业务推进流程MOT(共5页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上业务推进流程MOT关键时刻(Moment Of Truth)目的:让客户明确并感受到:原子媒平台,作为第四渠道,能为客户提供优质的服务。一、初次预约客户的关键(调研的方式)关键点目的关键动作客户信息掌握客户基本信息1、客户公司全称、联系人姓名、联系人职位2、客户主要服务的企业。3、客户公司生产的产品、客户产品的主要工艺技术预约话术让客户清晰的知道我们的目的。并预约成功1、预约角色优先级:负责人、工艺部负责人、生产负责人、设备管理、人力资源、采购2、自我介绍:我是重庆焊接协会的XXX3、目的介绍:针对重庆汽车零部件生产企业焊接应用的现状,做一个深度调研。并整合专家,为企
2、业提供解决问题的方案。4、详细介绍:中国汽车行业未来5-10年发展迅猛、重庆汽摩行业面临巨大机遇,而大量的企业存在很多的问题,比如招工难、技能差、工艺技术障碍、设备维护差、设备采购选型难等问题。重庆焊接协会旨在整合焊接应用资源,解决行业障碍、推动行业发展。因此,想深入企业了解具体问题,然后做出针对性的解决方案,来服务到企业。5、预约时间确认。通话后10分钟内短信确认确认预约事宜,体现我们的专业服务。1、时间确认2、调研主题确认3、期待能为企业解决问题见面前一天短信确认确认预约事宜,体现我们的专业服务。体现我们的重视。1、时间确认2、调研主题确认3、期待能为企业解决问题见面前2小时短信确认对调研
3、客户的重视,提示客户准备好问题1、调研主题确认2、客户问题准备提示3、期待能为企业解决问题二、初次拜访客户的关键(调研的方式)关键点目的关键动作相关资料让客户快速了解我们1、名片。见面第一时间交换2、协会会刊3、一句恭维客户的话。正式介绍前的准备让客户感觉到我们的专业与对客户问题的重视1、笔记本,笔。2、调研表3、笔记本,打开到调研用PPT调研过程让客户体会到我们对他们问题的重视。与我们的专业。1、按照调研表问题设计的顺序逐一向下。2、客户表达的过程,不打断,不反驳。点头、认真记录。不清晰的地方,一定要让客户解释清楚。3、问题追魂枪。一个问题,不同角度,多思考,多设问,希望得到客户不同角度对问
4、题的表述。4、问题越深入,对于解决越有帮助5、不在于问很多问题,而要在一个问题上问深问透。调研结束不要让客户感觉到调研太拖沓。转介绍其他部门。转介绍关联企业。1、注意观察客户表情。特别是不耐烦的表情。2、在轻松中,在几个关键问题表述清晰后,主动引导到结束。但客户如果很想表达,则继续下去。3、把问题引导到客户不负责,但又和他工作关联很强的方面。比如:从工艺到设备采购或维护等。当客户表示不能很好回答时,要求客户介绍相关部门。4、要求客户介绍同行。5、出具调研汇报表,让客户签署。离开让客户感觉到尊重,让客户有所期待感受我们的专业1、我们会及时将问题汇总,交由行业专家分析,并提出解决思路。2、我们会尽
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