停车场管理操作规定(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-04停车场管理操作规定1.0 目的加强停车场车辆和设备设施的巡查和管理，预防各项车辆停放事件，建立规范巡查机制。2.0 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。3.0 定义无。4.0 职责和权限4.1 部门经理负责制定停车巡查标准，编制巡查路线，监督停车场管理，处理突发事件。4.2 部门副经理监督停车场管理，每周抽查停车场管理情况、巡查情况，处理突发事件。4.3 领班负责停车场现场的管理，安排巡查人员，每天抽查听常常管理情况，检查日记。4.4 物业管理员按巡查要求和频次巡查车辆停放情况和停车场设施，记录巡查情况，处理突发事件

2、。5.0方法和过程5.1 仪容仪表要求5.1.1 站立值勤时，需保持良好站姿。收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然、朝气蓬勃的感觉。5.1.2 在整个服务过程中，表情自然大方，声音亲切洪亮，音量以客人能听见为宜，目光炯炯有神，保持微笑服务（参照“三米六齿”国际标准微笑礼仪）。5.1.3 车辆进入车场，在距离车辆5米左右时，需面向来车，立正、敬礼。5.2 车辆停放指引5.2.1 随车入场，以标准的车辆指挥手势，指挥车辆停放于指定位置。5.2.2 主动问好：“先生/小姐，你好/早上好/下午好/晚上好/新年好!”(遇到传统喜庆 节日，可向客人致以节日问候。）5

3、.2.3 若为会所车场，根据实际情况，快步上前为客人开车门，一手拉开车门，一手遮挡车门上沿防止撞头；客人下车后，轻轻关好车门。5.2.4 若为雨雪天气，可根据实际情况，为客人撑伞。5.3 车辆检查5.3.1 迅速围车身环绕一周检查车辆状况。若车辆存在刮花、漏气、门窗未关好等情况， 立即告知客人，：“先生/小姐，您的车*位置有刮花/车窗没有关好/车胎有漏气麻烦您再检查/看一下。 停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-04 5.3.2 与客人确认后，对车身的详细情况进行登记。5.4 车辆出库5.4.1 客人回到车场驾车离开前，待解除车辆警报后，（可视情况需要，快速上前为客人 打开车门，）与客人道

4、别：“您好，请慢走!”5.4.2 指引车辆退出车位，待车离开时，敬礼。5.4.3 若需于车场收取停车费用，请参照收费相关内容。5.5 车辆违章停放：5.5.1 用消防通道停放车辆的处理。5.5.1.1 确定事发地点，迅速赶到事发现场。5.5.1.2 记录违章停放车辆的车牌、特征、停放时间。5.5.1.3 上报消防控制中心及物业服务中心，通过电话或上门的方式联系车主。5.5.1.4 向车主说明违章停放的原因，指引其停放在停车场；如无法联系车主，于其车门处张贴违规停放告知书，并记录存档。5.5.1.5 对于屡劝不听者，应以消防控制中心的名义发信至车主，同时拍摄图片存档，必要时公布于公共宣传栏。5.

5、5.2 处理占用消防通道停放车辆的注意事项：5.5.2.1 占用消防通道、苑区人行通道或机动车道违规停放的现象屡见不鲜，尤其占用消防通道停放车辆造成的危害最大。因此，纠正该现象，重点要现纠正占用消防通道停放的车辆。5.5.2.2 对于屡犯者，可以摄取图片，在公共大堂公告栏对外公布（车牌要做模糊处理），引导全体业户支持和认同。必要时，可以采取设置路障的方式警告违规停放车辆，同时填写告知书做好提示工作，防止车主开车时，因预见不足令车辆受损。5.5.2.3 杜绝此类事件，应加大宣传，正确引导，并对通道出入口临时封闭，仅供人行或单车进入。5.5.2.4 切勿采取过激手段，不得超出前期物业服务协议的有关

6、约定及法律赋予物业服务公司的权利范畴，不得以破坏的手段，如放气、划花车辆等非理性或报复方式处理。5.5.2.5 必要时寻求交警部门介入处理。5.5.3 占用私家车位或越线停放车辆的处理：5.5.3.1 确定事发地点，迅速赶到事发现场。5.5.3.2 记录违章停放车辆的车牌、特征、停放时间；停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-045.5.3.3 上报物业服务中心，通过电话或上门的方式联系业主；5.5.3.4 向车主说明违章停放的原因，指引其正确停放；5.5.3.5 如无法联系车主，于其车门张贴车辆违规停放告知书，提醒其此举属侵权，并记录存档。5.5.3.6 车位主人返回时，应主动道歉，并积极

7、安排空置车位或临时访客车位停放；5.5.3.7 再次联系违章停放的车主将其车辆正确停放；5.5.3.8 对于屡劝不听者，应以物业公司的名义发信至车主，同时拍摄图片存档。5.6 车道堵车处理流程：5.6.1 接报后，临近岗位立即赶至现场协助处理，维护现场秩序。5.6.2 做好现场车辆疏散指引工作，并向业户做好解释。5.6.3 了解现场周围情况，分析堵车原因，判断处理堵车所需时间，尽可能指引其他车辆往其他方向行驶。5.7异味处理操作：55.35.45.55.65.7.1巡查时若发现车场有异味，立即逐级上报领班、队长。5.7.2通过望闻切顺着异味方向，排查引起异味的原因。5.7.3如有业户问询，做好

8、解释工作，安抚业户，避免恐慌。5.7.4查找清楚原因后，立即解决异味，请求工程维修部开启抽排风机，将异味排除。5.8 车辆受损处理操作：5.8.1发现或接报后，临近物业管理员迅速赶往现场维护现场秩序。5.8.2上报消防控制中心，查明车主，设法与车主取得联系。同时逐级上报领班、队长，并迅速赶往现场。5.8.3了解车主是否知道车辆受损情况，如车主不知道，查明受损原因，并向车主说明原由。5.8.4与车主协商处理意见，是否需要报公安机关处理，并做好相关记录。5.8.5公安机关到达现场后，协助公安机关处理。5.8.6将事情经过和处理结果报物业管理服务部办公室记录备案。6.0支持文件6.1 停车场收费管理规定7.0记录序号记录名称记录编号保存部门保存期限1车辆违章停放处理记录表BGYWY-EJL-06物业管理服务部2年2车辆违规停放告知书BGYWY-EJL-07物业管理服务部2年专心-专注-专业