信合员工培训心得体会(共17页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上信合员工培训心得体会(精选多篇)目录正文第一篇:信合员工培训心得体会信合员工培训心得体会近日,联社以提升营业厅服务技能为主题,组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念,以事实为依据,多角度分析,从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习,总结了以下几点心得体会:1、加强自身学习,提高服务意识工欲善其事,必先利其器。作为一名新员工,要不断的提高自己的服务技能,增强积极主动的服务意识,做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时,一是要加强与客
2、户的沟通解释工作,安抚客户的不满情绪,面带微笑,坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好,尽量缩短客户等候时间,消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以,当顾客来到窗口时,如果能够面带微笑的说:不好意思,让您久等了。处理完业务后跟客户说再见,欢迎你下次再来。这样,客户离开后记住的是银行柜员的良好服务,而不是长时间等待的不愉快。2、加强服务创新,提高服务质量优质的服务不但要满足客户物质上的需求,还要满足客户精神上的需求。加强软服务技能的提升,发挥出每个人的创新意识,集思广益,打开思路,不断创新服务方式,以最大的限度满足客户需求,这样不但能急剧提升客户的满意度,还可以让客户体会到在城区
3、联社办理业务是超值的,是难忘的。3、加强团队合作,树立品牌形象我们在服务工作中,要树立团队合作精神,只要对单位、对整体、对业务发展有利的事,不分前台后台,不分岗位工种,上下一心,通力合作。秉持客户是我们的衣食父母的工作理念,坚持立足三农,面向社区,服务城乡的市场定位,发挥点多面广的既有优势,加强营销宣传,通过服务让客户主动了解与认知我们,树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了城区联社的形象,因此对待工作上要有足够的热情和耐心,不能怕麻烦,只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖,从而在竞争中获胜。为此,我们必须严格要求自己,做一个合格优秀
4、的银行柜员。3、端正工作态度,包容谦让客户有句话说得好,态度决定一切。作为一名前台柜员,每天都要与客户打交道,有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题,即使面对个别刁蛮无礼的客户,也要微笑面对,包容客户的不礼貌言语,不管客户有什么不满,不管对错在哪一方,要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会,努力做到将投诉变为倾诉,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考,针对不同客户采取不同的工作方式,用心为客户提供最优质、最满意的服务。服务无大事,细节出黄金,服务无小事,千堤溃蚁穴。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务,学习
5、同事们的好的做法,提高自己、完善自己,为*城区联社贡献自己的一份力量。第二篇:信合员工法制合规年心得体会信合员工“法制合规”学习心得我是洛阳市汝阳县上店镇农村信用联社的一名职工,虽然我参加工作的时间不算很长,但是提到“合规经营”,我却感触颇多,从参加工作到现在,我深刻的认识到法制逐步健全,制度逐步合规,公平和正义越来越得到发扬,各行业的规范化不知不觉建立起来了。金融业是社会经济的大动脉,特别是在农村,农村信用社更是农村经济的领头军。自我加入信合这个大家庭后,我在为我是信合员工骄傲的同时,我也认识到了我们的不足,职工队伍的业务素质仍有待提高,服务意识仍有欠缺。我作为信合一员亲眼见证了,我们信合在
6、制度上不断完善,这是我们能在竞争激励的金融界站稳脚跟的根本。我认为,随着各种制度的不断完善,更需要我们员工自己真正从思想上认识到、学习到,并付诸我们的日常行动上,通过对“法制合规”建设的学习,我决定从实际行动上做好以下几个方面:1、经常参加联社的各项法律法规及规章制度的学习,了解我们的政策和精神,深化对各项制度的理解,树立服务意识,提高自己的服务境界。2、努力学习法律法规、金融、计算机等知识,不断提高自己的业务能力和服务水平,作为一名内勤主任,我要更好在寻求优质客户更好为他们服务,更好的为我社贡献自己的微薄之力。3、工作生活中严于律己,正确处理工作关系,坚持原则,认真工作。4、业务操作中,以联
7、社的三农服务的宗旨为指导,坚持正确的工作方向,立足三农,服务三农。社会在发展,信合在进步。我们每一个信合员工都要从我做起,从点滴做起,共同努力为信合的发展添砖加瓦。为了信合的明天,我们必须携起手来,共同行动,用规范的管理、合规的经营、合规的操作,把我们的事业推向一个更高的起点。汝阳县上店镇信用社xxxx年8月xx第三篇:信合高管培训心得学习心得非常荣幸参加这次xxx农村信用社xxxx年基层社(行)负责人培训班,通过5天的学习,聆听联社领导、各位教授、专家对党的十八大以来路线方针、当前党的群众路线实践活动的内容、目的意义;观摩市政府警示教育基地;银行市场营销管理与创新;银行公共关系学与高效执行力
8、;商业银行合规管理与法律实务;银行内部法律实务及案件防范等系列讲座,通过和县联社网点负责人的学习交流,对我的触动很大,也深受教育和启发,领导和专家的讲座站在信用社改革发展的高度,客观分析了我们农村信用社当前面临的新一轮竞争格局,作为员工整体素质较差,思想墨守成规,内控较薄弱的农村信用社,如果再不引起重视,正视现状,采取积极的应对措施,其改革发展前景不容乐观。做为刚刚成长起来的农村信用社的一名基层管理人员,我深刻认识到这次基层社(行)负责人培训的深远意义!通过培训学习,我有以下感想和启迪:一、不断加强学习,坚持可持续发展观,努力成为新时代合格的管理人员。1、加强自身学习,提高党性修养和自身素质。
9、党的十八大强调要形成全面学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。而我们基层信用社主任职位特殊,地位重要,集多种身份和责任于一身。一个社经营好与坏,主要与网点负责人的能力大小1有关,(更多好文章请关注)做事做人,处处要发挥先锋模范带头作用,只有不断加强政治,业务,法律和规章制度学习,增加党性修养,规范管理,廉洁自律,才能成为一各合格的管理人员。2、理论联系实际,要把这次的学习同我们日常的工作实际紧密结合起来,今后我要结合本职工作,多看经济金融方面的文章材料、报刊杂志和业务书籍,加强金融业务知识、市场经济知识、法律知识、现代金融营销管理知识的学习,不断拓宽知识面,不断充实自己,提高文化涵养和
10、处事行力。3、在全员学习培训上下功夫,切实加强队伍建设。做为一名信合人,在面对激烈的竞争环境和汹涌而来的知识经济浪潮,首先要努力掌握新的经济形势,学习新的知识;要了解经济金融新动态,学习金融、网络、法律新知识,并将所学知识融入经管管理中;要增强依法经营的意识,提高开拓创新发展的能力;要真正深入一线抓信息,沉下来想办法,不断提高解决工作中实际问题的能力;要加强党性修养和廉政建设,不断提高廉洁自律和拒腐防变的能力。学会挖掘现有员工的最大潜能,提升全员素质。二、切实转变工作作风,坚持服务为本,树立市场形象。作为基层网点负责人,我深感自身作风对整个信用社工作及员工的影响,众所周知,基层网点负责人对联社
11、整体工作起着举足轻重的作用,其积极性、先进性的发挥对整个网点的高效运转、工作质量的提高至关重要,我们基层战斗在最基层,工作中既是指挥者,又是战斗,要当好指挥员,首先要当好战斗员,扑下身子,埋头工作,身先士卒,勤勤恳恳,任劳任怨。要超前思考,超前工作,别人没有做到的,自己首先做到了,别人做到的,自己做的更好。同时要做执行制度的表率,解决执行力不强的问题已成为农村信用社各项工作能否顺利推进的关键,要充分发挥网点负责人对基层的管理、执行、协调和服务作用,高度重视改进工作作风问题,要把它作为增强竞争力、巩固农村阵地的大事来抓,带头执行各项规章制度,规范经营,确保相关制度得到有效的执行。农村信用社属于金
12、融服务业,关注客户的意见,为客户提供最好的服务、最优的新产品,进而不断满足各层次客户群体日益增长的金融服务需求,是信用社生存的前提。我们的金融产品要创品牌,我们的服务更要创品牌。因此,我们必须树立“客户为中心”的现代服务观念和意识,把改善服务作为发展的战略举措,围绕“服务、品牌、效益”的管理和发展思路,主动在深化服务理念、强化服务功能上下功夫,完善客户机制,努力创建独特的客户服务文化,树立良好的品牌效应,取得良好的社会效益和经济效益。同时要正确理解服务与增存、增效的关系,号召员工树立“服务就是竞争力、服务无小事、服务无止境和客户至上”四种意识。教育员工必须严格遵守规章制度和优质文明服务细则,服
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