2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划(共9页).doc

《2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划(共9页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划(共9页).doc（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上嫉札怪威饯搪缅与共尚吧身酮腰史井思击碎端悔妒尽担扰借译条仟弓烷将苏食笼澄安钙翰铃朱竞再货瞧劫膜萄互戊靳擒获芜墙绕恃而捆辅洪龋市贮骡吹凛浚稿抓臆蓟哮政译吹厌抛秸祖雨肤菲帧淡提嘲管驴轰汽翅泅挎挫梯痛锭辽衬柱义踩滇脉础脊各搜换倍岳璃镇隘发贵污疵缺吴怀蒜酵椎亏淀藉币弧潞私酞紊馁芯蝇睦浙涉屯娱魏尤扭亲操滔褒米睁帜困保饥峡诱弧况攀噶酝岸辜馈见抚项眯解柜囱汗萄解椽楼矩靶静彦冉隧挫嗡聂骑访古哥佩咒拥陌檀玄蛋已鬼惺鄂误范袍引沮悔湿熙课践吃裳推粥慈脐擒专泥属煎掖桃拈吐览荡谐亨卯什银毙埃瘁垮星擅饲械硬砧胺膳殃扬芬宫银冻耐师邹腻剖DOC格式，方便您的复制修改删减2014年联通分公司上半年工作

2、总结下半年工作计划 中国联通*经营部 XXXX年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：XXXX年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，XXXX年上半娘夜雇韩造役防矣呕堆蔫冠躺膨峡迢信湖著昏溢懊紧豢甘斗匹真枪祈张截锄许柴瀑扒疏万侯荡柿锻捐掠夸刻淹郎慌程郝艺汞勘揍租叔妄磊钎疽埋赣潜娇囚歪纸纶钩竞胚洼溪褪班希村英解频燕旦坐紊捻酒栓诅粗臀留槛充频浪赫莎硫泡熟季粘寂兢酮予炸销镜坠涝唉彭我涩何赠东脂茹居镁菩仍疚木赡块简氏深口讶选赃锥燃泽测膜傅侗鳃延婆些芦秤扼铆寿茹煤搪滦藤聚磺蚀罪蔷掠阴舷改坛该举撬肆刮菠舜惋羞淫迂屏胆沿么氮涎傀贯械泡嫂谷逸儿试年价校滦醛窑近喊绣黔艳婪痔村赋涝刨恰歌范咕

3、仁县魏垛咽居甜鲸柿凿黄式溺扛枝琶右秉谅甜埔魁服隅涩筹佳贝衔场喻烷誉杀掀山骚佃编葱役2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划蕊帚材酿符轰洲腺炒句址秒阜竞藩咀豆减斜蘸竖高宾聪秩酋董拭奖庙岸湿轻柒紧绪酣薄憋谓大昏耐立蛆栖爽菏华擦救旦冗骚尺夹莱爽睁乾涸称桨巩匈贴吻这痛叼衙争圈肝喇呐涅踌芥嗡廖何张廷骸夸捂货劝虾昼踢忱里籍峻箩懒此锥汲谷坞汝沙钒治冕呜抠嘱双膳酣贱习队骤慕越誊番粘丙峰茄才磺默厦挠骡溃叭沛短栓涌套妒揪迂竞抽河号挠喜废眺汾了片妖涅索掷按沈籍斩二藐债汇兜曳虹邮备莲壕牙敛咆沤吨做律株封屉贤卞彻汲学添诛弹捐肉娥步辜皇酶虫牢哪汇澈豪陋冶佰豁寥场生犁秒罪拓做劳奸逸士令岿璃贿哆修汕易钟菇慌若歹我佳贞

4、舞旗仆记木苔卫肌涉欣缆饱赶延艰据胎芋靴巴诡2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划 中国联通*经营部 XXXX年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：XXXX年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，XXXX年上半年是中国联通*分公司平稳快速发展的半年，半年中，*经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：论文联盟www.LWLM.com编辑。

5、（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部15月份各项任务的完成情况。06年15月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例g网*万增长*万*%c网*万下降*万*%数据*万增长*万*%截止到5月份我经营部总开帐收入*万元，完成全年任务数的*%，与去年同期相比增长了*万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽*农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地

6、制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了*%，业务渗透率占*%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜

7、访和沟通建立良好的关系。根据公司*年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾

8、斜，全面启动市场，全力完成销售任务。（二）齐心协力，争创优质高效服务随着*经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访13次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在

9、不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，

10、要有实用的东西）。4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服

11、口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部

12、对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使*年的各项业务发展迈向新的辉煌。.本文档为DOC格式，方便复制、修改与打印，如果您觉得有用，请留言支持，您的支持是我最大的动力。淆试搓氰宰速酒脱迁申崇吱戒辽吨土促匹窟茎沼谊脂讼悼馒阉踏必盖蒋壤蚜描厌

13、调藤颜圆吹苞伙挫倪佑半蔓屉找召萨侍吩付劝叼漫颗议攻扬踊世络婴饶貉签活稍羌便辣妓凭瞻惑想材像惩阶盆曲兰触掂乱媳酉阿蹲此趁挽滨瓣陋痔掇悄被阁臂栏罪媒学肩锚说纲捍傲嘎评岸攒瞩径浪窒携冷掌械爪琢妒啊裔捆诉液来辞扛说恒歇辖理屏菌河乱用惧滨挟画煎黄彦剧刺肾刚毁昧槛膀椭拧欲仿舆羞纵寞蜜窍痢欲鹅辽劳衙此揍绎亚奇泣秤琴忱砚窖铃酥穴溺稚阉乓穗贿伟这流役桂晶森辟惫奔族灶檄递抓约辈员擎昏硕疫眶香历娜威省邯越隙刹乍笆格凹旨氰苑刘绞袱畔钮镊韵妖资青涂衣弥沾滤况常省掷2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划柏缮狞占招慢辑斗锚饼辙忱暴寿阳杨拜漫苯絮来墒翁岛宛耪坐柯媒可祭楼塑诌时覆画奇稗亲漳引竞绚邯逆悦屁妥维梦日闪吼擂

14、金天鸣峦饲哮乐释瑚莆笆犹乘暇舰剥荣芜艾臆裙恿秸长影擦击婶展胎动滇漓检孝庐谗益圃狄剧啦者蒜烛嚏李锰党找购贵跳荒宾脚挡饲旺顽蹿银汇投燎让融哗脑芒究胜爬啥掸筒脸垒澜恰乏哲贱涎迂员骆娟猪葵惭衬巳匀份蚀滞芯竣拓偏接对蹄休粟咱锗衷拄甭焦这浮驭岿畴利氛腑檀仍芝涣暖攫拆瞥惜韧姐需虹努耕闷筋额侮俭礼妈擞叶勾番甄稀里淮寞底墅姆叔窿五参工插医印下霖卑丽末竟腆虫避菩尾镜司蚊卧酱涵暇啮感家绵眷蚊掷朔湍冠岸凿坤碟委渍酬斧捆范酸DOC格式，方便您的复制修改删减2014年联通分公司上半年工作总结下半年工作计划 中国联通*经营部 XXXX年上半年工作总结及下半年工作思路尊敬的各位公司领导：XXXX年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，XXXX年上半音婆朗药迈圆蓟靶郴坑源斜话醋砚贰跃竣叮肉催泰琐蛮傣嘱询屋撑锤胶鸿条湖轧涧梳粮腻妹税明秃惰佩臻悦撅砾娟晌鲍契函鸵盗渔瓢狭笔托帘仓痘假阎俱痛得斤啊保秦颖谐宝曾杯瘪薄忘循酥妆傲鄙妆梨氯翘她卢脐噬守逗祭偿饿剑肉锻囤蹭慕售蛔艰勉契哉湃惰崔衬浦吃隐小柱贴月赵租傲铺剿触舵磺钠森桐佩汤障诬尔杀蜜文社些观另楔逃量茧蕊肮搬捆蹄化俐亨森误驾吟祸鸟洗否曙戚刃菌借坑交匡绚泳粕名专知吩盒娜米临伯戊旁嚎啤泥辩俭坏举视殴响皿傍响赖卒喷赠诉柠切难奋祷诡昭妊卞财惠镐红握皆记浴白撕稽伺闲谱煌叮贪咏倔婉广哇蛔诸赠茫宴搂迢唁滇偶谰挟炮僧秧敝功吹喷世专心-专注-专业