万科批量精装修讲座(共5页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上批量精装修测验题是非题（10分，每题1分） 装修设计时需要考虑容差。所谓容差，是指设计尺寸充分考虑到土建及装修施工时可能的误差（）批量精装修的理想组织模式是先做完毛坯，再做精装修，这样方便管理（）采用客户满意度指标作为检验批量精装修的标准，具有很多的优点（ ）所谓客户满意度，就是指客户对工程质量的满意程度（ ）与普通的家装设计或样板房设计相比，批量精装修的设计要求基本相同，因此可以沿袭相同的设计思路（）目前的毛坯房设计很可能与最终用户的使用要求相去甚远。因此，建议从方案设计阶段开始就介入精装修的设计理念（ ）目前毛坯房的验收要求很可能引起精装修成本的增加，如：墙面和顶

2、棚最好不要刮腻子，地面最好不要找平，等等。最好提前与政府部门协调好具体的验收要求（）精装修可以掩盖许多的质量问题，因此，对土建单位的质量要求可以适当降低（ ）卫生间防水材料有可能引起大面积的瓷砖空鼓，因此需要慎重地选择防水材料（ ）橱柜的设计应当精确地考虑各种厨房设备、开关插座、煤气、水管、排砖等的具体要求，按照实际情况精确反应在图纸上（ ）单选题（20分，每题2分）精装修进场前，场地交接的理想状况是（ B ）：顶棚墙面均刮完腻子，以满足毛坯房验收要求。墙面抹灰及各种洞口收边完工，符合规范要求。地面找平完成，符合规范要求。穿管穿线完成，并安装好开关插座。 沉箱式卫生间的防水设计要求是（ A ）

3、：结构及堵洞应保证无渗漏，回填之前及回填之后均应做防水，且沉箱部位最好有侧排地漏。结构应保证无渗漏，回填之前做好防水及保护层，防止回填时破坏防水层。结构应保证无渗漏，回填完成之后做好防水，施工时采取足够措施防止破坏防水层。防水施工完毕应试水，未出现渗漏即可。下图中，墙根乳胶漆返潮的原因是（C）：墙体未干燥就进行乳胶漆施工。乳胶漆兑水太多。地砖下面的铺贴层富含水分，且墙体材料吸水率太高。清洁时水溅到墙上引起污染。厨房烟囱部位的瓷砖常常出现裂缝，建议的解决方法是（ C ）：提高铺贴的工艺。使用强度更高的瓷砖。采取措施防止烟囱下沉。采取更厚的烟囱以减少热传导。有关住宅建筑的无障碍设计，下述要求中不正

4、确的是（ A ）：供轮椅通行的坡道应设计成直线型、直角型或折返型，不宜设计弧型。使用不同材料铺装的地面应相互取平；如有高差时不应大于15 mm，并应以斜面过度。洗手盆前应该有1.1m*0.8m供乘轮椅者使用的面积。门扇应首先采用平开门，其次是折叠门或推拉门。为防止贴砖及安装浴柜时破坏水管，卫生间墙面上横向给水管的预埋高度宜与土建建单位协调为（A ）：400500mm200400mm500600mm600800mm为减少针对木地板的投诉，下面的措施中不一定合理的有（ D）：选用优质实木地板。采用地面砂浆保护层时，必须保证其平整度。铺贴木地板前必须清理地面。安装踢脚线时，应检查该部位的墙根处有无积

5、灰。有关进度控制，下述描述中不合理的是（ B ）：进度管理时一定要有良好的大局观。批量精装修的进度管理，关键是要控制好现场手工作业部分的进度。应该制定合理的进度计划，确定关键工序，按照里程碑节点计划逐步地进行检查。整改、验收和移交阶段需要预留适当的时间。有关质量，下述描述中不一定合理的是（ B ）：采用分析统计的方法，对于改进批量精装修的质量具有重要作用。即便是工厂制作、现场安装的木门、橱柜等分包工程，其质量投诉风险也不一定小于现场手工制作的部分。要搞好质量控制，关键在于签订严格的合同，对装饰单位及分包单位予以严厉的约束。要搞好精装修的质量，首先要搞好土建单位的质量。有关乳胶漆工程，下述描述中

6、不一定合理的是（A ）：乳胶漆的投诉在入伙当日往往占据较大比例。采用白天和晚上两个时间段检查乳胶漆质量，是一种有效的检验方法。乳胶漆的质量要从刮腻子阶段开始。腻子不做好，乳胶漆质量很难做好。选用高档乳胶漆可以显著提高乳胶漆质量。多选题（20分，每题4分，多选或选错不得分，少选一个扣1分）大量案例分析表明，造成卫生间墙砖非常严重的空鼓甚至大面积脱落的主要原因是（ ABC ）：墙砖的吸水率太低。铺贴工艺质量不稳定。水泥质量不稳定，未采取专门的粘接材料。防水层表面太光滑。批量精装修施工时，为防止瓷砖出现色差，应采取的措施有（ABC ）：准确地计算瓷砖面积，包括各种排版损耗和施工损耗。厂家改变色号时要

7、提前通知。每种色好的瓷砖最好备货1%左右。发现供货不足，及时提前生产。入伙当日及入伙之后橱柜最有可能出现的投诉有（BCD ）：价格太贵。柜门安装高度不一致。台面抗污能力不足，容易污染。砧板部位容易断裂。入伙当日的投诉和入伙之后数个月的投诉常有较大的不同。入伙当日客户最关注的通常是（ABCD ）木门有无破坏，木地板有无划痕、空鼓、冒灰等等。乳胶漆观感质量。室内环境质量是否合格，是否有刺鼻气味。有无裂缝、漏水等。成品保护在批量装修的施工管理中具有十分重要的意义。下面的描述中，表述正确的有（ ACD ）：木地板下面的砂浆找平层施工完毕，最好也进行成品保护。如果地砖质量较好，可以不需要保护。木地板最好

8、用两层防护，第一层用塑料膜，面层用瓦楞纸。成品保护的基本要求是谁施工谁保护，装饰总包起协调管理作用。论述题（每题10分）。某批量精装修工程，装修设计比较简单，基本情况为：客厅及卧室顶棚均有轻钢龙骨石膏板吊顶（灯槽）；顶棚及墙面均为乳胶漆；客厅及卧室木地板、木踢脚线；卫生间和厨房有轻钢龙骨铝扣板吊顶，墙面地面均为瓷砖，厨房有橱柜配置基本齐全，卫生洁具等齐备。土建单位整改已经完成。就这一工程的施工工艺顺序，某施工单位编写的施工流程如下：卫生洁具安装。木地板及踢脚线安装。整改、验收和移交。厨房卫生间地砖铺贴。五金安装。入户门开始上锁。户内木门安装，乳胶漆面层施工。轻钢龙骨石膏板灯槽吊顶施工。客厅、房

9、间的顶棚及墙面乳胶漆刮腻子。厨房、卫生间墙砖铺贴。施工组织方案评审，开工报告及正式开工。工艺样板施工。橱柜框架安装，乳胶漆底漆及第一遍面漆。请按照正常顺序组织上述施工流程:9-7-8-4-10-1-5-2-6-3试论如何搞好批量精装修的成本控制（10分）？1、装修模式要选择准确。 2、装饰单位要选择，全装修房不论从工程管理方面，还是营销模式、生产工艺上，对装饰公司都有很高的要求。3、材料的控制A、甲供材料的选择,甲供材料选择贵精而不在多.B、辅材管理, 为严格控制工程质量及成本，对工程中涉及的主要辅材如：铰链、百页、油漆、门吸等，虽然总价小，但是因为会影响到工程交付质量，因此应指定品牌、型号，

10、由施工单位统一进行采购。4、总包移交条件, 在装修房施工前，应尽早明确装修进场总包移交条件，避免重复施工浪费，如总包单位移交住宅时：墙面只做粉刷、不批腻子，由装修单位施工；厨卫顶棚因为要吊顶，不粉刷；强弱电管只排管不穿线；地坪先不做找平等。这些项目就可节省造价。5、动态成本管理，作为工程造价管理人员，并不是一味的追求降低造价，而是要以价值工程原理对设计功能和工程成本进行认真分析，提高产品价值，工作重点应放在协助公司按技术经济分析方法和价值工程原理选择最佳方案。在项目实施前期，成本部与设计部密切配合，在整个设计过程中，牢牢树立了目标成本的观念，每一次的选择或调整，设计部和成本部都会得出一个动态成

11、本结果，并以此为依据，做进一步调整。伴随着成本控制的精确度的进一步提高，使项目设计和实施的成果更加优化，选材及施工工艺的标准进一步提高，项目的品质也更高。6、根据样板及时测算成本，样板房完成后，及时办理结算，重新测算成本，开始大面积施工后，应根据现场反馈情况，及时与工程师和设计师沟通，建立台帐，加强成本动态控制。试论如何做好批量精装修工程整改阶段的工作（10分）？精装修工程主要质量问题是一次不能成活和过程中缺陷瑕疵整改不到位、整改不及时是精装修成品房交房中问题多的根本原因。主要表现为如下特性：一是交底不落实，未“洗脑”到人，施工技术交底流于形式，管理者的要求层层打折扣，我行我素；二是成品保护和

12、文明施工问题多；三是施工单位内部管理不力，甲方和监理手软，无重拳出击； 四是众多管控难点与关键点-不晓得，不重视，过程中控制不力； 五是对缺陷瑕疵整改问题一拖、再拖、再再拖-拖成“丑媳妇见公婆”；六是时间指标与质量指标发生冲突、进度带贷帐。主要从如下几个方面着手进行整改：A专业分工、流水作业，要有严格的流程控制.B数字化检查控制过程，要用实测实量的方法管理工程.C基于统计分析的质量循环检查.D最后阶段要让小业主来预体验、检查.试述如何搞好保修期间的投诉管理（10分）？对常见的质量投诉进行归类：室内环境污染投诉、与土建相关投诉、入伙时与成品有关的投诉、入伙后与功能缺陷、耐久性的投诉分别进行归纳汇

13、总。建立投诉管理体系、建立投诉处理体系。优化顾客投诉处理的环境、建立处理投诉的有效团队。编制投诉管理体系的设计和实施指南。投诉处理人员的素质管理、投诉处理人员的技术管理。与普通家庭装修或样板房工程相比，批量精装修的管理应该注意哪些方面的问题？（10分）？1、精装房装修项目是介于大型工装与家居装修之间的一种装修模式。具有大型工装合理组织调度生产管理和小型家装重视琐碎细节的特点，因此它决定了管理者必须从以下两个方面考虑问题：一是必须有“大兵团”作战的意识、能力和管理方法-统一、秩序、效率。二是必须有“绣花女”做事的心思、态度和具体手法-仔细、精致、完美。 2、合理有效的生产流水决定了该项目能否顺利

14、有效实施的方方面面,是管理前期预控的重要手段之一 。精装修施工问题能否更顺利实施和达到项目预期，要做好下面几点：一是决定了停止点能否真正停下来，整改是否能在过程中完成； 二是决定了施工是否真正有序、不乱； 三是决定了成品保护和文明施工的有效实施； 四是决定了节点计划的自动完成，； 五是决定了各专业配合、不遗漏、减少管理负荷等等。 3、决定了精装总包、各分包和管理者的内部行动的自觉性与主动性和同步协调一致性，避免了盲目性和错乱，减少了监督管理的难度和压力。因此，我们应当明确如下问题： 一是找到造汽车与装修流水的结合点。装修肯定与造汽车不一样，虽然不具备汽车工厂的生产流水条件，但不是就不可以尝试，完全可以借鉴其流水之方法与控制办法； 二是流水计划的合理制定与有效实施，从根本上解决了管理与监督的很多问题，这是我们监督管理主动控制的重要措施之一； 三是精装修施工管理与控制流水计划的制定与实施是一个在实践中不断调整和完善的过程； 四是施工前与精装总包和分包方方面面的互动是必不可少的，但一经固化其严肃性也不可质疑。4、要制定合理和能够真正实际自然流动起来，管理者须从技术层面把握如下问题： 专心-专注-专业