交房工作计划精选(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 潘俊 副组长：邓玉英 杨润平 执行小组： 组长： 邓玉英 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 三、 交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足 四、 交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2

2、. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单 物业手续办理区枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。 客户投诉服务区枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功

3、能区责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区 全力行销售人员 责任人： 接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部 签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人： 缴纳相关费用区财务部一凭缴费通知单收款发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡 客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业 责任人： 交房内部流程示意图 A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口

4、碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长： 副组长： 执行小组： 组长： 副组长： 组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划 二、交房程序 1. 对外程序 业主收楼流程 交楼流程 交楼人员 职 责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。 交楼流程： 1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。 2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。 3、交费完毕，核收财务发出的入住通

5、知书，并指引业主到物业办理手续入口处。 4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 XXX，下面由我来为您/你们办理有关手续。” 5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有业主公约一份、业户手册一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。 6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。 7、发给业主业主公约、业户手册，并向其作简单的介绍。 8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，

6、并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。 9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。 10、分别到IC卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 IC卡及钥匙，持文件袋与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。 11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。 12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。 14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。 15、验楼

7、过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。 16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。 17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。 18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。 19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。 20、把 IC卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。 21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签

8、署确认。 22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。 23、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。 24、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗 25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。 26、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。 27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。 28、把入住通知

9、书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表等交楼资料一起放 交房入住工作计划 交付项目： 交房起止时间： 交房地点： 交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。以上各处均建议设置醒目的指引标识。 一、交房暨业主入住程序： 1、交房全程 2、服务程序 二、人力资源准备： 3、部门负责人及相关联络人 。 4、物业人员架构人员明细在交房前一周确定 三、承接查验流程： 1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。这是承接物业前必不可少的环节，其工

10、作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。 2、承接验收内容： 1)查验物业资料 2)查验物业共用部位； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施； 6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录， 以便于以后钥匙的使用、分发、查询。按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。 3、承接验收结果处理： 1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建

11、设配合单位； 2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善； 3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。 四、物业管理服务准备工作： 1、物业管理主管部门进行物业服务备案。 2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。 3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。 4、制定统一的答客户问，统一说词。 5、与各部门协商交房流程。 五、交房现场布置： 五、交房工作进程控制： 每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。 六、交房应急方案： 交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责

12、人及突发事件处理小组，小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。 七、交房物品准备： 八、交房资料准备： 交房工作领导小组分工 交房工作领导小组组长： 副组长： 下设专业组： 职责分工： 危机事件处理 处理原则 事件分级 ： 一般问题： 对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的； 对设备设施质量提出异议，要求解释说明的； 对物业服务和收费提出异议的； 对销售承诺与实际不符，提出异议的. 汇通时代

13、广场一期交房工作计划安排表 记录编号： 重庆市XXX： 关于XXX项目交房工作计划及应急预案的汇报 首先对重庆市XXXXXX及各级领导长时间多次督促、协调XXX项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！ 现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下： 一、应交房业主基本情况 XXX项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表: 二、分批交房及应急预案安排 根据XXX项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月1

14、0日止，交房明细详见：附件1XXX项目交房计划表。 交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证 1预案说明 1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10 月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠XXXX礼品以恭贺业主入住。 2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。 2实施步骤 1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息； 2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间； 3）10月25日起至11月10日期间按流程交房； 4）对完成收楼的每户业主赠送XXX、XXX； 3如2

15、011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。 交房安排应急预案二：在10月31日前取得大部分楼栋竣工验收备案 证，但仍有少部分楼栋未取得竣工验收备案证 1预案说明 1）对在2011年10月25日前取得竣工验收备案证且接房的业主，送XXX、XXX以示祝贺； 2）对在10月25日后方取得竣工验收备案证和通知收房的业主，除赠送礼品外，按合同约定支付违约金，另在业主收房时按单间500元/户/月，一房700元/户/月，二房1000元/户/月，三房1200元/户/月向业主支付过渡费。更改后的具体接房时间，将提前2天通知业主。 3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的

16、我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和补偿过渡费。 2实施办法 1）适当时间在销售中心和交楼现场公示上述交房方案及延期补偿方案； 2）以短信、报纸广告方式提前二日通知收房业主、并再以挂号信予以确 认。 3）按流程尽快完成交房； 4) 对完成收楼的每户业主赠送XXX、XXX； 5）因我司未在31日前取得竣工验收备案证而延期交房的业主，在收房时按说明2)、3）之预案向业主兑现违约金和过渡费. 3如2011年10月28日仍未取得任何楼栋竣工验收备案证明，则应立即启动交房应急预案二中第2）、3）项预案。 交房应急预案三：在10月25日前已取得竣工验收备案证，但通知业 主在10月31日后接房的

17、 1预案说明 1）由于在10月25日约定时间前已取得竣工备案证，故不存在再次违约，我司仍对接房的每户业主赠送XXX、XXX以恭贺业主入住。 2）对通知并安排在10月31日后收楼的，若业主索出异议，则延迟10日内的另赠送100元/户购物卡，延迟20日内的另赠送200元/户购物卡。 3）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）、2）项所述礼品和购物卡。 交房应急预案四：如部分业主不认同应急预案二、三各项方案，或交 房现场失控。则 1立即启动交房手续办理地点预案二，同时23个地点办理交房手续。 2提请政府相关主管部门等协调业主，缓和、化解业主不满情绪。 3收集业主意见，报请

18、上级审定。 4对建设方责任范围内的事项，我司承诺按期整改。 5对实在不能满足业主要求的，请业主通过法律程序予以裁决。 三、关于交房手续办理地点、流程及应急预案 交房手续办理地点: XXX项目销售中心。 为保证安全，本次交房手续集中在XXX项目销售中心办理，办理完相关交房手续后，由我司安排车辆送业主至小区现场验房，完成验房手续后在小区会所办理物品移资料、钥匙和礼品，送业主离开。 1交房总平面及动线图如下： 2销售中心办理交房手续及动线图如下： 3 业主验房手续与资料领取动线图如下： 4交房流程 业主身份确认 业主费用结清 产证资料提交 物业签约 XXX项目销售中心 验房 资料移交 钥匙与礼品领取 XXX项目小区会所区 交房手续办理地点预案之一:XXX项目小区会所 一旦出现销售中心现场交房秩序失控，导致手续无法办理，则立即启动本预案，第二组人员可随时在XXX项目小区会所内完成与业主书面交房及至现场的验房手续。 专心-专注-专业