互联网模式下服装行业的供应链管理分析(共19页).docx

《互联网模式下服装行业的供应链管理分析(共19页).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《互联网模式下服装行业的供应链管理分析(共19页).docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 互联网模式下传统服装制造行业的供应链管理分析 山东财经大学舜耕1班 牛爽学号： “互联网+”时代的到来，世界面临新的历史机遇与挑战，近几年来，“互联网+”已经改造影响了多个行业，服装行业也不例外，“互联网+”时代宣告了世界服装贸易自由化和全球优势资源配置时机的到来，目前，服装行业的大环境仍不容乐观，传统做服装的老板都在吐槽，生意难做，并且大量的服装品牌，或者市场牌子倒闭，而另一方面，网红模式、私人定制模式等服装经营模式呈现越来越红火的状态，当下的服装行业存在如下变化趋势： 首先，消费端需求发生变化，曾经服装经营的规模为王、渠道为王，但是现如今已经是时尚为王，要的是个

2、性品牌经营以及灵活组织生产。其次，服装经营从业人员发生变化，80后、90后乃至00后的服装经营者在不断涌入市场，他们依靠时尚、短平快的经营模式迅速建立个性化时尚品牌，冲击着老牌的服装从业者。再者，传统的服装生产链生态逐渐崩溃，传统服装生产链以地域为边界，形成服装行业聚集地，共享资源，但是目前开始抢这些资源，从而导致成本提高，降低了产品竞争力。最后，也是最重要的一点，互联网的冲击，互联网的兴起，创造了互联网服装企业，对实体经营造成冲击，也带动着整个服装行业向个性化时尚消费发展。 那么，在这样的大环境下，服装行业的出路在哪里呢? 1、快速跟上市场时尚主流;2、增加发订单的次数，减少单笔订单量，随时

3、根据市场调整，减少库存;3、生产向西移300公里，控制生产成本;4、设计来源要更丰富，尽量外包，不断更新品牌的新鲜度;5、采购如何更加便宜和快速;6、资金的流转如何更加的快。 2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的

4、融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济提质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。在2015年3月的全国两会上，全国人大代表马化腾提交了关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议的议案，表达了对经济社会的创新提出了建议和看法。他呼吁，我们需要持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动

5、我国经济和社会的创新发展。马化腾表示，“互联网+”是指利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。他希望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。 互联网经济的发展，给了传统行业重新审视自身发展方向的契机，本文即从互联网模式的角度分析，服装行业的供应链管理的改进之处。一、 服装行业采取供应链管理的重要性 服装行业从原始的自产自销到采取供应链管理模式，经历了漫长的过程，从20世纪70年代至今，完成了模式的转变，具体有以下几个因素： （一）科学技术快速发展。随着科学技术飞速发展，功能更强的信息技术开始走向商业化，给企业带来了深刻的影响。信

6、息技术促进了企业管理规范化与管理效率，打破了企业间竞争与合作的地域限制，增加了企业海外市场的可拓展性和外部资源的可利用性，企业间的合作不断加强，生产技术指标也趋于国际化。（二）全球经济一体化的发展。由于全球化市场竞争越来越激烈，企业面临的风险也越来越大，仅靠自身力量难以取得竞争优势，上下游企业只有联合起来，形成各种虚拟组织，才能在市场竞争中处于领先地位。（三）市场发生剧烈变化。全球市场逐渐由卖方市场转向买方市场，消费者的消费观念和消费行为发生了根本的变化，产品市场需求变化节奏加快，产品寿命周期越来越短，客户对交货期的要求越来越高，企业面临严重的挑战。（四）供应链管理的产生是传统利润源的枯竭，经

7、济组织寻找新的利润源的结果。20世纪80年代以前，由于新的制造技术和战略(如适时制造、看板管理、精益制造、全面质量管理等)的产生，企业的生产成本得到了大幅度的降低，竞争优势有了明显的提升，这些新的制造技术和战略在当时成为企业的重要利润源泉。于是，企业纷纷将大量的资源投资于实施这些战略。然而，在过去的几年中，许多企业己经尽可能地降低了制造成本。这一传统的利润源泉给企业带来的利润越来越少，逐渐枯竭。这一现象引起了企业界和学术界的共同关注，人们认识到企业要想进一步增加利润和市场占有率就必须寻找新的利润源。（五）现代企业核心竞争力理论的发展。任何一个企业也不能在各个方面都比别人强，因此，企业应该将自己

8、的主要力量集中在最核心的业务上，充分发挥自己的核心竞争优势，而其他业务都可以外包出去，这样才可以最大限度地提高企业的获利能力。在这种观念的指导下，供应链上下游企业间的相互协作变得越来越重要。 二、 传统行业旧管理模式的问题传统的管理模式，依赖间断性的库存缓冲环节来促使生产过程的货流通畅，并对变化的消费需求提供可靠的反应。1.由供应链的每一个环节向上游转移，需求的不稳定性增加，预测准确度降低。库存商品增加，库存成本增大。同时，制造商和零售商们也已对某些物品的缺货现象习以为常。2.制造商和零售商对新的需求趋势反应迟缓。比如某种商品突然流行起来，并在商店里脱销，补货订单达到零售商的配送中心后，配送中

9、心并不是采取更多的行动，而是在此商品降到最低库存水平，才向制造商发出订单。然后，生产计划部门开始计划新的生产。整个体系将无法及时抓住此次良机。传统体系由于采取沿着供应链向上游逐级转移的订货程序，没有和潜在的消费需求及时沟通，所以，往往无法做到更快地向市场供应产品。3.管理者对所有产品的管理抱着一视同仁的态度，对变化的与稳定的品类保持同样的库存水平，销量大的品类和销量小的品类都采取同样的物料处理方法。这样，减少分销成本的机会就丧失了。 供应链管理于20世纪70年代后期在工业发达国家中兴起并迅速在全球发展传播，成为一种全新的管理思想和实践。供应链管理与传统管理模式的区别主要有以下几个方面：1.供应

10、链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终客户的采购、制造、零售等职能领域过程。2.供应链管理强调和依赖战略管理。“供应”是整个供应链中节点企业之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应和需求关系），同时，它又是一个有重要战略意义的概念，因为它影响了整个供应链的成本和市场占有份额。3.供应链管理具有更高的目标。通过库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。供应链管理是一种系统的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。供应链管理作为一种全新的管理思想，强调通过供应链各节点企业间的合作和协调，建立战

11、略伙伴关系，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，最终实现“双赢”或“多赢”的目的。由此我们可以看到供应链管理着重强调了三种思想：“系统”思想、“合作”思想和“双赢”思想。这是贯穿供应链管理始终的三个核心思想，也是其区别于传统管理模式的根本所在。 “系统”思想。供应链本身就是一个系统，整个系统在信息共享的基础上实现物流和资金流的顺利流动，实现系统的增值。系统观念的核心思想是不再孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关的内外联系体供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成是一个有机联系的整体。系统思想是供应链管理思想中的核心思想，是“双赢”思想

12、和“合作”思想的基础。“合作”思想。合作是供应链管理成功的最基本的要求和条件，是供应链管理的力量源泉，整个供应链竞争力的大小直接取决于供应链各节点企业间合作的程度。供应链合作伙伴关系不仅是“风险分担、利益共享”，还包括“信用互守、信息共享、团结互助”等含义。供应链管理的研究和实践表明:增加供应链节点企业间的联系和合作，实现无缝隙供应链（SeamlessSupply Chain），能够有效地减轻供应链中的牛鞭效应(Bullwhip Effect)。 “双赢”思想。进入90年代，企业逐渐发现通过合作能提高整个供应链的总利润。因此，他们改变其经营策略为合作竞争策略，强调通过企业间的合作达到整个供应链

13、的绩效最优。以此来实现各节点企业对利润的追逐。因此“双赢”思想是“系统”思想和“合作”思想得以贯彻实施的保障。三、传统服装行业供应链管理的特点 服装供应链是基于服装行业的供应链运作模式。它是传统的服装制造企业、面辅料供应商、服装分销商和零售商为了快速响应顾客的不确定性需求，获取最大化利润而结成的一种动态联盟。在以顾客为中心的供应链运作过程中发现，即使在同一个销售旺季或淡季期内，服装制造企业所获得的关于顾客对某款型服装产品的订单波动也相当大；或者当服装制造企业按照订单在最短的时间内生产出产品发往各分销商处，又会面临着大量的退货、换货。这样不可避免地增大了服装供应链的生产、供应、库存管理和市场营销

14、风险，甚至导致了生产、供应、营销的混乱。使企业无法准确地把握市场需求信息，难以准确地制定企业的能力需求计划和生产计划，容易造成生产能力过剩。 当前，我国服装行业主要有以下三种竞争业态，第一种是单纯的生产加工企业。这一类企业以接受国内外客户的订单并 完成加工为主要业务，其目标是，“按正确的质量、以正确的时间、在正确 的地点交货。这一类企业尽管利润微薄，但所面临的竞争程度低、管理技术 简单，因此企业能够稳步发展。 第二种是被业界称为“虚拟企业”，这一类企业以建立、提升自身品牌为目标，注重对终端消费者的消费习惯、消费行为、消费需求的研究，并根据这些研究结果展开产品研发。同时完善自己的配送与销售网络。

15、比较典型的有温州的“美特斯邦威” 。他们所面临的竞争十分激烈。一般来说，如果市场预测准确，企业会赚取高额利润：如果预测失误，会给企业带来巨大损失。这类企业以建立优秀的物流系统，满足顾客的需求从而实现企业在市场的竞争优势。 第三种是供、产、销一体化的企业。这一类企业面临的竞争最为激烈。从供应链的角度看，这一类企业从事了供应链节点上的主要业务。既要有具有战略合作关系的上游供应商和下游销售商，又要具备很强的产品研发、生产能力，还要具备很强的品牌管理能力。因此，如何形成自身的核心竞争力是这一类企业面临的最大问题。比较典型的企业如“杉杉”、“雅戈尔”。通过对传统服装业态的分析，我们得出服装市场特点如下：

16、（l）服装产品的生命周期短。服装产品通常是短暂存在的，销售的时间往往很短，一般只有3个月左右，有的只有几周。而且服装受流行的影响大，面料、色彩、花纹、款式结构等变化快。 （2） 服装消费需求变动性大。服装产品的消费需求很少是稳定的或线性的。它可能受到气候、影视表演等难以预测的变化的影响，还直接受到广告和企业促销活动的影响，需求变化大而且频繁。 （3）服装消费需求的可预测性低。由于需求的变动性，对一段时间的总需求难以准确地预测，不管是一周一周的，还是一个市场一个市场的需要，都比较难作出正确的判断。 （4）服装购买的冲动性高。对服饰产品的许多购买决定是发生在购买点的，也就是说，当购物者面对产品时是

17、受到某种刺激而产生购买欲望的，因此服装产品的尺寸、花色等方面的“可得性”有着重要的作用。 （5）服装产品被模仿的情况严重。服装款式无专利可言，行业中模仿现象很多，而且相当容易。企业在推出新的款式时，如果不能迅速占领特定市场，并结合其它产品，从而体现该品牌的时尚特点和风格的话，很容易失去先发优势。 传统的服装供应链运作主要以生产厂商为核心，以产促销的策略通常采用大批量生产方式降低成本，通过库存协调供应、生产、仓储与分销商之间的衔接关系，供应链的每个环节都要保持一定量的库存，生产是为了补充该环节的库存，生产与消费之间的联系因有若干库存的缓冲而被割裂。服装商品的周期短，变化快，市场变化的信息因库存而

18、不能在供应链上各环节之间有效传递，“推”式供应链运作己难以适应对需要做出快速反应的服装市场需求。目前服装供应链上各企业虽然都比较注重各自的生产效率与利益最大化，但对供应链的整体服务效率却并不能达到最大化，在业务流程中容易引起企业间的利益摩擦，尤其是信息化水平与信息资源共享程度较弱，使得物流在供应链运行中成本高、效率低，影响了服装企业通过加入供应链参与市场竞争的能力。 分析服装企业供应链库存管理存在的问题，主要有以下几个方面： 1，服装企业供应链衔接与运作问题，制造商和面辅料供应商间的关系,有时因为面辅料要求的起订量较大，一些中小品牌常常因此取消原有设计，被迫设计生产可能并不能符合市场的产品，由

19、此也极易造成成品销路不好，成为积压品。有的服装制造公司为了满足市场和设计的需要，被迫采购国外的面辅料，使得采购的提前期增长。采购提前期增长，不确定因素就会增加，易造成生产的波动；同时影响了服装成品快速响应市场的需求，也极易造成成品的积压。由于面辅料订购的困难，使得公司采取一次性大量采购，销售时间增长，库存堆放量增加，影响资金流转，同时也极易成为滞销品。 2制造商与销售商的关系，服装制造商与分销商之间联系脆弱，服装经营者往往只是签合同，不讲友好的合作，经常将自己的成本降低和利润增加建立在损害代理商和制造商的利益基础之上，缺少“双赢”的概念。这种紧张的关系，最终将直接导致成本转嫁到消费者头上，间接

20、形成了服装企业的库存。 3，服装企业信息流方面的问题 顾客在等待交货过程中,也可能会对订单交货状态进行修改,特别是当交货被延迟以后,这并不否定一次性交货的重要性。但必须看到,许多企业并没有及时而准确地把推迟订单交货的修改数据提供给用户,结果造成用户的不满。大多数企业为用户提供他们的标准反应时间,但在实际运作过程中,由于许多客观和主观的原因,导致实际与标准反应时间存在差异。 在服装企业供应链中,各个供应环节之间的市场需求、企业库存状态和生产计划等都是供应链管理的重要数据。目前许多服装企业的信息系统没有很好地集成起来,当供应商需要了解用户的需求信息时,常常得到的是延迟的信息和不准确的信息。由于延迟

21、引起误差和影响库存量的精确度,短期生产计划的实施也会遇到困难。 3， 服装企业供应链组织与规划问题 ,随着现代服装产品设计与先进制造技术出现,使产品的生产效率大幅度提高且具有较高的生产效益。在引进新产品时,如果不进行供应链的规划,也会产生如运输时间长、库存成本高等原因而无法获得成功。服装企业按市场需求预测生产,但是随着时间的推移,当服装产品到达各地区分销中心时,需求已经发生了变化。这样的供应链缺乏柔性,其结果造成产品积压,产生了高库存。 四、互联网模式的特征将互联网作为当前信息化发展的核心特征，提取出来，并与工业、商业、金融业等服务业的全面融合。这其中关键就是创新，只有创新才能让这个+真正有价

22、值、有意义。正因为此，“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的经济社会发展新形态演进。通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。互联网+有六大特征： 一是跨界融合。+就是跨界，就是变革，就是开放，就是重塑融合。敢于跨界了，创新的基础就更坚实；融合协同了，群体智能才会实现，从研发到产业化的路径才会更垂直。融合本身也指代身份的融合，客户消费转化为投资，伙伴参与创新，等等，不一而足。二是创新驱动。中国粗放的资源驱动型增长方式早就难以

23、为继，必须转变到创新驱动发展这条正确的道路上来。这正是互联网的特质，用所谓的互联网思维来求变、自我革命，也更能发挥创新的力量。三是重塑结构。信息革命、全球化、互联网业已打破了原有的社会结构、经济结构、地缘结构、文化结构。权力、议事规则、话语权不断在发生变化。互联网+社会治理、虚拟社会治理会是很大的不同。四是尊重人性。人性的光辉是推动科技进步、经济增长、社会进步、文化繁荣的最根本的力量，互联网的力量之强大最根本地也来源于对人性的最大限度的尊重、对人体验的敬畏、对人的创造性发挥的重视。例如UGC，例如卷入式营销，例如分享经济。五是开放生态。关于互联网+，生态是非常重要的特征，而生态的本身就是开放的

24、。我们推进互联网+，其中一个重要的方向就是要把过去制约创新的环节化解掉，把孤岛式创新连接起来，让研发由人性决定的市场驱动，让创业并努力者有机会实现价值。六是连接一切。连接是有层次的，可连接性是有差异的，连接的价值是相差很大的，但是连接一切是互联网+的目标。 在服装制造工业上，互联网经济的应用特征如下：“互联网+工业”即传统制造业企业采用移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术，改造原有产品及研发生产方式，与“工业互联网”、“工业4.0”的内涵一致。“移动互联网+工业”。借助移动互联网技术，传统制造厂商可以在汽车、家电、配饰等工业产品上增加网络软硬件模块，实现用户远程操控、数据自动采集分

25、析等功能，极大地改善了工业产品的使用体验。“云计算+工业”。基于云计算技术，一些互联网企业打造了统一的智能产品软件服务平台，为不同厂商生产的智能硬件设备提供统一的软件服务和技术支持，优化用户的使用体验，并实现各产品的互联互通，产生协同价值。“物联网+工业”。运用物联网技术，工业企业可以将机器等生产设施接入互联网，构建网络化物理设备系统（CPS），进而使各生产设备能够自动交换信息、触发动作和实施控制。物联网技术有助于加快生产制造实时数据信息的感知、传送和分析，加快生产资源的优化配置。“网络众包+工业”。在互联网的帮助下，企业通过自建或借助现有的“众包”平台，可以发布研发创意需求，广泛收集客户和外

26、部人员的想法与智慧，大大扩展了创意来源。工业和信息化部信息中心搭建了“创客中国”创新创业服务平台，链接创客的创新能力与工业企业的创新需求，为企业开展网络众包提供了可靠的第三方平台。 五、互联网模式下，服装行业供应链的对策1， 服装企业供应链合作机制的建立 企业间建立供应链上的合作伙伴关系，可使服装供应链上各节点企业互惠互利，是服装企业在供应链环境下进行库存管理的基础。,转变供应链上各企业的观念。使各企业都认识到基于供应链的协同合作关系的建立对供应链上的每一个成员都有益处，是一种“双赢”的战略。建立一种具体负责合作机制的组织形式。例如：成立一个合作团队，合作各方指派专门的人员来担当，专门讨论和解

27、决有关问题。建立合理评价制度。用定量化的指标使各企业看到合作带来的好处和存在的问题，从而得到进一步合作的动力。供应链合作伙伴的选择 是否选择到合适的企业来进行合作是影响最终建立的合作伙伴关系能否成功的关键阶段。有关供应商的选择准则在一些文献中有一些列出，如价格、质量、提前期等选择依据。在服装企业的合作伙伴选择中，可从以下两大方面进行评估： （1） 企业状况包括企业经营产品的状况，经营效益，技术水平，服务状况，市场占有率，发展潜力等方面进行企业整体实力评估。 （2）合作可行性从合作的关系中看合作方能否提供专业化高且设计、生产或销售与本企业情况能否保持一致性的企业。 在合作关系中的风险防范上，由于

28、服装是讲究个性化和独创性的产品，如果合作方采取单独的决策行为，甚至是出卖的行为。在合作过程中将服装设计、工艺制作等关键性技术透露给竞争性企业，或者面辅料供应商将合作开发的独特面辅料提供给其他竞争性企业。 服装企业供应链信息系统的构建 国内服装业必须尽快建立信息化的支持技术，实现数字化，提高企业管理水平，降低库存量，才能保证中国在二十年内仍然是世界服装制造大国的地位。其中可直接或间接运用在服装企业的库存管理中的信息技术主要有如下几项： 条形码 目前我国尚未统一服装编码规则，但在商业、流通领域已有国家标准码，因此，服装企业应尽快建立与国际条码和标准码兼容的服装条码。由于服装产品的特点，其条码可基本

29、上包含款式、规格、颜色、质地、价格、生产时间和质量级别等内容。条形码的应用是POS系统、供应链管理等现代技术手段的基础，通过服装条码的应用，可以实现销售、库存、配送等方面数据的收集、整理、统计等，随时了解有关产品在供应链上的位置，并即时作出反映，可以使库存的自动化管理成为可能，是实现敏捷销售的关键性技术基础。 EDI（电子数据交换） 服装企业利用EDI，可实现票据处理、数据加工等事务作业的自动化，减少人工处理各种表格、单证、文件造成的费时、费力；同时通过有关销售信息和库存信息的共享来实现经营活动的效率化，实现及时生产和销售，加快了企业的产品、信息、资金的流通，使库存控制更加合理，大大降低管理成

30、本；同时改善了供应链各合作伙伴之间的关系；加速企业实现集团化和国际化；提高企业竞争能力。互联网技术和计算机信息系统的广泛应用为广大的服装企业提供了一个崭新的机会，分销渠道管理瓶颈问题因此迎刃而解。互联网跨越并突破了空间和时间的限制，使得数据和信息在最大范围内实现充分共享以及快速传递，服装企业 管理者可以及时准确地掌握整个分销网点的销售情况、库存状况及市场信息，并依据所提供的商业应用软件对这些信息加以汇总、分析和处理，从而作出科学的生产和营销决策。 在现今形势下，服装企业运用供应链的管理思想来进行库存控制已是形势所趋，在供应链的管理思想下，服装企业应该在面辅料供应商和零售商之间建立紧密的协同合作

31、关系，相互间保持畅通的信息沟通，并且采用一种适合服装企业供应链环境下运行的库存控制模式，来优化传统的库存控制模式，使库存尽可能的降低。在“互联网+”一路高歌猛进的时代背景下，“互联网+”对于服装企业来说已不再是什么新鲜话题。眼下，大多数人的消费习惯和服装行业的传统营销模式已被打破，这对某些品牌而言可以说是一个弯道超车的好机会。一是传统门店科技化转型，从一屏到多屏。首先是移动端，据数据显示，消费者使用习惯已从PC端向移动端转移。时间的碎片化倒逼着智能设备的发展，手机移动端可以更好地满足用户随时随地购物的需求，这是服装零售企业的第一个发展趋势。二是线上线下融合，真正实现O2O。今天我们看到很多企业

32、从线上走到线下，比如亚马逊、京东、茵曼等，因为线上流量红利急剧缩减以及消费者的体验需求倒逼着他们走向线下。同样的，线下的零售企业同样遭遇着发展瓶颈，催促着企业加快互联网转型的步伐。所以未来线上线下融合是我们可以看到的第二个发展趋势。三是用大数据经营粉丝经济。过去对于实体店比较困难的是，我们不知道自己的商品卖给了谁，哪一群人在买我们的商品，品牌商与消费者之间又隔着中间商加盟商，无法进行互动。但是互联网时代，让一切变得简单，导购通过“导购之星”就可以轻松知道粉丝的浏览数据、在线试穿数据、购买数据、互动数据，以及客单价、连带率、退换货率等，同样也可以知道粉丝的转化率、流失率、活跃度等数据，以往ERP中会有一些，但无法应用到导购的实际销售过程中，而现在通过这些数据分析，导购可以精准及时地了解客户需求，给客户最匹配的产品和服务，品牌商能获得更全面的大数据。同时让用户参与到活动中甚者是产品设计中来，让粉丝创造价值，让品牌到粉丝不再只是单向，而是扩散型的传播，有助于提高粉丝的粘性。专心-专注-专业