总医院医院第三方医疗服务质量调查报告概要(共9页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上兖矿集团总医院第三方医疗服务质量调查报告调查时间:2015-6-2前 言 随着近年来社会经济的飞速发展,人们对疾病和健康的认识不断深刻,对健康及医疗服务也提出了更多新的要求,患者对医疗护理工作的满意度是衡量医院工作质量的重要尺度,也是影响就医选择最重要的指标之一,更成为影响医院生存和发展的前提。1. 调查目的本次调查将通过对医院服务质量满意度的测评,客观真实地反映患者对总医院医院服务质量的满意度,并为医院发展提供科学的参考依据2.调查对象2015年6月2日的门(急)诊就诊患者与住院患者。3.调查方式按抽样系统性、定点、随机性的原则,在6月2日当天在门诊大厅、住院结算处
2、、门诊输液室、急诊病房、检查等候区等随机抽样。 以问卷调查为主,具体实施方法如下:由我院党务部工作人员带领两名社会调查员以独立第三方的身份,分别在不同的医疗功能区域发放调查问卷。 以深度访问为辅,具体实施方法如下:由于调查形式不同,对调查者所提出的要求也有所差异。成立采访小组,在访问前要事先做好充分的的准备、列出就与医院服务、管理、收费等有关的问题,以个别深入交流的方式,了解患者对我院的深层次看法。此次共发出调查问卷100份,收回100份,回收率100%,其中有效问卷量100份,回收有效率达100%,深度访问4人。4调查时间2015年6月2日5调查内容本次服务质量调查主要内容包括:业务水平、服
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