创新服务技巧(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上创新服务技巧目录 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:16小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号：259052.2 培训受众各企业相关经营者、营销部、销售部、客户服务部、接待人员以及其它的相关人员2.3 课程收益课程背景在现代营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，关键是企业应不断提升客户服务质量，充实客户服务内容，完善客户服务程序，规范客户服务管理，坚持服务创新，变传统单纯的客户服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零

2、服务”而努力。当营销从4P向4C转变时， 客户的重要性已经不言而喻， 但是如何提前预知我们的客户需要及其对公司的价值，建立稳固的关系，提供创新的服务以及面对在服务中出现问题后的补救措施，不断提高客户的满意度和忠诚度，提高我们在客户心中的地位和竞争力，成为我们每个人的工作重心。客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。客户服务人员，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。满意的客户来源于满意的员工，满意的员工来源于满意的管理，如何建立一支高效服务团队，是每一个管理人员的必要技能。2.4 课程大纲第一部分：服务创新的方法与步骤一

3、、服务创新的背景-客户服务与客户关系的重要性 二、服务创新的源泉-感知客户需求 三、服务创新的目标-服务创新与客户关系巩固 四、服务创新的关键服务创新与服务接触 五、服务创新的执行-提供客户满意的服务技巧 六、服务创新的跟进-客户服务补救 七、服务创新的绩效-客户满意回报与评估 第二部分 建立高效的服务团队一、服务团队管理者的职责与定位二、服务团队的结构 三、服务队伍管理中的突出问题 四、提升服务团队管理绩效 第三部分构建一流的客户服务体系 完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障一、客户服务体系的框架与案例 二、客户服务组织体系的构建 三、优化服务流程 四、提升服务标准 五、控制服务

4、质量 六、客户投诉处理系统的构建 七、客户服务管理的现代技术 答疑交流专心-专注-专业二、讲师介绍（Trainer） 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行

5、业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-传 真：021-电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，

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