4S店业务分类标准及管理办法(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上4S店业务分类评级标准及管理办法第一章 总 则 第一条 为进一步加强4S店业务渠道的专业化管理，优化整合资源配置，增强公司核心竞争力，实现公司经营效益最大化目标，结合分公司现阶段发展的需要，特制定本办法。 第二条 本办法所述4S店包括西安市及本省其他地市所有集汽车整车销售（Sale）、售后维修及服务（Service）、零配件（Spare Part）和信息反馈及服务（Survey）为一体的大型综合汽车销售服务企业。 第三条 本办法所涉及的分类标准及评定办法、承保条件、理赔服务和增值客服等内容仅适用于4S店业务渠道销售的业务。第二章 组织管理第四条 4S店业务的基本管理思

2、路与流程。分公司制订标准与合作规则，并授权中支依据标准与合作规则对4S店业务进行协议签署、日常运营和管理维护，同时分公司定期对其经营结果和管理效果进行评估与审核，并保留最终否决权。 第五条 分公司成立“4S店业务审核评定小组”（以下简称评定小组），评定小组由分公司总经理室（1人）领导，车险部（1人）、销售管理部（1人）、承保中心（1人）、理赔中心（2人）、精算小组（1人）等职能部门成员构成。 第六条 4S店业务统一由评定小组代表分公司授权中支公司进行日常管理、经营运营；评定小组只保留4S店业务执行标准审核权与否决权，不参与日常运营管理。 第七条 评定小组业务审核会议制度。每半年，由中支就4S店

3、市场竞争环境、经营业绩情况、管理建议向评定小组做以汇报，评定小组就经营结果、分类标准、承保理赔建议予以审核，并作出会议决议。（会议组织安排部门暂定为分公司车险部）。 第八条 中支公司业务管理部为4S店业务管理的责任单位，负责与销售机构及分公司各职能部门的沟通协调及日常维护与具体管理工作。主要包括：1、出单权限管理、有价单证管理、出单内勤管理和电脑及打印机设备管理四部分。由各中心支公司业务管理部根据4S店业务渠道类别及规模情况统筹调配管理。2、根据资源规划、区域划分、片区业务规模等，优先在具备远程出单条件的4S店业务渠道设立出单点。3、编制4S店业务渠道专用代码，并报备分公司承保中心审核。出单人

4、员录入时在“投保人”一栏按4S店业务渠道代码统一录入标注。在“特别约定”栏标注4S渠道企业名称及客户经理联系方式。 4、负责各4S店业务渠道业务承保、理赔数据、赔付率变化的分类统计及出单点专职出单内勤的工作量、差错率等考核。 第九条 各中支公司业务管理部应设专岗负责4S店业务的数据统计、质量考核等工作，驻店人员配备由中支自行决定。第三章 分类及评级标准 第十条 根据业务规模及保单年满期赔付率指标，将4S店业务渠道分为A类、B类、C类三个类别，并实行差异化管理。通过开辟“绿色通道”（包括承保支持、理赔支持、服务支持、财务支持）维护A类业务，并促进B类、C类4S店业务升级为A类4S店业务。 第十一

5、条 4S店业务分类标准 A类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%以下，且年保费规模在150万元以上。 B类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%以下，且年保费规模在100150万元之间。 C类4S店：评定考核期内在保单年报案结案率、出险频度等指标符合分公司标准的情况下，保单年满期赔付率在60%-75%之间。 新签订的4S店：合作考核期为6个月，按B类4S店业务渠道享受公司“绿色通道”待遇。考核期截止时，按6个月的实际考核数据确定该4S店业务分类标准。 第十二条 分类

6、标准数据含义： 1、评定考核期：一个完整的保单年。 2、年保费规模：指该4S店业务渠道与我公司上一合作年度中对我公司总的净保费收入贡献规模。 3、保单年满期赔付率=（考核期内保单所产生的已决赔款+未决赔款）/考核期该批保单的满期保费。第四章 “绿色通道”支持 第十三条 分公司将根据4S店业务渠道的评定分类开辟不同的“绿色通道”，实行差异化管理，确保优势资源向A类4S店业务倾斜。“绿色通道”支持原则： A类4S店：业务政策、理赔服务、财务支持标准高于市场平均水平,以确保绝对的市场占有率与业务份额。 B类4S店：业务政策、理赔服务标准与市场水平持平，促其提升为A类4S店业务渠道。 C类4S店：业务

7、政策、理赔服务标准略低于市场平均水平，促其提升为B类4S店业务渠道。 第十四条 承保支持 A类4S店： 1、在符合当地监管规定、行业自律规定的范围内予以最具竞争性的折扣比率； 2、原则上以客户需求为主，不设置禁保险别限制。 3、支持多元化及多样化的险种组合方案。 4、核保上予以专人专项设置，以确保核保时效。 B类4S店： 1、在符合当地监管规定、行业自律规定的范围内予以符合市场水平的折扣比率； 2、支持多元化及多样化的险种组合方案。 C类4S店： 将根据盈利能力的提高及保费充足性条件，决定业务政策标准。 第十五条 理赔支持 A类4S店： 1、4S店业务代理渠道的车辆，发生事故后100%同意返店

8、维修。 2、非该4S店业务渠道的事故车，在客户同意的前提下尽力推荐送修。 3、向A类店派驻定损人员进行专职服务。 4、玻璃、划痕事故可进店定损。 5、客户服务中心设专人、专柜接待，专人缮制，专人核价核损，经核赔后由财务统一转账。 6、优先在A类店开通直赔服务。案件要素齐全且赔偿限额在5000元以下的单独车损事故，次数限制为每车每年2次。 7、单方小事故（500元以下、损失部位为底盘、门下槛、前后杠下部等位置）由我司驻店定损人员核实痕迹后与报案情况相吻合的，同一车辆在一个保险年度内可享受2次免现场优待。 8、道路停放被撞事故，需提供交警证明。小区、场院内可提供事故辖区派出所证明，否则增加免赔30

9、-50%。 B类4S店： 1、4S店业务代理渠道的车辆，发生事故后100%同意返店维修。 2、分公司客户服务中心设专人、专柜接待，专人缮制，专人核价核损，经核赔后由财务统一转账。 3、玻璃、划痕事故可进店定损。 4、优先在A类店开通直赔服务。案件要素齐全且赔偿限额在5000元以下的单独车损事故，次数限制为每车每年2次。 5、一般情况下，道路停放被撞事故，需提供交警证明。但是小区、场院内停放被撞事故可提供事故辖区派出所证明，否则增加免赔30-50%。 C类4S店： 按正常案件理赔流程处理。 第十六条 理赔合作与重要事项说明 。 1、合作4S店必须经公司客户服务中心授权才能协助被保险人处理保险事故

10、，合作4S店业务渠道不拥有任何形式的定损权，只能协助被保险人处理相关事宜。2、合作4S店业务渠道未经公司客户服务中心同意不得对车辆进行擅自拆解、修理。3、车辆在修复前，应由客户服务中心、4S店、被保险人共同对更换、修理工时进行确认，由合作4S店和客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。4、合作4S店必须严格按照客户服务中心的定损报告修理事故车辆，确保修理质量，不得使用副厂配件或其他不合格配件。5、合作4S店修车必须按照合作协议签订的配件价格、修换原则、工时标准等相关标准执行。 第十七条 服务支持 1、VI形象宣传支持； 2、VIP服务督导观察员，专项激励方案支持； 3、承保、理赔信息数据共享支持。第五章 考核管理第十八条 考核频度中支业务管理部应在每季度的第一个月对上一季度正在合作的4S店业务渠道进行考核（含上一季度新合作的4S店业务渠道），同时将考核结果报评定小组备案。第十九条 考核内容考核内容以4S店业务的盈利能力为核心。主要参考指标包括：所承保4S店的业务规模、保费收入贡献比例、利润贡献比例、车型出险频度、满期赔付率、手续费比例、管理与维护成本、主要配件价格标准、其他维修成本等等。第二十条 结果表决评定小组将在业务审核会议上对中支的考核数据进行考评，并对下一阶段已合作4S店的等级标准和是否继续合作做出最终表决。 陕西分公司 二零一零年九月七日专心-专注-专业