公司管理制度修改版(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 药谷国际 管 理 制 度 山东奥博森医药科技有限公司 药谷国际 规章制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订以下公司管理制度守则。一 药谷国际团队管理制度大纲1、全体员工必须遵守部门各项章程、规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何人做有损公司利益、形象、声誉或破坏工作部发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、销售水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种责任制不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习各个方面的知识，为员工提供学习、深造的条件和机

2、会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强的员工队伍。5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司同样为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；工作部推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者要予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反章程部门和各项规章制度的行为，都要予

3、以追究。二、药谷国际员工守则：1、遵纪守法，坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞。严格遵守公司的各项规章制度。2、禁止对同仁品头论足。禁止对公司的制度及处理问题的方法和其它一切与办事处有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或直接与上级管理人员陈述，以便最终做出理解。3、不得谈论其他员工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私。4、员工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。5、工作时间要衣冠整齐，不得打闹、不得影响别人工作。6、不得有意怠慢工作或工作不努力，及私自用办公电话。7、应做到笔记本

4、不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做记录，并尽快落实或一一答复（回话）。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回话。杜绝石沉大海、有始无终。8、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。9、讲文明，懂礼貌，不说脏话、粗话；真诚待人，塌实做事。10、竖立：比、学、赶、帮、超的快速学习方法：（1）、层层签订军令状、层层进行挑战；部与部之间，组与组之间，员工与员工之间开展签订军令状和挑迎战活动，把军令状和挑迎战书张贴上墙。（2）、在评比中出竞争，评比中出销量，评比中出服务；要灌输评比竞争的意识，比话术、比演练、比业绩、比招商会到会

5、人数、比招商会到会签单数量、比电话量、比深度沟通、比回款、比客户维护、比客户转介等。永立潮头，争做第一，打造优秀的团队，打造一支社会认可、代理商依赖的会销模式团队。一、卫生管理规定：目的：为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。 1、公司环境卫生管理的范围为公司办公区域、生活区域和公共区域的卫生.保持干净整洁，如：办公桌椅、照明灯、门窗、四壁、电脑、及其附属等物品，要求物品摆放整齐，室内外环境卫生清洁干净、无蛛网、无灰尘，干净整洁；电脑、打印机等设备保养良好，地上无杂物。 2、卫生清洁实行值日轮班责任制，每日环境卫生以值日表为准,各办公室的卫生，公共区域卫生实行区

6、域划分并责任到人。4、公司整体卫生清理分组进行清理，日常保洁由行政办公室随时进行卫生检查。发现当日不做卫生者，连续一个星期做值日。二、财务报销管理制度目的：为了加强企业公司内部管理，规范企业公司财务报销行为,倡导一切以公司整体为重的指导思想，合理控制费用支出，特制定本制度。1、 本制度根据相关的财务制度及企业公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、工薪福利及相关费用、以下分别说明报销相关的流程及各项支出具体的财务报销制度和报销流程。2、 本制度适用企业公司全体员工。3、 日常费用报销规定及流程日常费用主要包括因公产生的一切的相关费用，交通费，水电费，物业费等。在一个预算期间内，各项费用的累

7、计支出原则上不得超出预算。3.1办公室日常费用申请流程311金额低于或等于1000元时，需要填写“付款申请单”（财务部门管理），按照自己的用途、预借款数额如实填写，然后找上级领导签字批准后交由财务部门请款。如果上级领导不在办公室时需要打电话或发QQ与之确认后备注确认时间，财务部门会根据付款申请单再次与领导确认后划款（财务部门申请备用金流程同上）。金额高于1000元时，在以上基础上需要告知总经理，签字同意后方可请款。3.2差旅费报销流程3.2 1差旅费泛指员工出差期间所有公司规定的可报销费用支出。首先报销人必须取得相应的发票或票据证明,且发票背面有经办人签名，从财务领取“差旅费报销单”，填写报销

8、单，背面贴上相关的发票和收据。应注意:根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由，同时票据上需要注明时间及用途、行程表以方便财务人员审核。如：车票上需要注明买票原因、对象（公司订购车票后不再报销车票，车票原件使用后不得丢失，必须交还公司已备档做账使用）；用餐发票上需要注明用餐原因、用餐人数及姓名；住宿需要注明住宿人员明细及原因等。填写整理无误后交给财务审核，待审核之后交由人力资源部总监审核、再到总经理终审，确认无误后发放。322差旅费预借款，仅限公司员工按照公司上级领导安排出差学习的情况下申请。3.221往返路费在无特

9、殊通知的情况下由公司统一订购，员工出差前必须将往返时间、订票人相关信息、车票类型、出差天数等发放给财务通知订票，未通知者或通知不全者后果自行处理。3.222关于出差期间费用问题：如果组织学习方包管吃住的情况下，费用公司不予报销，申请预借款无效；如果组织学习方不包吃住的情况下，公司给予相关补贴，标准：餐补80元/天、住房补助120元/天，共计200元/天。按照相应出差天数自行从财务部拿“借支单”照实填写后找部门经理签字确认财务部审核，请款预支。33员工日常垫付费用报销流程3.31这里区别于先请款填写付款申请的流程。这里是指在未请款的情况下支出与办公有关的费用，这样就需要填写“费用报销单”，贴票方

10、式、流程及发放时间同差旅费报销单。3.4各类费用报销说明3.41交通费用仅限公司员工及讲师出差时或员工办理公司业务时报销，公司注册地提倡公交出行，如有紧急事情可打的出行，但是最多报销25元/单程，超出部分由个人承担。公司所有员工平时来回上下班的交通费，外地员工回老家的费用公司统一不予报销。3.42总经理级以下客户或即将入职的员工酒店住宿费用最高标准为每人150元/天，总经理级以上客户酒店住宿费用最高标准为每人260元/天超出部分由申请安排住宿人个人承担。未入职员工如无特殊申请住宿费用公司不予报销。3.43宴请客户用餐标准宴请客户的情况比较少，若确有此类情况发生，必须写申请注明请客原因、客人隶属

11、哪个单位、客人职称、请客标准、人数、大约花费金额等交由财务部。按照客人客户等级来确定客户餐费标准，但上限不能超出80元/每位（含酒水），超出部分由个人承担。客户职称最高标准副总经理级别及以上80元/位项目经理及总监50元/位普通部门经理以下30元/位3.44如有特殊情况需要邀请客户来济南公司谈业务，需要提前报备总经理和人资部门。将原因、目的、用费明细、乘车方式写明，一般鼓励客户坐火车，如确实有特殊原因需要坐飞机或其他交通工具需要向总经理做特殊申请，无总经理特批公司不予报销。但如果是客户自己要求来谈业务，费用自理，公司不予报销。 4、费用报销的一般流程:报销人整理报销单据并填写对应费用报销单部门

12、经理审核签字到财务处审核办公室张主任或总裁审批董事长签字财务部做表，统一对账报销。 5、费用报销必须在本月10日之前（若10号之后上交财务顺延至下月报销）统一按照公司标准粘贴好提交给财务部及相关部门审核，然后财务部统一每月20日发放报销款。 三、员工招聘、调动、离职等规定（一）、招聘1、人力资源部经人才市场、网络等收集应聘人员相关资料后再进行初步筛选，根据情况组织面试，经初选合格后，经部门经理审核，报总经理批准。办理入职手续。2、部门经理、经理助理以上人选由总经理亲自面试。3、员工的试用期为两个月。表现突出，有业绩者方可转正。（二）、任免：需公司任免的干部必须由董事长批准，以公司文件为准。（三

13、）、员工调动：1、公司管理层和员工在公司范围内调动，由用人部门提出人员申请，行政办公室征求双方负责人意见后，报总经理审批。2、公司各部门需增加人员，须向人事部提出申请，由行政办公室负责调配或招聘。3、公司员工持行政办公室开具的“调动通知书”，在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门报到。调离人员到新部门后，以实际聘任岗位为准，其相关待遇以月度分段实施。（四）、离职1、试用人员离职应提前三日写出书面辞职申请，由部门经理签字，经批准后到人事部办理辞退手续。用人部门不准无故辞退员工，确须辞退时应向人事部说明辞退原因。 3、正式员工辞职的，必须提前一个月向公司提出书面辞职申请，由部门负责人签署意见，

14、经公司总经理签字批准。由行政办公室予以办理辞职手续。4、员工本人辞职、被企业公司辞退、开除等，在离开企业公司以前，必须交还企业公司财物（如：文件及相关资料等）。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；并扣发所有的工资和奖金。给公司造成损失的，应负赔偿责任。（四）、员工工资发放管理制度1、目的：按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它有关规章制度，特制定本制度。2、本制度适用于公司全体员工（临时工除外）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，包含奖金、提成和扣款等明细。3、工资结构（1）、 员工工资由固定工资、相关补助、提成等部分组成。（2）、 工资包括：基本

15、工资、岗位工资。（3）、 固定工资是根据员工的职务等因素确定的、相对固定的工作报酬。（4）、 提成是根据员工业绩考核、提成由新老客户的进货额确定的。（5）、 员工工资扣除项目包括：缺勤、扣款（含贷款、借款、罚款等）、代扣车票等。3、 工资系列（1）、公司根据不同职务性质，分别制定管理层、后勤办公室人员、招商经理、督导经理，主讲老师，咨询老师六类工资系列。（2）、 工资计算公式：应发工资=固定工资+补助+提成；实发工资=应发工资扣除项目（3）、 工资标准的确定:根据员工所属的岗位、职务,依据岗位工资评定标准确定其工资标准。4、 工资支付流程：（1）、每月15日为基本工资发放日，财务部支付上月的工

16、资，以农业银行卡或现金的形式转款。（2）、每月6日前由人力资源部将本月经公司董事长审批后的工资支付标准（含人员变动、额度变动、扣款等信息）转交财务部；（3）、每月10日之前为奖金提成发放日，每月5日之前由财务部核实招商部的上月招商业绩情况，新老市场进款额，退货等详细信息。统计并核实市场上的督导经理和老师们的每场会的销量以及一个月的总销量。四、奖 惩 制 度奖励：1、最佳新人奖：新员工入职试用期间工作业绩突出、各环节工作名列前茅、服从管理调动者，给予最佳新人奖励。2、招商会参会人数最多奖：招商会邀约到会人数最多的，给予奖励。3、转介绍奖：介绍优秀的招商经理，督导经理，讲师，咨询老师等，并且通过试

17、用期，工作满半年以上者，给予奖励。4、创新奖：员工在日常工作中有突破、创新被采纳并给工作部带来效益的，及应用后取得良好收效的，给予奖励。6、发现有损公司形象和利益的行为，举报者给予奖励。7、工作中任劳任怨，却遭他人无理排挤、打击，但为了公司的利益，而不计较个人得失，给予奖励。8、发现重大问题并及时解决，为公司减少不必要的损失，给予奖励。9、月销售冠军，季度销售冠军，半年销售冠军，年度销售冠军公司给予奖励。 日常奖励中要坚持公平、公正性原则，并要坚持落实。同时奖励之前要先核实，若有虚报、瞒报、造假者一经发现，第一次扣除奖金并作两倍金额罚款、降职或取消晋升资格；第二次开除。处罚：1、对公司不忠实，

18、谎报情况及散布流言蜚语的，负激励50元。2、对公司及员工（包括管理者）的缺点及错误不能正面提出而私下进行议论的，负激励50元，情节严重者开除。3、私做交易而谋求非法收入的，扣除当月工资和奖金，并予以开除处理。4、由于对公司或部门及有关人员在行使权力时不能理解又不通过正常渠道申诉，或由于其它任何原因，而擅自对其他职工及人员扬言“不想干了”等类似负能量语言的，经核实，一次给予200元的负激励，两次500元的负激励，第三次直接扣除当月工资和奖金，并开除处理。5、对客户的疑问不解释、不解答、不落实的，不接电话的负激励10100元/次；6、对上级领导布置的任务，不认真执行，不快速落实，或转弯抹角找理由推

19、托者，负激励10-100元/次。7、有意怠慢工作或工作不努力，未能完全履行自己的职责的、发现公司财物受损、丢失而不管不问的，寄予严厉警告或负激励10100元。8、应急情况离开，未交接好自己手头工作而又未向领导汇报的，负激励20元/次。9、应急请假、正常请假及正常调休，在自己安排的天数内，不能如期回公司又未补办手续的，视同擅自离岗，人事部按照旷工处理。10、上班时擅自离岗的，负激励50元/次。11、工作时谈论与工作无关的话题、说风凉话及冷言冷语的，负激励20元。12、在汇报工作时报喜不报忧，对同事及上级进行谎报者负激励20-100元。13、上班时，工作有工作的样子，走路有走路的姿势。对丢三落四的

20、工作方法和吊儿郎当的走路姿势，部门将提出严重的警告，五次不更改，给予负激励100元。14、员工在工作时无意中犯了错误而能主动向主管人员承认的，公司给予高度赞成和鼓励；对企图隐瞒错误的要从重处罚。五、考 勤 制 度1、工作部员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。2、工作时间：根据部门不同，需在各部门规章制度里体现。 办公室考勤：8:30-11: 30， 13: 00-17:30 上下班必须打卡，无正常原因说明的，每次漏打卡一次负激励50元。3、上下班认真做好考勤记录，办公室人员实行上下班打卡制度。市场工作人员考勤

21、记录由人资部负责统计，作为依据。4、迟到、早退5分钟以内的超过3次负激励100元，5分钟30分钟一次则负激励20元，超过3次额外再负激励100元，超过半小时的负激励50元/次，超过3小时以上者视为旷工一天，扣除当天工资并负激励100元。5、积极参加公司的会议、培训、学习或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，一次负激励100元；未经批准擅自不参加的，视为旷工处理。6、严格请假制度，员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人审核，报人资部总监批准； 3天以上的，报总经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。7、新员工试用期为2个月，若新员工

22、在试用期的表现不符合要求，部门将酌情处理。8、员工辞职必须提前半个月提交辞职申请，如没有提前交申请书或未经批准擅自离职者，扣除半个月工资。9、迟到或早退以乐捐形式当天扣款，不在工资内扣除！每月所扣款项有财务统一保管，作为公司活动经费使用（聚餐或唱歌)！招商部规章制度一、日常考勤制度1、工作时间：夏季：8:30-12：00, 13：30-17:30； 冬季：8:30-11: 30， 13: 00-17:30 2、员工上、下班时都必须按公司要求打卡。3、休息：每月带薪假4天，（根据工作需要时间尽量安排周末休息，不可连休，加班可调休，但同一天同部门人员不得一起调休）。4、请假：员工因事、病请假，须提

23、前一天申请，填写请假单经部门经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班2小时前电话通知部门经理，经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经部门经理批准私自离开，视为旷工。5、公司市场人员出差前需要向公司人资部门报备，注明出差时间、去哪里、出差原因、何时返程等信息（如果返程时间不确定可在确定返程时间后在微信群内及时通知报备），返程后提交行程表到人资部门，以方便人资部门登记考勤记录及审核报销款。二、例会制度招商部于每周一下午16：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,

24、则推迟到次日下午16:30.例会日期不得请假。三、行为规范要求1. 关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，遵守公司各项规章制度；3. 准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿正式服装，不得穿奇装异服，佩带胸牌。到岗时间前做好一切准备工作，调整情绪进入工作状态；5. 在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；公司办公区域除董事长办公室均为无烟区，如发现抽烟，每次负激励20元 。工作时间禁止在办公室内吃东西，如发现，每人每次罚款10元！ 6. 严禁使用招商工作电话拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3

25、分钟；7. 及时做好来电登记，确保客户资源的真实和有效； 并于每日按时提交日报表并及时将当天信息整理入档；8. 招商人员严格执行公司相关招商流程；9. 全体人员应自觉维护、爱护公司财产和设施，不得蓄意破坏；12. 严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；13. 严禁与客户私下串通交易。四、接打电话规范要求1. 接电管理，招商经理每人配备一个公司电话卡使用，办公室座机电话在响铃3次之内必须被接听；当客户表示是咨询招商情况时，接电人员应问明客户是否与其他招商经理联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商经理接电话；如果该招商经理不在，请如下回答：“对不起，不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，

26、并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；2、回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、操作市场、有几个一线人员，老员工新员工的比例，操作产品，有多少个老顾客，在当地市场操作的了多长时间、关注点和需求等）填写登记表；3、招商经理每天应保持电话量，认真填写工作报表。工作期间严禁在电脑上浏览与工作无关的网页，看电影，聊个人QQ等。4、个人电话保持24小时开机状态，必须接客户的电话，不得不接或者拒接，一旦发现，给予100元的负激励，第二次予以开除处理。五、客户确认和分配制度1. 客户确认及分配：客户归属原则上以客户第一次所沟通的招

27、商经理为其归属；2、客户与多个招商经理联系时，按照有电话登记及客户信息资料报表，有记录的招商经理所有；3、家庭成员、客户公司不同成员与不同的招商员联系，以与成交招商经理所有。4、因招商经理离职或被解雇，其客户由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则统一安排归属和下分；5、招商经理之间的相互委托帮带，提成不计分配，双方有私下协议的自行解决；6、老客户转介新客户时客户：客户从未与招商经理联系过的，归属老客户的所属招商经理所有，若该新客户曾与招商经理联系的，两人则应协商解决，未能达成一致的，由招商部经理秉承公平和对公司负责的原则进行分配此数据。若转介的新客户不记得原招商经理的姓名时，该新客户归老客户的

28、所属招商经理所有。7、客户投诉招商经理，要求更换招商时，由招商部经理根据实际情况进行调整；如因招商员自己的原因而造成客户投诉的，该客户将视为新客户，由招商部经理按照制度进行分配；同时将对该招商经理进行一定惩罚。六、撞单的处理撞单是指两名和两名以上的招商经理都在不知情的情况下，都与同一客户联系的现象。如双方招商经理在此前都不知情，那么该客户与已成交的招商经理所有，客户为了试探价格和折扣，进货量等原因，故意与多个招商经理联系，并都留有联系方式的，该客户在后期与其中一位招商经理成交的，如出现以上情况以外的撞单，双方先私下协商解决，如协商不成，则由招商部经理按制度分配；如仍意见不统一，由公司总经理据实

29、分配。七、成交市场需确定会期，确定参会人数，新老顾客人数，参会员工人数。招商经理无权挑选老师和督导经理，排会经理应按照公平以公司利益最大化的前提下，根据行程合理化进行分配老师。尽量就近安排市场，给市场节省一部分费用。八、违纪处罚制度 1、招商经理虚假承诺客户；营私舞弊、谋取私利；给公司造成不良影响，如有发现视情节轻重给予经济处罚或辞退处理；2、招商部应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，影响工作气氛，如有发现将实施当众道歉并给予100元以上的负激励；3、招商部人员要具有服务意识，对无故拒绝服务客户、挑剔客户或被客户投诉，视情节轻重给予100至2

30、00元负激励；如有第二次发现者，建议公司开除；4、招商经理严禁利用不正当手段抢客户，破坏管理和招商秩序；如有发现，由招商部经理上报公司予以辞退，并按公司规章做出经济处罚；5、招商经理要认真完成上级领导布置的工作，服从工作调配，如违反视情节轻重给予一定经济处罚；6、本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由招商部经理保管，作为招商部基金使用。督导部规章制度一、督导的岗位职责 1、确保代理商按质、按时地开展会议。 2、确保各个市场的销售工作顺利进行。3、对公司各项方针政策在各个市场执行情况进行总结。4、对会议场地选址可行性，老师的安全性在会议开始前进行全面的考察和综合的评估。 5、对所掌握的销售数据的

31、安全负责。 6、 对市场的销售结果、会议状况总结。二、督导经理的工作内容：1、开会前电话与代理商沟通物料包，物料的准备，物料包括：音响、电脑、音频线、麦克、电池、白板、白板笔、白板擦、签到表、顾客分析表、礼品券、礼品、笔、听课证、条幅、主持稿、纸杯、桶装水、急救药品、授带、胸花 ，献花，会前背景音乐，会前视频短片，老师讲课课件，老师简介，插排（必须要检查）老师咨询物料准备好（笔，纸药，小剪刀，计算器等）会议的人数，新老顾客的比例，参会员工人数，会场的情况，以及安保的问题。2、到了市场之后首先清点货物的数量，与招商经理核实发货数量，如有问题及时沟通解决，认真执行会议操作的程序和流程，布置会场，调

32、试音响设备，保证音响设备正常顺利运行。病例上报重点.会前工作分工.填写档案并合理分档案,与老师做好沟通，一对一对接。安排老师咨询地点及相关物料准备3、咨询话术，敲门，配合量话术，包装感谢信等。三、市场培训：1、会前培训：集中一段时间，将产品知识，模式及会议的流程、话术，细节讲清楚。并做好会议的一切准备工作，确认会务组的人员。2、会中培训：根据会议的开展，每天开展阶段性工作重点，开展每天的培训。3、会议的彩排、模拟演练会。每次都要坚持演练。只有坚持演练，才能做好！不坚持演练，就没有流畅、协调、高质量的联谊会！演练要坚持把握好细节。4、市场员工在落实过程中出现异常，出现新情况、新问题必须及时反馈给

33、当地的代理商。5、员工不能按计划推进工作必须反馈当地代理商，要保证会议的正常进行。6、根据会议的情况，及时点评，批评、表扬、激励、指导员工第二天的工作。7、开会总结。会议是基本的工作程序，是基本的工作方法。会议能力是领导力的重要体现，也是督导经理督导力的重要体现。督导经理要开好几个会：（1）、培训会、动员会。讲模式的重点，讲样板，讲成功的案例，讲问题，讲希望，树目标。全市场员工的积极性，工作热情，迅速调动起来。开好一个动员大会，市场的问题就解决了一半。 （2）、会前会或会后会。会前会：统计每个员工户数并将客户分出A、B、C类，作好记录。分析顾客名单，按不同类型的顾客分给不同的老师咨询，尽量平均

34、分配（质量和数量），员工和咨询老师沟通顾客相关信息，填写客户分析表（经济能力，保健意识，做主权，何种疾病等）。效果反馈表格的正确填写，及注意事项，数字化和量化。督导带领老师和员工，把咨询过顾客再进行分析，把质量、心态好的顾客，请老师和领导进行关注。做好下一天的工作安排，审核房间，付货人员，现场控场人员。安保人员的安排。总结每人从第一天到会人数，到最后成交量进行分析，做得好的工作人员给予发奖金，并与大家设定好下场会的目标。分析没有出单的顾客都是什么原因没有产生购买，下场会改进。（3）、会议的重点：总结当天的整体工作。对每一个部门，每一个人的工作，进行详细的汇报、总结、点评、交流。对每一个部门、每

35、一个人的工作都要准确的总结、点评，并及时进行表扬、鼓励及批评指导，及时总结当天的工作经验，每天都要表现优秀的员工。每天都要总结下经验，演练第二天的话术。对第二天的工作，要进行明确、具体、详细的安排和布置。8、会议的最后总结：把做得不好的方面，点明问题，找出根源，给出方法解决。及时地表扬、鼓励、批评、鼓励。明确下次活动的目标、希望、要求。对所有员工表示感谢。最后结所有的费用包括老师的费用。确定老师去的下一站，协助老师订票。四、考勤制度：按照会议的安排，督导经理应在公司参加学习或者到市场上做会，如需请假，应提前一轮会像督导部经理请假，督导部经理同意后方可向人事部请假，以做好考勤。未请假而擅自离开市

36、场的按照旷工处理。五、行为规范到市场上应穿正装，男士，西服，女士化淡妆。任何问题沟通解决，不得与代理商争吵。不允许当着代理商和市场的员工与老师发生争执，一旦发现会通报批评并给予严厉的处罚。六、费用结算严格按照公司的规章制度去结算费用，不得多报费用，一经发现，没收全部多得的费用，并给予严厉的处罚。七、违纪处罚制度：1、市场投诉，经核实后，给予通报批评和经济处罚。2、在市场上与代理商发生争执或者与员工发生争执，严重有损公司形象的，给予通报批评和经济处罚。3、未经批准擅自停会，没有请假，或者未按照公司规定返回公司的，按照旷工处理。4、在市场上与老师发生争执争吵等，经核实后给予一定的处罚。5、督导部应

37、讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，不得贬低其他督导经理的工作能力6、督导部经理应服从公司的安排和调动，无权挑剔市场和老师，7、本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由督导部经理保管，作为督导部基金使用。八、其他本制度中未涉及的方面依公司制度执行。讲师部规章制度一、考勤制度：按照会议的安排，主讲老师、咨询老应在公司参加学习或者到市场上做会，如需请假，应提前至少一周会向总经理请假，总经理同意后方可向人事部请假，以做好考勤。告知排会人员进行调整市场的会期和老师的行程，未请假而擅自离开市场的按照旷工处理。二、行为规范到市场上应穿正装。任何问题沟通解决，

38、不得与代理商争吵。不允许当着代理商和市场的员工与老师发生争执，一旦发现会通报批评并给予严厉的处罚。 三、讲师部的职责守则 1、主讲老师底薪3000元5000元/月；咨询老师底薪：20004000元由公司出主讲老师和咨询老师要在至少提前一天到达市场，要和员工、经理进行沟通和客户的分析。 2、主讲老师、咨询老师到公司报道后，必须在总部建立个人档案，并签署个人信誉保证书；二、讲师部的工作流程：1.首先先和主讲老师和咨询老师约定开会日期、地点（即排会），由总部负责安排预定主讲老师和咨询老师的行程；2、主讲老师和咨询老师对参会顾客进行有效分析3、主讲老师对现场的整体运作效果负责4、主讲老师对现场的销售和

39、赠品的真实、完整安全负责5、主讲老师和咨询老师对决算的金额的准确性负责，并与总部有效及时沟通负责，及时反映现场销售情况、及时汇报反映现场出现的任何紧情况、提出解决方案。6、主讲和咨询老师要及时与经销商沟通客户的质量情况。费用不同项目有不同标准！具体项目费用由项目经理和公司领导统一决定后，以公司公示的为准：如金脉迩聪，每场会费用，主讲老师500元700元每场，咨询老师每场300元，提成按个人销售额的4%(经销商出)。即：实际销售产品额4%来计算，此提成现金由市场负责。每天有80元餐费的市场补助(经销商出）。讲师路费有市场出；若从公司总部走（即济南），市场承担双程车票费用，因个人原因请假，从家返回

40、市场的费用由个人承担，市场承担下一程的车费。若坐火车可以到达下一个市场时，主讲老师和咨询老师无权要飞机票的费用。7、会议结束时立即结算费用，8、待所有事宜都结束后，老师方可离开经销商市场，并作总结和报告（文字及报表）上报总部。首先和经销商约定开会日期、地点和讲课内容（即排会），由总部提前制定计划，由总部负责安排预定会期和行程9、市场上如出现退货，需老师给客户打电话进行核实，帮忙稳单，如确实退货，提成原数退回给代理商。三、违纪处罚制度：1、市场投诉，经核实后，给予通报批评和经济处罚。超过三次者给予开除处理。按照市场反馈表格为准2、在市场上与代理商发生争执或者与员工发生争执，严重有损公司形象的，给

41、予通报批评和经济处罚。超过三次者给予开除处理3、未经批准擅自停会，没有请假，或者未按照公司规定返回公司的，按照旷工处理。4、在市场上与督导经理发生争执争吵等，经核实后给予一定的处罚。5、督导经理分资源按照公平公正的原理进行分配，老师无权挑选资源，要做到无论什么样的资源，主讲的本领可以征服市场的原则，更不允许打听其他老师的客户资源情况。一经发现，给予经济处罚，有问题可以直接与总经理沟通反映情况。5、讲师部应讲求团队精神，同事之间应团结友爱，相互促进，共同进步，工作期间严禁议论或恶意中伤他人，不得贬低其他讲师或者咨询老师的工作能力，一经发现，给予严重的经济处罚。6、主讲老师和咨询老师应服从公司的安

42、排和调动，若有特殊原因可以提出申请，经批准后，方可调换市场。主讲老师和咨询老师无权挑剔市场和督导经理。7、主讲老师和咨询老师不得私自调整费用，若发现乱要费用，经发现后，如实上缴多要的费用，并给予加倍的经济处罚。8、本制度自发布之日起正式实施，违纪罚金由公司保管，作为讲师部基金使用。市场会议评估表格市场： 会议时间：主讲姓名咨询老师咨询老师督导经理咨询老师招商经理职位指 标主讲咨询咨询督导备注个人形象礼貌礼仪/精神面貌仪容仪表气质修养个人亲和力医学知识主讲老师充分掌握产品知识以及会议模式的流程 好（ ）；一般（ ）；差（ ）具备足够医学专业知识 好（ ）；一般（ ）；差（ ）准备充分、技巧成熟

43、好（ ）；一般（ ）；差（ ）讲课内容有组织计划 好（ ）；一般（ ）；差（ ）使用清楚、容易理解的语言讲解 好（ ）；一般（ ）；差（ ）解释产品与疾病关联性 好（ ）；一般（ ）；差（ ）讲解问题时重点突出 好（ ）；一般（ ）；差（ ）具有案例分析能力，鼓励客户和员工参与 好（ ）；一般（ ）；差（ ）讲课过程中煽情和带动会场气氛 好（ ）；一般（ ）；差（ ）销售紧扣主题针对客户有不同的销售的方式 好（ ）；一般（ ）；差（ ）会场的互动能力和煽情感染力能带动客户 好（ ）；一般（ ）；差（ ）咨询老师 分析客户的情况 好（ ）；一般（ ）；差（ ）销售时间的掌控 好（ ）；一般（ ）；差（ ）咨询时话术的技巧掌控 好（ ）；一般（ ）；差（ ）提供更好的调理方案 好（ ）；一般（ ）；差（ ）客户的认可度 好（ ）；一般（ ）；差（ ）督导经理培训员工的技能 好（ ）；一般（ ）；差（ ）模式流程的完整性 好（ ）；一般（ ）；差（ ）辅助检查货物 好（ ）；一般（ ）；差（ ）协助市场清点物料 好（ ）；一般（ ）；差（ ）个人能力 好（ ）；一般（ ）；差（ ）和员工的配合度 好（ ）；一般（ ）；差（ ）市场建议：专心-专注-专业