物业小区公共秩序维护管理服务标准(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业小区公共秩序维护管理服务标准 2009-03-28 16:29 阅读153评论0 字号： 大 中 小 公共秩序维护管理服务标准 序号类别项目服务要求服务标准1公共秩序人员出入管理1.安全主管每月对变动的业户资料更换1次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。2.每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主（管理处）确认、登记、放行，并记录。1. 严格执行来访人员询问、确认、登记、放行制度，无缺项(1分)2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况

2、达80以上，能有效分辨业主与非业主(1分)2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼貌(1分)4.来访人员进入小区，值班员须对来防人员100进行询问、经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）、登记后放行(2分)5.正常状态下小区大门随时保持关闭状态(1分)2物品搬迁管理1.安全主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。2.安全主管每日对每班次物品放行条放行情况值班记录检查一次，3.当班执勤的公共秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100凭管理处放

3、行条放行(2分)2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100凭管理处放行条放行(2分)3.值班员发现业户搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符(2分)4.物品放行条无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字(2分)3安全巡逻1.安全主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法(1分)2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到(1分)3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到(1分)4.

4、车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到(1分)5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到 (1分)6.对环境卫生和秩序进行监管(0.5分)7.可疑人员始终处于受控状态(1分)4其它突发事件或异常情况处理启动应急预案，执行。1. 本区域巡逻岗 在接到突发事件预警信息后 须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应(2分)2. 超出管理处可控范围的立即报警，同时上报管理处经理及公司领导(1分)5安全防范红外系统报警处理.安全主管每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。1.接到红外线

5、报警信号后，值班员在30秒内赶到现场(1分)2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场(1分)3.红外系统正常运行，无屏蔽(1分)4.安全员每班次对红外报警系统测试一次(1分)6室内报警处理1.安全主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理，1.每次室内报警中控岗须在5秒内做出反应(1分)2.属误报的及时恢复原状(0.5分)3.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报安全主管(1分)7闭路监控系统安全主管1. 每月对闭路监控系统检

6、查1次,2. 每周对20%闭路监控探头测试一次,对录像资料检查1次。3.对每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。4.当班执勤的中控岗实时对闭路监控系统运行进行监控，记录。1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能(1分)2.保存一周内录像资料(1分)3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应(1分)4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次 (1分)8电梯系统1.安全主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。2.当班执勤的中控岗实时对电梯运行进行监控，

7、每2小时记录一次。1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作(1分)2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用(1分)3.发现困梯状况，按电梯困梯应急预案所规定的程序执行。9标识系统1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.安全主管每周对安全标识进行1次检查。3.当班执勤每班次对安全标识进行1次检查。4.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。(1分)2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识(1分)10公共部位1. 安全主管每日对公共部位安全情

8、况例行1次检查。2.当班执勤队员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。1.消防通道畅通，无占用(1分)2.公共部位无堆放杂物、垃圾(1分)3.公共部位秩序良好(1分)4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患(2分)5.公共部位设施设备完好，使用功能正常 (1分)11消防安全消防栓1.安全主管每月消防栓检查1次，并签字。1.熟练掌握使用方法(1分)2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全(1分)3. 消防管安装牢固， 标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足(0.5分)12消防门1.安全主管每周检查消防门关闭和使用情况1遍。2.当班执勤队员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防

9、门复位。1.门锁、闭门器完好(0.5分)2.闭门器弹性适度(0.5分)3.消防门表面无锈蚀、无损坏(1分)13灭火器具安全主管1.建立小区消防器材配置表2.组织当班执勤队员每周检查灭火器1遍。3.巡视检查每月签字记录1次。1.无缺失(0.5分)2.无过期(0.5分)3.表面清洁，完好率100%(0.5分)4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性(0.5分)14温感、烟感、喷淋1.安全主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。2当班执勤队员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。1.无缺失(0.5分)2.外观洁净,功能完好(0.5分)3.消防主机能收到报警信号(0.5分)4、各项检查记录完善0.5分15地下车库卷帘门1.安全主管每月对卷帘门运行情况检查1次。3.当班执勤队员检查卷帘门外观每日l次。1.能正常开启、关闭(0.5分)2.卷帘门表面无锈蚀(0.5分)3.升降按钮操作灵活(0.5分)16消防演习安全主管每季度组织一次消防炼习每年组织一次大型消防演习1.每次演习有演习方案（1分）2每次演习完成有总结1分专心-专注-专业