话机本身的状况，声调也会变成太高或

20、太低。 二、 说话的间隔 1. 说话不要说得太快，应有适当的间隔。 2. 说话速度太慢或使用过分夸张的语气，容易引起对方的反感。 3. 切勿喋喋不休说个没完，需让对方有讲话的机会。 三、 中途打岔的方法 1. 尽量不要在对方说话时中途打岔。 2. 由于电话中看不见彼此的表情，因此在打岔之前，一定要让对方事先感觉到。 四、 说话的方法 1. 有些人以为电话交谈会使说话态度显得不自然，事实上电话交谈与普通谈话都是一样的。 2. 应视对方的职位、身份、及彼此间的亲密程度，适度改变说话方式。 3. 配合当时的情况、气氛、及对方的情绪，来与对方谈话 3.使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。1）若谈

21、判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。2）若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。3）谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。4）翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。多边谈判参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。4.主桌对门，其余2张对主桌，对门。门、2桌、主桌、三点一线，主桌可以偏大，其余一样。5.初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好。1）名片应该放在名片夹内，而不应该放

22、在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，用时满处乱翻。2）名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。3）名片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。4）如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片，这样互相交换。5）接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。6）对方名片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚。7）如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。8）如果人坐椅子上，应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。对于递交名片的方法，要求：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时使出。 已经很完美了专心-专注-专业