多度智能门禁系统设计方案(共32页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上智能门禁系统设计方案目 录1. 前言1.1. 不仅仅是楼宇对讲楼宇对讲系统从九十年代初开始进入中国，迄今已经经历了主要四个阶段，即：非可视对讲黑白可视对讲彩色可视对讲数字化可视对讲，整体演进的方向是越来越智能化和人性化。但其主要使用功能仍然局限传统的对话、远程开锁等功能。随着近年来IT技术的迅猛发展，尤其是网络通信技术和Android操作系统的日趋成熟，以及互联网的迅速普及和性价比的提升，为可视对讲系统的价值挖掘打开了一扇全新的大门。能够实现这类价值的可视对讲系统，其方案思路必然要超越传统架构，我们称之为新一代智能可视对讲。方案采用全新的思路，充分利用IT和通信领域已

2、有技术，通过有机整合，除了将已有的可视楼宇系统的功能做到极致外，成功的引入全新的技术机制，颠覆了传统对讲系统的部分固有概念，使得整套系统的成本更有竞争力，用户使用更方便，升级维护更简单。更重要的，该系统为进一步的增值业务运营奠定了良好的平台。平板电脑和智能手机的普及带来的相关器件规模量产，成为采用IT方案实现楼宇对讲的硬件成本竞争力；开源免费的Android操作系统的日益成熟稳定，为实现智能楼宇对讲系统工业化和商用化提供了良好的前提；WiFi进入千家万户并为普通大众认可，唤起了室内机的移动手持操作的需求；大型数据库技术的应用，将海量增值业务的管理变成现实；互联网性价比的提升，使得远程外围运营的

3、商业化成为可能。在中国“房地产吻别黄金十年， 牵手白银时代”的当下时期，地产的服务和配套被更加强调重视。同时，各地政府正在强力推动“智慧社区”概念。然而所有理念的落地，都需要一套真正能打通各参与方的电子沟通平台。相比于其他方案，智能可视对讲因其建筑必备、常年24时开机、与家庭紧密捆绑等的固有特性，天然成为最佳的选择。平台有机的将业主、物业、小区周边商户、政府联系在了一起，加强了各相关角色之间的沟通。为方便业主之间的沟通、提升物业管理水平、发展社区周边电子微商圈、普及电子政务提供了技术基础。综上所述，可以总结出使用新一代智能可视楼宇对讲的6大理由：1） 楼宇可视对讲的功能和性能已经实现到极致，并

4、主要通过软件实现。基于Android系统的灵活性和可扩展性，可以快速实现客户的定制化需求。2） 相比于模拟对讲，新一代智能对讲系统实现了无可比拟的外观和性能；相比于普通数字对讲，新一代智能对讲系统因为主要器件的量产化，综合成本更显竞争力。3） 室内智能终端本身可以作为Android平板电脑使用，进一步降低了家庭的综合使用成本。4） Android自身支持WiFi，新一代智能对讲系统实现了室内终端的移动手持操作，打破了室内机只能挂在墙上的传统，方便性和产品形象得以提升。5） 代理服务器的引入，实现了对设备的远程统一巡检，和系统软件的远程升级维护，大大提升后期维护效率，并降低了成本。该特性使得正在

5、使用的产品的持续客户化要求得以实现。6） 基于互联网的云端管理服务器，结合代理服务器，构成了后续增值业务运营的开放性技术平台。为进一步的提升物业管理，增加运营创收，提升社区形象奠定了基础。2. 设计概述2.1. 设计理念进入二十一世纪10年代以后，中国房地产业快速增长、火山式爆发的黄金时代已经过去，如何通过提升楼盘品质和形象争取客户，以及通过管理和服务挖掘后期持续的运营价值，成为开发商们日益重视的问题。今天的建筑技术已经完全可以保证建筑物硬件的质量。相比之下，软性的管理效率和服务水平成为短板，如何尽快通过最新技术完善该领域，显得尤为重要。国内各地政府倡导的“智慧社区”的概念也在迅速普及，要求充

6、分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态。智慧社区主要实现4个目标：（1）智慧物业管理：针对智慧化社区的特点，集成物业管理的相关系统。 （2）电子商务服务：社区电子商务服务是指在社区内的商业贸易活动中，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，社区居民无需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。（3）智慧养老服务：宗旨是使得老人有安全保障，子女可以放心工作，政府方便管理。家庭“智慧养

7、老”实际上就是利用物联网技术，通过各类传感器，使老人的日常生活处于远程监控状态。“网络养老院”随时响应老人的各种家政养老服务。（4）智慧家居：智慧家居是以住宅为平台，兼备建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、结构、服务、管理为一体的高效、舒适、安全、便利、环保的居住环境智慧社区概念的提出，刚好契合了房地产业未来发展的需求。要加大该领域的投入，已经成为业界共识。该概念的落地，基本前提就是要将各个相关的角色通过统一平台有机的联系到一起，并整体实行管理。目前业界关于智慧社区的基础平台方案有4种：A. 独立平板B. 电视机顶盒C. 单独软件APPD. 可视对讲系统综合比较，前三种因为无法做到每

8、个家庭全覆盖，无法保证常年开机，或者受广电政策影响等原因，均不是最佳选择。而可视对讲因为能做到社区所有家庭全覆盖、常年24开机、其标识与家庭完全捆绑等优势，成为智慧社区落地的最理想方案。传统可视楼宇对讲因为其设计只满足于对讲本身，无法天然完成智慧社区平台的使命，而新一代智能可视楼宇对讲系统完美满足了智慧社区平台的需求，其演进图如下：1） 可视对讲室内机升级为家庭智慧终端。保留了可视对讲的所有功能之外，成为家庭对外电子沟通的接收和操作终端。2） 结合基于局域网和互联网的服务器，可以对家庭智慧终端进行设备和业务的统一远程管理，两者结合构成了智慧信息平台。该平台相对开放又统一管理。3） 通过开发在该

9、平台上运行的各类增值业务，体现整个平台和系统的价值，构成完整的智慧社区体系。方案的关键是要求数量庞大的家庭智慧终端具有良好的平台性，即高可扩展性，和接受远程管理的能力，Android系统的成熟商用正好满足了该要求。Android是Google公司推出的基于Linux的开源操作系统,由于代码开源免费,受到很多手机和平板厂家的青睐。每天70万部Android手机的激活量直接预示着，其稳定性和未来的发展格局是值得肯定的。楼宇可视对讲系统在Android操作系统未出现之前,软件研发一般采用底层语言,容易出现功能单一、产品升级困难等情况,譬如要实现对讲系统中开发出具有3D图形效果的界面更是难上加难。由于

10、Android系统在多个电子产品中的广泛成功应用，同时具有可移植性、代码开源等优势，结合JNI、NDK技术，Android系统进入楼宇可视对讲领域成为行业发展的必然。其关系可以类比于PC机领域操作系统的DOS和Windows。这样采用Android的家庭智慧终端的系统架构示意图如下：但Google Android系统的设计初衷并非为楼宇对讲而用，为满足下列楼宇对讲系统具体需求，需要对Android本身做深度调整：1） 稳定性要求常年24时开机，对讲应用偶然故障时系统检测到并自动重启2） 支持有线RJ45网络接口3） 整体界面更简单化，方便非专业人士使用4） 通信过程的回音处理5） 接收远端服务

11、器控制 硬件部分尽量采用通用量产成熟器件，以降低产品的成本。具体功能尽量通过软件实现，以利于后续维护升级和客户化定制。增值业务平台做到即开放，又封闭。开放是指允许第三方开发者开发并维护业务；封闭是指业务统一管理，保证业务安全性和终端用户体验的连续性。2.2. 设计原则2.2.1. 可靠性和安全性系统的设计符合相关技术标准、规范的规定。传输采用IT领域已经成熟使用多年的以太网和TCP/IP协议，保证网络的基本可靠性。同时保持网络的相对封闭型，防止非法入侵。设备选用可靠优质的原材料和电子器件，保障设备耐久实用，满足小区安全管理要求。技术上采用适当备份和进程监视，及时发现问题并在必要时系统自动重启或

12、通知维护人员，保证常年自动工作状态。家庭智慧终端的标识和房号直接捆绑，非常利于问题跟踪回查，从管理的角度可以避免人为的恶意行为。2.2.2. 实用性与先进性使用最新的IT和网络通信技术，将最基本的音视频性能做到极致，提升客户体验。利用基于Android平台开发相对容易的优势，尽量将传统楼宇对讲系统已经实现的功能做到全覆盖，并随时能满足客户的定制化要求。做到即使不考虑后期的增值业务运营价值，单独的可视对讲系统也保持足够的市场竞争力。终端操作性方面，从方便用户使用的角度出发。尤其考虑到各类增值业务的操作，用户的可移动操作带来的方便性就尤为重要。充分考虑后续各种可能的增值业务和智能化技术的发展，设计

13、上预留后期软件随时调整的可能，并要求很容易、低成本的实现；在没有明显增加成本的前提下，硬件上适当预留接口，保留通过外置模块扩展的可能，便于和未来合作方的产品对接。2.2.3. 互换性和扩展性系统多种型号的室内机和室外机的基础部分做到通用，组网时可以做到混搭，更好的满足了市场需求的多样性和后期维护、升级、改造、扩容等工作。同时降低了整体综合生产成本。2.2.4. 开放性和兼容性家庭智能终端采用Android作为底层软件平台，保留了Android的基本特性，普通的Android程序原则上都可以运行在其上。硬件上保留了串口、USB、RJ45等接口，为未来可能的家庭智能化合作对接做足准备。云端业务平台

14、留有第三方接口，方便增值业务运营方对业务进行调试、上载、卸载、升级、监控等管理工作。考虑到社区代理服务器可能不上互联网的情况，方案允许不经过云端服务而从代理服务器操作。为兼顾对代理服务器有顾虑而希望采用分布式寻址方式的部分客户要求，方案可以调整为室内机/室外机本地寻址，兼容了传统楼宇对讲的做法。2.2.5. 灵活性与易维护性通用硬件作为基础、主要功能通过软件实现的方式决定了整套系统的灵活性。终端软件（包括系统软件和应用软件）接受远程统一维护的技术，使得维护变得非常容易，边际成本基本为零。设备本身（包括室内机、门口机、围墙机）接收管理中心的状态巡检和故障报警，利于及时发现问题，节省了维护的人力成

15、本，提高了响应速度。室内机有网络故障，本门禁平台还可以呼叫业主手机app或者家庭固定电话，让客户随时随地了解门禁工作状态。2.3. 设计根据系统实施所涉及的设计标准和规范、产品标准和规范、工程标准和规范、验收标准和规范等必须完全符合中华人民共和国有关条例及规范，包括： GA/T678-2007 联网型可视对讲系统技术要求 GA/T72-2005 楼宇对讲系统及电控防盗门通用技术条件 GB8898-1997 电网电源供电的家用和类似一般用途的电子及有关设备的安全要求 GB16796-1997 安全防范报警设备安全要求和试验方法 GB/T50314-2006 智能建筑设计标准 GB/T17626.

16、2-2006 电磁兼容 试验和测量技术 静电放电抗扰度试验 GA/T269-2001 黑白可视对讲系统 JGJ/T16-2008 民用建筑电气设计规范 GB50339-2003 智能建筑工程质量验收规范 GB50057-2010 建筑物防雷设计规范 GB50343-2004 建筑物电子信息系统防雷技术规范 GB50348-2004 安全防范工程技术规范 GA/T75-94 安全防范工程程序与要求 GA/T74-2000 安全防范系统通用图形符号 GB12663-2001 防盗报警控制器通用技术条件 GA/T 368-2001 入侵报警系统技术要求 JGJ16-2008 民用建筑电气设计规范 E

17、IA/TIA568B 商用建筑线缆标准 GB50016-2006 建筑设计防火规范 GB 8898-2001 IEC 60065：1998 音频、视频及类似电子设备 安全要求 GB50045-2005高层民用建筑防火设计规范 GB 4943-2001 信息技术设备的安全 GB 4208-2008 外壳防护等级(IP代码)3. 组网和功能3.1. 组网示意图整套系统采用全TCP/IP组网。物理层可以采用有线或无线，或两者混合的方案。典型的小区内有线组网示意图如下：说明：1） 小区局域网使用普通以太网交换机即可。对于大型小区，出于维护角度考虑，建议采用1-2台三层交换机进行网络隔离，一定程度上能避

18、免故障引起的网络风暴，并有助于网络故障定位。2） 对于高层建筑，为避免交换机级联过多，建议多楼层公用一个交换机。一般一单元的交换机级联数不要超过6级。3） 因为以太网传输距离的限制，当两台交换机之间距离超过80米时，应增加光纤收发机，通过光纤通信。4） 处于可靠性考虑，常年24小时工作的代理服务器硬件宜采用工控机。5） 室内机和室外机采用楼层统一供电，12V直流电源可以混用。6） 不同款式和型号的室内机可以混搭，即同一网络内的不同住户内的室内机型号可以不同。 旧楼盘改造方案二：智能门禁主机通过电信、移动、联通4G网络连接到云端服务器。室内组网示意图如下：说明：1） 用户可以选择像传统对讲室内机

19、一样使用，即将室内机一直固定在支架内，采用完全的有线通信。该种情况下由支架持续充电，无需配置电池。2） 用户如果选择使用WiFi连接，即可实现上图所示的移动操作。该种情况下室内机需要配置电池。WiFi AP的配置有两种方案，一种是使用支架内置AP；另一种是增加一台外置无线路由器。用户将室内机放入/拔出支架时，系统完成有线/无线之间的切换。放入支架时由支架供电并给电池充电，拔出时由电池供电。3.2. 组网特性 全数字TCP/IP组网，无距离限制。因使用最成熟的网络技术，组网成本低，网络可靠性高。 室内可移动操作大大方便了用户，有利于增值业务开展。 使用点对点的RTSP/RTCP技术,保证音视频实

20、时和稳定性，而且占用带宽很少，双向视频流只有1.7M，且保证了音视频效果 云端服务平台和代理服务器结合实现了软件的远程统一维护升级，其过程示意图如下：4. 产品介绍4.1. 室内机系列4.1.1. 10吋和7吋移动智能数字终端 10吋 7吋功能特点：+ 采用Android 4.0 嵌入式系统+ 全数字TCP/IP协议+ 7高清晰度多点电容触摸屏+ 配置30万像素摄像头+ RTSP/RTCP 保证音视频质量+ H.264视频编码+ 室内机超薄外观设计、炫酷界面+ 多点电容触控+ 用户根据需求灵活设置+ 内置RF模块+ 软件狗+硬件狗保证系统稳定+ 超薄外观设计+ 可视对讲、开锁、呼叫管理中心+

21、留影/留言+ 户户可视通话+ 8路有线和不限路数无线防盗报警+ 远程撤防/布防+ 家庭智能设备无线控制+ 物业信息发布+ 提供需用应用程序下载、安装及使用+ 生活资讯、社区服务等物联服务+ 云平台提供设备远程升级、维护服务技术参数：操作系统 Android4.0外观设计平板屏幕显示7吋液晶触摸屏屏幕分辨率1024*600屏幕类型多点触控电容屏背光LED传输方式TCP/IPCPU频率值双核主频1.5GHz运行内存1G机身存储4G音频格式PCM（无损、未压缩的数字音频格式）视频格式H.264 视频最高可达 720p，每秒 30 帧摄像头CMOS传感器 30万像素 网络类型TCP/IP局域网及广域网

22、，报警支持8路有线和不限路数RF无线USBUSB 2.0 Host x 1 / OTG x 1耳机立体声话筒可录音HDMIHDMI1.4RF频率433MHz待机电流250mA工作电流500mA直流电压DC 1218V 纹波50mV音频传输单线全双工，延时200ms视频传输3003,400Hz，延时200ms环境温度-2050湿 度45%-95%产品尺寸196mm117mm13mm（不含支架）4.2室外机系列4.2.1. 7吋液晶数字门口主机DD-801功能特点：+ Andriod4.0嵌入式系统+ 内置200万像素高清摄像头+ 进口IR-LED夜视补光灯+ 触控软键与物理按键操作结合+ 触控操

23、作菜单选项对系统设置和编码+ 门禁、密码、管理处远程开锁功能+ 7高清晰度多点电容触摸屏+ 铝合金拉丝面板，美观大方+ 铁质底盒+ 机加工面板豪华机箱+ 系统不受通讯限制无占线+ 系统联网及扩展无局限技术参数操作系统Android4.0操作方式触摸与物理按键相结合外观设计铝合金拉丝屏幕尺寸7吋屏幕分辨率1024*600屏幕类型LCD数据传输TCP/IPCPU频率值主频1.5GHz运行内存1G机身存储4G音频格式PCM（无损、未压缩的数字音频格式）视频格式H.264 视频最高可达 720p，每秒 30 帧摄像头COMS传感器 200万像素 摄像机镜头F=2（手动调焦），78度可视角，0.1Lux

24、照度夜视补偿红外灯或高亮白光灯6个IR-LED）网络类型TCP/IP局域网及广域网待机电流150mA工作电流500mA直流电压DC 1218V 纹波50mV音频传输单线全双工，延时200ms视频传输3003,400Hz，延时200ms环境温度-2050湿 度45%-95%IC/ID卡最大存储量5000张IC/ID卡读写时间500ms组网距离无距离限制（以太网口距离100m），超过距离采用光纤防护等级IP33净重2.8kg（含预埋盒）安装方式： 嵌入式预埋外形尺寸230 328 53 mm安装尺寸214 313 45 mm4.2.2. 10吋液晶数字门口主机DD-803功能特点：+ Andrio

25、d4.0嵌入式系统+ 内置200万像素高清摄像头+ 进口IR-LED夜视补光灯+ 触控软键与物理按键操作结合+ 触控操作菜单选项对系统设置和编码+ 门禁、密码、管理处远程开锁功能+ 10高清晰度多点电容触摸屏+ 铝合金拉丝面板，美观大方+ 铁质底盒+ 机加工面板豪华机箱+ 系统不受通讯限制无占线+ 系统联网及扩展无局限技术参数操作系统Android4.0操作方式物理按键相结合外观设计铝合金拉丝屏幕尺寸10吋屏幕分辨率1028 x 800屏幕类型LCD数据传输TCP/IPCPU频率值主频1.5GHz运行内存1G机身存储4G音频格式PCM（无损、未压缩的数字音频格式）视频格式H.264 视频最高可

26、达 720p，每秒 30 帧摄像头COMS传感器 200万像素 摄像机镜头F=2（手动调焦），78度可视角，0.1Lux照度夜视补偿红外灯或高亮白光灯6个IR-LED）网络类型TCP/IP局域网及广域网待机电流150mA工作电流500mA直流电压DC 1218V 纹波50mV音频传输单线全双工，延时200ms视频传输3003,400Hz，延时200ms环境温度-2050湿 度45%-95%IC/ID卡最大存储量5000张IC/ID卡读写时间500ms组网距离无距离限制（以太网口距离100m），超过距离采用光纤防护等级IP33净重5.0kg（含预埋盒）安装方式嵌入式预埋外形尺寸350 400 5

27、8mm安装尺寸297 360 50mm4.2.3. 13.3吋液晶数字门口主机DD-803功能特点：+ Andriod4.0嵌入式系统+ 内置200万像素高清摄像头+ 进口IR-LED夜视补光灯+ 触控软键与物理按键操作结合+ 触控操作菜单选项对系统设置和编码+ 门禁、密码、管理处远程开锁功能+ 10高清晰度多点电容触摸屏+ 铝合金拉丝面板，美观大方+ 铁质底盒+ 机加工面板豪华机箱+ 系统不受通讯限制无占线+ 系统联网及扩展无局限技术参数操作系统Android4.0操作方式物理按键相结合外观设计铝合金拉丝屏幕尺寸10吋屏幕分辨率1920x 1080屏幕类型LCD数据传输TCP/IPCPU频率

28、值主频1.5GHz运行内存1G机身存储4G音频格式PCM（无损、未压缩的数字音频格式）视频格式H.264 视频最高可达 720p，每秒 30 帧摄像头COMS传感器 200万像素 摄像机镜头F=2（手动调焦），78度可视角，0.1Lux照度夜视补偿红外灯或高亮白光灯6个IR-LED）网络类型TCP/IP局域网及广域网待机电流150mA工作电流500mA直流电压DC 1218V 纹波50mV音频传输单线全双工，延时200ms视频传输3003,400Hz，延时200ms环境温度-2050湿 度45%-95%IC/ID卡最大存储量5000张IC/ID卡读写时间500ms组网距离无距离限制（以太网口距

29、离100m），超过距离采用光纤防护等级IP33净重5.0kg（含预埋盒）安装方式嵌入式预埋外形尺寸350 400 58mm安装尺寸297 360 50mm4.2.4. 数字小门口主机DD-805功能特点：+ Andriod4.0嵌入式系统+ 全数字TCP/IP协议+ 物理按键支持呼叫室内和呼叫管理处+ 支持一键呼叫多台室内机+ 门禁、管理处远程开锁功能+ 内置200万像素高清摄像头+ 进口IR-LED夜视补光灯+ 铝合金拉丝面板，美观大方+ 铁质底盒+ 系统不受通讯限制无占线技术参数操作系统 Android4.0操作方式物理按键外观设计铝合金拉丝数据传输TCP/IPCPU频率值主频1.5GHz

30、运行内存1G机身存储4G音频格式PCM（无损、未压缩的数字音频格式）视频格式H.264 视频最高可达 720p，每秒 30 帧摄像头COMS传感器 200万像素 摄像机镜头F=2（手动调焦），78度可视角，0.1Lux照度夜视补偿红外灯或高亮白光灯6个IR-LED）网络类型TCP/IP局域网及广域网待机电流150mA工作电流500mA直流电压DC 1218V 纹波50mV音频传输单线全双工，延时200ms视频传输3003,400Hz，延时200ms环境温度-2050湿 度45%-95%组网距离无距离限制（以太网口距离100m），超过距离采用光纤防护等级IP33安装方式嵌入式预埋外形尺寸139

31、214 62 mm安装尺寸130 197 45 mm4.3 管理中心机管理中心采用PC机+软件的模式，具有综合成本低，配置灵活，操作方便、易于扩展的特点4.3.1. 管理中心软件DD-300 产品介绍 管理中心系统作为物管人员的智能操作台，支持功能： + 显示来自住户或代理服务器的紧急信息 + 在线监测住户设备故障信息和接收安防报警信息 + 查询管理机作为主叫和被叫的通话记录 + 接收室外机或围墙机的视频通话 + 接收住户呼叫及中心呼叫住户并语音通话 + 对所有在网的单元门口主机和围墙主机进行视频监视 + 可单独对某个主机的监视画面进行拍照或录像 + 对代理服务器的信息进行管理 + 可对门口机

32、远程开锁4.4辅助设备4.4.1. 系统电源JQ-1205PS产品介绍 本电源适用于各种出入口门禁控制器以及楼宇对讲等设备，特别适用于各种类型的电锁。可通过门禁控制器的信号线（PUSH）或其他开头信号输出来直接控制电锁，可减小门禁控制器的负荷，减少安全隐患；可接各种常开（NO）或常闭（NC）的电锁设延时电路来设定开锁时间；设开门按钮输入，可直接开启电锁；设CONTROL控制点，可输入12V电信号控制电锁的打开和闭合；电路内部设置自动保护电路，当外部线路短路、负载过大及温度过高和电压过高等情况发生时，将自动切断信号输出，当故障排除时，信号输出自动恢复。技术参数 交 流 输 入 AC 220V 5

33、0Hz 输 出 电 压 DC12V 输 出 电 流 3A / 5A 输 出 功 率 36W / 60W 工 作 温 度 -2060 工 作 湿 度 90% 开 门 延 时 010秒可调节 产 品 尺 寸 21416873mm4.4.2. 电锁工作电压：12VDC工作电流： 300mA静态电流： 20mA电控开锁电压：618VDC/AC开锁延时时间：6秒内不开门将自动上锁报警时间：3min锁舌伸出长度：20mm工作方式：磁感应使用寿命：50万次规 格：128*98*46mm 接线指导：12VDC电源： 正极接12V 负极接GND电控开锁信号：正极接K1 负极接K25. 业务介绍部分业务（可视对讲

34、、安防报警、智能家居等除外）的业务运营操作可能需要云端服务平台的支持。云端服务平台主界面如下：平台可以为某项业务的独立运营方开放单独账户，通过PC浏览器登录即可操作。运营方账户管理示例如下：5.1. 可视对讲可视对讲是整套系统最基本的功能，基于Android的灵活性和快速开发，我们已经完成了业界所有常见的可视对讲功能，且性能均达到了最高标准。1. 室外机支持密码开锁、ID/IC卡开锁，指纹开锁，或呼叫室内机/管理中心要求远程开锁2. 手机app可以实现远程开门，监控，多功能业务集成。3. 管理中心可以呼叫任意室内机和室外机4. 室外机可以接收室外机和管理中心的呼叫，也可呼叫管理中心或其他室内机

35、；室内机可以监视特定的门口机。其主要子功能和附加功能如下：a)可视对讲 b)手机APP5.2. 安防报警一台室内机支持8路有线防区。报警信息会发送到管理中心，也可以通过代理服务器上的短信群发送到用户预留的手机号码上。用户可在室内机上选择布防/撤防设备。撤防时需要输入密码如需查看报警记录，点击报警记录图标，进入查询界面5.3. 物业报修业主通过电子方式反映问题，物业自动接收并统计，大大提升了沟通效率！终端操作界面如下：6 服务介绍6.1. 服务承诺我司承诺本工程售后服务质量满足国家标准及竞争性谈判文件系统功能需求与技术要求，在工程安装阶段提供技术指导，设备安装完毕后负责设备调试，并可在设备调试阶

36、段及质保期阶段，为本项目配备1名及以上专门售后服务人员。我司设有24小时服务热线，对售后服务和技术咨询提供及时的支持和响应。对整体工程质保叁年（从工程通过最后验收之日起开始计算），质保期之后，我司将以最优惠价格对项目提供终身的有偿服务。6.2. 硬件维保工程的质保期为项目通过最后验收之日后的36个月，质保期内将对工程进行免费维修，并对缺陷设备进行免费更换，同时在质保期内，对系统免费提供一般性的定期维修保养。 可对本工程以最优惠价格提供终身的有偿服务，在服务期间（含质保期）提供优质一流的服务。提供足够的备品、附件及易损件（原厂生产产品），以满足设备正常运行的需要。备品备件：应用在该项目的设备在项

37、目归属办事处均存有更换所需设备，相关产品在我司其他项目均有广泛的应用，我司备有品种齐全的系统产品及其备件，能满足紧急情况设备更换的需求。进行定期或不定期系统操作、管理、维护培训，保证系统操作、管理人员变更后的系统运行。建立维修质量档案：每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及查明系统易出现故障的根本原因，并针对系统易出现的故障，采取必要的防护措施；同时，也便于用户随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数、检查及维修日期等记录。进行定期的巡查回访工作（包括对所有系统设备进行例行检查、清理所有主要设备、调试所有设备、替换所有不正常的设备），主动征询用户的意见，针对回访意见，

38、由售后服务中心维护监督员监督维护点负责人进行处理，并及时调整维护方案，确保维护质量。在质保期结束时，由专业工程师对设备进行再一次测试，非人为故障及产品质量故障由我司自费解决。在系统正式投入使用前一个月内，我司将安排专门技术工程师作技术指导及应急操作。6.3. 软件升级和维护基于我司独特的远程软件升级维护技术，软件升级和维护变得非常简单。 对于楼宇对讲功能，我司提永久软件免费升级服务，用户可以定期得到软件最新版本的操作环境软件和文档，用户也可以获得底层Android操作系统的所有可得到的修补软件和维护版本。6.4. 维保费用在质保期内，如果由我司提供的设备或部件确有损坏，我们将免费进行维护和替换

39、，除非发生以下情况。A. 未按安装使用说明书操作造成的人为损坏；B. 产品交付甲方后，由于使用不当等造成的损坏；C. 未经许可私自拆卸、维修或修改系统产品造成的损坏；D. 不可抗力因素造成的系统损坏；质保期过后，我司可与本项目物业管理中心签订维护合同，严格参照质保期的售后服务标准提供对讲系统维护服务，严格按照相应的维保规程进行售后服务，并提供长期良好的售后服务支持，只酌情收取适当的成本费用。6.5. 对外培训深圳公众信息培训部主要职能1） 培养内部的所有员工2） 为用户提供完善的培训计划。6.5.1.培训目的对外培训计划主要是帮助用户的相关管理人员、工程施工人员、技术人员、系统操作人员及物业管

40、理人员等，在最短的时间内了解及操作我司所提供的产品系统，更快捷有效地使用与管理我司提供的楼宇对讲系统和之后的增值业务运营的技术操作，为此我司将为不同用户量身编制培训计划。6.5.2.培训方案 工程师的培训在各子系统进行调试时，我司会安排用户的有关工程师与我司的技术人员一起工作，使他们有操作和熟悉产品的实际经验。 技术人员的培训从现场调试开始，我司会安排用户的有关技术人员与我司技术人员一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，使有关的技术人员更加了解子系统。 一般操作人员的培训我司的系统操作易学易懂，不具备经验的人员也可以在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我司计

41、划对操作人员进行基本的操作培训。6.5.3.培训方式我司将根据用户及相关管理部门的要求，无偿培训系统操作和维护人员多名，并提供长期的技术支持和服务。 培训服务用户的培训对整个对讲系统的使用是很重要的，根据经验，我们将提供两种形式的培训，即：现场安装指导培训和专业技术培训。 现场安装指导培训在系统设备的安装过程中，我公司将派有经验的技术人员针对系统和设备配置情况进行为期七天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导，其内容主要包括软硬件安装、系统管理、系统故障诊断、测试等。 专业技术培训培训售后服务和技术支持方式均为无偿培训，培训内容包括：对讲系统设备总体介绍；对讲系统的应用及维护，软硬件的使用和简

42、单维护；对讲系统操作说明等。6.6. 售后服务体系服务理念 我们的服务理念-以服务求生存，以服务创品牌 我们的工作作风-团结协作，快速反应，注重效率 我们的口号-服务最好，技术最棒，素质最高维修服务规范 维护、维修工具齐备； 穿着整洁公司制服并挂牌上岗； 事前与用户预约，征得用户同意后按时上门； 进门前穿上鞋套，进门后工作区垫上垫布； 设备修复后向用户讲解、演示，并请用户签字确认； 每次维护、维修完成撤场前及时清理现场。服务纪律 遵守国家和主管部门的有关政策、法规，树立以用户满意为核心的观念； 接受用户监督，宣传服务投诉电话，认真处理用户投诉； 严格执行国家法定机关核定的收费标准，不得额外索取小费； 服务时遵守预约时间，爱护用户设施，保护环境卫生； 认真受理维护、维修事件，24小时内给予答复； 对待用户热心，对待工作细心，对待问题耐心，对待批评虚心；服务目标 资产价值：通过引进精良设备及优质服务，提高资产价值； 客户满意度：通过高科技的应用提高用户对本项目的信赖与满意度。 管理效率：通过设施应用，加强大楼安全管理工作，提高安全管理水平及 安全度；提高设施管理效率，节约费用。7. 设备清单报价专心-专注-专业