影响消费者购买洗发水的因素分析(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上摘 要对于洗发水企业来说，研究影响消费者购买洗发水的因素是重中之重。消费者的购买行为受很多因素是影响。本文通过对沈阳地区的消费者直接调查综合网上的一些调查数据，分析了消费者购买洗发水的意愿和行为的影响因素。结果发现影响消费者购买洗发水的因素主要有洗发水的概念、销售渠道、价格、包装、广告。关键词：消费者；洗发水；购买因素目 录专心-专注-专业引 言中国是世界上洗发水产量和销量最大的国家，20010年洗发水产量超过40万吨，市场销售额超过230亿元，同比增长454。但这块“蛋糕”并没有做到最大，中国有14亿多的人口，按人均1周洗两次头发，每次用量10mL计算，销量应超过1

2、30万吨，销售额超过750亿元，中国目前的洗发市场容量还没有达到饱和容量的13，随着消费者生活水平的提高，洗发产品市场份额将会加大，由此可见，整个中国洗发水市场可挖掘潜力很大，尤其是农村等三线以下市场。然而洗发水市场的竞争也从来没有风平浪静过，从原来的“蜂花”领舞到宝洁、联合利华、花王和汉高的“四大金刚”，洗发水市场竞争不断加剧，并趋于垄断。目前，全国有2000多家洗发水生产企业、3 000多个品牌激烈竞争。排名前10的一线品牌市场份额超过85，二线品牌超过10，其余2950个以上品牌争夺不到5的市场份额。可以想象：在洗发水行业这个潜力无限但垄断性很高的市场，多数企业过着“生不如死”的日子。整

3、个洗发水行业的企业可以用3种形态来概括：第一种是“溥天之下，莫非王土，率土之滨，莫非王臣。” ，宝洁系的品牌，在中国洗发水市场的总份额超过60，而且这种垄断因为消费习惯和品牌理念等“优势富集”的因素还有扩大的趋势。王者之道，霸者之气彰然若显。第二种是“轻轻的我走了，挥一挥衣袖，不带走一片云彩。”这是多数中型企业的写真，入市时也曾轰轰烈烈，但走得却很黯然。除了“两袖清风”就是“一地鸡毛”。怎一个“凄凉”了得。第三种是“为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”。这多数是二线品牌的心态，经过多年的积累，有一定的市场份额， “生存没问题，发展有困难，腾飞很遥远”，但坚持着并认认真真做事情，总有机会。那么，在中

4、国洗发水市场这个潜力巨大，近年发展相对平缓，垄断性强的行业，中国企业的市场机会在哪里?突破之路又是什么?众所周知，日化市场最终拼的是品牌，而品牌的建立需要概念、渠道、广告和价格等多种营销因素的整合。在分析洗发水市场机会的时候，首先要发现目前市场上的空白点，实行差异化经营的“蓝海战略”，开拓洗发市场。本文从消费者购买需求来分析这个问题。1 调查方案2010年8月笔者在沈阳启点调研公司实习期间就消费者的洗发水消费状况开展了一次调查，旨在了解作消费者洗发水消费情况记及消费意愿。尺此次问卷发出300份，实际收回有效问卷258份。调查显示，在收调查者中，男性占比69%，女性占比31%；年龄在3145岁之

5、间的占59%；收入在30005000元的占47%成为主流。调查显示，受调查者现在正在使用的洗发水品牌是潘婷、飘柔、海飞丝。分别占比28%、25%、18%，夏士莲占6%，蒂花之秀占5%，力士占4%，拉芳、清扬、好迪各占3%，沙宣、霸王、其他各占1%。41%的受调查者喜欢洗发水的功能为控油去屑止痒，黑发亮泽占31%，滋养修复占10%，油护理占9%,防脱发占6%，其他占3%，50%的受调查者喜欢的洗发水香味为淡淡清香，绿茶味占19%。水果味占15%，花香占9%，牛奶味占5%，其他占2%。受调查者平均一周使用的洗发水的频率为35次占57%。2次或以下占29%。5次以上占14%。经常更换洗发水的受调者占

6、37%。从不火很少更换的占39%，24%的人喜欢不同品牌间隔着使用。除了使用洗发水，31%的受调查者会使用配套的护发产品，37%的人喜欢洗护分开购买，32%的人不使用护发产品。调查还显示，通常情况下，19%的受调查者在购买洗发水时会选择指定的牌子，28%人不会，53%的人会根据情况购买。购买一款从未使用过的洗发水时，受调查者更注重的产品因素是功效、价格、香味，分别占36%、31%、26%，包装占4%其他占3%。受调查者获知洗发水的途径主要是亲友推荐、电视或报纸杂志及商场海报，各占30%、24%、23%，促销活动占13%，网络占6%，其他占4%。45%的受调查者喜欢在超市购买洗发水，商店占31%

7、，批发市场或零售店、网络购物、其他分别占19%/3%/2%.受调查者能接受的洗发水价格区间为2050元，占比46%,50100元占39%，20元以下占12%，100元以上占3%。受调查者喜欢的促销方式为现场打打折，占比50%，赠送礼品占26%，抽奖活动占20%，其他占4%。产品美誉上，好滴、霸王、拉芳位列受调查者最喜欢的国产品牌前三；受调查者更喜欢的国际品牌为海飞丝、飘柔、潘婷。相比之下，49%的受调查者喜欢国产品牌，喜欢国际品牌的占比2%，39%的人认为差不多。由于本次调查样本里面，3145岁男性受调查者占绝大多数，他们的功能需求、购买习惯、价格敏感度、品牌忠诚度等于女性有部分区别，且洗发类

8、用品在一般家庭都以女性购买为主，所以本次调查结果更偏重于一个阶层的消费习惯。结合本次调查结果和网上的一些调查数据将从以下将从概念、渠道、包装、价格、广告等因素。2 概念对消费者购买的洗发水的影响宝洁系6个品牌概念各不相同：飘柔的概念是柔顺，海飞丝是去屑，潘婷是营养，沙宣和威娜是专业发廊产品，伊卡璐是草本精华。而且，宝洁不仅细分品牌，甚至在品牌之内再细分。比如，飘柔细分出5款绿飘去屑、桔飘和蓝飘给不同发质的消费者不同程度的滋润护理、黑飘针对东方女性发质和发色设计、黄飘则针对25岁一34岁职业女性消费群体，其他品牌也有类似的细分。宝洁通过产品细分化，将不同产品销售互动起来，仿佛织了一张几乎能套住所

9、有消费者的网。于是宝洁就成了中国洗发水市场的“教父”。但世界不存在完美概念，消费者头上的三千烦恼丝也是“千头万绪”，所以，2006年以来，“霸王”依靠“防脱”概念掀起销售风潮，两三年的时间就成为中国洗发水市场销售份额前10品牌。联合利华依靠其充足的资金和品牌运作经验，直面叫板“海飞丝”。“男士去屑用清扬”，联合利华一年5个亿的广告费，要告诉消费者的就是这句话，这也正是“清扬”与“海飞丝”的不同之处，可谓是一字值亿金。目前消费者对洗发水的主要需求功能，可明显看出，市场上的产品还没有形成扎堆现象。如果结合近年比较流行的中草药或植物精华概念，可以形成洗发水市场的“蓝海”领域。另外，从消费人群的结构分

10、析，可鲜见男士专用、儿童专用和老人专用的洗发水。年龄不同和性别差异对日化产品的功能诉求存在差异，比如男士希望能抑制皮脂腺的分泌，儿童需要无泪少刺激配方，老人需要皮肤再生或者舒缓功能的配方。总之，市场的空白点只要经过详细的市场调研，就一定有不同的差异点存在，而这就是洗发水企业的发展机会。3 销售渠道对消费者购买洗发水的影响走终端还是走流通?这是目前多数企业面临的首要问题。宝洁、联合利华之所以能在超市大量堆头，一个主要的原因就是其进入大卖场的费用很低(大卖场不可能不卖其产品)。但国内企业却面临占成本30以上的终端“苛捐杂税”。同时，人力推广等成本急剧上升。“丝宝起飞”是因为其“终端拦截”，2007

11、年下嫁的一个主要原因就是占总成本45左右的高额终端运营成本不堪重负，而且导致资金链中断。风靡一时的“丝宝模式”也破产了。于是企业面临两难选择。如果走流通，整个价格体系非常透明，恶性冲货，假货泛滥，销量突击，最终也是左边口袋的钱放在右边口袋，价值增加无几。而且，上市一两年之后，品牌代理的利润空间急剧下降，代理商销售积极性受挫，品牌也成为鸡肋。究竞走什么渠道?这个问题令人深思。国内近年相对良好的品牌，如“霸王”、“拉芳”，一般都采取双轨制，这是一个思路，但还有一些渠道模式可以考虑，并且能实现渠道差异化：一是专业发廊，二是四级市场拓展。国内目前直接进入专业发廊销售的品牌并不多，比较成熟的有欧莱雅、威

12、娜、沙宣、澳宝、卡诗和美奇丝等少数几个品牌，专业发廊销售洗发水在国外占据30左右的比例，而在中国，却还是一个空白。因此，采取专业线销售是洗发水企业渠道突破的着力点，但需要洗发水企业提供品质保证的产品，而不是一味兑水后的产品。隆力奇有一个创举，叫“村长销售员”，利用村官的威信销售自己的产品，可谓独具匠心。拉芳也提出了“到农村去”的口号。但广大农村市场仅仅隆力奇、拉芳远远不够，只要价格足够低，又能保证产品使用后没有不良反应，那么就能在农村市场占有一席之地。 从渠道上来看，要么走得更高端一点，要么彻底把渠道下沉到底，对中小洗发水企业来说，是走到二线以上品牌的一个有利途径。4 广告对消费者购买洗发水的

13、影响打开电视，消费者看到洗发水广告的主角基本上都是长发美女，难道洗发水就是专门为美女设计的？显然不是。“霸王”的成龙、“索芙特”的李连杰、滇宏“康王”的陈道明，阳刚之气也带动了产品销售的上升。另外，目前的广告中，主题诉求比较模糊，好迪的“大家好，才是真的好”，非业内人士听了这广告词能知道好迪洗发水的主要功能诉求吗?“拉芳出品，优质保证”有进步，至少说到品质了，但还是不知道拉芳洗发水是去屑还是柔顺或者防脱。再看海飞丝的“去头屑，让你靠的更近”、清扬的“头屑不再来”、霸王的“霸王防脱，头发不再脱”，目的性明确，消费者一看就知道其主要功能是什么。品牌概念是一个积累的过程，当广告听多了，人们要买去屑洗

14、发水，头脑中的反映型改进的潮流，将使化学品业和包装业得到蓬勃发展。在巨大的制造业的基础上，随着高收入人群的增加，在人们日益追求省时产品的生活方式等因素的推动下，美国、西欧和日本等国仍将主导全球的清洁巾市场，而印度和中国等发展中国家将更快地从中受益。据预测，到2011年，仅中国对清洁巾的需求就将上涨近5亿美元，因消费者都开始依赖上这种一次性的产品，所以到那时将真正变成一个清洁巾的世界。5 价格对消费者购买洗发水的影响市面上流行的主打洗发水价格，一般在10元一20元之间，5元以下或者50元以上单价的产品凤毛麟角。但少并不意味着这样的价格没有出路。专业发廊销售100多元1瓶(200mL)的洗发水并不

15、少见，如威娜洗发水(28mL)18元，欧莱雅洗发水(250mL)120元。因为在专业发廊的消费者关注的是产品的品质与服务，价格并不是主要的因素。相反，在农村市场，消费者关注的是产品的价格，只要能闻到香气，有泡沫，没有负作用就可以。产品价格的两极差异是洗发水企业获得成功的另一个关键，霸王的价格就不低。再看牙膏行业，大家都知道，牙膏行业的垄断性更强，但云南白药和LG竹盐就突破重围了，一方面是因为其自身产品具有独特性，另一方面，他们也是看准了牙膏高端市场的空白，搞差异化经营。最终一个排名第5，一个排名第6。因此，渠道的差异化将导致价格差异化。6 包装对消费者购买洗发水的影响包装也许不被多数生产企业重

16、视，飘柔的包装并没有什么新奇的地方，但其市场占有比例却一直很高。或许更多生产商和销售商认为应将产品包装升级得更加漂亮，其实，包装差异化不是漂亮一点，而是更人性化一点。市场上有几个洗发水企业真正认真设计过洗发水的用量?消费者洗头的时候，有没有眯着眼睛艰难地再倒一次洗发水的痛苦?有没有一头白沫需要长时间冲洗的烦恼，有没有在冬季一边哆嗦一边等瓶底的洗发水流出的折磨？设计产品包装的时候，应该做一些人性化的变动。比如比较适合的剂量，比较方便残余洗发水的倾倒等，这也是卖点。谁的产品设计更便捷，更人性化，谁的产品就更受欢迎，销路就会更好。总之，洗发水市场并不是格局已定，暂时平静的背后酝酿着更大的市场竞争，市场是公平的，谁都有机会，但需要市场细分、渠道适路和差异化经营，中国洗发水市场明天一定会更辉煌。参考文献1.张红梅 美发用品的创新期刊论文-日用化学品科学 2009(3)2.张兵武：化妆品品牌营销实务，南方日报出版社，20033.翁向东：本土品牌战略，浙江人民出版社，200254.袁铮：化妆品营销渠道研究，四川大学，20035.倔起群，潘其使：终端促销策划实务，广东经济出版社，20035