汽车配件营销与管理〉复习资料(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车配件营销与管理 复习资料一、汽车配件基础知识1. 汽车是由哪些部分组成的？汽车由发动机、底盘、车身、电器四大部分组成的。其中（1）发动机两大机构（配气机构和曲柄连杆机构）和五大系统（供给系统、点火系统、润滑系统、冷却系统、启动系统）组成。（2）底盘传动系、行驶系、转向系和制动系四大系统组成。（3）车身车身本体（白车身）、开启件（各种门、窗、行李箱和车顶盖等）、车身附件（各种座椅、内外饰、仪表电器、刮水器、洗涤器、风窗除霜装饰、空调等）和安全保护装置（保险杠、安全带、安全气囊等）组成，货车用专用车辆还有货箱及其它专用设备。（4）电器蓄电池、照明、音响、空调等。2.什

2、么是汽车配件？汽车配件是构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品统称汽车配件，汽车配件分为：汽车零部件、汽车标准件、汽车材料三种。（1）汽车零部件：零件、合件、组合件、总成件：零件汽车基本制造单元，它是不可能再拆卸的整体，如活塞、活塞销、活塞环、气门、气门导管、气门锁片等。合件由两个以上的零件组装，起着单一零件作用的组合休称为合件，如带盖的连杆，带气门导管的缸盖等。组合件由几个零件或组合件组装，但不能单独完成某一机构作用的组合体称之，如离合器压板及盖、变速器盖等，有时也将组合件称为“半总成”。总成件由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独完成某一机构作用的组合体称之。如发动机总成、离合器总成、变

3、速器总成等。车身覆盖件由板材冲压，焊接成形，并覆盖汽车车身的零件称之。如散热气罩等。（2）汽车的标准件：是按国家标准设计与制造，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件称之。，如螺栓、垫圈等。（3）汽车材料：一般指汽车运行的材料，包括：常用润滑材料；常用油、液；汽车油漆；金属材料等。3.汽车正规配件的鉴别方法主要有哪些？（1）看规格型号是否合适。以免错买错装造成不应有的损失。（2）看商标标识是否齐全。正宗产品的外包装质量好，包装盒上字迹清晰，套印色彩鲜明。（3）看几何尺寸有无变形。有些零件因制造、运输、存放不当，易产生变形，应注意检查几何尺寸及形状。（4）看结合部位是否平整。零配件在搬运、

4、存放过程中，由于振动、磕碰，常会在结合部位产生毛刺、压痕、破损或裂纹，影响零件的使用。选购时应注意检查。（5）看零件表面有无锈蚀。选购时应注意检查，若发现零件有锈蚀斑点、霉变斑点或橡胶件龟裂、失去弹性，或轴颈表面有明显车刀纹路，应予调换。（6）看防护表层是否完好。大多数零件在出厂时都涂有防护层，选购时若发现密封套破损、包装纸丢失，防锈油或石蜡流失，应予退换。（7）看胶接零件有无松动。由两个或两个以上零件组合成的配件，零件之间是通过压装、胶接或焊接的，它们之间不允许有松动现象。（8）看转动部件是否灵活。若转动部件转动不灵，说明内部锈蚀或产生变形，不要购买。（9）看总成部件有无缺件。一些总成部件上

5、的个别小零件若漏装，将使总成部件无法工作甚至报废。（10）看装配记号是否清晰。若无记号或记号模糊无法辨认，将给装配带来很大困难，甚至装错。（11）看配合表面有无磨损。若零件配合表面有磨损痕迹，或涂漆配件拨开表面油漆后发现旧漆，则多为废旧件伪装，这时可要求退换。（12）看表面硬度是否达标。各配合件表面硬度都有规定的要求，在确定购买并与商家商妥后，可用钢锯条的断茬去试划，划时打滑无划痕的，说明硬度高；划后稍有浅痕的硬度较高；划后有明显痕迹的，说明硬度低(注意试划时不要损伤工作面)。4. 汽车常见易损件有哪些?（1）机油滤清器：防止杂质混入机油中造成氧化而产生胶质和油泥堵塞油路。机油滤清器应行驶50

6、00公里与机油同时进行更换。（2）空气滤清器：阻隔发动机在进气过程中吸入的粉尘和颗粒，造成汽缸壁非正常磨损。空滤最好每5000公里清洁一次，用气泵吹净即可，不要用液体洗。空气滤清器每隔2万公里需要更换一次。（3）汽油滤清器：汽油进入汽油泵时难免会混入一部分杂质和水分，因此必须进行过滤，以保证油路通畅，发动机工作正常。由于汽油滤清器是一次性使用，每隔1万公里需进行更换。（4）空调滤清器：空调滤清器与空气滤清器工作原理相似，当使用空调时有异味产生或从出风口吹出大量灰尘时就要进行清洁保养和更换。（5）火花塞：直接影响发动机的加速性能与油耗表现，如长时间缺乏保养甚至没按时更换，将导致发动机严重积炭，汽

7、缸工作失常。火花塞3万公里需更换一次。（6）正时皮带：主要成分是橡胶，使用寿命较短。如果未按规定时间更换正时皮带，老化后会出现传动机构损坏，严重时，可能会使发动机报废。正时皮带一般在6万8 万公里时更换，建议提前更换为好。（7）轮胎：轮胎侧面若出现裂纹，即使没有达到行驶里程，为安全起见，也要更换。当胎纹深度低于1.6 毫米，或者胎纹已经达到磨损指示标记时，必须更换。（8）前、后刹车片：制动系统的检查尤为重要，直接影响到生命安全，一般情况下，刹车片会随着行驶里程的增加，而逐渐磨损。如果刹车片的厚度不到0.6厘米时就必须更换。正常行驶的情况下，每3万公里更换一次刹车片。（9）电瓶：通常在2年左右视

8、情况检查更换。平时在车辆熄火时，车主尽量少使用车辆的电气设备，防止电瓶亏电。 （10）车用油液：对于车辆工作时所需的各种油液，按照车辆使用情况，发动机油通常在5000公里或3个月时更换，平时要经常检查机油量，确保在底线之上；刹车油则建议在4万公里左右时更换；防冻液一般在2年或者6万公里时进行更换，平时注意观察液面高度，如果低于下限，一定要及时进行补充；变速箱油在5万至6万公里时更换；转向机油在6万公里时进行更换。5.汽车润滑油(脂)有哪些种类？一般来说，润滑油上的标号是采用的美国汽车工程师协会（SAE）的机油粘度分类法。这是种粘度等级分类法，将润滑油分成夏季用的高温型、冬季用的低温型和冬夏通用

9、的全天候型。润滑油的具体分类为冬季用油6种，夏季用油4种，冬夏通用油16种。（1）冬季用油牌号分别为：0W、5W、10W、15W、20W、25W，符号W代表冬季是Winter(冬天)的缩写，W前的数字越小，低温粘度越小低温流动性越好，适用的最低气温越低；（2）夏季用油牌号分别为：20、30、40、50，数字越大其粘度越大，适用的最高气温越高；（3）冬夏通用油牌号分别为：5W20、5W/30、5W40、5W50、10W20、10W30、10W40、10W50、15W20、15W30、15W40、15W50、20W20、20W30、20W40、20W/50，代表冬用部分的数字越小，代表夏季部分的数

10、字越大者粘度越高，适用的气温范围越大。 6.汽车美容包括哪些项目？(1) 防爆隔热膜：包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰色、棕色、自然色等。目前市场上比较受欢迎的几个品牌价格：金力士 全车约6000元（高端品牌）、3M 全车约10000元（高端品牌）、杜邦 全车约5500元（中高端品牌）、北极光全车约3000元（中端品牌） 、强生 全车约3000元（中端品牌）、龙膜 全车约2800元（中端品牌、哈尼塔膜、全车约4000多（中端品牌）。(2)车身美容：车身美容服务项目包括微水洗车、泡泡浴精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、发动机舱清洗、犀牛皮漆面保护膜、塑料件美容、抛光翻新、金属件

11、增亮、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，玻璃抛光、新车开蜡，钢圈、电子喷射、轮胎增亮防滑、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。（3）内饰美容：内饰美容服务项目可概括为车室美容、发动机美容、行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表音响、仪表台、顶棚、地毯、地盘、脚垫、座椅、挡风玻璃、尾箱、座套、油嘴、水箱、引擎内部、引擎外表、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内除臭杀菌消毒、方向波箱密封止漏、门锁门扣防锈润滑、胎铃洁亮增黑上光、汽车空调维护保养等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、发动机动力修复、喷上光保护剂、做翻新处理、发动机防漏止漏、三滤清洁等项目。（4

12、）漆面美容：漆面处理服务项目可分为漆面打蜡、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、划痕修复、新车开蜡、氧化层去除、漆面深浅划痕处理、酸雨处理、漆面部分板面破损处理及整车喷漆。（5）汽车防护：汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。（6）汽车精品：作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，概括为车用香水系列、车用织品、汽车电器、汽车外饰、汽车内饰、车身酷贴、自驾野营等，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归。二、汽车配件市场调查1.什么是汽车配件市场调查？汽车配件市场调查就是运用科学的方法，有计划、有目的、系统地收集、整理和分析有

13、关汽车配件市场营销方面的信息，得出调查的有关结论，并形成调查报告。具体来说，汽车配件市场调查是汽车配件生产企业、经销商对用户能潜在用户的购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行业的情况等进行全面或局部的了解，弄清涉及企业生存和发展的市场运行特征、规律和动向，以及汽车配件在市场产、供、销方面的善及其相关的影响因素。2.汽车配件市场调查的基本内容有哪些？（1）市场环境调查：政策法律环境、经济环境、科技环境、该地区汽车保有量增长情况等。（2）市场需求调查：需求量调查、汽车配件需求结构调查、汽车配件需求时间调查等。（3）竞争情况调查：竞争对手的数量、实力、营销策略等。（4）企业自身营销组合要素调

14、查：4P（产品、价格、渠道、促销）3.汽车配件市场调查方法有哪些？（1）直接调查法：通过实际的调查活动来收集资料进行调查分析，因而获取的资料也称第一手资料（直接调查法分为访问法、观察法、实验法）（2）间接调查法：是从各种文献档案中收集资料、获取信息的一种方法。所获取的都是二手资料4.汽车配件市场调查有哪些基本步骤？（1）调查准备阶段：主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题，并制定出切实可行的调查计划。具体工作步骤是：确定调查目标，拟定调查项目；确定收集资料的范围和方式；设计调查表和抽样方式；制定调查计划（确定调查项目、确定调查方式、估算调查费用、安排调查进度、编写调查计划书）。（2）调查

15、实施阶段：这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。对调查人员进行培训：让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。实地调查。即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料(现成资料)，而且要搜集第一手资料(原始资料)。实地调查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。（3）分析总结阶段：调查资料的汇总整理、统计处理、提交调查报告 5. 如何撰写汽车配件市场调查报告？（1）标题：关于汽车配件市场调查报告（2）基本概况：简要介绍调查时间、地点、对象、目的、主要内容、调查

16、方法等。（3）正文包括：以调查项目为单位，分别交代调查情况、材料整理统计（最好以图表形式）、得出调查结论、分析论证（包括原因分析、利弊分析、预测分析等）。（4）结论和建议：综合说明调查报告的主要观点，得出结论和看法，并在此基础上，提出建议和可行性方案供领导决策。三、汽车配件采购1.如何理解“零库存管理”？（1）库存管理的目的: 是在满足顾客服务要求的前提下，通过对企业的库存水平进行控制，力求尽量降低库存数量，提高物流系统的效率，以强化企业的竞争力。库存管理的作用在物流的经营与管理中有明显体现。（2）库存管理不仅仅是控制你自己手中的库存，你还要控制你客户的库存，你供应商的库存，甚至是供应商的供应

17、商、客户的客户的库存。保证信息畅通，及时进货和供货。（3）“零库存管理”的基本思想是：把合适数量、合适质量的物品在合适的时间供应到合适的地点，最好的满足用户需要。它是一种理想库存管理理论，世界上只有日本丰田做得最好。2.如何理解“采购”的含义？（1）采购就是购买生产和生活所需的物资，其过程包括提出采购需求、选定供应商、谈妥价格、确定交货及相关条件、签订合同并按要求收货付款的过程。（2）采购包括两个基本意思：一是“采”，即采集信息（包括供应商、产品、价格等信息）。二是“购”，即获得原材料、设备等资源。从某种意义上来讲，“采”比“购”要重要得多。（3）采购的原则：适价（即是从品质的角度保证同等品质

18、情况下，不高于同类物资的价格）、适质、适时、适量、适地。3. 如何确定进货量？进货量的控制方法有定性分析法和定量分析法。 （1）定性分析法：按照供求规律确定进货量。对于供求平衡应采取多销多进，少销少进；对于供大于求，要少进；对供不应求要开辟新的货源渠道，适当多进；对大宗配件，则应采取分批进货；对高档配件，要根据当地销售情况，少量购进，随进随销。 按照配件的产销特点确定进货量。常年生产、季节销售的配件，应掌握销售季节，季前多进，季中少进，季末补进。按照供货商的远近确定进货量。本地进货，可以分批次，每次少进、勤进；外地进货，适销配件多进，适当储备。要坚持“四为主，一适当”的原则，四 为主：即本地区

19、紧缺配件为主，具有知名度的传统配件为主，新产品为主，名优产品为主；一适当：即品种要丰富，数量 要适当。按照进货周期确定进货量。每批次进货能够保证多长时间的销售，这就是一个进货周期，进货周期也是每批次进货的间隔时间。进货周期的确定，要考虑以下因素：配件销售量的大小、配件种类的多少、距离供货商的远近、配件运输的难易程度、货源供应是否正常以及企业储存保管配件的条件等。确定合理的进货周期，要坚持以销定进，勤进快销的原则，使每次进货数量适当。既要加速资金周转，又要保证销售正常进行；既要保证配件销售的正常需要，又不使配件库存过大。（2）定量分析法：分析结果比较准确，但计算难度圈套，一般大企业采用此法确定进

20、货量，中小企业以定性分析为主。4. 如何正确选择进货渠道？（1）汽车配件经营企业进货，大都从汽车配件生产厂家进货，进货渠道应选择以优质名牌配件为主的进货渠道。但为适应不同层次消费者的需求，也可进一些非名牌厂家的产品。（2）进货时可按A类厂、B类厂、C类厂顺序选择进货渠道。A类厂是主机配套厂，这些厂知名度高，产品质量优，大多是名牌产品。这类厂应是进货的重点渠道。合同签定形式可采取先订全年需要量的意向协议，以便于厂家安排生产，具体按每季度、每月签定供需合同。B类厂生产规模和知名度不如A类厂，但配件质量有保证，配件价格也比较适中。订货方法与A类厂不同，一般签定较短期的供需合同。C类厂是一般生产厂，配

21、件质量尚可，价格较前两类厂家低。这类厂的配件可作为进货中的补充。订货方式也与A、B类厂有别，可以采取电话、电报订货的办法，如需签定供需合同，合同期应更短一些。四、汽车配件库存管理1. 汽车配件入库管理有哪些程序？汽车配件入库主要有接运、验收和办理入库手续三个程序。（1）接运：无论在哪接运，缷货前都必须进行检查外包装是否完好无损，缷货后要搞好清洁。（2）验收：要根据订货清单进行核对，检查货物的数量和质量是否符合要求。（3）办理入库手续：要做好入库登记、设立卡片（即实物标签）和建立档案，以便日后查找和使用。2. 汽车配件仓库管理包括哪些内容？（1）仓库管理必须坚持“物有定位”原则，故要对仓位进行编

22、号（编号由货架号、层号、列号组成，有的还加副仓号）。（2）硬件存放要遵循七大原则：相似配件放在一起；零件竖起摆放；零件放在伸手可及的地方；重物放在腰部以下低位货架；每个零件号码要有一个相应的货位；做到可视化异常零件管理；根据零件流动率确定零件存放位置。（3）配件的保管和保养：由于制造材料不同，保管保养要求也不一样，如塑料制品要防光照、防热和防压；铁制品要防潮防锈；橡胶制品不能和油类放在一起等。（4）及时盘点：掌握仓库配件情况，预防积压、丢失和损坏等。（5）对损坏配件，必须按规定报批后才能报废，不能自行处理。五、汽车配件销售1.如何对汽车配件市场进行细分？（1）市场细分的目的是为了找到我们需要的

23、市场需求。（2）细分依据：按地理细分：即按客户的居住或办公的位置对其分类，然后针对每个地区的客户制订不同的营销组合。人口细分：用年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、社会阶层，宗教信仰或种族等信息对客户细分。心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分。行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分。（3）实际操作：带着细分变量（地理、人口、心理、行为）眼光到市场中去碰；看对手怎么分，稍变一下就行了；把顾客买你产品的理由分分类，找找你的顾客群。2. 如何对汽车配件市场进行定位？（1）所谓定位，就是抢占消费者的大脑，在其头脑里有一席之地。要想取得成功，你必须制造品牌而不是产品，而且要通过定位战略来制造品

24、牌。产品是在工厂制造出来的，品牌则是在人的大脑中制造出来的。如好酒茅台酒，荔枝灵山，非洲贫穷，比尔盖茨世界首富，李嘉诚华人首富等。（2）定位之前，先对市场进行SWOT分析，寻找优势和机会。（3）定位内容：项目主题定位、项目形象定位、名称定位、经营产品定位、战略发展定位、项目的功能定位、目标商户群定位、项目租价定位、项目售价定位等。（4）定位方法：避强定位（中小企业产品定位关键在于避强）、迎头定位、重新定位（因产品变化而重新定位、因市场需求变化而重新定位、因扩展市场变化而重新定位）。3. 如何对汽车配件分销渠道进行管理？（1）分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移所经过的路线，有直接渠道（零

25、层渠道）和间接渠道两种。间接渠道中根据中间商的数量和层次，又分为渠道长度和宽度两类。（2）目前汽车配件市场分销渠道以“OES渠道（原配件供应商整车厂4S店车主）”为主，其它非主流渠道（零部件生产厂批发商经销商独立维修厂车主）为辅，随着汽配市场的发展，非主流渠道将与不流渠道相抗衡甚至超越。（3）选择分销渠道：选择分销渠道要以节约成本，提高竞争力为依据，分别对渠道成员的资金状况、市场信誉、销售经验、销售业绩、价值观念等进行评估，择优选用。（4）管理分销渠道：渠道管理本质可以概括为两个字：掌控。如果分解开来讲就是老子道德经里的十二个字：虚其心、实其腹、弱其志、强其骨。一般通过培训和激励达到。4.如何

26、对汽车配件零售价格进行确定？（1）顾客想要的价格：有品质保证下稳定合理的价格。（2）定价时考虑的因素：真实的进货价、分摊成本（如房租、设备、水电、税收等）、职工工资、合理利润、市场需求状况、其他商家的价格等。（3）合理价格计算：售价=进货价+分摊成本+职工工资+合理利润（4）定价策略：高价策略：是指定价远高于合理价格，一般适用于新上市的高档产品或尖端产品；低价策略：一般适用于低档或普通产品；威望定价：即整数定价，适用于高档、价格较昂贵的大件产品；尾数定价：即小数点定价，适用于低档或价格低廉的产品，给人一种精打细算的感觉。5. 汽车配件销售的促销组合。（1）促销组合包括：人员促销、广告促销、公关

27、促销和营业推广，在实际应用中可以单独使用，也可以几种要素组合使用。（2）人员促销：面对面与顾客交流，有利于消除顾客的疑虑。推销人员应熟悉掌握商品知识、推销技巧以及必要耐心、交际、说服能力等。（3）广告促销：广告就是让别人知道你！要让别人知道你，广告媒体选择要恰当，广告词语必须易记，广告宣传要重复、重复、再重复！（4）公关促销：就是通过请客、送礼、拉关系（财散人聚,人聚财来）让别人喜欢你！公关的对象包括顾客、政府部门（工商、税务等）、上级领导、新闻机构、社区等。公关的途径可以是专题创意、媒介事件（制造新闻）、情感服务、公益活动等。（5）营业推广：可以通过产品试用、信誉保证、各种展销会、推销回扣、

28、销售员竞赛、商品陈列、展示、表演，有奖销售、赠品、特殊包装、优惠劵、会员卡等达到。6.汽配产品的销售技巧（1）了解顾客的消费心理：顾客贪利的心理、顾客好奇的心理、顾客的恐惧（担心）心理、顾客的逆反心理、顾客的从众心理等。（2）销售成功的三步曲：介绍商品独特价值、寻找独特的市场需求（一般通过市场细分来发现）、寻找连接上述两点的路径（即销售策略）。（3）促进交易成功的方法：、选择成交法、帮助顾客挑选、试用法、假设成交法、优惠成交法、利益成交法、机会成交法等。六、汽车配件索赔1.汽车配件部门提供配件的索赔范围有哪些？（1）委托发运的汽车配件，到达服务站、大用户、专买店，包装没有破损情况下的盈、亏、错

29、、损；（2）委托发运的汽车配件，到达服务站、大用户、专买店，如属汽车公司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失；（3）委托发运的汽车配件，到达服务站、大用户、专买店，包装破损情况下的盈、错；（4）服务站和大用户使用时发现的质量不合格的配件；因汽车公司提供的目录错误，而使配件不适合相应车型。2.汽车配件部门提供配件索赔有哪些规定？（1）严禁将不属于索赔范围的配件报赔；（2）要在收到配件15天内提出索赔；（3）对于发现的问题，要经过初步鉴定后再报赔；（4）对总成中某个零件损坏，只要维修即可，不给索赔总成；（5）索赔包赔后，原件归汽车公司部门所有；（6）玻璃、塑料等易碎件原则上不给索赔。3. 用户在使

30、用过程出现配件质量问题要符合哪些条件才能索赔？（1）不同配件担保期限不一样，索赔必须在担保期限内；（2）按使用说明书使用，非人为造成损坏可以索赔；（3）用户到指定特约维修店报修，确认担保期限，索赔由特约维修单位进行；（4）因质量问题造成的直接经济损失由汽车制造厂给予赔偿。4. 汽车配件索赔有哪些工作流程？（1）用户到特约销售服务站报修；（2）业务员记录报修情况，预审报修内容是否符合保修索赔条件；（3）把初步符合保修索赔条件的车辆送至保修工位；（4）索赔员为用户填写并提交索赔申请表（统计整理后每月一次在规定时间内向汽车制造厂索赔管理部提交）；（5）汽车制造厂索赔管理部对索赔申请表进行审核,对符合

31、索赔条件的申请结算单返给各特约销售服务站,特约销售服务站根据结算单金额向汽车制造厂索赔管理部进行结算；对不符合条件的索赔申请将予以返回,索赔员根据返回原因立即修改,下次提交索赔申请时一起提交,以待再次审核。5.汽车配件索赔旧件处理有哪些规定？（1）被更换下来的索赔旧件的所有权归汽车制造厂所有。（2）更换下来的索赔旧件要挂上索赔旧件悬挂标签（由汽车制造厂索赔管理部统一印制）, 送入索赔旧件仓库统一保管。（3）各特约销售服务站必须在规定时间内按指定的方式将其运回汽车制造厂索赔管理部。（4）故障件的缺陷、破损部位一定要用红色或黑色不易脱落颜料或记号笔作出明显标记。（5）应尽可能保持索赔旧件拆卸下来后的原始故障状态,一般规定不可分解的零件不可擅自分解,否则将视作该零件的故障为拆卸不当所致,不予索赔。（6）旧机油、变速箱油、制动液、转向助力液、润滑油脂、冷却液等不便运输的索赔旧件无特殊要求不必运回,按当地有关部规定自行处理(应注意环保)。（7）汽车制造厂索赔管理部对回运的索赔旧件进行检验后,存在问题的索赔申请将返回或取消。（8）被取消索赔申请的旧件,各特约销售服务站有权索回,须承担相应运输费用。专心-专注-专业