CHARRIOL成品返修流程及注意事项(共3页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上广州邦昊服装饰品有限公司皮具项目部皮具成品返修流程及注意事项（试行草稿版）目的： 在销售中，难免会出现产品的人为破坏和意外的破坏，为维护好CHARRIOL品牌形象，做好售后的后勤服务工作，特制定本内容。一 维修范围1.按照国家三包，三月内维修时间的申请。流程：消费者 在三包范围内维修产品，免费维修终端店铺（自营店、服装店、客户店） 收到维修产品后首先；根据发票先确认是否是CHARRIOL产品，其二，用维修卡注明维修位置，其三、留下消费者联系方式，其四填写维修申请单并马上寄回总公司，并做跟踪记录， 审批 返厂 回馈公司皮具 总监 采购部 工厂 销售部 回馈信息 收到产品

2、维修后第一时间同供应商沟通，确认完成维修时间，并回复消费者或终端店员负责人，终端店 收到返回的维修产品即时通知消费领取。消费者确认消费者是否收到维修产品，并对维修产品的满意调查2.超过国家三包，三个月后维修时间申请。流程：消费者 超过三个月的维修产品，对特殊配件收取成本费终端店铺 （自营店、服装店、客户店） 收到维修产品后。首先，先确认是否是CHARRIOL产品，查看内部；其二，用维修卡注明维修位置；其三、声明产品维修免费，但需要换皮料或五金配件的维修地方收取成本费用，留下消费者联系方式；其四填写维修申请单并马上寄回总公司，并做跟踪记录， 审批 返厂 回馈公司皮具 总监 采购部 工厂销售部 信

3、息反馈 收到产品维修后第一时间同供应商沟通，确认完成维修时间，并回复消费者或终端店员负责人。做好跟踪记录工作。终端店铺收到返回的维修产品即时通知消费领取。消费者 确认消费者是否收到维修产品，并对维修产品的满意调查二 注意事项：1. 终端店铺注意事项：1） 终端店员接到消费者返修包时，消费者会询问返回的时间，店员要回复消费者返回的时间需要返回总公司后才能确定具体时间，不能在不知道的情况下答复消费者。并要求留下联系方式。如果消费者非要确定返回时间，可以答应在三天内答复。2） 店员返回后的产品要及时跟踪，并做跟踪记录，收到总公司确认返修时间后马上联系消费者。并做跟踪记录，收到返修产品后，马上通知消费者领取。3） 对于超过国家三包三个月的维修产品，需要换五金、皮料等配件的地方要对消费者收取成本费用。需要店员提前声明告诉消费者，并耐心解释。具体的费用要通过总公司收到维修产品后答复消费者。2. 皮具部门注意事项：1） 收到客户或终端店维修产品后做好跟踪记录工作，要做到当天维修产品当天送会工厂维修。2） 要及时跟踪返回时间，协调好同终端店铺及消费者维修工作。3） 对未经过终端店铺维修的产品，要记录好消费者的联系方式、地址、电话等工作记录。及时跟踪进度。4） 对维修产品多的要及时上报，特别严重的产品要召回。5） 维修好的产品要做跟踪调查，了解消费者对维修的满意度。专心-专注-专业