企业员工基础商务礼仪范文(共9页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 企业内部礼节1 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，员工必须讲礼貌。礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现。是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。 2 礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。 员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。 员工敬礼分为鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼。鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成 30 度。持续 2-3 秒钟，而后挺直上身。鞠

2、躬礼用于早会或其它正式场合。点头礼的要领是，面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起。点头礼与问候语同时用于非正式场合。注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合，要领是，面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。 受礼者接受鞠躬礼、点头礼、注目礼和举手礼之后应当还礼。员工不敬礼的时机和场合：1 ）在实验室、机房、厨房等处进行工作；2 ）正在车间进行生产劳动；3 ）乘坐公共交通工具时；4 ）在浴室、理发室、餐厅、商店等地方；5 ）在影剧院、体育馆、俱乐部等到地方；6 ）其他不便敬礼的场合。 握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。握手用右手，应友好地目视对方，进行与环境相适应的

3、问候（如“你好”，“近来还好吗”等）。握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。 问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。 礼貌用语 下列场合应该先说“请”，然后提出需要别人做的具体事情。 1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。 2）保安人员在检查证件或执行公务时。 3）寻求同事的帮助时。 4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候

4、。 表示歉意，说“对不起”的时机包括： 1）开会迟到，让同事等候。 2）拨错了电话。 3）做了伤害同事感情的事情，如失约等。 4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。 5）把同事的物品搞坏或弄脏。 6）快速行走时撞到别人。 7）其他冒犯别人的情况。 每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。 在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈。如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。 与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。应该挺

5、胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜。应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。 在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。第二章 对外礼节1 时刻牢记：在 TCL 集团，我代表国际电工；在中国企业界，我代表 TCL ；在外国人面前，我代表中国员工。不做有损国格、有损企业和有损人格的事。 2 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。 3 拜

6、访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时。与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。 4 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。 5 推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手 ，防止门自动关闭时碰上后面的人。 6 接待来客时，如果被访人不在场，应告诉客人被访问人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊供客人阅读。 7 递名片和接名片时应该站立，并且用双

7、手。通常由地位较低的人先递。接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的名字可以直接问对方。不宜过早地对完全陌生或偶然认识的人递出名片。参加会议时，应在会前或会后交换名片。不将自己的名片强行递给他人。 8 不轻易接收馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼。因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。 第三章 电话礼节1 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。 2 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等”。 3 受话人不在时，应礼貌地告诉对方不在。并问

8、“我可以帮助您吗？”或“要不要留话？”必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码并及时转告。如果电话内容不在自己的工作范围，应转有关人员接听。 4 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后再接待客人。 5 接到打错的电话，要礼貌提醒对方。自己打错了电话，要说“对不起”。 6 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话。避免自己使用手机给对方带来不便。 7 使用移动电话时，尽量避开人多的场合。不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫。在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应

9、关闭移动电话，防止影响别人。 第四章 乘坐交通工具的礼节1 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，部属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。先上车的员工应该从后排座位坐起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。 2 乘坐轿车时，部属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。 3 乘电梯时，部属、男员工或级别低的员工应主动让领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的内侧，部属、男员工站在电梯的外侧。遇到

10、客人来访时，本公司员工应该让客人先上先下。站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。 第五章 出席音乐会的礼节1 音乐厅是一个高层次的艺术演出场所和社交场所。出席音乐是一件生活盛事。必须有一个优雅和安静的环境。员工必须自觉遵守 欣赏音乐的国际惯例和规则。必须穿戴整齐，仪容举止大方，以礼待人。不得大声喧哗，谈笑，不得携带饮料及食品入场，共同保持良好的气氛。影剧院内严禁吸烟。 2 出席音乐会要避免迟到。万一迟到，必须在幕间入席，或等一曲演奏完毕之后方可进入音乐厅。 3 交响作品除了单乐章作品外

11、，通常由四个乐章组成。交响组则由多个乐章组成。协奏曲通常只有三个乐章。各个乐章或乐段之间，具有作曲家不可分割的情感表达和哲理思维。乐曲的停顿和间歇，也同旋律、节奏、和声等音乐表现手段一样，是情感和思维的表现形式之一。所以演奏过程中不宜鼓掌，一般在乐曲的全部乐章或乐段演完之后，方可鼓掌。 4 公司员工不得携带身高 1.2 米以下儿童进入音乐厅欣赏音乐会（儿童普及专场除外）。为了营造一个安静的欣赏环境，进场之后必须关闭手提电话和传呼机，不得使用闪光灯拍照，演出中不随意走动，不要高声说话；尽量控制和掩盖自己的咳嗽声；防止物品的落地声纸页及塑料袋的翻动声等。 第六章 仪容举止内心喜悦，面部就微笑。 第

12、一节 着 装 1 周一至周四上班时间员工应身着职业装，周五、周六两天为公司规定的便装日。便装日内，员工可视自己的情况，穿着不同风格并能表现个人精神面貌的便装。 2 员工在厂区着装应注重端庄得体，与公司健康向上的企业文化氛围保持一致。衣服的选择应以合体、合规、合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性，穿在身上感到舒服、自信；合规指符合公司关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定；合时指符合社会流行时尚、体现当代精神风貌的服装；合礼指着装要体现出对其他员工的尊重。 3 公司员工星期一至星期五必须着公司制式服装或工装（正、副经理除外），佩带领带。星期六可按规定着便装。 4 在车间工作的职员，经常下

13、车间的职员可根据工作环境酌情不领带。 5 经理级（含）以上职员必须备齐5套西装，其中2套为公司制式西装，另外3套为2套深色西装和1套浅色西装，在适当场合着。 6 副经理级（含）以下职员必须备齐4套西装，其中2套为公司制式西装，上班时穿着。另外2套为1套深色西装和1套浅色西装，在适当的场合穿着。女职员可参照此标准安排购置服装。 7 季节换装的时间和着装要求，由人力资源部根据气候情况和公司的要求统一做出规定。新购置的西装必须拆除袖口的标签之后方可穿用。 8 穿公司制式西装，应当保持整洁，熨烫平整，无皱、无异味。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚，以免显得臃肿。领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落

14、。领带无斑点和褶皱。 9 衬衣和内衣裤每二天必须换洗一次，气候炎热时必须每天换洗一次。袜子每天必须换洗一次，防止产生异味。西装外套累计穿用二周至三周必须洗涤一次，意外变脏时要及时更换和清洗。 10 公司制式西装，必须穿黑色皮鞋和深颜色袜子。衬衣的颜色必须与西装和谐。西装上衣左胸口袋不可插钢笔、装钱包、放证件等物，否则，有失雅观。 11 穿普通西装上衣时，应搭配相应的西装长裤，不得穿休闲裤穿西装套装时，必须系领带。若不系领带，则应该不穿西装套装。 12 在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣时，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣等内衣时，下摆不得外露。13 保持鞋袜干净，无破损现象。女

15、职员工作时间不得穿破损和脱丝的丝袜，应在办公桌抽屉内常备一双新丝袜，以便需要时及时更换。 14 上班时间，在写字楼和车间不得着拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。 15 上班时佩戴首饰不得超过一条项链、一只戒指和一副耳环。不得佩戴过分夸张的手表和首饰。工人在选择佩戴首饰时，首先要注意生产安全。 第二节 仪 容 1 员工的仪容必须干净整洁，服装、鞋袜和全身不得有异味。 2 员工每三天必须洗头一次，炎热季节可适当增加洗头次数，保持无头皮屑和无异味。 3 女职员的发型，提倡按照星级酒店女职员发型标准要求，必须简洁大方，梳理整齐，前不盖眼，后不过肩。女工人上班时间必须将长发扎入工作帽内，确保安全。 4 每

16、天必须刷牙二次，每次刷牙时间不少于三分钟。餐后必须漱口，保持牙齿及牙缝间洁净，保持口腔无异味。 5 在珠江三角洲地区工作的员工，春、夏、秋季必须每天洗澡一次，冬季每二天必须洗澡一次。在北方地区工作的员工，夏季必须每天洗澡一次，冬季必须每周洗澡二次，保持身体清洁，无体汗味。 6 男女职员可选用自己喜爱的香水。 第三节 举 止 1 员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2 员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。 3 社会上的书刊杂志、音像制品等包含有不健康的内容。员工对文化艺术的接触应该有所选择。不阅读和观看宣传暴力、色情等不健康内容的书刊和音像制品，不提倡沉湎于涣散人们思想和消磨人们意志的糜

17、糜之音和作品之中。 4 提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。 5 不在公司大门外方圆 100 米的范围之内购物或消费。不到不健康的场所娱乐消费。 6 员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现 TCL 国际电工人的良好修养和形象。在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。 7 不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。 第七章 日常准则勤奋工作，遵守法律，其乐无穷。 - 发现智慧 第一节 工作秩序 1 企业是一个

18、整体，员工必须遵守正常的工作秩序，培养良好的工作习惯，才能保证企业运作正常。 2 员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向领导请示或向同事说明去向。 3 驻外办事处经理因事外出时，必须向办公室同事说明所去的确切地方。 4 上班时间，办公室（车间）应当保持肃静，低声说话。个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。 5 办公设备、用文件等严格按“ 6S ”管理要求放置有序，妥善保管秘密载体，保持工作环境保持整齐、清洁。 6 工作时间应正确使用礼貌称呼。工作场所，不论

19、年龄长幼、职位高低，称呼男员工为先生，称呼女员工为小姐，非工作时间人人平等，可直呼其名。办公场所不得使用绰号。 7 上下级商讨工作、召开会议时，始终要保持活泼、轻松、开放的气氛，每个人的脸上要浮现笑容，不要太严肃。 8 培养良好有序工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。 9 不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。 第二节 出席会议 1 出席集体会议，必须按指定的时间和顺序入场，按指定的位置就位，遵守会场秩序，不迟到和早退。散会时，依次退场。 2 总经理主持召开的公司办公例议，按以下程序进行： 1 ）主持人入场之后，由总经办经理喊“起立”。 2 ）与会人员

20、全体起立，主持人检查与会人员的精神面貌和仪容仪表。 3 ）主持人检查完毕之后，喊“请坐”。大家坐下。 4 ）根据需要学习企业文化有关内容，而后正式开会。 3 开会时必须关闭随身移动通讯工具，防止影响大家。4 会议组织者必须提前将会议议题通知与会人员。与会人员要事先做好准备，利用投影仪演示发言的内容，发言做到有的放矢、简洁明了。 5 开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时作笔记。会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。 第三节 保 密 1 公司的编制体制，人力资源，商务情报，客户（含供应商）资料，财务报告和数据，技术文件和图纸，工资奖金，经营管理政策，以及员工的

21、个人隐私等，都属应该保密的范畴。 2 所有员工必须遵守以下保密守则： 1 ）不该说的秘密不说。 2 ）不该问的秘密不问。 3 ）不该看的秘密不看。 4 ）不该带的秘密不带。 5 ）不在私人书信中涉及秘密。 3 涉及公司内部情况的文稿、报告、备忘录、传真和信函等材料，未经上级审阅、授权或签名不得随便寄出。 第四节 个人证件管理 1 员工证由人力资源部统一印制、发放。员工不得使用与实际身份不相符的证件。 2 员工证应当随身携带并按规定佩戴，妥善保管，严禁转借、复制、伪造、涂改、防止丢失和损坏。 3 员工在职务、工作单位发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。员工离开公司时，必须交回员工证。 4 遗

22、失证件，应当及时报告本部门和人力资源部。经审查批准后方可补发。 第五节 就餐秩序 1 公司员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。 2 按照先后顺序排队打卡取食，不拥挤，不插队。取食时避说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落在餐台上，防止弄脏共用餐具。 3 根据自己的饭量取食，节约粮食，禁止浪费。 4 早餐、午餐不饮酒，晚餐饮酒要适度。 5 与客人一同就餐，重在思想交流和相互沟通，可以适当敬酒，但是不要劝酒。 6 需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去。擦干净之后，要对临座的人表示歉意。需要擤鼻涕时，尽可能离开餐桌。 7 不在众人

23、面前用手搔痒、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙签时要用纸巾或餐巾遮住。 8 餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐。就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大响声。尽量避免体内发出的响声。 第六节 宿舍秩序 1 爱护宿舍公物，物品摆放整齐。 2 每个员工都有责任保持室内室外的卫生，防止疾病的发生和蔓延。盥洗后，清理卫生间水渍，关好水笼头。 3 员工宿舍应每周至少清扫一次，由各宿舍舍长负责落实。地板必要时每天打扫一次。保持宿舍清洁整齐，空气新鲜，无污迹，无烟头，无积尘，无蜘蛛网。 4 各宿舍配发的电风扇每三个月清洁一次，由人力资源部负责落实。 5 员工个人使用的床单、被套等床上用品，每个月至少清洗一次。蚊帐每季度至少清洗一次。 6 不乱倒垃圾。不随地吐痰和便溺。不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物。保持室内和公共场所的清洁卫生。 7 严格遵守作息制度，不得在宿舍大声喧哗，息灯后不得做影响他人休息的事情。 8 在宿舍接待客人，时间不得超过一小时。不得大声说话，以免影响他人休息。 9 不得在走廊、墙壁、门窗和厕所里乱写乱画。 10 不打麻将。不在宿舍进行不健康的活动。 11 不得擅自留外来人员住宿。 12 不得在宿舍违规使用电器。 专心-专注-专业