双因素理论下提高员工满意度的策略(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1人力资源战略规划I ZHANLUEGUIHUA一、赫茨伯格的双因素理论 双因素理论(rwOFactor The ory是美国心理学家弗雷德里克-赫 茨伯格(Frederick Herzberg于1959年在工作的激励一书中首次提出 来的.也叫“双因素激励理论”。该理 论认为.满意的对立面是没有满意, 不满意的对立面是没有不满意。赫茨 伯格经过实证研究,把影响人们工作 行为动机的各种因素分为两类。一类 叫保健因素。另一类叫激励因素。 (一保健因素所谓保健因素,就是那些造成职 工不满的因素。它们的改善能够解除 职工的不满.但不能使职工感到满意 并激发起职工的积极性,主要

2、包括公 司政策、管理措施、监督、人际关系、 物质工作条件、工资、福利、劳动保护 以及各种人事关系处理等。I二激励因素所谓激励因素,就是那些使职工 感到满意的因素,唯有它们的改善才96人才资源开发20093员工提供良好的福利待遇。包括住 房、医疗、养老、保险、带薪休假、带薪 探亲假、孩子入托与上学等,员工福 利待遇的改善,不仅可以免除员工的 后顾之优.更重要的是可以培养员工 对企业的归属感和忠诚度.并使之转 化为持久的工作热情。另一方面.在满足员工基本收入 的前提下.要最大限度地提高员工对 薪酬福利的满意度。根据期望理论和 公平理论。我们知道.员工对现有报 酬是否满意.不仅取决于现实报酬与满意度

3、的策略能让职工感到满意.给职工以较高的激励.调动其积极性.提高劳动生产效率,主要包括工作表现机会、认可、工作本身的乐趣、工作上的成就感、挑战性的工作、增加的工作责任、对未来发展的期望、职务上的责任感等能满足个人自我实现需要的因素。如果这些积极因素具备了,就能对员工产生更大的激励。二、提高员工满意度的策略I一运用保健因素原理,使员工由不满意转向没有不满意1.建立公平合理的薪酬福利体系。企业应该制定公平合理的薪酬福利体系。以满足员工对物质利益的需求,这是维持员工工作热情的根本前提。一方面,企业需增加员工的工资收入,改善员工的福利待遇。首先,企业必须设法通过各种途径.使员工的工资收入不断有所增加,以

4、调动员工的积极性和主动性.提高员工的满意度.稳定员工队伍;其次,企业必须为期望报酬的吻合程度,而且还取决 于自己的付出和得到的薪酬和他人 的付出与得到的薪酬的公平程度。 出于这两方面以及企业资源有限性 的考虑.首先.可以让员工参与到绩 效、薪酬评估体系中来.完善薪酬福 利制度.确保员工对现有报酬体系 的公平感;其次,可以通过公布同行 业的薪酬和福利水平的情况报告。 全面对比以佐证本企业薪酬福利的 合理性。2.创造良好的员工工作环境。员 工大部分时间都是在企业的工作岗 位上度过的.企业就成了他们成长的 主要地方。良好的工作条件,不仅能 减轻员工工作的疲劳感,而且能够带 来员工工作的效率和工作满意

5、度。所 以.企业要尽力为员工创造安全、整 洁、舒适、安静的工作环境,诸如工作 时间的长短.工作地点的气温、湿度、 通风情况、光线和噪音。以及适当的 工具和设施等符合员工的需求,从而 增加员工对工作环境的满意度。 万 方数据3.创造良好的企业氛围。人是社 会性的动物.需要群体的温暖。企业 就是一个群体.企业中的任何一员 都离不开企业的温暖.只有在企业 这个大家庭里面.员工才能发挥自 己的才能,实现自己的价值.为企业 创造效益,促进企业的发展。可见, 一个企业的氛围如何。不仅关系到 企业的持续发展.而且也影响到员 工个人的工作满意度。所以.要努力 为员工创造良好的企业氛围.使员 工有家庭的感觉.提

6、升员工的满意 度。首先。在企业中营造一种相互 尊重、相互关心、相互信任的环境。 每个人都需要尊重、关心和信任,这 样一种环境的形成,有利于促进群 体凝聚力的形成,使领导、同事和下 属之间相互吸引.激发企业成员的 活力.促进企业的发展.员工在尊 重和信任的环境中满意度也大大 提升。其次.丰富企业的文体活动.促 进员工之间的交流和了解。企业可 以通过建立一些社团组织.利用周 末的时间组织一些文体活动.如篮 球比赛、拔河比赛、文艺表演活动 等,使员工在强健体魄、丰富业余生 活的同时.增加与同事的交流与沟 通,促进企业人际关系的和谐。 4.提高员工对企业整体的认可 度。员工对企业整体的认可度包括 企业

7、的政策、管理制度、企业经营状 况以及领导者的品质。企业的政策 是否合理、管理制度是否灵活、领导 者品质是否良好以及企业的经营状 况如何.都会影响到员工的满意度。 所以。首先企业必须制定合理的政 策制度。政策制度的好坏直接关系 到企业的发展方向.进而会影响到 员工的满意度。其次,企业要尽力增 加收益,改善经营状况。经营状况的 好坏不仅关系到企业的发展.而且 也和员工的薪酬福利密切相关。最 后,要提高领导者的能力和素质。领 导的权力来自两方面:一是职位赋ZHANLbPLGUIHUA 1人力资源战略规划I予的权力,二是领导者的品质。所以。要使领导者的权力发挥作用.使员工服从领导的管理.除了确保职位权

8、力的强制性以外.还必须注重提高领导的能力和素质以及领导在员工当中的人格魅力。这样才有利于员工的追随和忠诚。(二增强激励因素的作用,使员工由没有满意度转向高满意度1.赋予员工挑战性的工作。知识经济时代的员工十分重视自身价值的实现.并强烈期望获得企业和社会的认可。具有挑战性的工作是他们期待的乐园,攻克难关是工作的一种乐趣,也是一种体现自我价值的方式。所以要使工作富有挑战性.一方面.确保工作合理化。要通过科学测量,确定合理的工作负荷.避免员工因负担过重或过轻而失去对工作的兴趣。另一方面,要使员工的工作多样化和丰富化。有针对性地将员工定期轮换到同一水平、技术相近的另一个更具挑战性的岗位上去,可以减少员

9、工的枯燥感.增强员工工作的积极性.而且使员工在完成工作的过程中.有机会获得一种成就感、认同感、责任感。2.建立公平竞争的晋升机制。晋升能够带来管理权力、工作内容和报酬方面的积极变化.提供公平的晋升机会.无疑会对员工工作满意度产生较大的影响。因此,要提高员工在“晋升机会上”的满意度,首先。必须建立一套比较完善的公平晋升机制,确保“能者上、平者让、庸者下、劣者撤”;其次。设立多条晋升渠道。如将晋升渠道分为管理、技术、业务等,让从事不同工作的员工在公平竞争的环境下均有自己的晋升通道;最后,要充分尊重并满足员工自我发展的需要。为员工在工作中的竞争、职务晋升提供公平的机会和条件;此外.企业应重视内部提升

10、,这样不仅有利于鼓舞士气.提高员工的工作热情.也有利于降低用人成本,减小用人风险。3.重视员工培训.提高员工素 质。企业生产力最重要的构成要素 就是人,即企业的员工。员工素质的 高低,与企业的兴衰密切相关。对员 工来说.员工在公司工作不仅仅是 为了自身的生存需要,更重要的是 为了实现人生的价值。因此,要加强 对员工的培训.注霞提高员工的素 质。一方面.对员工进行培训.可以 减少生产中的事故,降低成本,提高 工作效率和经济效益.从而增强企 业的市场竞争力。另一方面,对员工 进行培训,可以提高员工的技能和 素质.这样不仅使员工感受到企业 对自己的重视.而且增强员工对工 作环境的满意度和对企业的归属

11、 感。4.构筑员工职业生涯规划。员工 在企业工作不仅是为了满足自身生 存的需要.更重要的是为了实现自身的人生价值。因此,企业在发展壮 大过程中。一定要时刻注意构筑员 工的职业生涯规划.为员工创造实 现自我价值及晋升的路径.使员工 的发展与企业的发展相统一。可见,制定员工职业发展计划的目标就是 为了实现员工对工作满意的最大 化.从而实现员工对企业贡献的最 大化。三、结语知识经济时代.企业的管理思 想和管理重心已发生转变.管理者 从“让员工服务于企业利润”转向 “为员工服务”,员工满意度的研究 越来越受到重视.已经成为现代企 业管理的新话题。本文基于赫茨伯 格的双因素理论,分析员工满意度 的影响因素并提出相应的提高策 略。然而。如何更准确、更全面地掌 握员工满意度的影响因素.还有待 于进行员工满意度的实证调查。(作 者单位重庆大学一编辑 用 傻 2009.3人才资源开发97 万 方数据专心-专注-专业