商场保安工作管理制度(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上商场保安工作管理制度第一节 保安工作职责与保安行为准则的规定一、保安工作职责1、负责整个商场的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经营秩序。2、遵纪守法和遵守各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。3、根据国家有关法规及有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。4、协助甲方相关部门搞好商场内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。6、落实消防措施，认真做好商场内的防火工作。7、负责商场经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。8、管理商场各类消防设施并熟练操作。9、进行定期训练，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。10、进行

2、商场巡视，定岗定线，管理商场经营秩序。11、协助商场其他各部门完成商场上级下达的工作任务。二、保安工作行为准则1、仪容仪表符合企业形象，根据工作服的着装要求规范着装。2、严格服从组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。3、按照岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。4、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。5、按照规定时间报送给甲方上级资料，并且保证质量合格。6、对于商场客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护商场及公司形象。7、不得对甲方内部职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞甲方上司，以及造谣惑众破坏团结，煽动闹事或怠工。第二节 岗位工作职责规定一、保安主管（

3、队长）工作职责1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照甲方领导工作安排开展工作，及时贯彻到位。2、区域经理及主管负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照保安公司规章制度和岗位职责进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆的管理工作，保证车辆停放整齐有序，并做到定时检查车辆出入辖区记录。4、负责商场义务消防队并实施管理，所有保安人员均为义务消防队员。按消防法规定建 立健全消防台帐，并逐步完善，做到出之有据，记录其实。做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。5、负责督促辖区内消防设施、安全

4、隐患的检查，保证无安全隐患。6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。7、负责协调处理与地方公安部门关系，协助相关部门做好安全防范工作确保商场与商家的利益，并树立公司的良好形象。8、带头遵守商场和内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。二、保安员工作职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2. 负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，运输车辆管理工作，保证车辆停放整齐有序，并做到定时检查车辆出入辖区记录。3. 负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。4. 严格遵守公司和部门内部的管理

5、规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确商场领导临时交办的其他工作三、消控员工职责1. 负责所分管辖区内的人身和财产安全，确保所管辖区内的人身安全和财产安全。2. 负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，确保辖区内人身和财产的安全.3. 负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、报警装置、消防设施要严加防范，措施得力，效果明显。4. 严格遵守商场和相关部门的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。5. 及时准确领导临时交办的其他

6、工作。四、非机动车管理员1. 负责所分管的非机动停车场内的车辆及人身安全。坚守岗位，严守职责，执勤认真，上班不脱岗、不睡觉，确保所分管非机动车停车场内的人身和财产安全。2. 负责对所分管的非机动车停车场进行巡查。发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报。3. 负责维护所分管的非机动车停车场秩序，做好车辆管理工作，做到车辆停放有序第三节 保安（消控）等岗位工作标准一、早班商场保安员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（商场前门保安1名，停车场大门入口保安1名，中控消防室后门保安1名，队长则为流动岗），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗。工作时间无特殊情况

7、不得进入中控消防室，值勤1小时可休息十分钟，由队长长安排休息时间并做好详细记录。3、当班值勤时不得与无关人员以及厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内聊天的给予警告罚款。4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，地板厅大门通道、停车场不得停放货运车辆，非机动车辆按照指定位置停放（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放后面南侧通道中。做到车辆分类停放有序，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的厂商员工，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与商场员工发生争吵。5、 及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。6、白班分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为20

8、分钟）。7、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报楼层主管处理。8、及时制止顾客或商家在市场经营厅内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场，做好无烟市场的宣传工作。9、 做好区域内环境卫生的监督工作，保证区域内通道畅通、干净。10，值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。11、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时白班班长与夜班班长签字交接。12、 完成甲方领导以及保安队长交办的各项临时工作。二、夜

9、班商场保安员工作标准1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、实行区域责任制（消防中控室后门保安1名，商场内巡逻保安1名，外围重点区域巡逻岗保安1名），工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查商场区域内公共部位设备及外围安全隐患的重点检查、设施完好情况，车辆停放情况；检查各商场各出入口的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主班长处理紧急情况，做好 值班及巡视记录（填写保安巡逻记录表）。4、不允许外来车辆夜间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员自行收费准许外来车辆停放市场内部的，给

10、予开除处理。5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。6、夜班在岗用餐，用餐后要及时清理卫生，同时确保有人在岗。7、早晨对前场停车场的送货车辆进行清理，不得停放在停车场内。8、早晨08：00前将商场内部通道门各开一扇，以便保洁人员和商家营业员出、入，商场主入口及其它门在8：15分打开。进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗事件发生。9、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时夜班班长与早班班长签字交接。10、完成甲方领导及相关主管交办的各项临时性工作。三、消控中控保安员工作标准

11、1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。3、消控原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安队长不定期检查消防安全工作。4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。5、当班值勤时消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各商场及外围消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。6部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的

12、立即开除。7、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。8、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。9、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。10、配合当班保安做好人员进场、清场工作。11、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作四、保安队员工作时间1、早班保安工作时间为：08:00-20:002、中班保安工作时间为：20:00-08:003、各班保安人员均应提前十分钟到班，做好交接工作。第四节 安全工作规程一、 商场保安工作规程1. 目的 通过对商场

13、内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护商场治安。2. 适用范围 适用于商场保安员的日常巡逻工作。3. 职责4. 保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响商场顾客、商和公共设施设备安全的行为或隐患。楼层主管负责检查保安员的巡逻情况。5. 巡逻程序6. 各班接岗后由应由楼层主管首次巡查商场，了解商场现状。7. 如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间内完成。8. 巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在巡逻记录表上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值班长或楼层主管报告。对商场监控盲区、防范死角及重点部位要重点巡查。9. 巡逻线路要根据现场情况制订，并按制定

14、路图执行。10. 巡逻要求11. 巡视消防器材，发现问题及时报告。12. 巡视商场的停车。 13. 发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。 14. 发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值物管主管 15. 巡查他人在商场乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的及时上报主管处理。 16. 巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。 17. 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。 18. 发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。二、保安员接班工作规程1. 目的通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性2. 适用范

15、围适用于商场保安员交接班的管理3. 职责4. 保安队长负责交接班的具体工作，并填写交接班记录5. 保安队长负责交接班工作的检查。6. 工作程序7. 交接班前准备 8. 保安员上岗前须提前15分钟换好制服并消控室集合，由当值楼层主管及保安队长检查保安员仪 容仪表。 9. 交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员， 由其继续处理，准确的记录在保安交接班记录上。 10. 保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。 11. 交接班 12. 交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方领班经认 后在交接班记录上分别签字。接岗时班长督促保安员验收上一班

16、移交的装备、物品，发现损坏及时报领班确认并做记录。 13交接班登记表五、火灾报警应急处理工作规程 1. 目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。 2. 适用范围 适用于商场辖区内火警、火灾的应急处理。 3. 职责 4. 部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师； 5. 保安队长负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施； 6. 保安队组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。 7. 工作程序 8. 报警与确认； 9. 火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消 防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的

17、火警、业主的报警等； 10. 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安队长以及楼层主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况； 11. 发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的 火警现象应予制止；若是火警，立即报告甲方楼层主管，并按火灾处理方法进行处置。 12. 商家报警，任何人员或部门接到报警时，

18、应立即用最有效的手段报告消防中控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。 火警、火灾处理原则及办法 1. 火警、火灾的处理原则： 确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则；l 立即开展扑灭火警、火灾的原则；l 积极疏散顾客和商家人员，抢救被困人员的原则；l 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；l 尽力抢救商场财产和商家生命财产安全的原则。 2. 火警、火灾的处置办法：l 商场任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；l 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫保安消防员和相关人员前往扑救；l 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃

19、烧特性）以免用错灭火器使回火复燃；l 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。附：相关表格1.火警、火灾事故报告表2.白、夜班保安值班记录表3.保安人员月度考核汇总表4.保安人员考核评分标准 火警、火灾事故报告表 年 月 日 NO：单位名称组织指挥人报警时间报警人扑救时间 完成灭火时间火灾损失（估算）扑救效果参加扑救部门及人数事故经过：火灾原因调查结果：审核人/日期批准人/日期说明：1、此表由当班消控

20、队员填写； 2、部门经理、保安队长、消控保安员检查工作时，必须签名； 3、报警记录一栏内如填写不下，可另附文字说明。白、夜班保安巡逻（值班）记录表 年 月 日班次：当班时间：值班员：例巡时间：检 查 内 容检 查 情 况1区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视2室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象3是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的商家，加班业主情况4公共区域照明是否关闭（灯、开关）5公共区域门、窗是否关闭6消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽等）是否完好7自来水、水表、阀门是否有漏水现象8广告牌、条幅是否完好9公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾10区域内

21、道路、路灯、室外污雨水井盖、消防路桩、路墩等设施有无损坏11其他说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“”，有问题的则记载下来队 长 阅 示巡逻员签名： 2、发现紧急情况，马上报告队长、楼层主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重 毁坏和违章等一时难以处理的问题，由班长立即报告队长、楼层主管处理。 保安人员月度考核汇总表 年 月 日序号姓名考 核 内 容队容风貌10分劳动纪律10分文明值勤20分现场秩序20分安全防火20分信息反馈10分执行制度10分累计得分备注注：1.本考核表依据保安工作标准，工作流程以及保安工作职责进行每月累计考核。2.考核扣分值参照保安奖罚条例对应比例奖罚。3.年度考核累计平

22、均分为最低者，保安公司给予劝退或调离。保安人员考核评分标准序号项目标准分考核标准一劳动纪律101.迟到、早退、怠工、擅离职守一次口5分。2.早上到场后不到位一次扣5分，下班前不清场一次扣2分。3.无故不巡场一次扣2分，连续3次不巡场、迟到、早退给予辞退。二队容风貌101.留长发、蓄胡子、留大鬓角者扣2分。2.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上岗证上岗一次扣2分。3.值勤时与他人闲聊、嘻笑打闹扣3分。4.工作时间打盹、看书报、打牌、下棋、饮酒发现一次扣3分。三文明值勤201.漫骂顾客一次扣5分，殴打顾客一次扣10分。2.利用职务之便索贿受贿、徇私舞弊、敲诈勒索、侵占公、私财务，扣除当月奖金，严

23、重者辞退。3.不坚持原则，不依法秉公办事，发现一次扣10分，严重者给予辞退。4.损坏公物一次扣5分，并照价赔偿。5.工作方面简单粗暴，造成他人人身伤害或物品损坏一次扣5分。6.不按要求规范操作，指挥车辆有序停车，礼貌用语，发现一次扣5分。四现场秩序201.经营者在通道内乱堆乱放一次扣1分。2.场内发生一起打架（群打群殴）未及时协助制止一次扣10分。3.经营者在通道内打牌、下棋等娱乐活动不及时制止一次扣2分。4.外围发现一处乱停车辆，未及时制止一次扣1分。5.清除商场内外无证流动摊位，发现一次扣1分。6.责任区内消防器材被挪用、侵占、损坏不及时发现扣1分。7.现场车辆管理（白、夜班现场管理）未按

24、流程工作的，一次扣1分。五安全防火201.未经领导允许随便使用电器、动用明火，一次扣8分。2.在禁烟区内吸烟一次扣2分。3.消防设施上面或周围堆放物品，未及时制止、清除一次扣2分。4.消防通道堵塞不畅扣2分。5.发生车辆失窃事件，有一辆扣5分。6.夜间值班发生失窃事件一次扣10分，并视情节轻重给予调离或辞退。7.配备设施完好，及时制止破坏公物、损坏设施并配合修复者奖2分。8.及时挽救事故，使国家、集体和公民合法财产免受或减少损失者加20分。9.发现销售、储存易燃易爆物品不及时处理解决，发现一次扣6分。六信息反馈101责任区内发生一次5人以上的上访事件，不及时反馈信息扣10分。2.责任区内发生重大问题，不及时汇报扣10分，造成严重后果的给予辞退。七执行制度101.公司管理制度，违反一条扣1-10分。2.行政管理制度，违反一条扣1-10分。3.商场管理制度，违反一条扣1-10分。专心-专注-专业